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文档简介

收费岗工作制度1.引言本文旨在详细介绍公司收费岗工作制度，以确保所有收费岗员工的工作流程和规范有序进行。本文所述工作制度适用于所有公司的收费岗，包括但不限于停车场、门票售卖等收费岗位。通过遵守该工作制度，可以提高工作效率，保障正常运营。2.岗位职责2.1收款：收取顾客现金、信用卡等付款方式，确保所有款项准确无误。2.2发票管理：根据顾客需求提供发票，并保存发票记录，方便顾客后续查询。2.3数据记录：每日记录收费相关数据，如顾客数量、交易金额等，并报告上级主管。2.4顾客服务：提供友好、专业的服务，回答顾客问题，帮助解决问题和纠正错误。2.5货币兑换：根据当前汇率，为顾客提供货币兑换服务。2.6出入管理：监控出入口，确保只有付费的顾客进入特定区域。3.工作流程3.1班次安排根据工作需求，公司将制定详细的班次安排，并事先通知收费岗员工。员工需要准时到岗，并按照班次规定履行职责。3.2岗前准备收费岗员工在上岗前需要进行岗前准备工作，包括但不限于：检查所需工作设备（例如收银机、电脑）的工作状态，并确保其正常运行。准备足够的找零钱和小额现金。检查发票和票据是否充足。3.3工作流程岗位工作流程如下：欢迎顾客，提供友好的服务态度。收取付款，核对付款金额，并确保顾客收到正确的找零金额。如顾客需要发票，提供发票，并记录相关信息。在收费系统中记录顾客信息和交易金额。如顾客需要货币兑换，根据当前汇率为其提供相应服务。解答顾客疑问，协助解决顾客问题。监控出入口，确保只有付费的顾客进入特定区域。如果遇到异常情况，如设备故障、交易纠纷等，及时报告上级主管并按照相应流程处理。3.4岗后整理每位收费岗员工下班前需要进行岗后整理工作，包括但不限于：清点现金和发票，确保现金和票据无误。整理工作场所，保持清洁和整齐。关闭收银机和电脑等设备。向后续班次的员工交接工作，并提供必要的交接说明。4.员工要求为了提高工作效率和工作质量，收费岗员工需要满足以下要求：具备良好的沟通和服务意识，能够与顾客保持良好的互动。具备基本的数学能力，以便准确处理交易金额和找零金额。具备责任心和抗压能力，能够在高峰时段保持工作效率。具备基本的电脑操作技能，以便使用收费系统和其他相关软件。遵守公司的安全和保密规定，保障公司和顾客的合法权益。工作期间需穿着整洁、统一的工作服。5.奖惩机制为了激励员工以及保证工作质量，公司将设立奖惩机制，具体如下：凡是在工作中表现优异的员工，将获得奖励，奖励形式包括但不限于奖金、表彰证书等。如发现员工存在工作失误、疏忽等情况，将采取相应纠正措施，包括但不限于警告、扣工资等。6.总结通过制定详细的收费岗工作制度，可以确保员工的工作流程规范有序，提高工作效率和服务质量。员工需要遵守岗位职责和工作流程，并满

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