商务礼仪培训讲义知识宣贯

智慧安全建设专业一体化服务商非公开发行股票路演材料商务礼仪9月（全员会议）发乎内而形于外律己敬人商务礼仪培训讲义知识宣贯第1页01见面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录商务礼仪培训讲义知识宣贯第2页一、见面礼仪果展示礼仪定义：专门用来表现对他人尊重一个沟通工具，也是一个行为技巧、行为方式礼仪分为两个层面：内在尊重-礼外在表现-仪律己敬人商务礼仪培训讲义知识宣贯第3页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示1、眼神：用眼神表现自信，提议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。2、微笑：用微笑表达自信，提议：嘴角最少是平，或者上扬一点，表现内心平和。神态礼仪表情，神态礼仪是对他人表示尊重有效工具，同时也能够反应个人镇静与从容商务礼仪培训讲义知识宣贯第4页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪容礼仪：1、尽可能不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。2、洁面后涂一点护肤霜，预防皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。仪容礼仪仪容是我们留给他人第一印象，适当修饰是尊重他人表达。（二）女士仪容礼仪：1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面（三）使用香水注意事项：1、商务场所：男女可适当使用2、政务场所：男士不能使用，女士能够使用，以近距离为宜。3、香水等级：淡香型、微香型（四）口气问题：葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。男士抽烟小心不要弄得满身烟味。商务礼仪培训讲义知识宣贯第5页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示仪表礼仪：1、正式场所，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。2、旅行尽可能不要装正装。可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。仪表礼仪着装方面注意商务礼仪培训讲义知识宣贯第6页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪态礼仪：1、走路时肩膀不要左右摇摆2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿忌男士正式场所忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底皮鞋男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底（二）走路仪态规则：男走二条线、女走一条线（三）沙发坐姿要求：1、不要坐满2、不要两只手全部搭在两边3、身体适当前倾（对方为领导）4、眼睛看着对方（四）架二郎腿时要注意：1、不能重复抖动2、鞋底一定不能够露出来3、脚尖一定不能够冲向对方4、忌双腿过分叉开商务礼仪培训讲义知识宣贯第7页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）标准坐姿关键点：1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；3、双肩平正放松不要担心，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；5、最少坐满椅子２／３，脊背轻靠椅背。6、起立时，轻而稳不要发出声响。7、谈话时，不要靠着椅背，能够侧卧，上体与腿同时转向一侧。仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿商务礼仪培训讲义知识宣贯第8页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士标准坐姿：1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。仅叙述一个，其它见下列图。仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）男士标准坐姿：叙述一个标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其它坐姿见下列图。商务礼仪培训讲义知识宣贯第9页一、见面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）正式场所蹲姿：1、单腿下蹲，不要双腿下蹲注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）引领动作：指导时身体适当动作要伸展一些忌公共场所忌斜靠着墙忌公共场所忌快速跑步发乎内而形于外，即发乎内心对他人尊重才是真正值得称道礼仪商务礼仪培训讲义知识宣贯第10页一、见面礼仪果展示见面寒暄（一）见面时寒暄礼仪：1、见面应该简单寒暄几句如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请坐；周末高兴2、位卑者先向位尊者打招呼若不熟悉，防止语寒，可先做了解。留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记（二）不一样相对位置处理方法：1、一前一后前面人应该走回来主动迎上去2、一上一下（楼梯）两个人到一样高度时在谈话3、台上台下时，两个人到平等高度谈话商务礼仪培训讲义知识宣贯第11页一、见面礼仪果展示介绍礼仪（一）见面时自我介绍礼仪：1、位卑者向位尊者主动做自我介绍如：主人▶客人下级▶上级年幼▶年长（二）见面时居中介绍礼仪：1、主人要在第一时间，介绍互不相识客人2、自我介绍三要素包含姓名、单位、职位（尤其对有职位人来说）2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权商务礼仪培训讲义知识宣贯第12页一、见面礼仪展示握手礼仪（一）男士握手五个尺度1、虎口对虎口2、手指弯曲过来握住对方手3、手适当用点力（表达自信）4、握手前几秒钟，看着对方眼睛（表达尊重）握手有很多细节，不简单表示友好（二）握手主动权位尊者先伸手如：女士◀男士上级◀下级年长◀年幼例外：群众性场所，如领导考查、粉丝见明星主人迎接客人，不论级别，性别，都能够主动伸手；告辞时，客人先伸手比很好商务礼仪培训讲义知识宣贯第13页一、见面礼仪果展示握手礼仪（三）握手时怎样表达美感1、握住对方手，晃一两下2、握手时辅助一些动作3、注意节奏感举例：台上互动握手有很多细节，不简单表示友好商务礼仪培训讲义知识宣贯第14页一、见面礼仪展示名片礼仪（一）递交名片礼仪1、只有交流到了一定程度才能够递名片。2、名片夹选择皮质，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色（二）递接名片礼仪1、双手递，身体前倾，看着对方眼睛，面带微笑，名片正面朝向对方。2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接若单手请务必使用右手3、接过名片，要仔细关注

