PDCA手法解决问题八步走省名师优质课获奖课件市赛课一等奖课件

PDCA处理问题八步法部门DivisionT-P-CP1-4版本号Version01更新日期Date-03-14第1页目录01学习PDCA目标1.1PDCA简单概述1.2PDCA是推进团体成长和连续改进有力工具1.3PDCA循环是处理问题和决议基本技能1.4PDCA循环能够增强工作计划性1.5PDCA循环是管理基础，能够提升例行工作水平02PDCA详解2.1PDCA解释及起源2.2PDCA四阶段2.3PDCA八步骤详解2.4PDCA三特点五要素第2页一、学习PDCA目标PDCA，是高度概括连续提升方法论，是通用管理方法。实践证实它是崇尚连续改进企业必备思维和行动方式。这个工具适用性很强，能够用来处理各种各样问题，简单易懂、轻易上手，是拥有基本读写能力人都能够做事情。详细讲解PDCA目标：训练员工了解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA方法论经过不一样层级人员参加各类改进行为锻炼，形成全员共同思维模式，落实于日常各项工作中。总装车间处处都有改进，处处都有问题处理，“促进问题处理是每一位员工最基本职业素养”，学会并熟练利用PDCA整套问题处理思维流程去正确地做事，才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能连续深化我们知识和技能从而成长为合格员工。1.1PDCA简单概述第3页一、学习PDCA目标高绩效团体能创造出出色结果，但多数团体经权威机构健康度评定显示“团体成长”和“连续改进”是团体短板。1.2PDCA是推进团体成长和连续改进有力工具依据权威机构调研数据结果，当前多数团体健康度情况以下：团体成长和连续改进方面须引发重视！第4页一、学习PDCA目标1.2PDCA是推进团体成长和连续改进有力工具1、PDCA能够促进连续改进：

PDCA是一个高度概括连续提升方法论，极大提升组织问题处理能力，从而连续改进。一个方式是领导不停地提出问题并不停引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才能挖掘出问题根源，然后再着手去寻找处理方案；另外一个方式是员工在工作中主动地发觉问题并寻求处理方法。2、PDCA系统思维方式促进团体成长。企业员工能力提升，往往是经过不停处理问题过程中锻炼和积累起来。PDCA提供了系统化处理问题方法和一个共同语言和做事方法，假如大家做好PDCA循环，做到让PDCA闭环式螺旋上升，团体成长也就顺理成章了。第5页一、学习PDCA目标1.2PDCA是推进团体成长和连续改进有力工具PDCA推进团体成长和连续改进目标1目标2目标3目标……PDACPPDACDPDACAPDACCPDACPPDACDPDACCPDACA第6页一、学习PDCA目标1.3PDCA循环是处理问题和决议基本技能PDCA完全遵照科学步骤，也是团体达成目标过程中应具备最惯用技能。团体中每一个技能都是为完成团体目标所必需能互济余缺技能,它可分为三类:技术性或职能性教授意见处理问题技能和决议技能人际关系技能选人发展人应怎样在选人和发展人之间取得平衡第7页一、学习PDCA目标1.4PDCA循环能够增强工作计划性PDCA循环能够增强工作计划性。有着C和A做保障，不停检验计划是否能够有效落实。假如没有C和A步骤，势必陷入PD—PD—PDSEE管理原地踏步怪圈，还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。第8页一、学习PDCA目标1.5PDCA循环是管理基础，能够提升例行工作水平例行工作：按照通例办理公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安排好工作。因为基于C开始PDCA推进循环是管理者职责特征所确定，要想例行工作循环上升话C--“查核”这个步骤至关主要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复甚至会不知不觉向着下滑方向发展。①Ｐｌａｎ④Ａｃｔｉｏｎ②Ｄｏ③Ｃｈｅｃｋ假如不做监督改进，管理努力，就会滚落下来CS连续改进理想管理状态・提升管理水平第9页二、什么是PDCA2.1PDCA解释及起源PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理教授戴明博士提出，它是全方面质量管理所应遵照科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行合乎逻辑科学工作程序，它不但仅能控制产品质量管理过程，一样能够有效控制工作质量和管理质量，已经在各领域工作中得到了广泛应用。起源于20世纪20年代，著名统计学家沃特.阿曼德.休哈特引入了“计划-执行-检验（Plan-Do-See）”雏形，以后戴明将循环深入完善，发展成为“计划-执行-查核-处置（Plan-Do-Check/Study-Act）”这么一个质量连续改进模型。ACTIONPLANCHECKDOP：Plan，计划、策划；D：Do，执行、行动、实施；C：Check，查核、检验、论证、分析；A：Action，处置、处理、改进；第10页二、什么是PDCA2.1PDCA解释及起源可惜是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA人当中，也有很多人并没有真正了解它。其实培养擅长处理问题人和高效地处理问题一样主要。ACDP第11页二、什么是PDCA2.2PDCA四个阶段1.明确问题2.把握现实状况3.设定目标4.原因分析5.制订对策6.措施实施7.评价结果和过程8.巩固结果ACDP第12页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step1明确问题何谓“问题”现状当前“理想状态”正常处理问题更高“理想状态”差距设定型问题重新设定更高“理想状态”（基准值/目标），有意识地创造出来差距既定“理想状态”（基准值/目标）和现实差距发生型问题差距两种“问题”第13页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step2把握现实状况：将问题分层次，详细化从What/Where/When/Who角度寻找分解切入点针对各个切入点，思索“假如这么分解会得到什么样结果”，

