礼仪的价值培训教材

礼仪价值礼仪的价值培训教材第1页礼仪能带给你什么？礼仪是一个相处之道，让他人以为轻松和舒适商务礼仪和沟通谈判技巧，激烈伎俩一样都是“软技能”组成部分良好行为举止和优雅社交范儿是后天习得礼仪的价值培训教材第2页1得体着装2用餐艺术

3生活礼仪目录contents3商务礼仪礼仪的价值培训教材第3页1得体着装

礼仪的价值培训教材第4页

良好外表能带来什么好处1提升企业形象2提升个人整体形象3是你敲门砖礼仪的价值培训教材第5页个人仪容礼仪1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。梳理整齐，无头皮屑、无异味，定型水味道不宜过浓。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。不宜有浓郁眼妆，尤其不宜画下眼线礼仪的价值培训教材第6页指甲体味口腔不做带钻美甲无倒刺指甲修剪洁净整齐香水：隐形衣饰，提升品质感。香水有香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香水五种等级女士：香水、淡香水男士：淡香水、古龙水口气清新，商务场所不吃异味食物随身携带小包装口香糖、压片清凉糖个人仪容礼仪礼仪的价值培训教材第7页男士着装礼仪西装

颜色搭配两个单色，一个图案，三色标准深浅交织在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。全身穿着限制在三种颜色之内。深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。礼仪的价值培训教材第8页男士着装礼仪三色标准西装

着装规范衣长：自然垂下手臂，大拇指尖处为标准长度袖长：宜到手腕尺骨茎突出处或大拇指根部裤长：至皮鞋后帮下1/3处或刚好盖住皮鞋后帮腰围：自然呼吸时刚好放下自己一只手皮带长度：系好后尾端应介于第一个与第二个裤绊间礼仪的价值培训教材第9页男士着装礼仪三色标准三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣西装

纽扣扣法礼仪的价值培训教材第10页男士着装礼仪白衬衣是男士永远时装白色长袖衬衫是搭配西装最好选择，其次是浅蓝色带有过细条纹或小格子图案衬衫。合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服清洁；衬衣下摆一定要塞到裤腰里。礼仪的价值培训教材第11页男士着装礼仪标准领温莎领尖角领方角领圆角领扣角领礼服领立领敞角领礼仪的价值培训教材第12页男士着装礼仪你能够选什么领？脸长窄：开口宽一点领如标准领、宽角领、一字领，忌长尖领，小领能够尝试。脖子长：开口类似脸长，但应该要更高点领如大尖领，假如不是特正式场所，可用扣领、高领、立领等盖一部分脖子。脸胖宽：开口小一点领如长尖领，有扣尖领，不能用普通扣领，因为会缩短脖子显脸更大。也不能用小领，不合百分比。脖子短：开口窄长形领会拉长线条，如长尖领，有领扣大尖领，以及针领，但这只适合系领带情况，假如没系领带，提议小立领（类似圆领效果），不系上面两扣，尽可能露多一点肉。毕竟脖子粗短人脸也瘦不到哪去，所以还是提议少穿衬衫，一切有领东西都是短脖子克星。礼仪的价值培训教材第13页男士着装礼仪规范佩戴领带适合用于商务活动之中佩戴领带，主要是单色无图案领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则几何形状为主要图案领带。当站立时，领带长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结大小应与衬衫领口敞开角度相配合；当打上领带时，衬衫领口和袖口都应该系上；假如取下领带，领口纽扣一定要解开。穿三件套装，宜将领带放入背心内礼仪的价值培训教材第14页男士着装礼仪正式西服不应配休闲鞋；黑色皮鞋搭配任何西装都没错；商务着装应配以光亮皮鞋；系带皮鞋更显庄重和正规；皮鞋鞋跟和鞋底不能是橡胶质地，最好是皮质地或木质地浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚中长袜。鞋与袜，决不可忽略细节礼仪的价值培训教材第15页女士着装礼仪裙、鞋、袜不搭配，穿露脚趾甲凉鞋不涂抹指甲油光腿或渔网袜穿职业裙三截腿穿着黑色皮裙和迷你裙女士裙装四大禁忌礼仪的价值培训教材第16页女士着装礼仪饰物佩戴四个标准符合身份以少为佳同质同色符合习俗且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超出三件。多首饰应同质同色，或不一样质最少也要同色。如十字架形挂件在国际交往中不宜配戴。礼仪的价值培训教材第17页2用餐艺术

