管理咨询与信息化咨询

管理咨询与信息化咨询管理咨询与信息化咨询第1页目标全方面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询经典方法讨论与思索信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询经典方法对于实际开展管理咨询工作若干思索管理咨询与信息化咨询第2页主要内容管理咨询信息化咨询信息化咨询工作实际开展管理咨询与信息化咨询第3页第一部分管理咨询管理咨询概念管理咨询需求起源

管理咨询内容与方法管理咨询若干经典方法

管理咨询与信息化咨询第4页管理咨询概念由含有丰富经营管理知识和实践经验教授，深入企业现场，利用当代化伎俩和科学方法，经过对企业诊疗、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对当代化企业生产经营全过程实施动态分析，帮助其建立当代管理系统，以取得强有力竞争优势一个专业服务活动。管理咨询与信息化咨询第5页目标：建立当代管理系统，提升企业竞争能力

伎俩：对企业经营全过程实施动态分析

内容：企业诊疗、方案规划、系统设计、培训辅导工具：当代化伎俩和科学方法方式：深入企业现场人员：含有管理知识和实践经验教授

管理咨询概念管理咨询与信息化咨询第6页英国《经济学家》周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由能够概括为两个词——复杂性与不确定性。麦肯锡企业合作人洛威尔·布赖恩：“他人问题就是我们机会”。管理咨询需求起源管理咨询与信息化咨询第7页企业经营战略市场营销

财务管理组织设计人力资源管理咨询内容与方法

管理咨询与信息化咨询第8页企业总体战略

总体战略选择——基本战略选择经营范围设定——专业化或多元化新奇事业战略——新奇事业开发企业分战略市场定位和政策办法业务关系和方针政策战略优势和竞争规则

企业职能战略

企业经营战略——战略体系

管理咨询与信息化咨询第9页企业经营战略——咨询内容分析问题战略咨询处理问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标确定方案实施控制管理咨询与信息化咨询第10页企业能力分析资源分析产品分析产品竞争能力分析企业经济效益分析事业组合分析

企业经营战略——咨询内容管理咨询与信息化咨询第11页企业环境分析普通环境分析行业环境分析市场环境分析战略课题设定理想目标设定企业经营战略——咨询内容管理咨询与信息化咨询第12页经营战略方案确定总体发展战略设定企业经营战略目标设定确定候选企业发展战略方案方案评选编制实施流程企业经营战略——咨询内容管理咨询与信息化咨询第13页战略实施与战略控制制订整体实施计划（包含行动方针、经营计划、组织结构和经营资源分配）战略实施方案和实施方法战略控制方法企业经营战略——咨询内容管理咨询与信息化咨询第14页PEST分析关键词：政治、经济、社会、技术适用范围：企业外部战略环境尤其提醒：需要细化指标企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第15页政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规企业与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业企业投资贸易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观改变教育水平技术要素政府对研究支出政府和行业技术关注新产品开发劳动生产率改变技术工艺发展水平评定优质品率Politics未来市场及行业改变趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析管理咨询与信息化咨询第16页BCG矩阵关键词：市场份额、市场预期增加适用范围：企业产品组合发展战略尤其提醒：未考虑成本原因企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第17页BCG矩阵

企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第18页GE矩阵关键词：产业吸引力、竞争地位适用范围：企业产品组合发展战略尤其提醒：指标更细化合理企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第19页投资发展择优重点发展区分对待择优重点发展区分对待利用／退出区分对待利用退出利用／退出行业吸引力强中弱竞争实力高中低GE矩阵

行业吸引力取决于外部环境原因，如市场容量、市场增加率、行业竞争结构、进入壁垒、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部各项可控原因，如市场拥有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与管理素质等。扩张类含有较强竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。绿色区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。红色区管理咨询与信息化咨询第20页SWOT分析关键词：优势、劣势、机会、威胁适用范围：评价企业战略地位尤其提醒：指标方向可能互抵企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第21页

