《大学生职业素养》模块五

提升礼仪修养，塑造完美形象模块五学习清单任务进程序号任务内容是否完成课前预习（1）准备学习用品，预习课本知识□（2）搜集并了解个人形象礼仪规范，根据规范检查自己的个人形象□（3）通过网络了解职场礼仪的相关知识□课中学习（4）阅读“学习准备”中的案例，并回答案例后的思考题□（5）掌握仪容礼仪的内容，并确保自己的仪容符合礼仪规范□（6）掌握服饰礼仪□（7）熟悉站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手势的基本礼仪规范□（8）了解办公室环境礼仪，掌握办公室举止礼仪和设备使用礼仪□（9）掌握会面礼仪，能够在会面中表现得体□（10）熟悉通信礼仪，能礼貌地接听和拨打电话、发送电子邮件、使用即时通信工具□课后复习（11）根据个人理想职业，明确仪容礼仪、服饰礼仪及仪态礼仪的规范□（12）在模拟职业场景中，根据所学的礼仪知识，表现得体、应对自如□每完成一项学习任务，就在对应的方框中打一个钩。学习准备叶涛是今年刚毕业的大学生，在某公司的项目部当业务员。喜欢运动的他在生活中酷爱穿运动装，但因为每天都要在商务写字楼中往来于各部门接洽事务，还要与合作企业协商项目运营，所以他在职场中放弃了自己的着装喜好，工作时间坚持着正装，并且非常注重个人形象。一天，他要与某公司沟通项目方案。早上，他很早就起床，洗澡、刮胡子、打理头发。随后，他选择了一套黑色西装，搭配了一件白色衬衫、黑色领带，选择了一双黑皮鞋，内搭黑色袜子，喷上了淡淡的男士香水，拿着公文包，神采奕奕地出了门。在与该公司协商项目方案的过程中，他不但着装得体，站姿笔挺，举止大方，而且干练地阐述着项目方案，与合作伙伴融洽地协商项目的各项细节。在洽谈即将结束时，合作伙伴的项目代表说：“叶先生，谢谢您细致全面的介绍，您的专业让我们看到了贵公司的专业，使我们对这次合作充满了信心，也感受到了贵公司与我们合作的诚意。”请思考：（1）在这个故事中，叶涛在职场中所注意的个人形象包括哪些方面？（2）如果想在职场中取得成功，除了专业能力外，还需要注意什么？遵循职场礼仪，提升职业形象探索一如何提升个人形象一、仪容礼仪模块五在职场中，人们常常通过个人仪容来判断一个人的敬业程度。因此，初入职场的大学毕业生应更加注意修饰自己的仪容，充分展现整洁、干练的职业形象。仪容礼仪的基本要点是干净、整洁、端庄、大方。整体而言，职员应保持面部、头部、颈部、双手干净且无异味；发型得体，无污垢、油垢、头皮屑及异味等；精神饱满，充满活力等。仪容的重要性古为今用鲁国贵族季孙的母亲去世了，鲁哀公前去吊唁，曾子和子贡亦往。守门人以国君在场为由拒绝二位进入。于是，曾子和子贡就到季孙家的养马房里去修饰整顿了一番仪容，结果，便顺利地进入了门。走到寝门外的走廊下，卿大夫们见二位来了，都略离原位，就连哀公也从台阶上走下一级，向二人作揖行礼。于是，君子感慨曰：“尽饰之道，斯其行者远矣。”意思是尽心修饰仪容的做法是可以行之久远的。注重仪容不仅可以有效地展现出个人的教养与风度，展现对他人和社会的认知水平和尊重程度，同时也是获得他人尊重的好方法。二、服饰礼仪模块五（一）着装基本礼仪整洁原则TPO原则和谐原则色彩搭配原则无论在什么场合，都应保持着装整洁，确保服装扣子及相关配件齐全，确保服装无褶皱、无污渍、无破损等。与年龄相协调

与体型相协调

与气质相协调

与职业身份相协调是指人们应该根据不同的时间、地点、场合选择不同服装。同色搭配

对比色搭配

相似色搭配

点缀色搭配1．男士正装礼仪（1）西装的选择。选择西装时应以质量为先，注意面料的舒适程度、裁剪的用心程度、做工的精细程度等。

（2）西装的穿法。在正式场合，应穿同质、同色系的深色毛料两件套西装（西装外套和西裤）或三件套西装（西装外套、马甲和西裤）。（3）西装的搭配。①衬衫。与西装搭配的衬衫，其领型、质地等都要与西装相协调，颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选。

