市长质量奖工作材料目录及市长质量奖模板-公司自我评价报告新

证明材料金沂蒙集团有限公司PAGE84牵手金沂蒙幸福永相伴PAGE20市长质量奖工作材料目录市政府关于印发《XX市市长质量奖评定管理办法》的通知XX市市长质量奖评定管理办法XX市市长质量奖评定标准市长质量奖启动新闻发布会工作安排马市长新闻发布会的讲话关于成立市长质量奖专家评定委员会的通知二OXX年四月十七日材料一市政府关于印发《XX市市长质量奖评定管理办法》的通知各镇、市各委、办、局，市各直属单位：现将《XX市市长质量奖评定管理办法》印发给你们，请结合本镇、本部门、本单位实际，认真贯彻执行。XX市人民政府二OXX年四月十七日材料二XX市市长质量奖评定管理办法（初稿）20XX年3月第一章总则

第一条为落实科学发展观，表彰在经营管理方面取得卓越绩效的企业和组织，引导和激励广大企业或组织建立和实施卓越绩效模式，持续改善经营业绩，增强我市经济的综合竞争力。根据《中华人民共和国产品质量法》和《国务院质量振兴纲要》等有关规定，借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，结合我市实际，制定本办法。第二条本办法所称的“市长质量奖”是XX市人民政府设立的最高质量荣誉奖,主要授予我市具有独立法人资格,实施卓越绩效管理,有广泛的社会知名度与影响力,在行业内处于领先地位,取得显著经济效益和社会效益的企业或组织,以及提供公共服务的非政府机构。

第三条市长质量奖的评定工作以促进经济社会又好又快发展为宗旨，在企业或组织自愿申请的基础上，坚持科学、公正、公平、公开的原则，以社会公示、专家评议、政府决策为科学程序，以政府积极推动、引导、监督为保证。第四条“XX市市长质量奖”（以下简称“质量奖”）每年评审一次。质量奖授奖名额由市长质量奖专家评定委员会按当年实际情况确定，一般为1—3名。

第二章组织管理

第五条市长质量奖评定委员会主任由分管副市长担任，常务副主任由市政府办公室分管副主任担任，评定委员会下设办公室，评委会办公室（以下简称“评定办”）设在市质监局。市质量奖评定委员会领导质量奖的评审工作，评定办负责组织、协调质量奖评审的日常管理工作，其主要职责是：

（一）根据经济发展现状制定评奖标准；

（二）受理企业申报资料并进行资格审查；

（三）负责建立质量奖评审员库，并视企业性质组成质量奖评审组，组织现场评审；

（四）向市长质量奖评定委员会报告评审结果。

第六条质量奖评定委员会成员由权威的知名学者、质量专家、企业管理专家、行业人士和政府有关部门人员等社会各界人士组成。第七条市各镇各有关主管部门，行业协会要积极做好市长质量奖的培育，发动和推荐工作，大力宣传和推广获奖单位的先进经验和成果。

第三章评审标准和评审方法

第八条质量奖评审参照《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，并按照适当兼顾中小企业的原则，引进国际通行的质量管理原理和方法。评审标准应当包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等，每一条款都应有明确的要求和相应的分值，评审标准总分为1000分。

质量奖评审标准由评定办另行制定，并根据我市经济发展的现状在评奖当年的2月底前对评审标准进行修订，报市长质量奖评定委员会审批后予以公布。

第九条质量奖评审应根据评审标准，从方法、展开和结果三个方面对企业质量经营进行评价：

（一）评价企业为达到评审标准要求所采用方法的实用性、先进性、系统性和独特性；

（二）评价企业所采用方法是否在各部门、各层次得到落实和运行，实施过程中是否有全面、有效的评估和改进；

（三）评价企业实际经营结果是否达到评审标准要求的成果和效果，能否证实达到行业的领先水平，是否具有良好的发展趋势，是否具有自身的显著特色。

第四章申报和评审

第十条评定办应在评奖当年的4月底前，将质量奖的评审安排在我市主要媒体上公告。

第十一条评定办应当在评奖当年的4月1日至31日，在评定办发放质量奖申报表格和当年的评审标准。

评定办在评奖当年的5月1日至30日，在其评定办受理企业的申报。

第十二条企业申请质量奖应当对照评审标准，作出自评报告。

自评报告应当包括以下内容：

（一）企业在运作中的关键影响因素和所面临的挑战。（二）企业为达到评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的规定、做法、方法、工具和技术；

