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文档简介

大厦管理中心工作制度1.背景介绍大厦管理中心作为大型商务综合体的核心部门，负责大厦的日常运行和管理。为了确保大厦管理工作的高效运行和管理人员的规范行为，制定了本工作制度。2.工作职责2.1大厦管理协调大厦内各个区域的管理工作，确保大厦的安全、安静和整洁。监督大厦设备设施的正常运行，及时处理设备故障和维修工作。定期巡查大厦内部和外部环境，确保大厦的安全和舒适性。跟进大厦的维护计划，定期检查和维护大厦的各项设施和设备。2.2租户管理负责租户招募和租赁协议的签订工作。协助租户办理入驻手续，提供必要的支持和帮助。处理租户的日常问题和投诉，确保租户的满意度和舒适度。定期与租户进行沟通和交流，了解租户需求，并予以解决。2.3安全管理确保大厦的安全设施和系统的正常运行。制定和维护大厦的安全管理制度和应急预案。组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。监控大厦的安全状况，及时发现并处理安全隐患。协调应对突发事件，保障大厦内人员的安全。2.4管理人员制定和完善管理人员的工作规范和岗位责任。定期进行管理人员培训，提升他们的业务能力和管理水平。组织和协调管理人员的工作，确保各项工作有序进行。进行管理人员的绩效考核，激励优秀人员，引导他们发挥更大的作用。3.工作流程3.1大厦运营流程接收并处理租户的日常问题和投诉。定期巡查大厦各个区域，确保运营的正常进行。跟进大厦设备的维护计划，及时处理设备故障。安排大厦内部和外部的清洁工作，保持大厦的整洁。跟进清洁公司的工作情况，确保清洁的质量和进度。协助租户的入驻和搬迁工作，提供必要的支持和帮助。3.2租户管理流程对租户进行筛选和评估，确保租户的合法性和信誉度。签订租赁协议，明确双方的权益和责任。协助租户办理入驻手续，提供必要的指导和帮助。定期与租户进行沟通和交流，了解租户的反馈和需求。跟进租户的经营状况，及时处理租户的问题和投诉。维护租户关系，提高租户的满意度和忠诚度。4.工作要求必须具有相关的大厦管理工作经验和知识背景。具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各方保持良好的关系。执行力强，能够按时完成工作任务。具有较强的安全意识和应急处理能力。具备团队合作精神，能够协调和指导团队成员的工作。5.工作评估与激励机制定期对管理人员进行绩效评估，按照评估结果进行激励或调整。绩效考核主要以工作完成情况、团队协作和客户满意度等方面为评估指标。优秀的管理人员将得到相应的荣誉、奖励和晋升机会。定期开展团队建设和培训活动，提升管理人员的工作能力和团队合作能力。6.结语大厦管理中心工作制度为大厦管理工作提供了基本的指导和规范，使工作能够高效、有序地进行。通过严格执行工作制度，提高管理人员的工作效率和服务质量，进一步提升大厦的形

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