管理学基础何海军课后参考答案

管理学基础习题答案模块一管理导论一、填空题1.管理的必然性。管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。2.管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。3.管理既是科学又是艺术。⑴管理是对客观规律的抽象反映——管理是科学；⑵管理是因地制宜、灵活多变的创造性活动——管理是艺术。4.管理的基本职能有：⑴计划：管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划工作。⑵组织：为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。⑶领导；管理者指挥、激励下属，以有效实现组织目标的过程。⑷控制；为保证实际工作与目标一致而进行的工作。5.管理者的分类：⑴按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；高层管理者更侧重计划职能；中基层管理者更侧重领导职能。6.管理者的素质包括基本素质和管理技能。⑴基本素质：政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。⑵管理者的技能：概念技能：指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能：指管理者处理人事关系的能力；行政技能：这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。7.现代管理者素质的核心是创新。8.不同层次管理者对管理技能需要的差异性：高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。9.管理系统的构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。10.管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。组织的资源与要素包括：⑴人员；⑵资金；⑶物质设备；⑷时间；⑸信息11.管理环境的分类:⑴内部环境与外部环境;⑵一般环境与任务环境。12.管理与环境的关系：⑴对应关系；⑵交换关系；⑶影响关系。13.环境管理：⑴了解与认识环境。⑵分析与评估环境。⑶能动地适应环境。14.管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制。15.动力机制是指管理系统动力的产生与作用的机制，由三方面构成：利益驱动、政令推动、社会心理推动16.约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束二、多选题参考答案：1(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(CD);6(AC);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ACE);12(ACDE);13(BDE);14(ACE);15(BCDE);16(ADE);17(ABDE);18(CE);三、简答题四、情境应用题1答案提示：⑴按照管理目标、主体、对象、媒介、环境等要素分析该厂情况；⑵按照计划、组织、领导、控制来设计工作思路。2.答案提示：⑴起作用的是物质利益驱动规律；⑵利益驱动、政令驱动、社会心理推动三个方面都在起作用，需综合分析。模块二管理思想与管理哲学一、填空题1.泰罗的科学管理。科学管理的主要内容：⑴中心问题是提高劳动生产率；⑵工时研究与标准化；⑶科学挑选与培训工人；⑷差别计件工资制；⑸管理职能与作业职能分离；⑹实行“例外原则”；⑺强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。2.法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为：⑴重点研究企业全面经营管理问题；⑵企业的经营活动；⑶管理的基本职能；⑷管理的一般原则；⑸管理者的素质与训练。3.梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。4.进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势：“热带丛林”，形成了诸多的学派。5.进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，先后提出系统管理理论和权变管理理论。6.现代管理学派的主要特点：（1）管理科学学派（利用计算机与数学工具，进行量化决策；（2）管理过程学派或称管理程序学派（主要研究管理者的管理过程及其功能）；（3）经验学派（关注的是管理者的实际管理经验）；（4）行为科学学派（研究人类行为产生、发展、变化规律）；（5）决策理论学派（认为管理的关键在于决策）；（6）系统管理学派（力求对所有管理理论兼容并蓄）；（7）权变理论学派（依据环境变化灵活管理）。7.最新管理理论的发展及特点：（1）战略管理理论（谋求企业的长期生存发展）；（2）组织再造理论（以工作流程为中心，重新设计运营方式）；（3）学习型组织理论（各阶层人员全心投入，并有能力不断学习）；（4）非理性主义倾向（高度重视企业文化）。8.组织文化的结构：⑴物质（行为）文化层（表层）；⑵制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型；⑶精神文化层（核心层）。9.组织文化的功能有：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。10.一方面，强文化的组织比弱文化的组织拥有更加忠诚的员工。另一方面，强文化与良好的组织绩效呈现显著的正相关关系。11.组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。12.组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。二、多选题参考答案：1(ABC);2(ACE);3(ABCDE);4(ACDE);5(ABD);6(BCE);7(CDE);8(BCD);9(BCD);