（三）各类方法在企业各部门、各层次中的运用情况；

（四）通过各类方法的运用，企业达到评审标准要求的成效。

自评报告应按评审标准各条款的顺序编写，字数应在1.2万字-1.5万字（含图表），并能真实地反映企业整体的业绩情况。

第十三条企业申报质量奖必须具备以下基本条件：

（一）产品实物质量在同类产品中处于领先地位，并达到国内先进水平；市场占有率、出口创汇率、品牌知名度居同类产品前列。

（二）年销售额、利税总额居同类产品的前列。

（三）企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备，技术创新、产品研发能力居同行业前列。

（四）企业按行业规定做到安全文明生产，连续三年无重大质量和安全生产事故。

（五）产品质量长期稳定，提供的产品或服务符合相关标准和适用的法律法规，产品在全国、省、市质量抽查中连续三年合格；有产品出口的，该产品在出口商品检验中，连续三年合格。

（六）产品按照具有国内外先进水平的标准组织生产，企业具有完善的计量检测体系。

（七）企业已建立实施质量管理体系，并获ISO9000认证注册，具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。

（八）企业已建立实施环境管理体系，环境治理达标；注重建立职业健康安全教育与防护体系，关注员工的职业健康安全。（九）具有良好的诚信记录和社会声誉。

第十四条企业申报质量奖的，可直接向评定办申报，也可经过市有关职能部门或各镇推荐申报。

第十五条企业申报材料应当包括：

（一）质量奖申报表；

（二）符合本章第十二条规定的自评报告；

（三）营业证照；

（四）组织机构代码证书；

（五）企业还可以提供其他质量和管理奖励、信誉证明。

第十六条企业申报材料符合第十五条要求的，评定办应当开具受理回执。

第十七条评定办应当组织质量奖评审组，并按以下程序组织评审：

（一）资料审查。评定办应对申报企业报送资料的完整性、充分性进行审查，并在一个月内确定现场评审企业名单。对未获现场评审的，评定办应填写反馈报告通知企业。

（二）现场评审。评奖当年的6—8月由评定办从质量奖评审员库中随机抽调评审员，组成若干评审小组对企业进行质量奖现场评审。评审组应当提出现场评审意见，形成现场评审报告。

（三）综合评价。评定办对资料审查、现场评审结果进行汇总、分析，提出综合评价报告，提出获奖企业推荐名单。

（四）审定批准。市长质量奖专家评定委员会听取推荐企业的综合评价报告，讨论确定评审结果，提出获奖企业候选名单，在市主要媒体上予以公示，根据公示情况报市政府审定。

第十八条市政府对获得质量奖的企业授予市长质量奖牌、质量奖证书和一次性20万元的奖金，并在市政府召开的“三个文明建设”表彰大会上给予表彰，在有关新闻媒体上公布获奖名单。

质量奖评奖费用和奖金由市财政统一安排。

第五章评审纪律

第十九条评审人员必须公正廉明，实事求是，团结协作，讲求效率，工作认真并应严格遵守下列规定：

（一）真实、准确、公正地参与评审工作。

（二）不得参加与评审员本人利益相关企业的评审工作。

（三）禁止向申报企业提供有偿和无偿的咨询服务。

（四）禁止收受任何礼物、佣金或有价证券。

（五）保守秘密，不得泄漏有关申报企业的信息；不得泄漏有关评审的信息、结果。

违反前款规定的，视情节轻重，由市长质量奖评定委员会给予批评、警告，直至撤销评审人员资格。触犯刑律、构成犯罪的，移送司法机关处理。

第二十条申报企业应实事求是，不得弄虚作假。

违反前款规定的，视情节轻重，由市长质量奖评定委员会给予批评警告直至撤销申报和评奖资格。

第六章奖项管理

第二十一条获得质量奖的企业在有效期内，应从自身实际出发，制定提高质量水平的新目标，不断研究和采用质量管理的新理论、新方法，创造出具有本单位特色的质量管理经验。

第二十二条获得质量奖的企业有义务宣传、交流其质量管理先进经验，树立标杆，典型引路。

第二十三条质量奖无有效期，获奖企业终身享受质量奖荣誉。

第二十四条获得质量奖的企业有下列情形之一的，应在情况发生后30天内书面报告评定办：

（一）发生重大质量和安全生产事故；

（二）国家、行业、地区监督抽查产品或服务不合格；

（三）用户对质量问题反映强烈，有重大质量问题投诉，质量水平明显下降。

有前款情形之一的，评定办应当即时调查，将调查结果报市长质量奖评定委员会，市长质量奖评定委员会视其情节轻重分别给予批评、警告、通报批评，直至撤销质量奖荣誉称号。企业有前款情形隐瞒不报的，市长质量奖评定委员应当撤销企业所获质量奖荣誉称号，并在3年内取消参加质量奖评审资格。