②领带。领带是“西装的灵魂”，在西装搭配中往往起到画龙点睛的作用。领带的颜色和图案应与衬衫和西装协调搭配。③鞋袜。一般来说，黑色皮鞋和黑色袜子是搭配西装的首选。二、服饰礼仪模块五（一）着装基本礼仪

2．女士正装礼仪职场女士的穿着较为多样。但是，在正式场合，女士的着装多以套裙为主。套裙不仅能使职场女性看起来精神、干练、成熟，还能烘托出她们独特的魅力。

（1）套裙的选择。职场女士在选择套裙时应注意面料舒适、平整、光洁、挺括；颜色应与个人肤色相称；款式应与个人气质、脸型等因素相协调；尺寸应合身。（2）套裙的穿法。在穿套裙时，要将西装外套的领子整理好，衣扣系好；裙子要穿得端端正正，注意拉好拉链。模块五二、服饰礼仪（一）着装基本礼仪

2．女士正装礼仪（3）套裙的搭配。①衬衫。衬衫的颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选，款式应当简洁。内搭衬衫的下摆必须掖入裙内，而不能垂悬在裙之外或打结于腰间。②内衣。女士在选择内衣时以健康、舒服、贴身为佳，面料以纯棉、真丝为好。③鞋袜。鞋子宜为高跟、半高跟的黑色船式皮鞋或黑色盖式皮鞋。袜子应大小合适，宜为长筒型或连体型，以没有图案的肉色和黑色丝袜为最佳。（4）饰品的搭配。①佩戴的饰品应少而精，数量不能超过三件，否则会显得过于张扬；②佩戴的饰品风格应统一，应选择色彩一致或与主色调一致的颜色，这样才能给人端庄大方的感觉；③佩戴的饰品要符合自己的职业身份，且日常工作中不宜佩戴过于昂贵、复杂的饰品。模块五二、服饰礼仪（一）着装基本礼仪三、仪态礼仪（一）站姿礼仪１．站姿的基本要领良好的站姿能够展现出个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。2．男士常见站姿在标准站姿的基础上，男士两脚可以适度分开，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度一致，双脚的脚尖约成45°角，双手相握置于腹前或背后，如图。模块五站姿要领具体要求头正双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，颈部挺直，表情平和、自然肩平双肩放松、放平，稍向下沉臂垂双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指贴裤缝胸挺躯干挺直，挺胸腹收腰部挺直，腹部微微收紧腿拢双腿直立、并拢，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间男士常见站姿三、仪态礼仪（一）站姿礼仪3．女士常见站姿女士双脚可以呈“丁”字形或“V”字形站立，脚跟、双膝靠拢，双手相握放于腹前，身体立直站稳，如图。4．站姿的禁忌站立时切忌出现以下姿态：①膝盖伸不直，无精打采；②弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低；③在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前；④斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立；⑤两脚分得很开，或两腿交叉站立；⑥一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地来回晃动；⑦不停地摇摆身子，忸怩作态；⑧与他人勾肩搭背。模块五女士常见站姿（二）坐姿礼仪1．坐姿的基本要领（1）入座时确保轻稳。入座时，首先走到座位前，自然地转身并背对座椅，然后右脚向后退半步，轻稳地落座，最后将右脚与左脚并齐。（2）入座后保持端正。座后，应坐到椅子1/2或者2/3处而不宜坐满整个椅子面；挺胸，立腰，双肩平正放松，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双脚平放或叠放。

（3）离座时自然稳当。离座时，右脚向后收半步，然后起立。起身时应轻缓自然，不要弄得座椅乱响或将椅垫、椅罩等碰落到地上。模块五三、仪态礼仪（二）坐姿礼仪2．男士常见坐姿（1）正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双膝、双脚自然分开但不超过肩宽，双手分别放在两腿上，如图。（2）重叠式坐姿。其要领为左小腿垂直于地面，右腿窝叠在左膝上，右小腿尽量向内收，双手叠放在大腿上，如图。模块五三、仪态礼仪

