QFD特性矩阵图教程

1APQP之质量功能展开＆特性矩阵图2QualityFunctionDeployment

质量功能展开（QFD）3过程流程图PFC特性矩阵图OTS总论控制计划CP质量功能展开图QFDDFMEAPFMEAMSA质量管理体系基础知识PPAP差错预防培训课程顺序4

质量功能展开（QFD）——课程目标如何去发掘客户明确或潜在的需求如何利用一些工具，去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化如何确认客户的需求系统，在产品或服务的生产和交付中得到落实如何帮助多种功能适应客户的需求和优先同时满足市场中竞争生存的需要如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异QualityFunctionDeployment

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质量功能展开（QFD）——分析与研究的核心◆识别关键特性：◆设计开发方向？◆关键零部件？◆关键产品特性？◆关键过程特性？◆“以最低成本满足需求”QualityFunctionDeployment

6APQP的五个阶段生产反馈、评定和纠正措施过程设计和开发产品与过程确认概念提出/批准项目批准样件试生产投产计划和确定项目产品设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施过程设计和开发验证策划产品设计和开发策划QFDQFDQFDQFDQFDQFDQFD7

质量功能展开（QFD）——简介★随着市场需求的变化趋势，愈来愈多的顾客希望能按他们的需求和偏好来生产产品。对于企业而言，质量的定义已发生了根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。QualityFunctionDeployment

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质量功能展开（QFD）——简介★为了保证产品能被顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些需求转换成最终产品的特征，以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能配置。QualityFunctionDeployment

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质量功能展开（QFD）——简介★质量功能展开（qualityfunctiondeployment,QFD）是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化，用户驱动式的质量保证与改进方法QualityFunctionDeployment

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质量功能展开（QFD）——简介★QFD于1972年起源在日本三菱公司的神户造船厂★QFD在美国是1985年被福特率先使用★QFD在中国是80年中期从航空工业中使用★QFD已在全球几十个国家得到应用★QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域QualityFunctionDeployment

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※QFD是一种将顾客呼声转化为技术要求和操作条款，并将所转化的信息以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。※QFD重点放在最重要的项目上，并提供将目标准确地定在选定区域，以提高竞争优势的方法。质量功能展开（QFD）——含义QualityFunctionDeployment

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●QFD从顾客需求开始，经过4个阶段，即4步分解，用4个质量屋矩阵质量功能展开（QFD）——概况QualityFunctionDeployment

产品规划质量屋矩阵零件规划质量屋矩阵工艺规划质量屋矩阵工艺/质量控制质量屋矩阵将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。13

●产品规划质量矩阵（也称质量层），将顾客需求转换为技术需求（最终产品特征），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度出发对市场上同类产品的评估，通过市场调查得到）和技术竞争评估（从技术的角度出发对市场上同类产品的评估，通过试验或其它途径得到）结果确定各个技术需求的目标值。返回质量功能展开（QFD）——概况QualityFunctionDeployment

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●零件规划质量屋矩阵，利用前一阶段的技术需求，从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件规划矩阵将基转换为关键的零件特征。

返回质量功能展开（QFD）——概况QualityFunctionDeployment

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●工艺规划质量屋矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键的工艺参数

返回质量功能展开（QFD）——概况QualityFunctionDeployment

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●工艺质量控制规划质量屋矩阵，将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。质量功能展开（QFD）——概况QualityFunctionDeployment

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顾客的呼声——包括来自内部和外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。

市场研究——竞争对手、市场发展趋势分析。保修记录和质量信息——售后、保修、返修、质量改进等信息。小组经验——开发经验等。质量功能展开（QFD）——输入QualityFunctionDeployment

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质量功能展开（QFD）——作用※质量展开：将顾客的要求转化为产品设计和要求※功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和生产要求※防范展开：帮助分析特性和顾客要求，和DFMEA共同确定产品特殊特性，使产品特殊特性在进行FMEA的时候不被遗漏。

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★增加保证满足顾客的呼声的保证；★减少由于工程知识引起的更改的数量；★识别相冲突的设计要求；★将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上；★缩短产品开发周期；★减少工程、制造和服务的成本；★改进产品和服务的质量。质量功能展开（QFD）——益处

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1.确定项目2.成立多功能小组（横向小组核心小组）3.顾客需求展开和采取的工程措施分析4.建立产品规划——一级质量屋5.开展同步工程6.落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制手段

质量功能展开（QFD）——工作程序

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●质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求，将产品技术需求转换为关键零件特性，将关键零件特性转换为关键工艺步骤，将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。质量功能展开（QFD）——质量屋

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质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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屋顶竞争分析（右墙）顾客需求（左墙）技术需求(天花板)关系矩阵（房间）技术评估（地板）24

顾客需求——顾客需求极其需求类型，即质量屋的“什么”（what）●各项顾客需求可简单地采用图示列表的方式，将顾客需求一一填入质量屋中。也可采用类似于分层式调查表的方式，或采用树图表示。质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回

对各需求按相互间的相对重要度进行标定，具体可采用1~9数字分9个级别，数值越大，说明重要度越高26

技术需求——技术要求（最终产品特性），即质量屋的“如何”（how）●技术需求也可采用简单的列表、树图、分层调查表或系统图的方式描述。●技术需求是用以满足顾客需求的手段，是由顾客需求推演出的，必须用标准化的形式表述。●技术需求可以是一个产品的特性或技术指标，也可以是指产品的零件特性或技术指标，或者是一个零件的关键工序及属性等。根据质量屋用于描述的关系矩阵不同而不同。质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件：（1）针对性：技术需求是针对对应的顾客需求而确定的。（2）可测量性：为了对技术需求进行控制，应是可测量的产品特征。（3）宏观性：技术需求不能涉及到具体的方案。28

关系矩阵——即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵●质量屋的本体部分，它用于描述技术需求（产品特性）对各个顾客需求的贡献和影响程度。质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回顾客需求与技术需求之间的相关程度越强，说明改善技术需求会越强烈地影响到对顾客需求的满足情况在行和列中关系符号的填充率在25％和40％之间30

竞争分析——站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其他竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估●本企业及其他企业情况●未来的改进目标●改进比例●销售考虑●重要程度●绝对权重●相对权重质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回各企业情况即各企业的竞争能力用1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好32

屋顶——技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋顶技术需求相关关系矩阵：主要用于反映一种技术需求，如一项产品特性对其他产品特性的影响。它呈三角形，又位于质量屋的上方，故被称为质量屋的屋顶。质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回★负相关的技术需求之间存在着反的作用，提高某一技术需求的技术参数意味着降低另一技术需求的技术参数或性能★正相关的技术需求，可只提高其中比较容易实现的技术需求的技术指标或参数34

技术评估——对技术需求进行技术竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。●本企业及其他企业情况●技术指标值●重要程度●相对重要程度质量功能展开（QFD）——质量屋的结构

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返回任务之一：通过与相关企业状况的比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术水平任务之二：利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度。36

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