第七章附则

第二十五条本办法由评定办负责解释。

第二十六条本办法自20XX年5月1日起施行。材料三XX市市长质量奖评定标准（建议稿）20XX年3月根据GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，结合我市实际，制定XX市市长质量奖评审标准。一、评价准则1领导1.1组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。1.1.1高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a)高层领导如何确定和开展组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。1.1.2组织的治理组织的智力如何致力于以下关键因素：a)

组织行为的管理责任；b)

财务方面的责任；c)

内、外部审计的独立性；d)

股东及其他相关方利益的保护。1.1.3组织绩效的评审组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a)

高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。b)

说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。c)

高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。d)

组织如何评价高层领导的绩效；如何运用绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。1.2社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。1.2.1公共责任组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用哪些关键过程、测量方法和目标。b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐患。1.2.2道德行为如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。1.2.3公益支持组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的工艺领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。

2、战略2.1战略制定组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效、以及如何使组织在未来获得更大的成功。a)组织如何钱包制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：—顾客和市场的需求、期望以及机会；—竞争环境及竞争能力；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—人力资源和其他资源方面的优势和劣势；—资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等；—可持续发展的要求和相关因素c)组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。d)组织应说明战略调整。2.2战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。2.2.1战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；b)如何配置资源以确保战略的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。2.2.2绩效预测组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。3、顾客与市场3.1顾客与市场的了解组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要开发新产品和开拓新市场。a)如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客。b)如何了解关键顾客的需求和市场，以及这些需求和期望对顾客购买决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其他业务的开发。c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。3.2顾客关系与顾客满意组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机。3.2.1顾客关系的建立组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高满意度和忠诚度。b)如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的如何册c)明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效地解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时用于组织合作伙伴的改进。d)如何时间里顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向。3.2.2顾客满意的测量组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可通的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。b)如何对顾客进行产品服务质量跟踪，以及时获得可用的信息。c)如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向/4资源4.1人力资源组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。4.1.1工作体系a)工作的组织和管理组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。b)员工绩效管理系统组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给于适当的奖励。4.1.2员工的学习和发展组织应说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。a)员工的教育、培训在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展的需求，包括教育、培训的对象、目标、方式、经费和设施等。组织如何针对不同的岗位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标。b)员工的职业发展组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的员工的职业发展实施有效的管理。4.1.3员工的权益与满意程度组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。a)

