灾后生辅导-班主任如何做心理援助

廖爱贞学习笔记之模块五班主任与每个学生40.灾后生辅导——班主任如何做心理援助一、案例故事过去，我们不再提马珍珍刘许在那些日子里，收看救灾报道，了解灾区情况，已经成为高二（5）班班主任李老师生活的重要组成部分。不久，当得知中央决定有计划、有组织地安排这些失学的学生到其它省市复学时，李老师的心稍感宽慰。但，他可能也没有想到，他会迎来这样的一位学生——她在老师的带领下从即将倒塌的教学楼中逃出，有幸活了下来。“李老师，我给你介绍一下。这位是小丽同学，来自这次地震的重灾区四川绵阳，原来是省重点中学的学生。”教导处的老师打着招呼，“学校损毁得很严重，她的姨夫就把她就过来了，希望能到你们班借读一段时间。”四川！绵阳！当这几个词一下子蹦到李老师的耳朵里的时候，他又回头看了一眼这个女生。憨憨的笑容，略显羞涩和局促。这个从外表看和普通外地学生没啥两样的孩子竟然是从重灾区来的，她曾经经历过什么、又目睹了什么？此刻她是刻意隐去了惊恐和悲伤吗？不及细想，李老师坚定地冲小丽点了点头，然后回过身说：“我知道了，我一定尽力照顾好这个学生。”在一种责无旁贷的使命感占据了心头的同时，李老师的脑子已经飞速运转起来：我该做些什么呢？这段时间我们对她的教育主要希望达到什么目标呢？……一下子似乎有太多的问题向李老师涌来，可是作为已经有多年教学经验的他知道，此刻他最需要做的是让自己镇静下来，先处理好当前的情况。“这样吧”李老师理了理思绪“你看这马上就要下课了。而且第一节课下课学生还要出操。我想我还是先带她回我办公室坐一会。做完操我再带她回班。”回到自己的办公室，李老师觉得似乎该和她有些正式的交流了。可谈话如何切入，他还是有些拿捏不住。他们俩都做好了回忆过往的准备了吗？他真的没有把握。看她正好拿着新发的课本，李老师想，或许谈谈现在是最没有风险的主题吧。“拿到新书啦？各地的教材可能不太一样。不过，只要你加把劲，会跟上的。我班去年从外地转过来一个学生，一开始也不太适应，现在学习上已经很拔尖了。”就这样李老师和小丽谈起了学习的方法。从小丽的一直浅浅地憨憨笑着的神情看，似乎她对和这个新班主任的第一次谈话并不反感。这段从办公室到班级的路并不算长，但是这一次，李老师走得并不轻松。他在想怎样向他的学生介绍这个新来的学生才合适。李老师觉得对于弱者同情、怜悯有时也是一种伤害，他们或许更乐意接受一视同仁地尊重。于是当他站在讲台上时，他只是这样说道：“同学们，今天我们班要来一位四川的新同学。在以后的一段时间内，她将和我们一起学习、生活。”虽然已经刻意隐去了“地震”、“灾区”、“绵阳”等信息，但是从同学们的瞬时沉默和回应来的眼神里，李老师觉得他们似乎已经猜到了答案。他意味深长地看着学生们，这个他带了两年的“中华经典诵读”特色班，此刻该和他有些心灵感应吧。“这位小丽同学可是从省重点中学来的。你们又多了一位很有实力的同学噢。”一下子，班级里的气氛活跃了开来，大家似乎都已经忘却了新同学的“特殊”身份，而将焦点集中到了她的学习上。在整队带操的过程中，李老师很快地和几个学生作了个别交流。他先找了副班长的同桌，希望他能让新同学和副班长坐。这个一直粘着副班长辅导功课的学生，会心地笑了笑，二话没说就同意了。然后，李老师又找了副班长、班长和团支书，希望他们对这个新来的同学多关心、多照顾。副班长可以利用同桌的便利多给一些学习上的帮助。班长和团支书因为都是女生，和新同学交流起来更方便，多陪陪她，带着熟悉熟悉这里的环境。最后，李老师又特意关照了一句“过去的事最好不要提。”“我们知道的，放心好了！”李老师之所以选副班长做小丽的同桌，也是经过了很多的考虑。一方面，副班长也是外地来的学生，类似的经历或许能和小丽有更多的共同语言。