10(CDE);11(ABCE);12(ABCDE);13(ABC);14(BCD);15(ADE);四、情境与应用题1.答案提示：⑴“学习性组织”理论认为“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。”学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图。⑵结合实际谈追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。模块三领会计划职能一、填空题1.对计划职能的理解，可以分为广义的计划职能与狭义的计划职能，我们通常讲的计划职能指的是狭义的。2.按计划的期限，可将计划分为长期计划、中期计划、短期计划。3.按计划的层次，可将计划分为战略计划、生产经营计划、作业计划。4.计划职能的程序包括分析外部环境，预测未来趋势、设定企业目标、设计与抉择方案、编制计划、实施计划与反馈等步骤。5.管理工作的首要职能是计划职能。6.分析企业外部环境，发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧（或劣势）。7.企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。8.建立竞争优势的基础：⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。9.建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。10.目标与目标体系:⑴组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标结构;⑶目标多元化与目标次序。11.制定目标的原则：⑴明确性原则；⑵先进性原则；⑶可行性原则；⑷可度量性原则。12.分析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段。13.信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法；访谈(座谈)法；现场调查法；工作报告法。14.对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。15.管理方案的活动运筹中，存在相关或制约关系的几项活动，要注意先后次序、衔接问题；如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时，应运用结合原则。16.创造力来源：⑴创新精神；⑵知识、经验与技能；⑶创造思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境。17.管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。18.决策的基本程序：⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择方案；⑷审查与反馈。19.不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策；⑵理性决策；⑶有限理性决策。20.头脑风暴法的重要规则是不相互批评，不要争论。21.盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。22.盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。23.决策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。24.不确定型决策不同的评选标准，主要有乐观法(大中取大法)、悲观法(小中取大法)、平均法(等概率法)、后悔值法(大中取小法)。25.计划书内容的框架模式。其主要内容结构为：⑴内外环境分析；⑵确定工作目标；⑶制定行动方案；⑷资源配置方案。26.编制计划的要领：⑴明确制定计划的目的与依据；⑵按照科学程序运作，抓住四个环节。二、多项选择题参考答案1(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(BACE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);四、情景与应用题参考答案1．Q=1000000/（900-700）=5000（单位）所以，该产品达到盈亏平衡时的产量是5000个单位。2．甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。3．分别选出最佳方案。乐观法：方案C为最佳方案;悲观法：方案A为最佳方案;等概率法：方案A为最佳方案4．A方案的期望值=60×0.2+160×0.3+300×0.5=210B方案的期望值=80×0.2+120×0.3+320×0.5=212C方案的期望值=0×0.2+180×0.3+360×0.5=234C方案的期望值234，为最大，所以选择C方案为最佳方案。模块四理解组织职能一、填空题1.组织结构设计涉及六项关键因素的决策过程：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化。2.部门划分应该遵循(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。3.部门划分的方法：⑴按人数划分部门；⑵按时间划分部门；⑶按职能划分部门；⑷按产品划分部门；⑸按区域划分部门；⑹按工艺过程划分部门。4.⑴直线——职能制，是指既设置纵向的直线的指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以前者为主体的管理组织；⑷事业部制，是指在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。⑸矩阵制，是由按职能划分的纵向指挥系统与按产品、项目组成的横向系统结合而成的组织。5.组织制度规范的类型：⑴组织的基本制度；⑵组织的管理制度；⑶组织的技术与业务规范；⑷组织中个人行为规范。6.部门（岗位）责任制主要包括的内容：各部门或工作岗位（个人）的工作范围、工作目标与标准、职责与职权、工作标准、工作绩效与奖惩等。7.人力资源规划包含两个步骤:（1）评估当前的人力资源（2）满足未来的人力资源需求。8.甄选的科学性和可靠性在相当大程度上取决于甄选方法的信度和效度。9.人员选聘的方式包括：①互联网。②员工推荐。③公司网站。④校园招聘。⑤专业招聘机构。10.选聘的具体步骤包括：1）初次面试。2）审查申请表。3）录用面试。4）测试。5）人才评价。6）对新员工进行上岗教育。11.企业员工的培训方式主要有：⑴岗前培训；⑵在岗辅导；⑶岗位练兵；⑷集中培训；⑸脱产进修；⑹网络培训（7）技术考核与晋级。12.人员考核的内容与结构：对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。