讲师培训课件模板

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培训师培训TrainingTheTrainer1培训师培训2第一讲：观念篇

认识培训与培训师一、培训与培训师二、培训员工经理有责三、企业培训与培训体系

第二讲：技能篇

培训师培训技巧一、了解参训学员学习的特点二、课程设计准备教案技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧四、课堂管理技巧课程内容2第一讲：观念篇第二讲：技能篇课程内容3第一讲观念篇：认识培训与培训师3第一讲4第一单元：培训与培训师何谓培训？是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。4第一单元：培训与培训师何谓培训？是用有系統的方法改善员工的培训“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”。这是美国管理大师彼得·圣吉的忠言

人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。本科学历折旧：2年硕士学历折旧：3年博士学历折旧：5年5第一单元：培训与培训师培训“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”。这通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得·德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训”。培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。

6培训第一单元：培训与培训师通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理培训师学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理提供者-整个培训过程的实施绩效顾问师-分析企业现存问题，评估解决方案向导-教会学员知道从哪去发掘信息精神领袖教练员-工作中的一对一教导7第一单元：培训与培训师培训师学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理7第一单元：

“培训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。

如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识”硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼“学习组织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。8培训师第一单元：培训与培训师“培训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超培训师的一个基础与三大技能9专业知识演说能力洞察能力控场能力第一单元：培训与培训师培训师的一个基础与三大技能9专业知识演说能力洞察能力控场能力培训作用的环节10企业战略企业发展人力资源绩效知识态度技能可持续发展核心竞争能力/优势培训第一单元：培训与培训师培训作用的环节10企业企业人力绩效知识态度技能可持续发展11核心能力的三个方面态度知识技能习惯第一单元：培训与培训师11核心能力的三个方面态度知识技能习惯第一单元：培训与培训师高效能训练(IMPACT)12IMPACTInteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动的激励的多练习能应用有创意受感动第一单元：培训与培训师高效能训练(IMPACT)12IInteractive互动的13衡量培训效果的标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高第一单元：培训与培训师13衡量培训效果的标准培训结束的感受第一单元：培训与培训师14培训评估Level1～Level5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）第一单元：培训与培训师14培训评估Level1～Level5Level1L15Level1.反应评估(Reaction)目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈第一单元：培训与培训师15Level1.反应评估(Reaction)目的第一单元16Level2.学习评估(Learning)目的衡量受训者之学习效能衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨第一单元：培训与培训师16Level2.学习评估(Learning)目的第一单元17Level3.行为评估(Behavior)目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价、FocusGroup、行动计画、个人发展计划、360度回馈第一单元：培训与培训师17Level3.行为评估(Behavior)目的第一单元18Level4.成果评估(Result)目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量(生产力)安全成本方式训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估第一单元：培训与培训师18Level4.成果评估(Result)目的第一单元：培19Level5.投资报酬率评估(ROI)目的了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本vs.产生效益创造价值vs.竞争优势方式收集HardData及SoftData第一单元：培训与培训师19Level5.投资报酬率评估(ROI)目的第一单元：培20第二单元：培训员工经理有责一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。20第二单元：培训员工经理有责一提到培训，人们首先想211．为新员工提供入司指导2．分析员工的培训需求，鼓励员工培训3．组织部门内的辅导和交流4．让培训效果持久5．培养继任者

第二单元：培训员工经理有责211．为新员工提供入司指导第二单元：培训员工经理有责企业培训需求22第三单元：企业培训与培训体系

必须做到

- 现在做到

----------------------

培训需求

缺乏知识或技巧造成的差距企业培训需求22第三单元：企业培训与培训体系 必须做

传递公司文化和企业价值观

沟通公司新的战略目标

在变革期改变员工观念

协助新项目推广、解决眼前问题

提高员工岗位工作技能

推广新的观念、知识和技能

提高团队整体素质水平

个人职业生涯发展23第三单元：企业培训与培训体系企业培训的作用传递公司文化和企业价值观23第三单元：企业培训与培训体系企企业培训的目的24组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持第三单元：企业培训与培训体系企业培训的目的24组织面个人面30%20%50%创新改善维持25为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿第三单元：企业培训与培训体系25为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型培训是要提炼出人财26人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度第三单元：企业培训与培训体系培训是要提炼出人财26人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度企业培训的误区

流行什么就培训什么

培训是一种成本

企业效益好时，不需培训

企业效益差时，无钱培训

高层管理人员不需要培训

培训是灵丹妙药

培训工作流于形式

培训后员工流失不合算

培训是自找麻烦

培训费时

培训是员工福利27第三单元：企业培训与培训体系企业培训的误区流行什么就培训什么27第三单元：企业培训与培28企业培训管理现状重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培训重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出培训工作层次低，深入推进困难第三单元：企业培训与培训体系28企业培训管理现状重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善第从经营者立场看人才培训要求29创新改善维持