而且李老师一直觉得副班长在处理人际关系方面有着超出年龄的老成，应该不会打着“同情”和“怜悯”的旗号再次伤害小丽。另外，副班长的座位是比较靠后的。正处于高二升高三的敏感时期，又是一个学期中的复习迎考阶段，如果为了让小丽的座位靠前而把别的学生的座位从前向后调，容易引发一些不必要的麻烦。当李老师把小丽带进门那一刹那，班长带头鼓起了掌，掌声经久不息。李老师看到此时小丽的眼睛也有些湿润。李老师回忆时提到，这似乎是他看到的唯一一次小丽的表情有变化。课间，李老师悄悄地来到教室，看到几个女生正围着小丽说话。他本想过去听听她们在说些什么，可是看到小丽脸上始终洋溢着浅浅的笑容，就作罢了。上语文课时，李老师用眼角的余光注意着小丽，发觉她一直坐得很端正，还会不停地记着笔记。一天就这样过去了，一切似乎都还顺利。可是李老师还是一直在考虑小丽过来的这段时间，究竟应该定一个怎样的教育目标。他认为不懂心理辅导而贸然去问过去的事，只会往伤口上洒盐。而充分投入当前规律的学习生活就能帮助她暂时忘却过去的苦难。所以，他要求小丽和大家一样穿校服出操，做一样的作业，考一样的试卷，得她该得的分数与评价。除了刻意回避提她的过去，李老师似乎再也没有对小丽有其他的特殊照顾了，但是李老师认为这样的处置会让小丽觉得更自在，更有利于她忘记痛苦的过去。几天下来，小丽似乎确实以十分惊人的速度融入到了这个班级中，并表现出了主人翁精神。一次在语文课上，李老师让大家用出题目考对方的方式来复习课文《南州六月荔枝丹》。一个男生提了一个很难的问题，班里几个成绩好的学生都没有答上来。那个男生突然说：“那就请我们很有实力的新来的同学回答吧！”小丽虽然也没有完全答到点子上，但是她又立刻反问那位男生：“那请问你，为什么‘从生物学角度来说，荔枝的肉不是肉，而是夹皮’呢？”那个男生“啊”了一声，败下阵来。其他学生纷纷说：“这个问题实在太专业了，大概只有选生物的团支书才能回答了。”这个临时增加的反问环节让沉闷的复习课一下子鲜活了起来。此刻，李老师的心中暖暖的。虽然他有时也诧异为什么她总是只有“憨笑”一个表情；虽然他对于班长反映的小丽从来不主动说话的情况也一直没有解决之道；但此刻，李老师觉得这位来自灾区的同学已经用她的课堂表现传达了那颗受伤之心正在慢慢复苏。过去，不再提；悲伤，随风逝。二、【对话班主任】主持人：迟希新(北京市教育学院)班主任：李卫东(北京市通州区运河中学)王淑君(北京市东城区和平里第四小学)迟希新：汶川大地震以后，失去了父母，被安置在异地的学生面临着一个新的挑战，他们经历了许多苦难，还要开始新的生活。而我们许多班主任也没有接触过这样的学生。两位老师，你们觉得班主任在对灾后生进行心理救援方面，最欠缺的可能是什么？李卫东：我认为班主任最欠缺的就是心理辅导的实用方法和技巧迟希新：在案例里面，这位李老师的最基本处理方法是不把阿东当做一个从灾区来的学生来对待，尽量淡化他灾后生的身份。您怎么去评价这个做法？李卫东：我认为这个老师的做法很好。把他当做普通学生表现了对他的尊重，这能减轻他的心理负担。当然作为普通学生，并不说把他放在那儿不管，班主任老师还是需要做大量细致的工作的。要对他多加观察，及时帮助解决一些问题。在生活上应该多给予关心，从学习方法上，要从易到难进行辅导。迟希新：案例中认为对灾后生进行心理救援时，特别需要注意的一个原则就是不要往伤口上撒盐。那你们认为班主任在做心理援助时，需要注意些什么吗？王淑君：理性上，我也同意刚才李老师说的，不要让灾后生在班集体中感到特殊。但是感性上，我觉得应该给予他极大的关注，关注他的心里活动的走向。班主任不要主动揭他的伤疤，不要给他的伤口撒盐，但是要特别留意孩子是否需要倾诉。灾后生从灾区来到了一个陌生的环境中，失去了父母了，又没有亲戚朋友了，在这儿唯一可信赖的人就是班主任。