13.奖酬设计的目标有三个:(1)最首要的目标就是能有效吸引社会上的优秀人才来本企业工作，并能保证企业现有核心员工安心于本企业的工作。(2)奖酬最直接的目标就是对组织成员产生尽可能大的激励作用。(3)促进员工能力的不断开发。14.正式群体，是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的小型群体。15.非正式群体，是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。16.群体发展通常要经过五个阶段，这五个阶段分别是形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。17.管理者在群体管理中的任务就在于有效促进心理和谐，正确处理心理冲突。18.高效工作团队的特征包括：（1）清晰的目标。（2）相关的技能。（3）相互的信任。（4）一致的承诺。（5）良好的沟通。（6）谈判的能力。（7）合适的领导。（8）内部和外部的支持。19.团队建设一般包括四个阶段：（1）探索阶段。（2）雏形阶段。（3）成长阶段。（4）成熟阶段。20.团队建设的要领：⑴科学地设定目标。⑵打造团队文化。⑶促进跨部门整合与技能互补。⑷维持小规模的团队。⑸加强沟通与激励。⑹重新设计信息系统。⑺重新设计报酬系统。二、多选题参考答案：1(BC);2(BCD);3(CDE);4(ABD);5(BCD);6(ACDE);7(BDE);8(ACDE);9(ACDE);10(CDE);11(BCE);12(CE);13(ABCDE);14(BD);15(BCD);模块5擅用领导职能一、填空题1.影响权力的因素：⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2.影响组织授权的主要因素有：⑴管理体制；⑵管理者占据的职位；⑶组织授予的实际决定能力。3.管理者权力构成。主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。具体包括九种影响力：⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。4.授权的优越性：⑴授权有利于组织目标的实现。⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。⑶授权有利于激励下级。⑷授权有利于培养、锻炼下级。5影响指挥有效性的因素：⑴权威；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境。6.管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。7.指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求；规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范。8.激励过程模式：激励过程就是在外界刺激变量(各种管理手段与环境因素)的作用下，使内在变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋，从而引起主体(被管理者)积极的行为反应(为动机所驱使的、实现目标的努力)。9马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。10.双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。11.期望理论公式是：激发力量=效价×期望值12.公平理论认为，人的工作积极性主要受相对报酬的影响。这种报酬包括：(1)横比；(2)纵比。13.物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励。⑵关心照顾。⑶处罚。14.工作激励方式与手段主要包括⑴工作适应性。⑵工作的意义与工作的挑战性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作扩大化。⑹工作丰富化。⑺及时获得工作成果反馈。15.在沟通的概念里有两层意思：一是“意思的传递”。第二层意思，更重要的是，沟通还包括意思的理解。16.在很多组织中，沟通发挥着四项重要的职能：控制、激励、情绪表达和信息。17.造成沟通的障碍的原因有：①过滤。②情绪。③信息超载。④防卫。⑤语言。⑥国家或区域文化。18.组织沟通的方式有几个重要方面，包括正式沟通与非正式沟通、下行沟通、上行沟通、横向沟通以及斜向沟通，以及工作场所设计对沟通的影响等。19.工作纵向协调的原则：⑴维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。20.进行工作横向协调的方式主要有三类，包括制度方式、组织方式、人际关系方式。21.协调上级关系的方法与艺术：⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。⑵摆正位置，尊重职权。⑶与上级主动沟通。⑷与上级保持适度的距离。22.领导方式的行为理论主要研究的问题：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。23.在管理方格理论模型中，以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。24.从管理方格中可看出来，在其中有五种典型的领导方式：（1）贫乏型管理；（2）任务型管理；（3）俱乐部型管理；（4）团队型管理；（5）中庸型管理。25.如果一个领导者很注重与同事保持好的个人关系，其领导风格就被称为关系导向型。相反，如果该领导者注重生产率和把工作做好，那么这种领导风格被称为任务导向型。26.费德勒权变模型中的三大权变维度为：①领导者——成员关系；②任务结构；③职位权力。一、单选题二、多选题参考答案：1(BCD);2(BDE);3(BCD);4(ABCDE);5(BCDE);6(ACE);7(ABCDE);8(BCE);9.(ACDE);10(BCE);11(ABCDE);12(BDE);13(BCDE);14(ABDE);15(BDE)模块六实施控制职能一、填空题1.控制的过程主要包括三个基本工作：确立标准，衡量工作成效，分析与纠偏。2.管理中最基本的控制有三种类型，即前馈控制、同步控制和反馈控制。3.常用的预算编制方法主要有固定预算法、弹性预算法、增量预算法、零基预算法。4.同步控制常用的方法包括现场检查、数据统计与报告。5.反馈控制主要包括财务分析、经营分析和质量控制报告等内容。6.控制的要领包括：⑴实行