决策支持系统与专家系统

管理信息系统总体框架第一章管理信息系统概述第二章管理信息系统开发第三章系统规划第四章系统分析第五章系统设计第六章系统实施第七章面向对象系统开发

第八章决议支持系统与教授系统

第九章网络环境下信息系统设计第十章信息系统发展及其影响ManagementInformation决策支持系统与专家系统第1页第八章决议支持系统与教授系统8.1

决议支持系统8.2

群体决议支持系统8.3

教授系统

8.4智能决议支持系统ManagementInformation决策支持系统与专家系统第2页8.1

决议支持系统(DSS,DecisionSupportSystem)8.1.1决议支持系统(DSS)概念决议支持系统产生与发展⑴20世纪70年代中期：⑵在整个70年代，研究开发出了许多较有代表性DSS；⑶到70年代末，DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成，它被称为初阶决议支持系统。⑷80年代初，DSS增加了知识库与方法库，组成了三库系统或四库系统。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第3页⑸80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术研究与应用为知识学习与获取开辟了新路径。⑹近年来，DSS与计算机网络技术结合组成了新型能供异地决议者共同参加进行决议群体决议支持系统GDSS。⑺DSS产生以来，研究与应用一直很活跃，新概念新系统层出不穷。⑻DSS发展还表达在组成部件扩展与部件组成结构改变上。⑼研究与应用范围不停扩大与层次不停提升，国外相继出现了各种高功效通用和专用DSS。⑽我国DSS研究现实状况

ManagementInformation决策支持系统与专家系统第4页决议支持系统(DSS)功效①整理并及时提供本系统与本决议问题相关各种数据，如工厂生产能力、库存和财务情况等。②搜集、存放并及时提供系统之外与本决议问题相关各种数据，如市场需求、原材料价格、新技术动态等。③及时搜集和提供相关各项行动反馈信息，如生产计划完成情况、产品销售情况和用户反应等。④能够用一定方式存放与决议相关各种模型，如库存控制模型与生产调度模型等；⑤能够存放及提供惯用数学（尤其是数理统计）与运筹学方法，如统计检验方法、回归分析方法、线性规划方法等。⑥能够灵活地利用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，方便得到所需要综合信息与预测信息。⑦提供方便人机对话接口或图形输出功效，不但能够随机查询所需数据，而已能够回答“假如…则…·”(What…if…)之类问题。⑧含有使用者能够忍受加工速度与响应时间。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第5页DSS基本特征1)对准上层管理人员经常面临结构化程度不高、说明不够充分问题；2)把模型或分析技术与传统数据存取技术及检索技术结合起来；3)易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用;4)强调对环境及用户决议方法改变灵活性及适应性;5)支持但不是代替高层决议者制订决议。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第6页DSS结构特征1)模型库及其管理系统；2)数据库及其管理系统；3)方法库及其管理系统；4)交互式计算机硬件及软件；5)对用户友好建模语言。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第7页1)数据库子系统DSS所需要数据或信息是分析判断问题依据。其特点是数据面广、含有概括性，除了组织内部数据外，更多是组织外部数据，比如政策法规、经济统计数据、市场行情、同行动向及科技情报等。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第8页

数据库子系统是存放、管理、提供与维护用于决议支持数据DSS基本部件，是支撑模型库于系统及方法库子系统基础。数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第9页数据库

DSS数据库中存放数据大部起源于MIS等信息系统数据库，这些数据库被称为源数据库。源数据库与DSS数据库区分在于用途与层次不一样。数据析取模块数据析取模块负责从源数据库提取能用于决议支持数据，析取过程也是对源数据进行加工过程，是选择、浓缩与转换数据过程。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第10页数据字典用于描述与维护各数据项属性、及相互关系。数据字典能够看做是数据库一部分。数据库管理系统用于管理、提供与维护数据库中数据，也是与其它子系统接口。数据查询模块用来解释来自人机对话及模型库等子系统数据请求，经过查阅数据字典确定怎样满足这些请求，并详细阐述向数据库管理系统数据请求，最终将结果返回对话子系统或直接用于模型构建与计算。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第11页2)模型库子系统模型库子系统主要由模型库与模型库管理系统两大部分组成。模型库模型库是模型库子系统关键部件，用于存放决议模型。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第12页模型按照经济内容可分类为：预测类模型：如产量预测模型、消费预测模型等。综合平衡模型：如生产计划模型、投入产出模型等。结构优化模型：如能源结构优化模型、工业结构优化模型等。经济控制类模型：如财政税收、信贷、物价、工资、汇率等对国家经济综合控制模型等。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第13页模型基本单元在模型库中存放方式主要有子程序、语句、数据及逻辑关系等四种方式。3)方法库子系统方法库子系统由方法库与方法库管理系统组成，方法库内存放方法程序普通有：排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划、各种统计算法、各种组合算法等。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第14页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第15页数学方法统计方法优化方法观察方法计划方法插值算法回归分析法线性规划原因相关分析法计划评审法拟正当方差分析法非线性规划时间序列法关键路径法平滑法二元相关分析法动态规划主观概率法层次分析法外推法目标规划方法库中方法举例ManagementInformation决策支持系统与专家系统第16页决议支持系统(DSS)定义

“DSS是一个以计算机为工具，应用决议科学及相关学科理论与方法，以人机交互方式辅助决议者处理半结构化和非结构化决议问题信息系统"。

ManagementInformation决策支持系统与专家系统第17页例：有一制造厂为决定它生产规模和适当库存量，建立一个决议支持系统。模型库：由生产计划、库存模拟模型(如预测、库存控制模型)等组成。

数据库中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。

决议者经过计算机终端屏幕，依据DSS提供最正确订货量和重新订货时间，以及对应生产成本、库存成本等信息，进行“假如……将会怎样?”