所以班主任应该扮演多重角色，在他生活上遇到困难，需要帮助的时候，我们就是妈妈。当他内心感到痛苦的时候，班主任角色又是朋友，要耐心的倾听，安慰。迟希新：谢谢王老师。班主任在心理援助中应特别注重他的情感需求。但是在灾后生的心理重建过程中，可能不仅仅需要我们班主任老师，还需要周围的同学的共同构成一个支持系统。这个案例中，老师特别好的利用了同学。那么我们班主任老师，怎么样才能把这个系统弄得更好呢？王淑君：我觉得借助同学的力量，这是很好的一种方式。孩子刚到一个新环境，他肯定很恐惧，也很孤独。尤其是灾后生经历过这样的大灾难，心里平复需要很漫长的过程。如果我遇到这样的学生，会有意无意地给他多安排一些参与班级活动的机会。目的就是让他和同学尽快熟悉起来。逐渐消除他的这种心理，觉得这个地方还是有人愿意跟我说话，有人可以陪着我聊天。同时我还会跟他安排一些工作，让他承担起对班级的责任。你到这个班集体，你就是班集体的一员，培养这种责任感，对他以后的心理重建也是有一定帮助的。同时，在集体活动时。我会多表扬他一些，夸他的优点。目的就是让他有一种自信，让他感觉到我是一个有用的人，还可以帮助别人，甚至是为班集体做贡献。迟希新：谢谢王老师。这个案例里，老师做了特别深入细致的工作，是比较成功的。但是，我还是想问一下各位老师，您觉得还有什么可以改进的地方在吗？李卫东：我觉得这个班主任老师并没有直接接触这个学生，对这个学生的了解是不全面、不深刻的。我认为，班主任应该首当其冲，成为灾后生的朋友。时常和他聊一聊，不仅使他感受到老师对他关爱，也能并根据他的实际情况提供更有针对性的帮助和支持。来到一个新的环境，认识的第一个朋友就是班主任老师，对远离父母的灾后生会是一个很大的心理支持。我曾经教过一个学生，腿脚不便，需要拄拐。报到之前，他的父母就跟我说在小学初中阶段，他就特别烦老师总是安排他去做一些经验报告。跟他接触以后，我了解这并不是因为他自卑，而是因为他觉得自己的能力并不比别人差，不需要受到特别的对待。所以，我之后就把他当作一个正常的学生，除了做操以外，对他的要求和全班其他同学完全一样。考上大学以后，他在给我的信上说，在整个高中过程中我并没有把我当做一个外人，使他真正能够感受到平等带来的快乐。三、【对话专家】主持人：迟希新(北京市教育学院)专家：白铭欣(北京市教育学院)田万生(中国青年政治学院心理研究所)张东娇(北京师范大学教育经济与管理系)迟希新：刚才两位班主任老师，是从班主任工作实践的这个角度，谈了他们对这个案例的意见和建议。接下来我们想请到三位专家，从理论的高度、学科的视角再深入地去分析一下。白老师，您能不能从教育学的学科视角，为新遇到灾后生的班主任老师出出主意？白铭欣：灾后生是新出现的概念，班主任遇到这种情况并不多。但是因为突发事件、偶发事件使学生造成心理创伤，这样的事情还是会经常遇到。如何来最这类学生的工作呢？有几个原则需要我们把握。第一是关爱。要爱他们，要同情他们。案例里面讲同情是伤害，我觉得不一定合适。应该在关爱的前提下不回避矛盾，了解他们究竟遇到什么事情，是怎么想的。这个老师刻意回避，包着、裹着，结果只能使学生积累了矛盾，积累了痛苦。而且有可能越积越深，由小变大，从而对他的性格都产生负面影响。当然在了解情况时我们态度要亲切，让他们感到温暖，让他们感受到关心，不产生陌生感和失落感。同时，在生活上和学习上，尽量为他们安排得周到一些。因为他们毕竟是到一个陌生环境，对什么都不熟悉。应该尽可能为他们提供便利，使他尽快适应这里的生活。。第二，整体教育影响的原则。灾后生的教育，只靠班主任的力量是不能承担的，需要来自社会、学校、家庭、亲朋、同学等各个方面来共同努力。