解决问题

提升效率

团队合作

品质改善

产品创新

激发创意

突破瓶颈

勇于冒险

专业知识

企业文化

品质水准

激励士气第三单元：企业培训与培训体系从经营者立场看人才培训要求29创新改善维持解决问题企业竞争力与人才培训的关系30人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency第三单元：企业培训与培训体系企业竞争力与人才培训的关系30人才培训核心核心核心企业竞争力企业学习体系31企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其它成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务①内部培训师②会计师、PMP、技

术类等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等第三单元：企业培训与培训体系企业学习体系31企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员32需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查\年度培訓需求調查表.doc绩效考评第三单元：企业培训与培训体系培训需求调查体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣培训课程设计开发体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。33第三单元：企业培训与培训体系培训课程设计开发体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门34种类培训对象或简要内容职前培训新员工培训专业技能培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训管理能力培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训自我培训强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主常用企业培训课程第三单元：企业培训与培训体系34种类培训对象或简要内容职前培训新员工培训专业技能培训生35培训课程三明治体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能第三单元：企业培训与培训体系35培训课程三明治体系核心能力课程新员工入职培训销市财人客行机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养36搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库第三单元：企业培训与培训体系机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择37第二讲技能篇：培训师培训技巧37第二讲38第一单元：了解参训学员学习的特点成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童38第一单元：了解参训学员学习的特点成年人学员的特点时间观学39时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。第一单元：了解参训学员学习的特点成年人学员的特点39时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或依赖40

认可自己的贡献得到认可的需要

成就取得成功的需要

参与交流和参与的需要

个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要第一单元：了解参训学员学习的特点成人学员的需要40认可第一单元：了解参训学员学习的特点成人学员的需要

面对一班成年学习者，培训师的任务既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。41第一单元：了解参训学员学习的特点培训师的职责与任务面对一班成年学习者，培训师的任务既不是“教”别人学，也不是因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：

认可

真心

参与

与个人成长相联系-42第一单元：了解参训学员学习的特点培训师的职责与任务因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：42第一单

有教学的愿望

深广的专业知识与行业背景

表达能力及相关的培训技巧

耐心

幽默感

擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等

培训的热情

知道培训能解决的问题和不能解决的问题43第一单元：了解参训学员学习的特点优秀培训师的八个特性有教学的愿望43第一单元：了解参训学员学习的特点优秀培训师

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象

Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐

Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受 44第一单元：了解参训学员学习的特点怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequenc45第二单元：课程设计准备教案技巧培训四步曲分析培训需求计划课程举行课程检讨培训效果45第二单元：课程设计准备教案技巧培训四步曲分析培训需求计划

擅长提问，注意倾听

面谈对象最好能比较全面

所得到的信息越具体越好

能有机会亲临现场看看

整理分析信息时要注意地域上差别46第二单元：课程设计准备教案技巧进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听46第二单元：课程设计准备教案技巧进行需

每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳

以从早上9：00到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息

下午从1：00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课

每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题47第二单元：课程设计准备教案技巧作课时策划需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳47第二单元：

KISS原则（keepitsimpleandstupid)

能用短语就绝不用句子

多多推敲，多多锤炼

能用图形就不用文字

围绕课程目的来分配课程主次

按课程内容模块的主次顺序来分配课时

按授众成份确定课程的主格调48第二单元：课程设计准备教案技巧课程设计原则KISS原则（keepitsimpleandstu计划课程目标准备教材收集资料：必须的，应该的，可能有用的编写课程纲领49第二单元：课程设计准备教案技巧计划课程计划课程目标49第二单元：课程设计准备教案技巧计划课程

讲解风格（面向较广公共课程高层管理战略会员座谈）

游戏风格（旅游、度假，中低层管理）

训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）

理论资讯风格（针对性强，企业中层）

实践操作风格（5S）

激励风格（一线销售人员）

温情风格（自由论谈座谈式高层）

启智风格（团队课程中高层工作实务类）50第二单元：课程设计准备教案技巧课程格调的类别讲解风格（面向较广公共课程高层管理战略会员座谈）50第二读熟教材拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵练习两至三次51第二单元：课程设计准备教案技巧为课堂做准备读熟教材51第二单元：课程设计准备教案技巧为课堂做准备52