工作环境—组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；—组织如何确保对工作场所紧急状态和危险情况做好应急准备；—为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；—组织如何鼓励愿积极参与多种形式的群众性质量管理活动，如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性；b）对员工的支持和员工满意程度组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标，以测量员工的权益、满意程度和积极性。4.1.4员工的能力组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。4.2财务资源组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.3基础设施在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必需的基础设施，包括：a)根据组织过程管理的要求提供基础设施；b)制定并实施基础设施的预防性和故障性保养制度；c)制定和实施更新计划，不断提高基础设施的技术水平；d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。4.4信息组织应说明如何识别和开发信息源。组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。4.5技术组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和现金标准，提高组织的技术创新能力；如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。4.6相关方关系组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。5过程管理5.1价值创造过程组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。5.1.1价值创造过程的识别组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对盈利能力和组织取得成功的贡献。5.1.2价值创造过程要求的确定组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全不要权重确定主要要求。5.1.3价值创造过程的设计组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。5.1.4价值创造过程的实施组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。5.1.5价值创造过程的改进组织如何评价价值创造过程实施过程提供支持的过程。5.2支持过程组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。5.2.1支持过程的识别与要求组织如何识别并确定支持价值过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。5.2.2支持过程的设计组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。5.2.3支持过程的实施与改进组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。6测量、分析与改进6.1测量与分析组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。6.1.1绩效测量组织应从以下方面说明如何测量其绩效：a)组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。b)组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新。c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并确保对组织内外部的变化保持敏感性。6.1.2绩效分析组织应从以下方面说明如何分析其绩效：a)组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。b)组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。6.2信息和知识的管理组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。6.2.1数据和信息获取组织从如何以下方面说明如何获取数据和信息：a)组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。b)组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。c)组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。6.2.2组织的知识管理组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理；a)组织入场有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。b)组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。6.3改进组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。6.3.1改进的管理组织应从以下方面说明如何对改进进行管理：a)组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标。b)组织如何实施和测量改进活动。c)组织如何评价改进的成果。6.3.2改进方法的应用组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：a)组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。b)组织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。7经营结果7.1顾客与市场的结果组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。7.1.1以顾客为中心的结算组织应从以下方面描述以顾客为中心的结果：a)顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势b)顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对彼得结果。c)顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势。7.1.2产品和服务结果组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：a)组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势；b)主要产品和服务绩效与竞争对手相比较得结果；c)产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果；d)组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。7.1.3市场结果组织应从以下方面描述市场结果：a)市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率，市场地位、业务增长和新增市场等；b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。7.2财务结果组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转绿灯综合指标。7.3资源结果7.3.1人力资源结果组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分：a)工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比列的变化等；b)描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：创新和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培新等方面；c)员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等。7.3.2其他资源结果组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系资源方面的绩效结果。7.4过程有效性结果组织应从以下方面描述对过程有效性其重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：a)主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；b)关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；c)战略和战略规划完成情况的主要测量结果。7.5组织的治理和社会责任结果组织应从以下方面描述组织的治理与社会结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民等方面的绩效，可采用适当的比较数据：a)组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势；b)组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果；c)组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果；d)组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果。二、评价方法1、评分说明1.1评分方法根据《XX市市长质量奖评审标准》的规定和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项评分，具体要点如下所述：1.1.1过程过程是指组织为实现《XX市市长质量奖评审标准》评价准则中1-6种个评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法—展开—学习—整合的四个要素评价组织的过程处于何种阶段，其中：“方法”评价要点：ａ）组织完成过程所采用的方式方法；ｂ）方法对标准评分项要求的适宜性；ｃ）方法的有效性；ｄ）方法的可重复性，是否已可靠的数据和信息为基础。“展开”评价要点：ａ）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；ｂ）方法是否持续应用；ｃ）方法是否适用于所有使用的部门。“学习”评价要点：ａ）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；ｂ）鼓励通过创新队方法进行突破性的改变；ｃ）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。“整合”评价要点：ａ）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；ｂ）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；ｃ）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。1.1.2结果结果是组织在实现《XX市市长质量奖评审标准》评价准则中第７款要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为：ａ）组织绩效的当前水平；ｂ）组织绩效改进的速度和广度；ｃ）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；ｄ）组织结果的测量与在“组织概述”和过程评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。2评分原则在确定分数的过程中应当遵循以下原则：ａ）应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要程度，其最重要的方面应当在“组织概述”和诸如2.1、2.2、3.1、5.1、6.1等评分项中识别，关键顾客要权、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。ｂ）给一个评分项评分时，首先判定那个分数范围（如５０％－６５％）总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在各别要素上有所差距。ｃ）组织达到的水平是依据对４个过程要素、４个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。ｄ）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。ｅ）“过程”评分项分数为５０％，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。ｆ）“结果”评分项分数为５０％，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰地改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。3、评分表序号评分项名称自评分考评分类目评分项11领导(100)1.1组织的领导(60)

21.2社会责任(40)

32战略(80)2.1战略制定(40)

42.2战略部署(40)

53顾客与市场(90)3.1顾客和市场的了解(40)

63.2顾客关系与顾客满意(50)

74资源(120)4.1人力资源(40)

84.2财务资源(10)

94.3基础设施(20)

104.4信息(20)

114.5技术(20)

124.6相关方关系(10)

135过程管理(110)5.1价值创造过程(70)

145.2支持过程(40)

156测量、分析与改进(100)6.1组织绩效的测量与分析(40)

166.2信息和知识的管理(30)

176.3改进(30)

187经营结果(400)7.1顾客与市场的结果(120)

197.2财务结果(80)

207.3资源结果(80)

217.4过程有效性结果(70)

227.5组织的治理和社会责任结果(50)

