品管部门手册

文件名称：品管部部门手册文件编号：HS-QP-502版本：A/0生效日期：编写：审核：批准：修改记录修改号修改内容概要备注部门手册发行后，每半年评审一次符合性及有效性，若组织架构或职责有变需及时更改本手册。目录HYPERLINK目录------------------------------------2HYPERLINK组织架构图------------------------------3HYPERLINK部门职责--------------------------------4HYPERLINK岗位职责------------------------------5~14HYPERLINK品质运作控制流程图---------------------15二、品管部组织架构图副总经理品管主管品质文员客户投诉处理品管工程师制程巡检员发光二极管数码管数码管出货检验员二极管出货检验员数码管出货检验员二极管出货检验员后测检验员前测检验员焊线检验员固晶检验员排测检验员焊线检验员固晶检验员进料检验员后测检验员前测检验员焊线检验员固晶检验员排测检验员焊线检验员固晶检验员进料检验员三、部门职责1、负责原材料质量控制。1.1检查所有原材料。1.2负责对供方的评审与考核。1.3负责对外协厂的质量控制与辅导。2、负责生产过程质量控制。2.1负责生产过程的各工序全检。2.2负责生产过程的巡检。3、负责成品质量控制；3.1负责所有成品入库及出货检验。4、负责不合格品控制。4.1负责来料、生产过程半成品、成品不合格控制。4.2负责客户反馈不合格及客退品的处理。5、质量管理体系的建立、实施及维护。6、负责相关人员ISO知识的培训与考核。品质知识教育培训。7、监视、测量设备的控制。8、与质量管理相关的各项活动。四、岗位职责4.1、品管部经理岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：品管部经理所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：制造中心厂长制定日期：2005年12月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）制定和推行公司各项质量管理制度，运用各种质量控制手法保证产品的质量，让客户满意，以促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。品管经理外部客户品管经理外部客户所有供应商、客户校验机构、体系及产品认证机构……内部客户生产部、工程部资材部、营销中心各部门经理制造中心厂长副总经理品管工程师品管主管4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向公司高层决策者提供有关质量管理体系等方面的建议，并协助推进以提升公司的综合管理水平。独立高层领导满意度IV●2质量管理体系：建立公司质量管理体系并推行、监控其执行，以确保公司质量管理体系持续有效性、适宜性、充分性。独立质量体系与实际运作的符合性I◎3产品质量控制：组织实施进料、制程、成品检验工作，并及时解决来料及生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。合作检验及时率I◎▲4供应商管理：组织制定和推行供应商评估及考核制度，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。协助产品的合格率供应商考核的合理性IV●5不合格品控制：制定不合格品控制流程，出现不合格及时分析处理，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的发生。合作来料的质量状况不合格处理的及时性I○6客户投诉：分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。合作客户投诉处理的及时性、有效性客户的满意度IV●7校验管理：组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。独立监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。IV◎▲8下属培养：对下属进行品质相关知识的指导、培养，推动品管部门的专业化，以更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。独立培训的效果IV★◎▲9外部关系与外部相关机构（各种体系咨询机构、体系及产品认证机构、校验机构等）保持良好的合作关系，以确保公司能获得各种管理体系领域所需的外部资源。独立IV●备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：1；其中：管理人员：1；专业人员：0；技术人员：0；其他：0（IQC、IPQC、QA）间接下属人数：21（QC）其他：6、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。计算机操作：能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件外语水平：能够看懂相关英文资料。经验：从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上专门知识/技能：熟悉ISO9001：2000质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法胜任特征诚信、坚持原则、思维逻辑性强、擅长沟通、具备自信心及说服力4.2、品管部主管岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：品管部主管所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：品管部经理制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）制定和实行各项检验标准，运用各种质量控制手法保证产品来料的质量，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求；并保证监视和测量设备在有效状态下工作。