（三）鞠躬时注意关键点1、头颈跟身体保持同一条直线2、身体前倾3、适当说一点客套话眼睛要看着对方关于感激：在一些尤其情况下，要用“谢谢”往返复他人“谢谢”题外话：递文件、递筷子、递包（小字辈收到名片看时间尽可能长一点，甚至能够读出来。）忌接过对方手提包商务礼仪培训讲义知识宣贯第15页一、见面礼仪果展示礼品礼仪递接礼品礼仪1、正式商务场所，无须当面打开礼品。做法：接过来，表示谢谢，仔细看一看，放到一边即可

6、商务场所，由领导赠予礼品2、在社交场所，征得同意后，打开礼品并表示赞美和谢意3、第一时间把礼品送给主人4、客人有告辞之意时候，主人再回赠礼品5、礼品交给女主人，并由女主人回赠礼品7、赠予简单包装土特产品时最好提前一天送给客人，给客人留出打包和重新包装时间商务礼仪培训讲义知识宣贯第16页一、见面礼仪果展示奉茶礼仪奉茶礼仪1、一次性杯子不适应接待贵宾（适用服务大厅、接待处）。忌端着杯沿给对方端过去2、玻璃杯只适合泡绿茶3、正式商务场所-会议用杯二件套4、重大商务会议主席台-会议用杯四件套填水后，交给对方，杯把要转向对方，右手边，45度。提醒商务礼仪培训讲义知识宣贯第17页一、见面礼仪果展示送客礼仪1、主人不要太主动。当客人有告辞意向时，由客人先站起来，由客人先主动握手道别，由客人先迈步走向门，主人要有留客之意。

会让客人感到温暖，表达依依不舍2、送客到什么程度，要看客人等级，但最少要走出自己办公室门3、要目送客人走远商务礼仪培训讲义知识宣贯第18页01见面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录商务礼仪培训讲义知识宣贯第19页二、座次礼仪果展示主人在什么位置客人在什么位置商务礼仪培训讲义知识宣贯第20页二、座次礼仪果展示会议室座次礼仪一、面门为上商务礼仪培训讲义知识宣贯第21页二、座次礼仪果展示长条形会议桌，何时在顶端能够有些人坐内部会议，有领导主持会议，有些人在讲话总之，有一个人统揽全局时候引入话题：办公室座次商务礼仪培训讲义知识宣贯第22页二、座次礼仪果展示宴会座次礼仪1二、远门为上243门商务礼仪培训讲义知识宣贯第23页二、座次礼仪果展示宴会座次礼仪5三、居中为上24613商务礼仪培训讲义知识宣贯第24页二、座次礼仪果展示会议室座次礼仪四、观景为上景：也可为虚拟景色、字画门商务礼仪培训讲义知识宣贯第25页二、座次礼仪果展示座次礼仪以左为尊

or以右为尊门商务礼仪培训讲义知识宣贯第26页二、座次礼仪果展示中国传统礼仪以左为尊（一）缘由：面南背北，太阳从东边升起，紫气东来，以东为尊、以左为尊，天生合一文化。如：虚左以待（二）应用：1、民间层面2、中国官方会议商务礼仪培训讲义知识宣贯第27页二、座次礼仪果展示官方会议礼仪以左为尊3572641面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列门商务礼仪培训讲义知识宣贯第28页二、座次礼仪果展示西方座次礼仪以右为尊（一）缘由：西方看手，右手力量更大、右手更灵活，崇尚以右为尊，如：rightisright。在当今世界范围内，绝大多数国家，绝大多数场所，绝大多数人群，都在遵照以右为尊标准，甚至形成国际通例。（二）应用一、餐桌礼仪二、公共礼仪三、商务礼仪四、国际礼仪五、外交礼仪商务礼仪培训讲义知识宣贯第29页二、座次礼仪果展示餐桌礼仪主1门客1客3主2客4客2双主人制主陪副陪以右为尊商务礼仪培训讲义知识宣贯第30页二、座次礼仪果展示餐桌礼仪主1门客1客2主2客3主4比较常见座次主3客4以右为尊以右为尊商务礼仪培训讲义知识宣贯第31页二、座次礼仪果展示餐桌礼仪客1门主1长幼尊卑下宾主座次变通关于主一和客一位置问题：1、主一客一之间有隶属关系主一与客一需要颠倒位置2、客一级别即使高于主一但客一不是主一定头上司、上级领导，也不是生活当中长者、父母、老师等等，主一与客一不需要换位置以右为尊商务礼仪培训讲义知识宣贯第32页二、座次礼仪果展示公共礼仪以右为尊商务礼仪培训讲义知识宣贯第33页二、座次礼仪果展示商务礼仪以右为尊中国企业以右为尊，中国企业很早与国际接轨，二号人物一直应保持在一号人物右手边。国际礼仪和外交礼仪区分：1、国际礼仪是指多变会晤2、外交礼仪是指是双边会晤商务礼仪培训讲义知识宣贯第34页二、座次礼仪果展示引领宾客礼仪引领者最好走在贵宾左前方或者右后方假如走在走廊上引领者尽可能靠着左边墙壁走，让我们客人走在中间引领礼仪商务礼仪培训讲义知识宣贯第35页二、座次礼仪果展示上楼梯礼仪-宽楼梯1、把客人请到右边去2、碰到旋转楼梯，将客人请到里圈去楼梯礼仪上楼梯礼仪—窄楼梯1、关注客人安全，让我们客人位尊者走在楼梯上方2、上楼梯时位尊者先行；下楼梯时位卑者先行客人为穿短裙女士时，男士应大大方方走在楼梯上方注意商务礼仪培训讲义知识宣贯第36页二、座次礼仪果展示进入电梯礼仪电梯有工作人员位尊者先进电梯无工作人员位卑者先进（扶着或按电钮）电梯礼仪出电梯礼仪假如是专梯，位尊者先出假如是公共电梯，在有多人乘坐情况下，谁在外面谁先出商务礼仪培训讲义知识宣贯第37页二、座次礼仪果展示小桥车--专车专座为后排右座吉普车--专座在副驾驶位置乘车礼仪商务礼仪培训讲义知识宣贯第38页二、座次礼仪果展示商务车（三排座）--尊贵位置在中间一排靠左边窗位置乘车礼仪中巴--最尊贵位置在中间门一侧后方临近位置商务礼仪培训讲义知识宣贯第39页二、座次礼仪果展示大巴--尊贵位置在司机正后方第一排位置，从前往后礼宾次序依次降低乘车礼仪私家车或非专职司机开公家车，是没有专座之说