问询，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新参数进行模拟而得到一个新方案。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第18页DSS与MIS关系

从二者形成时间上看：

MIS要早于DSS，且DSS出现处于MIS尚不成熟阶段，这也是DSS强调MIS不足而高于MIS原因之一。尽管MIS发展不如人意，但MIS形成起因要显著地比DSS宽敞。

从二者名称看：

MIS表示含义也要比DSS广泛，因为决议是管理职能之一，而“管理就是决议”说法只是强调决策在管理中极其主要一个突出化表示方式。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第19页

从二者定义或特征描述来看：二者都认为是一个人机系统，强调人在系统中主要作用，也明确应含有决议支持或辅助功效，但关于人作用方式有所区分，决议问题类型看法有所出入。DSS突出地强调人机交互作用及人定性分析与机器定量计算相结合确是一个显著特色；而决议问题类型或决议问题结构化程度，MIS并未作出限制，这不论从GardonB.Davis定义或中国企业管理百科全书定义都可看出。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第20页

从二者实际内容看：

MIS确实较多地是关于结构化决议支持。但以动态眼光看，决议支持功效实现要有一个由低到高发展过程，假如将DSS所要追求目标与MIS发展过程中某一点比较，就会显出二者不一样。显然这种观察分析方式与DSS本身也有一个发展过程事实不相符合。

ManagementInformation决策支持系统与专家系统第21页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第22页8.2

群体决议支持系统群体决议支持系统(GDSS)基本概念GDSS是一个在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决议者为了一个共同目标，经过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决议问题处理方案信息系统。

ManagementInformation决策支持系统与专家系统第23页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第24页群体决议支持系统(GDSS)特点⑴不受时间与空间限制；⑵能让决议者相互之间便捷地交流信息与共享信息，降低片面性；⑶决议者可克服消极心理影响，无保留地发表自己意见；⑷能集思广益，激发决议者思绪，使问题方案尽可能趋于完美；⑸可预防小集体主义及个性对决议结果影响；⑹可提升决议群体组员对决议结果满意程度和置信度；⑺群体越大效果越显著。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第25页群体决议支持系统类型⑴决议室⑵局域决议网⑶虚拟会议⑷远程决议网

远程决议网充分利用广域网等信息技术来支持群体决议，它综合了局域决议网与虚拟会议优点，可使决议参加者异时异地共同对同一问题作出决议。这种类型还不成熟，开发应用也极少见。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第26页8.3

教授系统人类知识用模型化表示成计算机能懂形式，这个模型就是知识库。人类知识表示有三种方法：规则、语义网络和框架。一个标准形式是IF-THEN结构。IF后面是条件。如条件为真，就执行后面行动。例:IFINCOME＞$45,000(条件)PrintNAMEANDADDRESS(行动)

ManagementInformation决策支持系统与专家系统第27页一系列这种规则就组成一个知识库。几乎全部计算机语言均包含有IF-THEN结构。和语言不一样之处于于教授系统这种程序数量。一个教授系统AI(人工智能)程序，很轻易含有200-10000条规则，普通程序只有50-100个IF-THEN语句。另外，AI程序企图内联和嵌套远远大于普通程序，见下列图：ManagementInformation决策支持系统与专家系统第28页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第29页由上图能够看出，执行规则次序，部分取决于系统给出什么信息。多条道路可能导出一样结果，规则能够内部互联。能够包含复杂规则，这对教授系统来说是十分主要。规则库是在AI系统中以IF-THEN规则表示知识集合。含有这种知识库教授系统叫知识库教授系统。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第30页语义网络是教授系统中另一个表示知识方法，它比规则有效。当知识包括有互联特征对象或群族时，用语义网络较为有效。语义网络是用形如IS-A语句联接对象，见下列图：ManagementInformation决策支持系统与专家系统第31页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第32页这里IS-A有继承意思。全部下面部分车，继承上面车类性能，如都有马达、轮子，均能运动。保险企业能够用这个网络来对汽车进行分类，以确定保险率。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第33页框架是教授系统中另一个表示知识方法。它也是表示知识成族类。但它是由用户确定。这种表示方法是基于人类思索问题时，总是应用框架或概念去很快感知前景。ManagementInformation决策支持系统与专家系统第34页ManagementInformation决策支持系统与专家系统第35页8.4智能决议支持系统智能决议支持系统基本概念将人工智能技术引入传统D