协调安排制程及成品检验、不合格品控制工作。进料检验员IQC制造中心厂长品管经理生产部、工程部资材部、仓库各部门相关人员内部客户所有供应商校验机构……外部客户品管主管3.工作关系图（该职位在组织中的位置及其与上级、下级、同级以及客户的关系）进料检验员IQC制造中心厂长品管经理生产部、工程部资材部、仓库各部门相关人员内部客户所有供应商校验机构……外部客户品管主管4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向品管部经理提供有关质量改进等方面的建议，并协助推进以提升产品的质量独立领导满意度IV●2产品质量控制：编写与产品相关的所有检验标准，组织安排进料检验及制程\成品检验工作，并及时解决来料及制程中出现的任何质量问题，预防制程中出现批量的质量不良，使生产顺利进行。独立协助检验标准的可操作性检验及处理物料问题及时性I◎3供应商管理：按要求对供应商进行评估及考核，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。合作来料的质量状况III◎4不合格品控制：出现来料及制程不合格及时分析处理并反馈，制定纠正及预防措施，并跟踪执行。合作不合格处理的及时性I●5校验管理：组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。独立监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。IV◎6下属培养：对检验员进行检验标准的培训及指导、独立培训的效果IV◎7统计：对相关的质量数据进行统计，以提供作为决策的依据。独立质量报表完成的及时性、准确性II◎8文档处理：本部门各种文件的处理及体系文件的归档。独立文档都需是现行有效。能够及时找出所需文档I●9完成上级安排的其它工作.独立IV●备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：20；其中：管理人员：0；专业人员：0；技术人员：1；其他：20（IQC、IPQC、QA、QC）间接下属人数：0其他：6、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：中专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。计算机操作：能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件经验：从事品质管理工作2年以上，熟悉检验流程，懂校验管理。专门知识/技能：了解ISO9001：2000质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法胜任特征诚信、坚持原则、擅长沟通4.3、品管工程师岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：品管工程师所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：品管部主管制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）对制程质量进行控制，对不合格品进行分析，并提出改进的方法，以提高产品质量合格率，减少客户投诉。品管工程师外部客户品管工程师外部客户所有客户……内部客户生产部、工程部资材部、营销中心各部门相关人员品管主管品管经理检验员巡检员4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向品管主管及经理提出质量改进的建议，并协助推进以提升产品的质量。独立领导满意度IV●2产品质量控制：组织实施制程、成品检验及管理工作，并及时解决生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。合作检验及时率产品的合格率I◎3生产监督：监督在线操作是否符合相关要求。协助员工有无按要求进行作业I●4不合格品控制：生产过程中出现不合格及时分析处理，控制不合格品的转序，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的再次发生。合作不合格处理的及时性I●5客户投诉：分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。合作客户投诉处理的及时性、有效性客户的满意度IV●6下属培养：对巡检员、制程检验员及成品检验员、进行品质标准的培训，，以使之更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。独立培训的效果客户的满意度IV◎▲7外部关系：与外部客户保持良好的合作关系，以确保客户满意。合作IV●备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：2；其中：管理人员：0；专业人员：0；技术人员：0；其他：2（IPQC、QA）间接下属人数：17（QC）其他：6、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：中专或中专以上学历，电子或相关专业，最好了解LED产品。经验：从事质量分析工作2年以上，任同等职位1年以上专门知识/技能：了解ISO9001：2000质量管理体系、熟练运用各种品质分析手法胜任特征诚信、坚持原则、擅长沟通、具备分析能力4.4、品管部进料检验员岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：进料检验员所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：品管主管制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）对进料进行检验，防止物料上线使用时出现批量的不良而导致损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。