销售岗位转正总结

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销售岗位转正总结1

自我走出高校校大门步入社会的那一刻起，我的生活就已经开始发生了天翻地覆的改变，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求理想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激昂、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在**公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘却这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达技能和肯定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的'现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有*人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有*人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌控国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是*元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。

二、详细工作状况

在公司，采用小组工作的形式，每个组有差不多*个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按*%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是**科技有限公司的，主要是给您提供粮油询问信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或径直拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，平均每天差不多有*个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最末，就是对方的负责人立场比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的立场对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。

我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通技能外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决断和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方实时不做，也会很耐烦的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会决断是否购买你的产品或者服务。

销售岗位转正总结2

不知不觉试用期过去了，在试用期里面，我得到了同事们不少的援助，这才能让我的工作技能得到了不小的提升，趁着试用期结束之际，我得向领导们汇报一下我的工作状况才行，盼望这份年终总结能让我转正后的工作变得更加有方向性吧。

在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去似乎比较简约，只需要和客户保持良好的沟通联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，由于我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我需要时时刻刻的想方法提升自己的个人技能，这包括了很多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我需要要花费大量的时间才会获得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我一贯紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格根据公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。

在试用期中，我发觉自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行沟通的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清楚、回答下列问题不够精确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我一贯都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有涌现上班迟到的状况，无论大雨或者寒冷，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会积极地参与，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承受好客服的'职责，即便会面对着客户们的严苛指责和批判，我也会用我最好的立场答复给大家。

现在，转正后的工作已经开始了，我身上的职责依旧非常的重大，但是我不会可怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的技能，争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的贡献出来!

销售岗位转正总结3

从走进**公司的那一刻，我就知道自己来对了地方。作为一名刚刚毕业的同学，尽管我没有见识过太多公司的状况，更没有多少在工作上的阅历。但当我感受到**公司的氛围的时候，我就觉的自己特别适合这里。

后来，我在自己的努力下得到的了领导的认可，通过了的初试和复试，顺当的来到了**的试用期岗位，并在这三个月里积极的学习和的成长，如今，究竟即将成为一名真正的**销售客服员工!

回顾这三个月的时间，作为一名试用期的新人，我无时无刻不在学习着工作的方式和技巧。起初，刚来到**的时候，我在工作中几乎什么都不懂。但在领导的严格培训下，我学会作为销售客服方面的基础工作方式。

这真的是的一次让人深刻的培训阶段。作为销售客服，我们有太多需要掌控的东西了。其中，最基础的在工作中要运用的礼仪用语，还有各种相对应的回答方式。而且作为一名客服，在这些对话上还有许多的技巧，在这方面，我真的熬炼了很久才掌控了诀窍。

此外，作为一名销售，我们要对公司的产品和业务都做足了解。为了能将公司的产品以及信息都及坚固，我几乎是花了一星期的时间去背诵!

尽管培训的确是很重要的，但在真正的.工作中，最为重要的还是在实际工作中的熬炼。起初的工作上，我由于心中预备不足，在工作中总是发生许多问题，发挥并不稳定。但在前辈们的鼓舞下我冷静下来再次挑战，很快就突破了焦灼的阻碍，并顺当的适应了工作中氛围，顺当的完成了自己的工作!

后来的工作中，尽管我已经掌控了基本的工作技能，但作为一名销售，并不仅仅是将工作做了就行了，在完成自己工作的同时，我们也要努力的在销售上做出业绩来!同样在这阶段我也经过了很久的学习，其中最大的收获就是前辈们教给我的许多技巧。这些阅历之谈不仅让我深入的了解了销售这份工作，更援助我在工作中有了很大的提升。

如今，三个月的时间过去了，我也即将转正为一名正是的员工，但是我会牢记自己的在这段时间的收获，在今后的工作中严格的要求自己，努力的去改进和加强自身的工作技能，为**公司贡献出自己的能量!

销售岗位转正总结4

20**年*月*日，是我加入***公司市场部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作仔细思索并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并予以同意我的转正申请。

工作成果与收获：

首先感谢公司人力资源部认可、聘请我进入***公司，并对我全方面的培训，予以我在公司进展的机会。感谢*董事长、***总经理、***副总经理及公司其他领导和同事予以我无时不在的培训、教育与援助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。当我进入***的第一天开始，我深知自己最大的欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌控。

1、仔细学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，对我***公司有了更深刻和完整的认识。***公司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度加强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根进展、努力发挥的信念，相信随着公司的进展，自己也肯定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体状况及**(产品)系统知识，娴熟掌控了**(产品)系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等等状况，能系统明白将整个**(产品)系统具体、顺当、条理地向项目业主讲解、沟通清晰，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别的公司的区分与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是*董事长提倡业务工作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈担

3、在短时间内掌控更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而预备，并且要想将业务工作做的更加超卓突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交伙伴，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，相互学习，为在这个行业中长期进展而努力。

4、认真学习了商务知识。*总对业务人员的培训不仅重视业务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清晰业务员胜利必备的素养，也使得我们在业务工作与人沟通中环节上的胜出增加一筹。使我们加强了胜利的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜见，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。典型的项目有安徽合肥四方集团30万吨/年合成氨10万吨/年甲醇项目，安徽华谊化工有限公司60万吨/年甲醇，50万吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团110万吨/年甲醇80万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜见了东华科技工程公司(化三院)，在*总的援助下，与化三院负责**(产品)的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的**(产品)项目对方将向业主推举我们公司。在化三院设备收购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有**(产品)系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参加竞标。