班主任在这的主要责任就是营造集体教育的环境，包括心理环境、人际环境、学习环境、生活环境等等。依靠集体的影响力给学生提供多种多样的支持。第三，稀释和淡化苦痛的原则。就是要给学生倾诉和宣泄的机会。不说，不提，不碰是很难让他把心中积累的东西发泄出来的。另外，我们还可以在班集体活动中，在学校活动中，给他们一个新的兴奋点，一个新的兴趣点。让他在和同学、老师、亲朋的交往中，转移注意力，淡化个人不幸，不让他总在痛苦中徘徊。第四，在生活过程里面，不管是在学校生活，还是在课余生活，要鼓励他们有所作为，不能等着别人去救援。要引导他们认识到不幸也可以是人生的财富。既然遇到了，就要尽量把坏事变成好事。在向他们提出要求时不能因为他们受了灾了，就放松要求，降低要求。但是可以在过程中，多给一些鼓励和支持。案例中班主任他是关心这个学生的，也想把这个学生教育好的，用心良苦。但是他用回避矛盾的做法来对待这个学生，我觉得还是失欠妥的。过去的要提，现在的要关心，将来的要负责任，这样才真正体现了对灾后生的教育。迟希新：谢谢白老师。田老师，您是做心理研究工作的，您怎么看待班主任对灾后生的心理援助呢？田万生：从精神分析的角度来说，在人一生的发展中所发生的任何一个负性事件，都对他本人产生影响。虽然个案里面不断谈到说他总是在憨笑。但其中也提到当班长带着大家鼓起掌来时，阿东的眼睛有点发红。为什么平时总是憨笑的人，在有人鼓励、激励、欢迎的时候，出现了这种面部表情呢？看来这里面还是潜藏着问题的。这样的个案其实是非常多的。有一个大学三年级的女生，同学关系闹的非常不好。原因就是她在宿舍里一直要把窗帘拉起来，有时候还要把门给顶上。同寝室的学生觉得不舒服，可是她就是无法改掉这个习惯，而且也说不出具体的原因。当她来咨询时，我就让她回溯，寻找过去的根源。最后她终于回忆起在上小学的时候，每天中午她等妈妈回来做饭的时候，总是从家里的一扇窗户向外看。那扇窗户正好能看到门外。有一天，突然有一个小偷上她家里来偷东西。那个小偷想看看屋里有没有人，在他正在往里看的时候正好这个女孩子也在向往外。两个人对起眼来，小偷是吓跑了，这个小女孩也吓坏了。过了一会儿，她慢慢平静下来了，妈妈回来以后，也没有谈起这件事，后来也就忘记了。之后她各方面的发展都挺好，学习也很正常，但是到大三的时候就出现了这样的问题，总是习惯性地拉窗帘。可见既然发生了创伤性事件，有了心理创伤，不提肯定是不行的，问题早晚还是会暴露出来的。但是，班主任老师在心理咨询方面掌握的技术、知识可能是不够的，他并不具备“提过去”的能力。非专业的人处理这样的伤口，真的是在往伤口上撒盐。班主任可以找他谈一次话，帮助他找一个心理咨询的专家。然后平时多关注他，做一些支持性的心理救援就可以了。迟希新：这个案例当中，班主任老师没有想到去求助一个心理咨询的专家，他都是自己在做这个事情。田万生：是啊。所以，当他看到阿东和其他同学在那儿聊天聊得很好时心里就坦然了，认为这件事就算过去了，已经没有问题了。其实诊断一个人有没有问题需要有科学依据的，需要经过专业的评估。迟希新：其实这是它是一个特殊的案例，他是一个外地的学生，暂时在这个学校里面插班一段时间，最终他还要回到原来的生活环境里面去。田万生：我估计这个班主任也正是因为这点，没有从未来长远发展的角度来思考这个问题，基本上只是将心理援助定位于尽快地让他适应新环境。其实灾后生来借读，有环境适应的问题，更有心理安全感重建的问题。迟希新：谢谢田老师。案例中的这个班主任在很多方面还值得我们去肯定的。比如说他利用班级的支持系统问题，包括调座位等等。那么从学校管理和班级管理这个角度，班主任老师还可以怎么样把这个工作做的更细一些？还有哪些支持系统，我们可以使用呢？张东娇：灾后生的一个心理援助的确是一个新问题。