礼仪的价值培训教材第18页

1中餐用餐礼仪2西餐用餐礼仪3品茗和饮酒礼仪

用餐艺术主要性礼仪的价值培训教材第19页中餐用餐礼仪汉族传统古代宴饮礼仪

主人折柬相邀，暂时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客人到齐后导客入席，以左为上（为首席）。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定考究：应先敬长者和主宾，最终才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到告别。

这种传统宴饮礼仪在中国大部分地域保留完整，如香港及台湾等地域。礼仪的价值培训教材第20页中餐用餐礼仪注意点标题说明1.对着大门是主座，主人右手边是主客，左手边是次主要客人，门边面对主人，自然是跑腿招呼陪客坐啦。主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜座位。此为一大忌。

2.必须等到全部些人到齐才能够开始任何形式进餐活动，一旦大家就位，主人家便能够做开场白了。进餐期间，主人必须负担一个主动主动角色，敦促客人尽情吃喝是完全合理。3.用餐过程中，随时保持桌面整齐，鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘里，不要吐在桌子上。4.用餐时，细嚼慢咽，餐食在口中不说话；吃东西，喝汤不出声5.不翻捡盘中食物，有些菜食使用公筷；筷子上沾有食物时不夹菜6.不可用筷子在一碟菜里不停翻动，当你用筷子去取一块食物时，尽可能防止碰到其它食物7.不可挥舞餐具指人，更不能够用筷子向人指指点点，绝对不可吸吮筷子或将筷子插在米饭中，这是大忌（这好像葬礼上香烛，被认为是不吉利）。8.比如吃鱼，当吃完了一面鱼身时，不要用筷子把整条鱼翻转至另一面，他们认为若翻鱼时弄破鱼身，便意味著渔船会翻沉。另外，有些地方不会端上七碟菜肴用饭（因为葬礼后“解慰酒“须有七碟菜肴）。礼仪的价值培训教材第21页中餐宴请座次安排标题说明1234567主位8副主位门一个主位时位次排列座次次序标准面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，一样远近以主位右为上。礼仪的价值培训教材第22页西餐宴请座次安排标题说明男2女主宾男主人女2男4女4男2女主人男主宾女3女主宾女主人男主人男3女4男2男主宾女3男4女2礼仪的价值培训教材第23页西餐用餐礼仪FORK（叉子）有四个字母LEFT（左边）也有四个字母SPOON和KNIFE有五个字母RIGHT（右边）也有五个字母1餐具使用次序是从外向里2面包盘永远在左边，杯子永远在右边3礼仪的价值培训教材第24页西餐用餐礼仪1预约窍门2穿着要得体6拿酒杯12