6、胜利中标山西焦化股份有限公司10万吨苯加氢项目**(产品)系统。在项目招标前四天接手，积极向***技术总经理，**技术部部长，**电气工程师学习苯加氢**(产品)知识，在最短时间里具体了解技术方案。马上与山西省国际招标有限公司的相关负责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达山焦后，积极协作***总经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的支持。开标前积极预备述标。最终我公司顺当中标。

工作表现——立场与感悟：

1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员的`工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT，产品系统工艺流程Flash演示，使得我们在工作过程中查找项目和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增加业务胜利的筹码。

2、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和预备期间，勤奋学习产品知识，仔细学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、沟通查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得胜利。工作过程中，勤奋努力总结工作中的阅历教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、擅长学习和总结。“学而不思那么罔，思而不学那么殆”，在工作过程中要擅长对工作过程的事物进行总结思索，对项目信息总结思索，对工作方法总结思索，对业态总结思索，都是工作并能取得提高的条件，假如一个人只是机械地工作而不去总结和思索，那他是不会进步的。而总结思索之后不去实践自己己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。

方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个按部就班的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、工作全力以赴。全力以赴自己的工作，全力以赴去获得各个方面的信息，思索胜利的关键所在。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的援助，让我在很短的时间里就能够了解公司状况，熟识公司所处环境，使得我可以顺当地开展各项工作。

在这两个月里，我一贯严格要求自己，听从公司工作的调配，仔细实时做好领导布臵的各项工作，对于工作中遇到的专业和非专业的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充盈自己，我现在已经能够处理好本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中难免涌现一些小得差错需要领导和同事指正，但这些经受也让我不断的积累了阅历，在处理各种问题的时候考虑的更全面，防止在以后的工作中发生类似的失误。

经过这两个月的试用期，我对公司更了解，对业务更熟识，我认为在以后的工作中，我会更加严格要求自己，不断的学习和积累，与同事协调协作，在工作中发觉问题，并积极全面的协作公司的要求开展工作，使工作能够更快、更好的完成。我相信自己肯定能成为一个优秀的招商客员工，与公司一起进展。

以后工作打算：

通过这一段时间对公司和岗位工作的整体了解，以后工作主要有以下几个方面打算：

一是进一步改善工作方法，如一般报表，要集中收集，分批、分类、有序呈报李总，避开混杂；工作日程提示要进一步实时、有效，避开遗漏。

二是进一步扩大工作面，搜集更多的行业、资料等信息，为公司资源提供参考。

三是加强学习，熟识行业和学习知识，加强辨别事务技能，提高工作效率，提升工作质量。四是加强沟通，掌控本部门、各部门基本状况和工作进度，为李总提供有利建议和积极协作。五是做助理本职工作，在以后工作中将紧密与相关部门协作，为公司进展制造良好的家庭舆论氛围。

六是在以后的工作中再细致、再上心，圆满的完成李总交办的工作。

加入到招商客这个大家庭中来，我最大的收获莫过于对工作的执着和热忱，以及同事之间相互援助的暖和，盼望自己在今后的工作中继续丰富自己各方面的知识，提高自己的工作技能，改正自身缺点，能更好的融入到这个大家庭中，为公司的进展做出自己应有的贡献。

公司进展潜力巨大，进展空间很广，我盼望我能以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续熬炼自己、实现抱负的机会。我会用虚心的立场和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来，相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的胜利!

此致

敬礼

申请人：***

20**年**月**日

销售岗位转正总结5

不知不觉，在电话中心工作已经几个月多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，径直答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们**的无限期盼;另一头连着**的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当援助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的.真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是实时接听，还需要内化于心、外化于行。

因此，我积极参与公司举办的各种知识竞赛，通过竞赛，来认识自己。努力掌控服务技巧、不断丰富服务。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，实时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要实时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务知识，减削客户在线等待时间或转接需要援助的时长，对回答正确率与实时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要帮助*老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员实时掌控电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，实时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。

试用期已经过去，转正后的工作刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。

销售岗位转正总结6

在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实仔细的工作立场，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提示着我自己，要把每一天的工作做好。其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在环节上稍有区分而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量协作大家的工作，其间虽然也有一些不当之处，但在大家的援助下，我也积极的改正，避开再犯，所以，我就融入了汇瑞这个大家庭里，并且仔细的做自己的本职工作。我很喜爱这里，并且也很情愿把这里当作锻练自己的平台，和公司共同进展，把工作当事业对待，做出自己最大的贡献。其实，不论在哪里，在哪个公司，我们都需要以饱满的热忱，仔细的立场，诚挚的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原那么。团队精神是每个公司都提倡的美德，我认为，公司要进展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互协作，公司的工作进程必定要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无好处。

在汇瑞，目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，熟识相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机会也就增多。同时也在帮助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，上心，用心，细心，耐烦四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要上心的`倾听任何一位客户的需求，用心的为每一位客户推举我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的运用方法以及考前须知，耐烦的跟进和维护好全部客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素养的紧迫性。

一是向我们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。

二是向我们的同事学习，工作中始终要保持虚心谨慎、虚心求教的立场，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜爱你。假如失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次胜利，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的立场，才能工作的更好，生活的更精彩。

销售岗位转正总结7

我有幸成为**公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、援助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作技能上都取得了长足进步。现将试用期的工作状况，作一简要汇报和总结：

一、努力学习，全面提高自身综合素养

在工作中我也特别重视学习作为一名销售客服的客服知识(专业技