内容简明扼要

文字要形象化

使用色彩来强调重点

空间安排要合理

使用正规字体

投影片的内容与口授一致

给投影片编号

讲解时要面对学员

投影片时用完毕应立即挪开

课后把投影片复印件分发给

学员

如有可能，使用图案来显示

数字要点：注意：第二单元：课程设计准备教案技巧編排投影片(PPT)52内容简明扼要讲解时要面对学员要点：注意：第二单元：课53

版面大

可使用多种色彩

擦拭后即可书写

不使用电力

白板需用特别白板笔要点：注意：第二单元：课程设计准备教案技巧使用白板53版面大白板需用特别白板笔要点：注意：第二单元：课程设

小组讨论

案例分析

角色扮演

脑力激荡

游戏

好类比

問答法

作業法

討論法54第二单元：课程设计准备教案技巧活动设计小组讨论54第二单元：课程设计准备教案技巧活动设计55服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净第二单元：课程设计准备教案技巧整洁仪容55服装：套装为宜女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）56第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧控制紧张情绪

课程内容准备

心理准备

生理准备

其它56第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧控制紧张情绪课程内

简短的欢迎、介绍

引起兴趣

课堂规则，参与的气氛

简述课程目标57第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧好的开始(开场白)简短的欢迎、介绍57第三单元：演讲、呈现、提问等授课技

目光接触3-5秒

照顾到所有的人

不要形成规律

自然58第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧如何目光接触目光接触3-5秒58第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧如

速度

高低

音量

无意义的惯用语59第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧声音 速度59第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧声音

手势

面部表情

步伐

姿势

肢体动作

其它令人分心的小动作60第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧肢体语言手势60第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧肢体语言61

Verbal

（语言的）

Vocal（声音的）

Visual（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧有效演讲的三要素61Verbal（语言的）在演讲中，观众对你的印象一般

62Visual55%Vocal38%Verbal7%第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧演讲三要素所占比例62Visual55%Vocal38%Verbal71.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论63第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互动技巧-提问1.使沉默的人发言63第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互以全体学员为对象指定对象反问法转嫁法封闭式的问题(是与否的回答)开放式的问题诱导式的问题64第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧提问的方式以全体学员为对象64第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧提问

注意力高度集中

不急于打断对方，不轻易下结论

收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)

注意观察对方的感情流露以及形体语言

听出弦外之音—即潜台词

控制自己的情绪和态度

不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性65第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互动技巧-聆听注意力高度集中65第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互动

先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象

根据有关记录描述你所观察到的行为/现象

据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解

然后给对方一个机会，让他提出改进的方法

双方共同作深入探讨，对问题加深理解

轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己66第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互动技巧-给予反馈先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象66第三单元：演讲、呈及时具体而明确对事不对人耐心学习第一双向交流，共同进步有限度关注可以改变的行为67第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧有效的反馈应该及时67第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧有效的反馈应该

协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。68第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧互动技巧-引导协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和

增进参与感、互动感

参与者较易认同结论

可结合其它教学方法69第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧使用引导的好处增进参与感、互动感69第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧引导人 和

参与的团体70第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧成功引导的两要素引导人70第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧成功引导的两要

对主题的基本认识

耐心

积极的聆听技巧

容许有沉默的时刻

在讨论中不表示太多的意见

对参与者有察言观色的能力

有极佳的人际关系技巧

好的发问者

能接受措辞上不尽相同的观念71第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧引导人的特质对主题的基本认识71第三单元：演讲、呈现、提问等授课技巧引72第四单元：课堂管理技巧天龙七部

Openinggrace（好的开场白）

Objective/Purpose（目标）

Overview（演讲内容概括）

Body,Content（主体）

时序、定义、举例

Review/Summary（回顾、总结）

Calltoaction（观众获益度）

Endgrabber（结尾印象深刻）72第四单元：课堂管理技巧天龙七部Openinggrac安静型消极被动型自视甚高型干扰型73第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员73第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者74第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：安静型74第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：安静型恐龙牢骚蛋75旁观者第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：消极被动型75第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：消极被动型逗乐者专家”“裁判”

76第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：自视甚高型76第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：自视甚高型窃窃私语者“游客”“大哥大”77第四单元：课堂管理技巧四种有问题的学员：干扰型窃窃私语者“游客”77第

观察潜在问题的征兆

与班组集体交流自己观察的结果

向班组集体提出问题,求印证并听取建议

根据大家的意见作出决定78第四单元：课堂管理技巧让集体分担班组管理的责任观察潜在问题的征兆78第四单元：课堂管理技巧让集体分担班组

复杂的活动需要预演

事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助

交待活动的过程及参加者的任务

确认全体参加者是否真正明白了要做什么79第四单元：课堂管理技巧课堂活动的组织步骤复杂的活动需要预演79第四单元：课堂管理技巧课堂活动的组织

确定学员名单与需求

确定主题、准备教案

确定培训方式

制作学员手册

确定教学场地

设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）

发出通知

反馈表

毕业证80第四单元：课堂管理技巧组织学习活动的流程确定学员名单与需求80第四单元：课堂管理技巧组织学习活动的

安全第一，尤其在室外时