4、评分指南4.1“过程”评分项评分指南分数过程0%或5%■

显然没有系统的方法；信息是零散孤立的。（A）■

方法没有展开或仅略有展开。(D)■

不能正视具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”(L)■

不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作是相互独立的。(I)10%，15%，20%或25%■

针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。（A）■

在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D)■

处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段(L)■

主要通过联合解决问题，使方法与其他方面或部门达成一致。(I)30%，35%，40%或45%■

应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。（A）■

尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D)■

开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L)■方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)50%，55%，60%或65%■

应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。（A）■

尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好地展开。（D）■

有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性。（L）■

方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。（I）70%，75%，80%或85%■

应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。（A）■

方法得到了很好的展开，无显著的差距。（D）■

基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L)■

方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。(I)90%，95%或100%■

应对该评分项的详细要求，全部由系统、有效的方法。（A）■

方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。（D）■

以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细、创新的结果。（L）■

方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。（I）

4.2“结果”评分项评分指南分数结果0%或5%■

没有描述结果，或结果很差。■

没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。■

没有对比性信息。■

在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。10%，15%，20%或25%■

结果很少；在少数方面有一些改进和（或）处于初期的良好绩效水平。■

没有或极少显示趋势的的数据。■

没有或极少对比性信息。■

在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。30%，35%，40%或45%■

在该评分相要求的多数方面有改进和（或）良好绩效水平。■

处于取得良好趋势的初期阶段。■

处于获得对比性信息的初级阶段。■在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。50%，55%，60%或65%■