进料检验员外部客户进料检验员外部客户所有供应商……内部客户生产部、工程部资材部、仓库各部门相关人员品管主管品管经理4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向品管主管提供有关进料检验方面的建议，并协助推进以更好地控制来料的质量独立领导满意度IV●2进料质量控制：按要求进行进料检验工作，并及时反馈来料中出现的任何质量问题，独立检验及反馈的及时性I◎3不合格品控制：出现来料不合格及时反馈，要求供应商制定纠正及预防措施，并跟踪执行。合作不合格处理的及时性I●4外部关系与所有供应商保持良好的合作关系，以确保来料的质量能够满足公司的要求。独立I●备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：0；其中：管理人员：0；专业人员：0；技术人员：0；其他：0间接下属人数：06、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：高中以上学历。经验：从事来料检验工作1年以上，熟悉来料检验流程。专门知识/技能：了解ISO9001：2000质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法胜任特征诚信、坚持原则、有责任心、细心、能吃苦4.5、品管部巡检员岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：巡检员所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：品管工程师制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）对制程巡回检验，防止出现批量不合格而导致不必要的损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。巡检员外部客户无……巡检员外部客户无……内部客户生产部、工程部各部门相关人员品管工程师品管主管制程检验员4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向品管工程师提供有制程质量控制方面的建议，并协助推进以更好地控制制程产品质量。独立领导满意度IV●2制程质量控制：根据作业标准及检验标准对各工序、质检点进行检查，预防质量事故，如有质量问题及时上报，并提供品质服务，独立检验及反馈的及时性有无质量事故I◎3生产监督：监督在线操作及产品质量是否符合要求，紧急放行及让步接收物料生产中有无按要求执行。预防质量事故，如有质量问题及时上报，协助I●4首件控制：检查各工序检验员有无按要求进行首件确认，并留下记录。必须首检合格才可以继续生产独立所有订单都需做首件确认I◎5不合格品控制：制程不合格品未得到纠正之前不得放行流入下一工序，要求按照制定的纠正及预防措施执行，并跟踪执行效果。合作不合格品不可随便放行IV◎备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：17；其中：管理人员：0；专业人员：0；技术人员：0；其他：17（QC）间接下属人数：06、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：高中以上学历。经验：从事来料制程巡检工作1年以上，熟悉巡检流程。专门知识/技能：了解ISO9001：2000质量管理体系。胜任特征诚信、坚持原则、有责任心、细心、能吃苦4.6、品管部成品检验员岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：成品检验员所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：品管工程师制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）对最终成品进行检验，防止不合格品流到客户手中，满足客户的需求。成品检验员外部客户成品检验员外部客户所有客户……内部客户生产部、工程部仓库各部门相关人员品管工程师品管主管4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向品管工程师提供有关成品检验方面的建议，并协助推进以更好地控制成品的质量独立领导满意度IV●2成品质量控制：按要求及时进行成品检验工作，并及时反馈检验中出现的任何质量问题，独立检验及反馈的准确性、及时性I◎3不合格品控制：出现成品不合格及时作好标识并隔离，反馈品管工程师及生产部门进行确认，按照评审的处理方法执行，并跟踪执行效果。合作不合格处理的及时性I●4退货确认：对退货进行检验确认，是否与退货原因相符。独立退货确认的准确性I◎5完成上级交待的其它事项IV备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）直接下属人数：0；其中：管理人员：0；专业人员：0；技术人员：0；其他：0间接下属人数：06、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）知识技能经验学历/专业：高中以上学历。经验：从事成品检验工作1年以上，熟悉成品及退货检验流程。专门知识/技能：了解ISO9001：2000质量管理体系胜任特征诚信、坚持原则、有责任心、细心、能吃苦4.7、品管部制程检验员岗位责任说明书1.基本信息（与职位有关的基本信息）职位名称：制程检验员所在部门：品管部工作地点：制造中心上级职位：巡检员制定日期：2005年08月2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）对各工序的半成品进行检验，防止不合格品流到下一工序，而使成品不能满足客户的需求。制程检验员外部客户制程检验员外部客户无……内部客户上工序下工序巡检员品管工程师4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）序号职位影响领域和主要应负责任负责程度考核内容工作频率权限1决策支持；向巡检员提供有关制程检验方面的建议，并协助推进以更好地控制半成品的质量独立领导满意度IV●2制程质量控制：按要求及时进行首件确认及制程检验工作，并及时反馈检验中出现的任何质量问题，独立检验及反馈的准确性、及时性I◎3不合格品控制：出现不合格及时作好标识并隔离，反馈巡检员进行确认，按照评审的处理方法执行，并跟踪执行效果。合作不合格处理的及时性I●4填