男士常见坐姿（二）坐姿礼仪3．女士常见坐姿（1）正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双手虎口相交放于左腿上。（2）侧点式坐姿。其要领为上身挺直，双腿并拢，两小腿同时向左（或向右）平移，与地面约呈45°角，双手虎口相交放于左腿（或右腿）上。（3）交叉式坐姿。其要领为上身端正，双腿并拢，双脚在踝关节处交叉并略向右侧（或左侧）斜放，双手虎口相交放于右腿（或左腿）上。（4）重叠式坐姿。其要领为上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45°角，右腿重叠于左腿之上，右脚脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，即将左腿重叠于右腿之上，并将两小腿移至身体右侧。模块五三、仪态礼仪（二）坐姿礼仪4．坐姿的禁忌落座后切忌出现以下姿态：①身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上；②双手夹在两腿中间或放在臀部下面；③跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远；④脚部抖动、蹬踏物品或脚尖指向他人。模块五三、仪态礼仪坐姿助力成功职场故事一家知名销售公司派人到一所大学招聘应届毕业生。该大学向面试官推荐了两个成绩优异的学生。第一个参加面试的学生着装无可挑剔，然而一坐下，就自然而然地跷起了二郎腿，两手乱摆，给人一种傲慢不羁的感觉。第二个参加面试的学生坐下后，只见他双腿微拢，双手置于腿上，上身端正挺拔，给人庄重、谦逊、大方的印象。在面试时，两个学生都非常顺利地通过了面试官给出的各项考验。可是最后，面试官决定只录用第二个学生。有人问面试官，为什么两个人同样优秀，却只录用第二个学生呢？面试官笑了笑，说：“虽然在整个面试过程中，两个学生都表现不错。但是，第一个学生的坐姿不雅，给人的第一印象不好，这在将来的工作场合中，很容易引起客户的反感。而第二个学生表现得谦逊有礼，坐姿和举止都很得体，容易给客户留下好的印象。所以，我们录用了第二个。”（三）走姿礼仪1．走姿的基本要领（1）步态端正。行走时昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，掌心朝内，手指自然弯曲，脚迈向正前方，脚跟先于脚掌着地。（2）步位平直。步位是指脚落地时的位置。（3）步幅适中。步幅是指跨步时两脚之间的距离。（4）步频均匀。步频是指行走时的速度。（5）步高合适。步高是指行走时，脚抬起的高度。（6）重心放准。起步时身体须向前微倾，身体的重心应落在前面那只脚的脚掌上，切勿让身体的重心停留在后面那只脚上。（7）摆臂自然。行走时双肩平衡，双臂自然放松，手掌心朝内，以肩关节为轴，大臂带动小臂，前后自然摆动，摆幅以30°左右为宜，且前摆幅大于后摆幅。模块五三、仪态礼仪（三）走姿礼仪2．走姿的禁忌走路时切忌出现以下姿态：①身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯；②走路呈“内八字”或“外八字”；③步频过快或过慢；④拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路；⑤身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰；⑥上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步踏两三级台阶；⑦行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞；⑧多人一起并排行走或搂肩搭背；⑨一边行走，一边吃喝。模块五三、仪态礼仪（四）蹲姿礼仪1．蹲姿的基本要领标准的蹲姿，应符合以下要求：上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后面的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低，双手放在膝盖上；下蹲时，女士可并拢双腿，避免走光。模块五三、仪态礼仪2．蹲姿的禁忌下蹲时切忌出现以下姿态：①下蹲时两腿叉开、臀部向后撅起；②下蹲时东张西望或弯腰屈背；③下蹲速度过快；④下蹲时漏出内衣。

标准的蹲姿模块五（五）表情礼仪

1．目光

在职场中，应多用平视或仰视的目光注视交际对象双眼至下颌之间的三角区域，与对方目光接触的时间应占交谈时间的30%～60%，这样可以表示坦诚、平等、自信，或者重视对方、对其发言颇感兴趣。需要注意的是，切忌目不转睛、长时间地盯着交际对象的某一部位，表现出挑衅的态度。

2．笑容

职场中合乎礼仪的笑容，应注意：①笑的时候，应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，表现出亲切、大方的和谐美；②笑的时候，应注意将笑容与得体的言谈举止相结合，使两者相得益彰；③笑的时候，必须真诚自然，切忌强颜欢笑、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑等。三、仪态礼仪职场中合乎礼仪的笑容模块五（六）手势礼仪1．手势的要求（1）手势应规范、美观。（2）使用手势应适度。（3）注意手势含义的文化及地域性差异。2．手势的禁忌①谈及自己时用食指指着自己的鼻尖；②对他人单独使用中指；③反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响指等；④一只手或双手插入口袋；⑤单手或双手抱在脑后；⑥咬指尖、折衣角、掏耳朵、等手势动作。三、仪态礼仪课堂总结仪容礼仪的基本要点服饰礼仪的要求与禁忌仪态礼仪的要求与禁忌探索二如何精进职场礼仪一、办公室礼仪模块五（一）办公室环境礼仪1．办公室空间环境