我觉得这个案例涉及的不仅仅是班级层面的管理问题，所以我想从大到小，从三个角度来解读这样一个问题。第一个角度，是从大的层面。心理救助，它不仅仅是一个教育问题，更多的是一个社会问题。本案例中，我觉得它是一个危机心理的管理，是危机管理中的一个重要内容。危机管理包括这样一些内容，组织的形象，汶川地震中中国政府和人民的表现，它代表着一个国家的形象。危机事务的处理，比如说如何救人，如何灾后重建。危机心理的干预与管理，比如我们派了很多心理老师到灾区去。危机管理是一个社会问题，包括心理这方面在内，需要有社会、学校、家庭三个救助圈来共同合作完成。当家庭救助圈遭到了毁灭性的破坏以后，社会和学校这两个圈子就要更多的事情。所以，我说这个案例，不仅仅是班主任和班级层面能够解决的。第二个角度，是学校和班级层面。对于阿东同学这是两个重要的心理救助圈。那么就这个案例本身来看，我觉得学校也不知道怎么办？平时肯定没有这方面的心理援助的预案。所以，给学校的建议是阿东同学来了之后，或者是地震发生之后，我们应该好好思考一下这个问题，制定相应的心理救援的计划，成立专业的心理干预小组。往事不再提起，是一种办法，但是毕竟不是长久之计。我认为只是在某一时刻好使，如果说心结不打开的话，对孩子的未来肯定会有影响的。第三个角度，是班级的层面。我觉得这个老师所做的支持性援助非常成功的，这个班主任是一个非常不错的班主任，在处理过程中，显得非常地谨慎、小心、周到，包括调座位，谁和在一起，观察孩子的表情。就非专业水平来看，他已经做到极致了。下面还可以怎么做呢？就班主任和班级管理本身来讲，我觉得还可以和学校共同来研制一套，对阿东进行心理干预的计划，哪怕只是暂时的。因为心结是一定要打开的，否则还是会有后果的。迟希新：谢谢张老师。那么三位专家的解读，让我们对这个案例有了更深入的理解。在节目的最后，我还是希望三位专家，用你们最简短的话，把你们对案例的意见和建议做一个总结。白铭欣：对灾后生既要关心，又要锤炼。张东娇：危机心理的管理，不仅需要支持性的援助，更需要专业的援助。田万生：解决心理问题，一定要从表面看到他内心深处，抓住实质。四、综合评析一位来自灾区的学生被安排到了李老师的班级。这个突如其来又义不容辞的任务，让不是心理专业出身的班主任感到有些不知所措和力不从心。李老师本着强烈的工作责任心，积极思考并做了大量的工作，从而也给我们留下了思考和讨论的空间。一、问题明晰阿东刚刚从地震的废墟中逃出来，又在投靠亲友阶段不得不忍受与父母的分离，并要面对全新的学习、生活环境。一般来说，如此重大系列生活事件在短时期内对任何人的心理都会产生一定的影响。但是由于个人自身的心理承受能力不同、应对挫折的方式不同等等，个人具体的表现方式和问题出现的时间也不完全相同。而且灾后一个月内当事人任何形式的表现都被认为是可以接受的，不能被冠以任何名义的心理疾病。经过一段时间，有些人可以自行找回心理平衡点，自然康复。而有些人一定要接受专业的心理治疗才能够走出阴影。但无论如何，在重大的创伤性事件发生后，及时提供一些支持性的心理援助，通过真诚地聆听和关心来传达理解和支持，有助于释放负性情绪、纠正可能的认识偏差，确能帮助更多的人更快地恢复过来。案例中的阿东似乎没表现出明显的情绪、行为问题。但她总是保持一个表情，不主动与人说话，不谈论灾难的经历，在被无言的掌声触动后又强忍住了泪水。这表明她正压抑着自己，不愿让别人她的走进她真实的内心。这可能是初到新环境尚未找到适合的对象，也可能是因为她不愿意麻烦别人，或者是认为没有经历过灾难的有人不能真正理解自己而不屑于表露。而她对明显缺乏衔接的课程表现出异常高的热情。在复习课时又一反不主动说话的常态，打破原有的课堂规则发起反问。这些行为背后的动因也值得我们进一步去了解和分析。