但有最尊贵位置商务礼仪培训讲义知识宣贯第40页二、座次礼仪果展示私家车--最尊贵位置是副驾驶位置乘车礼仪1、做朋友，同事、合作搭档开车，最大忌讳坐在右后方2、只有一位女士，女士坐在前面；只有一位男士，男士坐在前面3、男女百分比差不多，谁路途最远谁坐在前面，商务礼仪中，前排人下车，后面人要把位置填补上去提醒商务礼仪培训讲义知识宣贯第41页二、座次礼仪果展示用礼仪确定尊卑有序礼仪不是用来限制大家，是我们生活中所表现对他人尊重方式位尊者优先选择位置就是最尊贵位置说明商务礼仪培训讲义知识宣贯第42页01见面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录商务礼仪培训讲义知识宣贯第43页三、餐桌礼仪果展示入座礼仪（一）重大餐宴场所入座礼仪1、由主人请，客人就座2、客人全都到齐了（以右为尊），才能够来正式入座（二）餐巾注意事项1、宴会开始后再移动方巾2、餐巾使用1)脖子2)三角形，盘子下3)放在腿上(常见)忌餐饮场所忌跷二郎腿窍使用餐巾小窍门把餐巾打开之后，折叠一下，从前往后折叠一小部分，再平铺到腿上去商务礼仪培训讲义知识宣贯第44页三、餐桌礼仪果展示餐具礼仪（一）西餐餐具使用方法1、左手拿叉，右手拿刀2、色拉→叉子把左手边叉子递到右手，用右手吃色拉3、主菜→刀叉并用（烧烤、海鲜、鱼类）忌刀叉发出异响叉子叉在什么地方，刀子沿着叉子背儿直接切下去切多大块：吃多大，切多大提醒忌用叉子举着食物忌忌用刀子叉食食物忌注意刀叉要放下来和他人说话，不能挥舞商务礼仪培训讲义知识宣贯第45页三、餐桌礼仪果展示餐具礼仪（二）中餐餐具使用方法1、自用筷：右手边竖着摆放2、公用筷：横着摆放（为他人布菜使用）忌公用筷入口（三）宴会上转动转盘三条标准1、注意有没有些人在取菜2、新菜，取完菜后转一格给下一位3、转盘转动时有些人取菜请他人取完了再接着往下转怎样端酒杯：手捏着杯柱提醒商务礼仪培训讲义知识宣贯第46页三、餐桌礼仪果展示自助餐礼仪（一）自助餐用餐次序1、先取汤或者是冷菜2、主菜3、沙拉、甜品（二）自助餐“三不混”标准1、冷菜跟热菜不要混在一起2、菜品不要跟水果混在一起3、盛菜碟上不要装上米饭。我们在自助餐时候假如陪同客人吃饭一定要注意两个人吃饭进度提醒商务礼仪培训讲义知识宣贯第47页敬酒礼仪三、餐桌礼仪果展示（一）敬酒礼仪

谁坐在正位，谁率先开始敬酒（二）双主人制敬酒礼仪

主陪敬完了，副陪再敬，之后轮到主宾来敬（三）单主人制敬酒礼仪

主一敬完，客一敬