办公室职员应保持办公室空间环境整洁，地面无杂物，物品摆放有序，不乱丢废弃物等。2．办公室桌面环境

办公室职员应保持个人桌面整洁、干净，应及时清理办公桌，不在桌面上摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具和零食等），可适当摆放绿植或鲜花，但最好不要超过两种。古为今用模块五陈蕃学识渊博，胸怀大志，少年时代就以天下为己任，每日发奋读书。有一次，他父亲的一位老朋友薛勤来看他，见他独居的院内杂草丛生，秽物满地，就对他说：“你怎么不打扫下屋子，以招待宾客呢？”陈蕃回答：“大丈夫处世，当扫天下，安事一室乎？”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃听了无言以对，觉得深有道理。从此，他开始从个人卫生讲起，从身边小事做起，最终成为位列三公的一代名臣。一个人连基本的个人卫生都管理不好，任何时候都是一副邋里邋遢的样子，恐怕很难被人接受和欢迎。在办公室，要保持自己的工作环境干净整洁，如保持自己的书房卫生一样去用心维护。特别要注意整理自己的办公桌，从办公桌上的环境可以看出一个人的素质和工作态度。如果办公桌上长期杂乱无章，不加整理和打扫，就容易给人以散漫邋遢、没有责任心的印象，进而无法让人产生信赖感。一屋不扫，何以扫天下？模块五（二）办公室言行举止礼仪1．准时到岗遵守企业的工作时间规定，准时到岗。

2．恪守职责应恪守职业操守，公私分明。3．言行举止文明要做到言行举止文明。一、办公室礼仪课堂互动模块五办公室工作人员小刘最近特别不愿意去上班，因为她的同事小魏，每天不是长吁短叹、垂头丧气，就是一副苦大仇深的样子；同事小孙在办公室打电话时，经常发火，有时甚至口吐脏话，把整个办公室的气氛搞得很压抑；同事小赵动不动就在办公室里脱鞋，美其名曰压力太大，让自己“放松一下”。请思考：案例中，小刘的同事小魏、小孙和小赵的举止符合职场礼仪吗？如果不符合，他们应该怎么调整自己的行为？小刘又该如何调整好自己的状态？模块五（三）办公设备使用礼仪1．公私分明不使用办公设备打印、复印、传真私人材料。2．先来后到使用办公设备时，应遵循先来后到的原则。3．爱护设备使用办公设备时，应爱护设备。4．注意保密使用办公设备时，一定要注意保密，以免丢失或泄露资料。一、办公室礼仪模块五（一）称呼礼仪1．职务性称呼（1）称呼对方担任的职务。（2）称呼对方所具备的专业技术职称。（3）称呼对方所从事的职业种类。2．一般性称呼在交际活动中，一般对男性尊称为“先生”，对女性尊称为“女士”。当了解到对方的姓氏时，要在第一时间内冠之以姓氏，如“李先生”“张女士”等。二、会面礼仪模块五（二）介绍礼仪1．自我介绍礼仪（1）介绍时机适当。（2）介绍时长有度。（3）介绍态度真诚、友善。2．他人介绍礼仪（1）征询双方意愿。（2）言辞简洁、准确。（3）遵循介绍顺序

（4）引导双方交谈。二、会面礼仪模块五（三）握手礼仪1．握手顺序传统做法是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；需要与多人握手时，可按照“由尊到卑”或“由近而远”的原则依次进行。

2．握手禁忌。①用左手与他人相握；②用双手与异性握手；③与多个人交叉握手；④戴着墨镜与他人握手；⑤戴着手套与他人握手；⑥漫不经心地与他人握手；⑦拒绝与他人握手；⑧握手的时候将另一只手插在衣袋中；⑨强行与他人握手。二、会面礼仪三、通信礼仪模块五（一）电话礼仪