由于李老师没能对了解阿东的想法给予充分的关注，所以，现有信息尚不能支持我们对阿东的表现做出任何解读，更不能据地震不久的粗略的行为表现描述来给阿东定什么性。但可以肯定的是此刻她需要通过支持性的心理援助，来帮助释放压抑着的自己，尽快适应新的环境，并找到更多有利于心理恢复的支持源。二、案例亮点1、懂得把握分寸过度的同情和怜悯是在做心理援助工作中常犯的“善良的错误”，因为它是居高临下的，会给受助者带来强大的精神压力。李老师特别注意了这个方面，他知道高中生的特点之一就是乐于为集体、为友情不顾一切。这种冲动会让他们把握不好帮助别人的分寸，容易打着“同情”和“怜悯”的旗号再次伤害阿东。因此，等学生做完操再带阿东回教室的安排，争取到了宝贵的沟通时间。从向全班介绍阿东时淡化来自灾区而突出来自省重点中学的技巧，再到挑选同样来自外地，在处理人际关系上更为老道的副班长做她的同桌……很多细节都展现他作为一个高中班主任的工作艺术。3、传递正向力量李老师对于自己会接受一位灾区来的学生并没有充分的准备，内心是有些慌乱的。但是，身为班主任多年，他还是很快意识到自己的慌乱只会传递给学生、家长很多不良的信息。所以，他用把自己从一堆扑面而来的复杂问题中抽离出来，关注当下的方法让自己先冷静下来地，再根据以往的经验处理好眼前的事情。“李老师坚定地冲阿东点了点头”，承诺会尽力照顾好这个学生，并对阿东合时进入班级等事宜作了有理、有序的安排。李老师的这些行为举止成功塑造出一个有能力、可信赖的教师形象，这对灾后学生及亲人安全感的重塑都是极为重要的。另外，根据心理学上的首应效因，初次印象对关系建立有重要作用。李老师在第一次与阿东谈话时刻意避开了自己没把握的敏感话题，而是巧妙地从学生手里的教材说起，将谈话的主题自然地引向如何适应上海的学习这个自己很熟悉的话题。既避免了仓促打开伤口又无力辅导对阿东造成的二次伤害，又扬长避短为良好师生关系的建立奠定了基础，也有助于阿东通过开启对未来生活的期待的方式来渡过心理上的难关。4、善于专业思考从见到阿东的那一刻起，李老师的脑子就开始自动涌现大量问题。而后整个案例的发展，其实也就李老师思索、求解对这些问题的过程。小到如何向全班同学介绍阿东，常见到如何给新来学生安排座位，李老师也做了周到的考量。而且在学生关心小组成员的安排中，不仅包括了不同性别的学生，还进行了具体分工，并对关心原则进行了说明。而最为关键的是，李老师并不是零散地、就事论事地在思考怎样处理这一系列的事情，而是从见到阿东一开始就提出了一个根本性的问题——这段时间的教育目标是什么。他最终将自己的工作目标定为帮助阿东尽快融入这里的生活，防止她沉溺于对过去的痛苦回忆里。班主任是帮助重建规律作息，从调整生活入手提供心理支持的最佳人选。李老师不仅这个总目标把握得很准确，而且还将这一理念贯彻和落实到后来的一系列行动中去，包括一样要求穿校服出操、学业上同等要求等等。三、值得探讨的问题1、了解学生是做好班主任工作的重要法宝案例中，李老师由于担心直接询问会对其心灵产生二次伤害，而刻意回避了对阿东过去情况的直接了解。案例中也没有他从家长那间接了解学生情况的内容。虽然，李老师在工作中对阿东进行了一些观察，并从班长那里了解阿东的表现，但对于支撑阿东这些具体行为的原因缺乏了解，这仍然只是一种由己推人的主观臆测。因此，李老师所做的一切其实都基于自己的主观想法，不一定切合阿东的需要。而了解学生的真实需求在任何时候都是做好班主任工作的重要法宝。特别是，对于在灾后学生心理援助方面毫无经验的李老师来说，了解学生才是有效确定工作内容、理清工作思路、打开工作局面的重要途径之一。2、真诚的关心就是班主任心理援助中的最大技巧根据人本主义心理学的观点，人的内心都具有自我康复的能力，只要给与真诚的积极关注，就能增强自我的力量，促进心灵的自动愈合。