在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效水平。■

在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。■

与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和（或）当前绩效显示了良好到优秀的水平。■

经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。70%，75%，80%或85%■

在该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。■

大多数的改进趋势和（或）当前绩效水平可持续。■

与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和（或）当前绩效显示了领先到优秀的水平。■

经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。90%，95%或100%■

在该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。■

大多数方面，具有卓越的改进趋势和（或）可持续的卓越绩效水平。■

在大多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准。■

经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。5、组织自评5.1组织申请XX市市长质量奖，应当对照评审标准作出自我评价，并提交自评报告。自评报告应当包括组织描述、组织面临的挑战和自评，字数应不少于1.2万字（含图表）。5.2组织描述5.2.1组织的环境a)主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；b)组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；c)员工的基本情况，包括教育水平、职业和年龄构成等，以及特别要求的职业健康和安全要求；d)组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记等方面的要求。5.2.2组织的关系a)组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；b)组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；c)价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；d)与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。5.3组织面临的挑战5.3.1竞争环境a)在所在行业内或市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；b)组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；c)行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。5.3.2战略挑战组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。5.3.3绩效改进系统a)聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；b)组织内学习和共享知识资产的总体方法。5.4自评a)企业为达到评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的方法；b)各类方法在企业各部门、各层次中的运用情况；c)通过各类方法的运用，企业达到评审标准要求的成效。材料四市长质量奖新闻发布会安排（拟定）一、参加人员1、领导：马市长、彭局长、周光荣主任（会议主持），负责落实人员：周祥、姜俊2、新闻单位：电视台、市报社负责落实人员：王局、袁主任3、重点企业代表：30家负责落实人员：周祥、姜俊、各分局长4、人大、政协、各镇分管镇长、各部门分管负责人：20名负责落实人员：周祥、姜俊二、时间：20XX年4月28日三、地点：局五楼会议室或市政府会议中心四、程序：1、主持人讲话；2、马市长新闻发布会讲话；3、新闻媒体、企业、各界人士提问。二OXX年四月十七日（初稿）XX市人民政府马市长20XX年4月17日一、背景与意义：二战以后，日本、美国、欧洲等60个国家和地区设立了质量奖。“市长质量奖”的最大特点就是使用了美国波多里奇国家质量奖的评奖标准——卓越绩效标准。并每年同步跟踪美国“波奖”最新年度标准，以保持评定标准的国际先进性。“市长质量奖”评审所关注的焦点是创新，所推广的卓越绩效标准在企业价值观、企业文化、企业战略、运营模式、管理体系等各方面都渗透创新的元素。“市长质量奖”所汇集的一批国内资深质量专家，将在评审过程中对申报企业进行一一诊断，并为企业开出“治病”良方。“市长质量奖”将给XX企业推进一种全新的质量经营模式。作为一种激励手段，能获得“市长质量奖”的企业毕竟是少数，但激发企业不断超越，增强自身竞争力是设立该奖的最终原因。当前，我市企业普遍存在管理薄弱的缺陷，特别是一些中小企业，粗放型、家族式管理模式仍是主流，相当一部分企业经营者对现代企业管理的认识还比较浮浅。因此，运用卓越绩效管理方法提高企业的整体绩效和能力，全面提升企业竞争力是设立“市长质量奖”的重大使命。