SWOT分析法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增加较慢竞争压力增大不利政府政策新竞争者进入行业替换产品销售额正在逐步上升用户讨价还价能力增强用户需要与兴趣逐步转变通货膨胀递增及其它纵向一体化市场增加快速能够增加互补产品能争取到新用户群有进入新市场或市场可能有能力进入愈加好企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及其它内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新含有规模经济良好财务资源高素质管理人员公认行业领先者买主良好印象适应力强经营战略其它竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其它企业管理不善战略实施历史统计不佳不明原因造成利润率下降资金拮据相对于竞争对手高成本及其它管理咨询与信息化咨询第22页SPACE矩阵关键词：产业实力要素、财务实力要素、竞争优势要素、环境稳定要素适用范围：选择企业总体战略方向尤其提醒：分析较复杂企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第23页SPACE矩阵企业经营战略——咨询方法产业实力要素竞争优势要素财务实力要素环境稳定要素66-6-6进攻型战略管理咨询与信息化咨询第24页五种力量模型关键词：供给商、购置者、潜在进入者威胁、替换品威胁，同行业竞争者适用范围：用于竞争战略分析尤其提醒：有效分析竞争环境企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第25页产业竞争者现有企业之间竞争潜在进入者买方利益相关者供方替换品潜在竞争对手威胁政府部门、工会等力量讨价还价能力讨价还价能力替换产品服务威胁

从战略制订角度来看，五种力量决定着一个产业竞争强度和潜在盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争五种力量管理咨询与信息化咨询第26页购置者

美国医院用具供给企业ASAP系统，使各医院采购代理经过终端进入该企业订货登记系统，从而经过引入转让成本增加利润。信息技术应用实例——五种力量模型管理咨询与信息化咨询第27页供给商

汽车工业使用高级质量控制系统，经过系统检测供给商货物，使供给商（比如钢材）必须愈加重视质量，从而到达控制供给商目标。信息技术应用实例——五种力量模型管理咨询与信息化咨询第28页潜在进入者

美国航空企业、环球航空企业、联合航空企业共同开发订票系统，提升了行业进入壁垒。其它航空企业为了承揽业务，不得不加入该订票系统，不但损失了大量商业信息，而且每次航班还必须为订票系统交纳一定百分比费用。信息技术应用实例——五种力量模型管理咨询与信息化咨询第29页替换品

美林企业使用现金管理帐目系统（CMA），经过提供经纪人帐目、货币运行帐目、信用卡、支票帐目管理等集成化服务软件包，阻止了替换品威胁。由此每年承揽45万笔新业务，利润价值6000万美元。信息技术应用实例——五种力量模型管理咨询与信息化咨询第30页同行业竞争者

费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心，向全部区域性银行提供服务，直接与实力强大对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场自动柜员机网络抗衡。信息技术应用实例——五种力量模型管理咨询与信息化咨询第31页利益相关者分析模型关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购置者、供给商、贷款人、社会公众适用范围：分析确定战略未来影响尤其提醒：战略分析主要部分企业经营战略——咨询方法管理咨询与信息化咨询第32页企业市场营销能力分析

产品策略价格策略目标市场定位市场渠道分析

促销策略

市场营销——咨询内容企业产品市场消费者管理咨询与信息化咨询第33页4PS-4CS--4RS方法4Ps——产品、价格、渠道、促销

4Cs——用户、成本、便利、沟通4Rs——关联、反应、关系、回报

市场营销——咨询方法管理咨询与信息化咨询第34页产品生命周期战略

引入期成长久成熟期衰退期市场营销——咨询方法管理咨询与信息化咨询第35页价格敏感性测试法认知替换品效应独特价值效应转换成本效应价格一质量效应支出效应最终利益效应

市场营销——咨询方法管理咨询与信息化咨询第36页马尔科夫转移矩阵法X(k+1)=X(k)×P适用范围：市场拥有率转移预测等市场营销——咨询方法管理咨询与信息化咨询第37页一、咨询目标

1-1咨询需求范围1-2咨询需求目标

市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第38页二、现实状况分析2-1市场现实状况出售商品商店数目公开信息搜集程度

市场容量市场细分

市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第39页2-2竞争性质

竞争者数目和竞争策略

市场份额资金起源营销资源和技能产品资源和技能潜在竞争者市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第40页2-3环境情况社会政治经济技术