研究也发现，咨询师与来访者建立的良好关系在治愈心伤中起的作用最大。因此，班主任在交往中传达出愿意聆听、渴望了解、能够理解和包容、希望提供真诚帮助的信息，就是心理援助中最重要的技巧。因此，李老师不必因自己不会专业心理辅导，而在与阿东的接触中顾虑重重。初步安顿好后退到幕后，仅借由班长等人提供关心显然既不充足，也不利于良好师生关系的进一步发展。充分利用各种机会直接与阿东交流，让她感受到来自班主任老师的真诚的关心，感受到班主任老师是可以依靠的和信赖的，这本身就一种很好的心理援助，能促进阿东安全感和归属感的重建。3、织起心理支持网络是班主任心理援助的重点案例中李老师除了安排了三个学生外，既没有联络学校的心理老师，也没有和家长取得进一步的联系。这种单兵作战的工作方式是让李老师在面对阿东时感到困惑和无助的一个重要原因。而班主任提供的心理援助与专业的心理辅导不同，织起心理支持网络是班主任心理援助的重点。这个支持网络通常至少应该包括与学生密切接触的班主任老师、学校心理老师、任课老师、相关学生、家长等等。班主任在这中间应承担起互通信息，综合各方所长将对学生的关心和支持科学地整合起来，督促任何一方都既不一味迁就也不无所作为。（马珍珍）五、案例拓展为你护航马珍珍马丽曾经当过几年兼职心理老师的张老师，今天接到了学校交给的一个特殊任务——来自灾区都江堰的小依即将到她的班级生活一段时间。由于早读书，今年上小学二年级的小依其实只有6岁。地震发生时她在废墟里整整撑了16个小时才被救出，而她的亲姐姐却因此去世了。由于小依表现出了超出年龄的坚强与勇气，媒体记者有意将她作为灾区小朋友的榜样，便将她和妈妈一起带回参加电视台的演出。在录制现场，小依和同样是二年级的上海小女孩欢欢很合得来，心理学家便提醒多创设一些和同龄孩子相处的机会，尽早恢复规律的学校生活，对她的心理康复会有好处。于是，小依便被安排到欢欢家住下，并在都江堰的学校复课前，到欢欢所在的班级的（即张老师的班级）生活一段时间……了解了事情的来龙去脉后，张老师在心里打定一个主意：一定要尽自己所能为小依保驾护航，一方面尽力提供温暖和关心，另一方面尽力减少二次伤害。在小依来之前的这两天，张先和所有的任课老师通了气，告诉他们由于两地教材不同，小依的学习基础可能较差，一时也可能无法集中精神上课。并和其他老师们达成一致意见，多鼓励、肯定，只在她很自信地举手时才叫她回答问题，作业她能做多少是多少，不参加任何测验、考试。张老师还紧急召开了班会，向全班孩子明确提出了两点要求：第一，多关心帮助小依，但不能问关于地震的事情。第二，老师会放低对小依的学习要求，其他同学不要学，更不要对老师的双重标准大惊小怪。看着孩子们一脸迷糊的样子，张老师继续解释道，“我们小朋友睡觉还怕黑呢。小依在黑漆漆的废墟里呆了整整16个小时，那有多可怕啊！如果你问她关于地震的事情，就会让她把那些可怕的事情又都回忆起来了。如果是你，也不愿意一直想那些吓人的事情吧？至于学习要求放低的事情嘛，想想看，如果家里来的客人小朋友不小心把碗打碎了，妈妈会骂他吗？”“不会！妈妈会说不要紧的。”“对啊！在学校里张老师就像妈妈一样，懂了吗？”孩子们一个个似乎若有所悟了。“在小依来我们班做客的这段时间里，我们都是小主人，要照顾好我们的新朋友，让她尽快开心起来。”“那我把我的玩具熊送给小依。”“我把妈妈给我新买的小书给小依。”……打了接待小客人的比方后班级里一下子炸开了锅，孩子们对于自己要怎么做也终于有了把握。“这样，我们举行一个欢迎仪式。每个人都可以给她准备一份礼物。但老师这里强调，送什么东西并不重要，关键是表达出我们对她的关心。所以，我们每一个小朋友都要和小依握握手、或者拥抱一下，然后说欢迎你到我们班来，很高兴认识你，希望我们能做好朋友。