二、评定标准：依据《卓越绩效评价准则》，制定《XX市市长质量奖评定标准》和《XX市市长质量奖评定标准实施指南》。该标准涉及范围：年销售、利税、科技创新、安全生产、产品质量、环境保护、管理体系、员工职业安全、诚信和社会声誉等10个方面。三、评定机构：成立XX市“市长质量奖”评定委员会。建议主任由分管副市长担任，常务副主任由政府办分管副主任担任，评定委员会下设评定办，建议设在质监局。成员由知名学者、质量专家、企管专家、行业人士和政府部门中的人员组成。四、评定名额及有效期：“市长质量奖”每年评定一次，授奖名额由评定委员会按当年实际情况确定，一般在1-3名。五、奖励及获奖企业义务：对获得“市长质量奖”的企业，授予奖牌、证书和一次性10—30万元的奖金。获奖企业有义务宣传、交流质量管理先进经验，并作为重新评定的重要因素。六、评定程序：发布标准全员培训企业申报资料审查现场评审综合评价媒体公示政府审定表彰七、20XX年计划安排1)前期准备（4-6月）2)成立机构（4月）3)“市长质量奖”启动新闻发布会（4月下旬）4)发布标准（6月）5)企业培训（6月）6)预申报登记（7月下旬）7)申报审定（8-12月）8)表彰（2010年1月）9)交流推广（2010年1月）二OXX年四月十七日材料六关于成立市长质量奖专家评定委员会的通知各镇人民政府、市各委办、局、市各直属单位：为了做好市长质量奖各项推动工作，经市政府研究，决定成立市长质量奖专家评定委员会。名单如下：主任：马市长常务副主任：周光荣副主任：彭金山成员：（请马市长确定质量专家名单）宣传部经贸委质监局科技局商贸局建设局农林局环保局市长质量奖专家评定委员会下设办公室，彭金山局长兼办公室主任，周祥、姜俊任办公室副主任。办公地点设在XX质量技术监督局内（联系电话：89688036）。二OXX年四月十七日*******集团有限公司自我评价报告二零一六年六月二十四日 企业自我评价报告1领导1.1组织的领导a.高层领导的作用(1)确定贯彻公司的价值观。集团公司高层领导负责按照“搭班子、定战略、带队伍”的原则，制定集团公司的战略规划，确定战略方向、制订战略目标、设计战略方案、监督战略实施、评估战略实施结果。长期的发展方向：以2010年公司制定的十二五规划为发展目标。短期的发展方向：根据公司年终制定的生产经营目标计划为依据。进行目标展开（见目标责任书），将目标分解到各分公司和部门。绩效期望是：“十二五”期间，根据指导思想和“站在新起点、树立新观念、瞄准新目标、实现新跨越”战略思路，紧紧围绕建设*******、发展*******、和谐*******的总体要求，*******集团“十二五”期间经济发展的战略定位是：打造全国化工行业知名企业。工业生产总值到2015年末过20亿元；销售收入到2015年末过20亿元；利税到2015年末达到10亿元。主导产品PVC产量、销量过20万吨，液碱产量、销量达到10万吨，各种化工产品产能达到100万吨，聚丙烯产能达到100万吨。(2)壮大主导产业，以科技创新、体制创新、管理创新来实现公司的价值观。一是壮大主导产业。为增强企业核心竞争力，“十二五”期间集团公司在生物化工、医药化工、聚丙烯领域有广阔的发展空间，特别是主导产业酯类产品、醋酐及其下游产品、正丁醇及其下游产品及聚丙烯业两大支柱产业，在“十二五”期间调整壮大其生产规模，对*******的发展具有重要的战略意义。二是加强科技创新，积极应用四新技术，以信息技术改造传统制造业。大力开展应用计算机辅助生产，主要化工生产装置、动力装置均安装了DCS系统，提高了生产装置的自动化程度，增强了工艺操作的准确性，节约人力，提高工作效率。三是搞好机制创新，推动集团快速发展。随着企业规模的逐步扩大，企业运行机制应当不断地创新，才能适应企业发展。随着集团的分、子公司逐步增加，集团公司高层领导适时对集团与各分、子公司的运行机制进行创新。从2008年开始，逐步探索“集团式运作、公司化管理”的模式，集团公司对战略、资源、品牌、文化等方面实行统一管理。同时，提供后勤保障。对于安全、生产、环保、质量、计量等实行监管。四是加强制度创新。集团公司在不断总结三十多年来的管理经验、管理传统、管理风格，将现代大型企业集团的经验做法与集团公司的实际情况有机地结合，按照“三归位”（事归位、人归位、责任归位）的原则，采用“有什么事设什么岗、设什么岗上什么人、上什么岗干什么活、干什么活拿什么钱”的方法，按岗定标、以标择人、宁缺毋滥，逐步健全完善人力资源管理体系，同时，以人力资源制度创新为主，形成独具特色的制度创新体系。通过制度创新，充分调动员工的积极性。五是加强管理创新，实现降本增效。集团公司高层领导始终牢记“管理是企业永恒的主题”这一誓言，强抓基础管理，提高管理水平。采用企业现代化管理手段，推进企业资源的管理，在人力资源、销售、生产、采购、库存、财务等方面，实施项目管理、流程管理、成本管理等先进的管理方法，为实现人流、物流、信息流、资金流的动态管理打下基础。(3)对长期的发展方向，通过中短期计划分解确保长期目标的实现。短期发展方向是以每年的生产经营目标任务为依据，通过签订目标责任书的形式，将计划任务分解到各分、子公司、职能部门，通过公司监管系统考核，确保绩效期望的实现，提高公司整体的发展水平。(4)集团公司高层领导首先建立了经营理念：科技创新、质量为本、环保第一、诚信立业。(5)公司高层领导通过班组长以上干部，以文件、会议、网络等多种形式，将公司的绩效期望传达到每一位员工。(6)集团公司高层领导按照双赢的原则，定期与供方和战略合作伙伴通过会议洽谈、走访、电话、书信等方式沟通，建立起能够长期合作、共同发展的生态式经营链。(7)集团公司高层领导分工明确，部门职责清晰，权责清楚。通过市场调研、加入协会、网络信息、手机信息等，建立快速信息渠道，使有用信息能够在第一时间内反馈给高层领导，掌握市场情况，确保快速反应，果断决策。