市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第41页2-4产品生命周期阶段

2-5行业成本组成2-6产品价格敏感分析

2-7产品其它要素分析性能、附加服务、差异性市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第42页2-8企业技能营销技能生产技能管理技能财务技能研究开发技能2-9企业资金起源市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第43页2-10分销渠道存在什么样渠道不一样渠道成本与利润比较怎样利用各种渠道灵活性怎样渠道间竞争性质和程度怎样渠道结构趋势怎样利用尤其渠道分销产品会赢利吗市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第44页2-11促销策略广告人员品牌各种营销观念市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第45页2-12消费群体对象群体产品信息起源以及现有了解水平购置决议人与决议影响人购置过程连续时间及频率特征购置者兴趣、好恶消费环境特征市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第46页三、分析结果——问题和机会3-1关键问题所在3-2主要机会市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第47页四、备选营销方案产生与评定

4-1产品决议

开发新产品改变现有产品从产品线增加或撤出产品产品定位市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第48页4-2分销决议

分销强度多渠道批发商和零售商类型渠道直接程度市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第49页4-3促销决议人员推销广告经销商激励营业推广品牌预算市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第50页4-4价格决议价格水平价格变动毛利五、决议提议

市场营销——整体方案框架管理咨询与信息化咨询第51页财务分析融资管理

投资管理

流动资产管理

固定资产管理

成本管理

利润管理与销售收入管理

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第52页财务分析财务报表分析综合分析专题分析

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第53页企业融资管理

融资渠道与方式资金成本管理融资风险分析与判断融资方案设计

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第54页企业投资管理投资战略内外环境分析久远投资目标制订投资战略计划制订与控制

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第55页企业流动资产管理现金管理应收账款管理存货管理

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第56页企业固定资产管理固定资产日常管理固定资产使用效率管理投资边际收入与边际成本分析固定资产折旧管理

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第57页企业成本管理成本预测成本计划成本控制

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第58页企业利润与销售收入管理销售预测

目标利润决议利润计划编制与控制利润分配

财务管理——咨询内容管理咨询与信息化咨询第59页财务管理——咨询方法管理咨询与信息化咨询第60页企业管理体制企业管理组织结构

企业法人治理结构

企业管理组织运行要求

组织设计——咨询内容管理咨询与信息化咨询第61页企业管理体制现实状况调查和分析业务和管理工作内容筛选管理体制选择组织设计——咨询内容管理咨询与信息化咨询第62页企业管理组织结构部门设置岗位设置工作分析岗位职责组织设计——咨询内容管理咨询与信息化咨询第63页企业法人治理结构董事会组成及议事规则监事会组成及议事规则独立董事制度组织设计——咨询内容管理咨询与信息化咨询第64页企业管理组织运行要求部门职责要求业务决定权限要求财务管理权限要求人事管理权限要求组织设计——咨询内容管理咨询与信息化咨询第65页人事政策人力资源规划岗位分析与评定员工招聘绩效考评培训开发薪酬管理人力资源——咨询内容管理咨询与信息化咨询第66页KPI（关键业绩指标）法

原理：对组织内部某一流程输入端、输出端关键参数进行设置、取样、计算、分析

应用范围：企业活动绩效评价、人力资源绩效评价、财务情况评价

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第67页目标管理

原理：确定组织总目标，并把这些目标作为组织经营、评定和奖励单位和个人贡献标准应用范围：企业战略、人力资源管理、流程设计

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第68页普通调查法

原理：查阅文档统计、访谈、专题统计、专题座谈、调查表、现场观察应用范围：管理咨询各个层面其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第69页解析分析法（5W1H）法

原理：把分析对象作为一个整体，然后按组成这个整体原因进行分解，经过对这些原因分析来界定问题性质。对象(what)、目标(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how）

应用范围：管理咨询各个层面其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第70页纵向比较法和横向比较法

原理：纵向比较法是不一样时期数据比较；横向比较法是与同行业数据比较。应用范围：适合用于有可比标准数据和可比历史数据情况

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第71页重点分析法

原理：把企业存在众多问题，依照影响问题性质或程度大小组合排列。将影响程度大原因作为处理问题重点。应用范围：有众多问题同时影响结果，而且各问题主要程度可区分情况其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第72页因果分析法

原理：利用鱼刺图方法，把影响所存在问题各种原因，按影响程度大小分为若干等级。应用范围：有众多问题同时影响结果，可与头脑风暴结合使用其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第73页特尔斐法

原理：(1)把咨询内容写成若干条含义十分明确问题(2)教授们互不通气情况下作出书面回答

(3)把回收教授意见进行定量统计归纳

(4)将统计归纳结果反馈给教授，教授依据结果再重复第（2）步工作应用范围：各种经验性预测与评价其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第74页头脑风暴法