离席时餐巾摆法4

上菜次序7喝酒方法5点酒3入座8

面包吃法11用餐时基本礼仪9怎样使用刀叉10略事休息时刀叉摆法礼仪的价值培训教材第25页咖啡或茶布丁、煎饼、冰淇淋或者水果西餐用餐次序开胃菜，沙拉，海鲜冷餐多为热汤；面包2鱼类、贝壳为主，或蛋类3肉类、牛羊猪或鸡鸭鹅4头盘汤主菜蔬菜类，可与肉类菜肴同时上桌5配菜1副菜甜品茶水76礼仪的价值培训教材第26页品茗礼仪茶历史世界已经有公认，中国是茶之故乡。中国人品茗最少有30以上历史。从古时中国叩头礼演化而来，叩指即表示叩头。相传是乾隆微服出巡时，在茶馆内品茗时，为下属倒茶，下属不便以宫廷礼仪相回，便灵机一动以叩指谢恩，自此叩指礼便在民间流传开来。叩指礼礼仪的价值培训教材第27页品茗礼仪注意点标题说明斟茶时只斟七分即可，暗寓“七分茶三分情”之意。俗话说：“茶满欺客”，茶满不便于握杯啜饮。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。同时有两位以上访客时，端出茶色要均匀，如是点心放在客人右前方，茶杯应摆在点心右边。放置茶壶时壶嘴不能正对他人，不然表示请人赶快离开。敬茶时应依职位高低次序先端给职位高客人，再依职位高低端给自己企业同仁。将茶筒中茶叶放入壶或杯中，应使用竹或木制茶匙摄取，不要用手抓。主人在陪同客人饮茶时，要注意客人杯、壶中茶水残留量，普通用茶杯泡茶，如已喝去二分之一，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓度基本保持前后一致，水温适宜。壶中茶叶可重复浸泡3至4次,客人散去后，方可收茶。以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙握柄要朝着客人右边，另外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。礼仪的价值培训教材第28页饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。能够多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬他人，假如碰杯，一句“我喝完，你随意”方显大度。碰杯，敬酒，要有说词。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己杯子永远低于他人。假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不要厚此薄彼。倒啤酒时候，要注意从边上倒礼仪的价值培训教材第29页3生活礼仪礼仪的价值培训教材第30页生活礼仪1电梯礼仪2坐车礼仪3日常生活礼仪礼仪的价值培训教材第31页乘坐电梯基本礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时：若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。电梯内可视情况是否寒喧，比如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否有必要寒喧。电梯内尽可能侧身面对客人。到达目楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地引导行进方向。礼仪的价值培训教材第32页上下车次序在条件允许范围内，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。一、当主人陪同客人同乘一辆轿车时1、主人应为同车第一主宾打开轿车右侧后门，用手挡住车门上沿，预防客人碰到头。2、客人坐好后再关门，注意不要夹了客人手或衣服。3、然后从车尾绕到左侧为其他客人开门或自己上车。4、主人亲自驾车。要后上车，先下车，方便照用户人上下车。二、假如和女士、长辈一同乘车1、应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。2、抵达目地地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。3、男士可主动表示坐次要位置。

坐车礼仪礼仪的价值培训教材第33页坐车礼仪老总①副总③职员④实习生②经理双排五座轿车②经理③职员①老总④实习生专职司机礼仪的价值培训教材第34页公共场所礼仪公共场所要注意1公共场所不要亲密举动2不要在公众场所擤鼻涕，抠鼻屎，剪指甲，抖脚3捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股4不随地吐痰扔东西，假如没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里

礼仪的价值培训教材第35页4商务场所礼仪礼仪的价值培训教材第36页2目光礼仪3介绍礼仪4握手礼仪5手势礼仪

商务场所礼仪1沟通礼仪礼仪的价值培训教材第37页沟通礼仪安全话题轻松话题商务交往无不谈私人问题五不问历史地理建筑艺术风土人情影视天气小吃时尚体育机密同事低俗隐私宗教政治婚姻家庭健康经历年纪收入莫以自我为中心，让对方多谈自己多讲对方感兴趣且主动乐观话题礼仪的价值培训教材第38页沟通礼仪见面问好汇报工作挂断电话遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，碰到熟人时，可相互介绍；同事间普通以名字或职务相当；跟你年长和尊重人，在沟通中请不要使用感叹号跟领导沟通最好不用发送语音，以文字比较妥当发邮件时，开头、结尾最好要有问候语。超出三个附件，请打包。结尾有简单明了署名。回复要及时。普通下级要等上级先挂电话晚辈要等长辈先挂电话被叫等主叫先挂电话不可只管自己讲完就挂断电话39礼仪的价值培训教材第39页目光礼仪★注视时间宜是交谈时间30%~50%。眼睛转动速度不宜太快或太慢不宜长时间凝视对方★与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣第二粒纽扣以上，左右以两肩为准方框中。在这个方框中，普通有三种注视