行吗？”“行！”原本小依下周一才正式来上课。可周五恰巧她们班有一个入队仪式，张老师觉得如果让小依在活动中先熟悉一下班级和同学也不错。妈妈认为小依在都江堰已经入过队了，没什么必要。但在张老师的坚持下，妈妈回家征求小依自己的意见，没想到小依很愿意来参加活动。当张老师笑盈盈地把略显羞涩的小依带进了教室，并用略带调侃地方式介绍着一个个上台来欢迎的孩子，“这个是我们班的小胖子……”孩子们带来了各式各样的礼物，但包括在张老师拿出自己的那份礼物——一套像课桌台面一样大的迪斯尼儿童绘画工具，别的孩子都惊呼不已时，小依也没有表现出特别的欣喜。孩子们似乎也不太好意思握手、拥抱。张老师想这个孩子比较怕生，要多些陪伴，多些主动的交流才行。于是，在入队仪式上，张老师一直站在小依身边，并经常用目光传达去自己的关心，小依似乎对此也有些感应。活动中大队辅导员突然想让小依作为一个老队员，跟新入队的小伙伴说两句话。而张老师觉得如果孩子不愿意就不要勉强，没有张上答应。她蹲下身来真诚地看着小依，“辅导员老师希望你能作为一个老队员上台对新入队的同学说几句话。你愿意吗？不用勉强，告诉老师。”小依表现得有点犹豫，但最后她说：“王老师你可以陪着我吗？”“可以，老师可以拉着你走上台去，然后在台下看着你好吗？”“嗯。”一只柔柔的小手就这样交到了张老师的掌心。在以后的日子里，张老师一有空就和小依聊天，把她当自己的女儿来疼爱。小依也终于将她和原来的班主任“王老师”区分了开来了。张老师发现小依特别害怕大的声响，老师大声批评别的同学，她也会缩成一团。她便把这个情况告诉了其他老师，希望他们这段时间放低声音，或批评时尽量避开小依。她还了解到小依当前最大的心愿是自己可以永远都不死。可惜，她对此也不知道如何解决。那段时间学校的教师正在排练大合唱，参加学区的抗震救灾歌咏比赛。有老师提出让小依参加，并在中间讲一段话。张老师觉得既然本意是为孩子提供一个良好的心理恢复环境，就不能因任何理由强加有伤害可能性的东西。她立即明确表示这事还是要尊重孩子自己的意见。当张老师再次很郑重地征求小依是否愿意参加教师的合唱时，已经和张老师混得很熟的她一口答应。“好啊，你唱我就唱。”“可是小依，这次我们唱的是有关地震的歌曲哦，你会不会不开心？”“有你在，没事！”小依对自己的信任，让张老师感激万分。于是，她不仅利用排练的机会加强与小依的交流，还主动请缨来帮小依撰写要说的那段话，确定不会对小依造成任何伤害后才定稿的。彩排那天，张老师陪着小依来到演出剧场。小依突然对光线昏暗的剧场走道感到害怕起来，一把抱住了张老师。“不怕！不怕！有张老师在呀。”她迅速扫了扫四周，“舞台上有很多风车喏。走，张老师带你去看风车。”小依埋着的头抬了起来，看了一会风车后，她明显放松了不少。用臂膀挡风雨，用真情暖心灵。在张老师的护航下，小依渐渐恢复了往日的活力。点评对于一个才两年级的六岁儿童，张老师对她的个人意见表现出超乎常人的尊重。几次顶着其他人的要求，蹲下身去，用孩子能听得懂的语言与其真诚地交流。处处立足于从小依的感受的角度来考虑问题，积极四处协调沟通，将可能构成二次伤害的各种事件成功转化。这对打开孩子的心扉，建立良好的师生关系，以及重塑孩子的安全感和自信心都很有好处。同时，张老师懂得利用孩子的心理特点，通过陪伴、牵手、拥抱和转移注意力的方法来帮助孩子克服负性情绪。从案例中小依的表现来看，这些方法确实能有效地调节小依的情绪。这有利于她尽快恢复对自己的控制感，也能帮助小依减轻对回忆过去痛苦经历的莫名恐惧。另外，张老师抓住契机，在恰当的时候用童趣的语言对全班小朋友进行了主题教育。通过打比方的方法，在自然引导出学生的亲社会行为后，又对怎样表达自己的友善作了具体的指导，促进了学生