原理：参加会议人相互启发、相互影响、相互刺激，产生连锁反应，诱发创造性构想。

应用范围：多原因分析、创造性方案（目标）设计

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第75页哥顿法

原理：由专业化到综合化过程，采取这种方法能够防止一开始就综合化一些弊端。应用范围：多原因分析、创造性方案（目标）设计

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第76页其它定量统计分析方法

方法：均值分析、方差分析、时间序列分析等等应用范围：管理咨询各个层面

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第77页AHP（层次分析法）

方法：这是一个定性和定量相结合、系统化、层次化分析方法，尤其是对于多目标、多方案决议，这种方法能够有效进行处理

。

应用范围：多原因、多层次目标评价

其它管理咨询方法管理咨询与信息化咨询第78页AHP（层次分析法）

管理咨询与信息化咨询第79页第二部分信息化咨询信息化咨询概念企业信息化平台框架信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第80页管理咨询一个特殊形式以管理咨询理论思想为基础以先进信息化技术为实现伎俩信息化咨询概念管理咨询与信息化咨询第81页企业信息化平台框架BIServices企业智慧服务MessagingServices讯息服务OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart

KM/ManagementPortal知识管理入口ERP企业资源规划网络建置与资讯安全管理组织职掌与保密管制PDM产品生命周期管理E化应用B2B、e-Service签核&决议汇报&分析沟通&协作客户供给商搭档员工WorkFlow工作流管理咨询与信息化咨询第82页业务流程再造（BPR）BPR就是对企业业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思索和彻底性（Radical）地再设计，从而取得在成本、质量、服务和速度等方面业绩戏剧性地（Dramatic）改进

信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第83页价值链分析法

主要活动：采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等辅助活动：高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供给等

将活动分解开来，并分析每一个链条上活动价值，就能够发觉终究哪些活动是需要改造

信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第84页ABC成本法（作业成本法）对现有流程进行描述和成本分析。作业成本分析法和价值链分析法有某种程度类似，都是将现有业务进行分解，找出基本活动。作业成本分析法着重分析各个活动成本。

信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第85页标杆瞄准法许多行业都有一些成功企业，这些企业做法可认为行业中其他企业所效仿，可以将这些企业一些具体指标作为其他企业标杆。可用在设立改革目标和远景、确定流程再造基准等方面。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第86页ARIS结构面向过程信息系统结构，它定义了功效视图、组织视图和数据视图，并定义了独特控制视图来维护功效、组织和数据三个视图间关系。面向系统周期，ARIS定义了需求定义、设计说明和实施描述三个层次建模。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第87页ARIS结构管理咨询与信息化咨询第88页ARIS结构应用实例管理咨询与信息化咨询第89页ARIS结构特点降低描述问题复杂性及冗余经过控制视图维护模型一致性和完整性在过程模型基础上引入工作流管理系统成为可能信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第90页普度企业参考体系结构（PERA）基于任务建模参考模型，将任务视为企业功效分解最低层，包含信息系统任务、制造任务和人任务，以及这三者之间相互关系建模。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第91页普度企业参考体系结构（PERA）管理咨询与信息化咨询第92页瀑布模型（生命周期方法学）结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段工作自顶向下从抽象到详细次序进行。瀑布模型是早期MIS设计主要伎俩。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第93页瀑布模型（生命周期方法学）

管理咨询与信息化咨询第94页瀑布模型（生命周期方法学）

优点:a.强调开发阶段性；b.强调早期计划及需求调查；c.强调产品测试。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第95页瀑布模型（生命周期方法学）

缺点：a.依赖于早期进行唯一一次需求调查，不能适应需求改变；b.因为是单一流程，开发中经验教训不能反馈应用于本产品过程；c.风险往往迟至后期开发阶段才显露，因而失去及早纠正机会。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第96页快速原型法（面向对象方法）用交互、快速建立起来原型取代了形式、不易修改规格说明，用户经过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实反馈意见。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第97页演进模型首先开发关键系统。当该关键系统投入运行后，用户试用之，并提出精化系统、增强系统能力需求。软件开发人员依据用户反馈，实施开发迭代过程。信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第98页演进模型

信息化咨询方法管理咨询与信息化咨询第99页演进模型优点：a.功效开发后快速进入测试以验证需求b.能够分批取得需求，有助产品高质量c