1．拨打电话

（1）选择恰当的通话时间。（2）提前准备，言之有物。

（3）耐心等待。（4）遵循“通话三分钟”原则。

2．接听电话

（1）及时接听。

（2）做好记录。

（3）热情转接。

3．手机礼仪

（1）拨打和接听手机要注意场合。（2）将手机放置在合适的位置。（3）设置恰当的铃声。（4）随时保持手机畅通。（5）重视私密性。（6）注重保密性。

课堂互动模块五小赵大学毕业后入职了一家建筑企业。第一天上班，经理安排小赵负责接听电话。小赵心想：“接电话有何难，我三岁就会了，小菜一碟。”第一个座机铃声刚响起，小赵立刻抓起话筒，说道：“喂，你找谁？”紧接着，他朝经理大声喊着：“经理，你的电话！”第二个电话又是找经理的，但此时经理已外出办事，小赵回复说：“经理外出去谈业务了。”对方接着问：“你知道他的手机号吗？”小赵热情地告知对方并在对方的道谢声中说了再见。第二天，经理专门找小赵谈话，叮嘱他好好学学电话礼仪。请思考：案例中的小赵在电话礼仪方面有哪些需要改进的地方？模块五（二）电子邮件礼仪1．邮件内容（1）邮件主题。（2）称呼语和问候语。（3）邮件正文。（4）语气和行文风格。2．发送邮件（1）确认接收范围。

（2）按规则排列收件人。（3）涉及公司层面的邮件需上级批准。（4）回复邮件。三、通信礼仪模块五（三）即时通信工具礼仪1．工作时段礼仪（1）工作期间应将工作微信、工作QQ与私人微信、私人QQ区别使用。（2）依照自己的实际情况，设定即时通信工具的状态，以方便工作中的沟通联络，如果因特殊情况不能在线时，应及时查看有关工作内容的留言和最新消息。２．命名与签名礼仪（1）使用工作群时，应按照企业的统一要求命名群名片，而不要使用网络昵称。（2）工作微信和工作QQ的个性签名要积极向上，一般多采用自我激励、鼓舞团队的话语，避免使用消极负面的话语。三、通信礼仪模块五在群内发言时，应注意:①不要在工作群中聊天和讨论与工作内容无关的话题；②群内的发言应围绕工作展开，确保主题积极、内容健康、语言文明；③聊天时必须把握分寸，不要拿他人的尊严、名誉、私人问题等调侃或取乐，也不要进行人身攻击，更不要使用污言秽语或侮辱、诋毁、诽谤、嘲讽性质的语言。３．群内发言礼仪三、通信礼仪模块五４．添加好友礼仪需要添加他人为好友时，务必要填写相关的身份信息，方便对方确认同意。待对方同意后，应与会话对象礼貌地打招呼，对要解决的问题、相关链接、图片进行简要说明。三、通信礼仪5．回复信息礼仪看到别人针对自己发问、咨询，或者收到别人的留言时，都应及时回应。如果会话对象没有回复，则可以主动、礼貌地留言。留言或回复时，应检查是否有错别字，或者是否有容易引起歧义的内容，避免引起对方的误解。６．其他注意事项沟通重要而又需要立刻得到回复的事情时，应避免使用即时通信工具，最好通过电话或面对面进行沟通，以免对方因为网络问题而无法收到，从而耽误工作。一、基本姿态训练——迈向职场成功的第一步

学以致用（一）站姿比赛（1）学生每2人一组，背靠背站立。两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟都应紧靠在一起。（2）在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。两名学生要相互配合，确保名片不滑落。（3）教师做裁判，判定保持得最久的小组获胜。（二）坐姿比赛（1）学生每5人一组，每人头顶上放一本书，并做到以下几点：上身正直，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，保证头顶上的书不滑落。比赛时间为5分钟。（2）其他组的学生可作为裁判，评出参赛组中坐姿最规范者。（3）一组比赛结束后，换下一组继续。二、职业角色扮演——仪容仪表仪态展示学以致用（一）交流与分享（1）学生分组。每5～8人为一组，各组选出一名成员担任本组的组长。（2）各组长组织本组成员轮流说一说自己的理想职业，如想成为一名教师、销售员、迎宾员等，并查找资料，了解该职业的仪容仪态要求、职业着装要求及常见的工作场景，并填入表5-2。（3）组内讨论：各个职业在其常见的工作场景中，应该如何提升个人仪容、着装、仪态礼仪，塑造完美的职业形象。小组成员姓名学号理想职业仪容仪态要求职业着装要求常见的工作场景组长

组员

表5-2小组成员及其他二、职业角色扮演——仪容仪表仪态展示学以致用（二）职场角色扮演（1）要求：学生根据自己的理想职业选择一个常见的工作场景及活动（如教师为同学们上课），按照刚刚学过的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪，使得自己的仪容、着装、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情，以及手势符合该职业的礼仪规范，并进行角色扮演。（2）演练要求：当一个小组的学生表演时，其他同学要详细记录该学生的表演细节。（3）各组整理记录，并根据记录讨论个人仪容、着装、仪态在职场中的重要性，以及如何使自身的仪容、仪表、仪态合乎礼仪。学以致用【活动目的】