选择“适当角度”及“适当切入点”大而含糊问题问题分解what?where?when?who?问题问题问题问题问题问题问题再分解问题第14页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step2把握现实状况：决定优先次序，选定要着手处理问题问题问题问题分解

综合考虑，判断优先次序

问题问题问题问题

▼

针对分解后问题、从主要度、紧急度、扩大倾向进行综合考虑、判断其优先次序★主要度：对理想状态达成有多大贡献(范围/程度)？★紧急度：不立刻处理,是否会造成严重后果？ ★

扩大倾向：假如搁置,其影响或程度是否会扩大？

决定“要着手处理问题”第15页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step2把握现实状况：现地现物观察流程，明确问题点综合考虑，判断优先次序

观察过程，明确问题点问题问题问题问题

问题点◆对于“要着手处理问题”，顺着时间轴，依据事实，现地现物地进行考查，明确流程。流程必须十分详细，考虑每个步骤到达怎样效果才能引发下一个步骤开始。理清流程后，确认是在哪个步骤发生了问题,将“问题点”确定下来。◆◆第16页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step3设定目标目标－带着热忱和责任感，制订衡量结果尺度－问题点

程度？

期限？是否定量、详细、含有挑战性？第17页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step4原因分析（1）抛弃先入为主观念，从多方面思索原因（2）本着现地现物精神，在尊重事实基础上

重复追问“为何”

①对可能成为原因事实进行推定

②确认事实

③重复问“为何”

（3）选定真因第18页二、什么是PDCAStep4原因分析

鱼骨图能够帮助我们从广度（各种分类）和深度（各项细目）上了解问题发生原因，利用时要画出全部可能会影响流程或质量相关因子，详细明了全部问题发生原因，分清因果并加以归类。大骨:表示分类------方向性（要因）中骨:表示纲要------概念性（次要因）小刺:表示细目------事实性（问题点）

小刺中骨大骨要改善问题人机料法环找到真正原因了！！“第一印象极少是全方面，意识到第一个原因几乎每次都不是问题根本原因。”——《A3思维丰田PDCA管理系统关键要素》第19页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step5办法制订－广泛地考虑相关者和风险，制订附加价值高对策－固有观念框架本职员作框架对策对策对策对策对策相关者？对策真因对策(怎样处理)风险？how？第20页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step5办法制订对策a对策b对策e对策c对策da.尽可能多地思索对策对策a对策c对策d对策b对策eb.按照逻辑关系进行整理、归类AB第21页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step5办法制订对策a对策c对策e对策b对策d检验对策中是否有遗漏或者重复针对根本原因howhowhowAB⑴⑵⑶⑷c.依据需要将对策深入细化第22页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step6办法实施（1）齐心协力，快速落实

①集中处理

②确认进展（2）经过及时汇报、联络、商谈共享推进情况（3）决不放弃、快速实施下一对策■

汇报、联络和商谈都要及时。

越不顺利就越要尽早汇报。■预想可能发生困难，思索第二、第三备用对策，方便及时·快速对应。■一直追求最彻底沟通。第23页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step7评价结果与过程-经过对结果和过程评价，学习成功和失败经验-目标达成情况怎样评价评价评价结果？过程？客户

角度企业

角度本身角度第24页二、什么是PDCA2.3PDCA八步骤详解Step8巩固结果再次循环PDCAPDCA成

功失败新理想状态改进改进改进横向展开横向展开实施对所属岗位对整个企业标准化标准化标准化第25页二、什么是PDCA2.4PDCA三特点五要素特点之一特点之一——周而复始

PDCA循环四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，处理了一部分问题，可能还有问题没有处理，或者又出现了新问题，再进行下一个PDCA循环，依这类推。计划执行查核处置PDCA第26页二、什么是PDCA2.4PDCA三特点五要素特点之二特点之二——大环套小环，小环境保护大环，推进大循环

PDCA不但适合用于整个企业，也适合用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门依据企业方针目标，都有自己PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小环。大环是小环母体和依据，小环是大环分解和确保。各级部门小环都围绕着企业总目标朝着同一方向转动。经过循环把企业上下各项工作有机地联络起来，彼此协同，相互促进。比如：对于企业检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己pdca1、现实状况分析（p）2、编写方案（d)3、方案检验(c)4、方案完善、定稿(a)第27页二、什么是PDCA2.4PDCA三特点五要素特点之三特