(8)集团公司高层领导鼓励员工学习，积极营造学习氛围，按照构建学习型组织的要求，培养学习型员工，打造学习型团队，构建学习型企业。加强员工培训工作，重点抓好员工知识培训、技能培训、素质培训工作，按照培养人才“德、能、知、验、言、体”的要求，逐步提高员工的素质，并针对培训对象的不同，分出培训层次，建立健全“新员工培训体系”、“基层员工培训体系”、“中层干部培训体系”、“高层管理人员培训体系”。通过外聘教师到厂内讲课、外派骨干职工参加相关培训，播放远程影视教育课程，自编教材、自主授课、现场实训的方式。(9)集团公司高层领导定期组织普法教育，重点对公司法、劳动法、治安管理条例等法律法规进行培训学习。并依据相关法律法规制定员工奖惩管理办法、请销假办法、考勤办法等，达到员工自我约束的目的。b.公司的自律集团法人治理是集团依法成立，依法经营的基础，集团及各子公司须依照公司相关法律、法规的要求，成立集团股东会、董事会、监事会。集团公司监管系统由监事会、法律事务室、审计室、人力资源部、工会等多部门、多种形式组成。监事会：公司章程规定了监事会监事的选举产生、管理范围、责任和义务。规定了监事会的设立及职权范围。主要负责高层领导在重大事项及公司方针目标决策管理方面的监管。法律事务室重点对全公司员工的违纪问题进行调查处理，包括营私舞弊、贪污受贿、扰乱秩序的及工作失职对企业造成损失的，调查处理的重点是供销环节的违纪问题。审计室主要对企业内部经济活动的盈亏，不合理资金占用及管理核算过程中的不合理现象进行审计监督检查。人力资源部主要负责对公司制定的工作计划、管理标准以各分公司、职能部门为单位，实施目标管理考核，该考核结果为年度中层干部淘汰提供资料。职工代表大会讨论审查和通过公司生产经营和管理方面的重大问题，监督公司高层领导是否正确行使职权，是否认真实施职工代表大会审议通过和决定的事项，是否廉洁奉公、遵纪守法。工会厂务公开是民主管理制度的体现，是对职工了解关心的热点、难点问题随时进行公开，对关键问题反复公开，置于职工的监督之下。财务责任和主要测量指标目前结果见7.3部分。内部责任：集团公司财务部按照“做好一篇文章，管好两组词汇，报好三张报表”的总体思路，以资金管理为重点，加强财务管理。公司每年编制财务预算，预算内容包括产品销售收入、产品制造成本、管理费用、营业费用、财务费用、资金占用额等。加强财务基础管理工作，定期搞好财务分析，及时提供财务信息，真实反映各单位的经营情况，充分发挥财务管理的“监督、反映、控制”职能，监督好各单位生产、经营、项目建设物资出入库及使用情况，及时反映，加以控制。对日常经济业务核算，严格执行国家的财务、会计、税务相关法律、法规正确计算各项收入、成本、费用和税金。对经营活动中存在的问题，比如，长期积压物品、呆死账、闲置资产等问题制定不同的解决办法，盘活大量资金，增加了企业经济效益。在会计控制过程中，主要针对各种费用，比如差旅费、招待费、办公费等进行严格控制，实施包干政策，加强员工的节俭意识，每年平均为企业节约费用近佰万元，在资金运作中大量利用现在的商业汇票等，每年可节约财务费用佰余万元。做好资金筹措工作，以银行抵押融资为主、项目融资为辅，采取有效的融资方式，合理调整融资结构，增加中长期低息贷款比例，降低融资成本。加强资金管理，制定资金使用定额，提高资金利用效果。健全风险管理体系，增强企业抗风险能力，确保公司的资金流源源不断，为公司生产、经营、项目建设提供充足的原动力。控制资金风险主要采取贵贱不赊的销售政策，严把发货关，增强销售人员的责任心和风险意识，使企业近几年经营中，没有呆死账的发生。外部责任：公司财务部每月都能及时正确编制各种财务报表和数据。2013、2014、2015年实现利税分别为21XX7万元、10464万元、9300万元，为郯城地方经济发展作出了突出的贡献。c.公司绩效的评价(1)公司高层领导每年召开一次高层目标管理评审会，通过对经营指标与同行业相比较，综合科学制定调整目标，使之具有可操作性和实施性。(2)公司具有变革反应的快速能力。为适应市场的需要，对照完成的绩效情况召开管理评审会，对各项工作进行评价，对质量管理、新产品开发、技术改造等进行考核评价。根据发现的问题进行整改，并为明年制定计划提供依据。(3)高层领导定期进行绩效评价主要运用年度目标和月度目标完成情况进行绩效评价。(4)近期的主要绩效评价中发现：一是加强内部、降低成本仍有潜力可挖；二是目前的新产品研发定位不准确；三是管理上还有许多溥弱环节需要加强；四是销售员的业务素质有待于进一步提高。(5)集团公司高层领导根据绩效评价和结果，首先在管理手段上作调整，实行规范化管理。用人的因素，从思想教育和知识培训上入手，提高员工及销售员的业务素质来适应激烈的市场竞争。通过市场调研，准确定位新产品研发项目，达到国内领先，并瞄准国际先进水平。(6)通过绩效评价找出问题症结，及时调整战略发展方向，调整产品结构，增加人、财、物的投入。加强与供应商的信息交流，及时调整产供关系，以确保供需双方目标一致。(7)高层领导由总经理根据年初制定的目标分解和月度目标考核评价，按考核结果兑现。通过股东代表大会和职工代表大会对公司的经营管理重大决策进行审议表决，对高层领导进行民主测评考核。公司根据《公司章程》中的有关条款，评价高层领导的领导效率，按评价结果进行岗位重组，合理调配，及时按能力绩效调整高层领导的分管工作，以提高高层领导的领导效率。1.2社会责任1.2.1集团公司用优质产品回报社会，用优质服务、合理盈利回报顾客。将质量指标纳入各级领导的年度目标责任书，并作为首要绩效考核指标。其次是严把出厂产品质量关，不合格产品坚决不允许出厂。1.2.2通过调查、调研、走访具体分析来掌握公众对我公司产品、服务和运营的关注程度。一是产品质量的可靠性、技术性、产品的环保性、服务、价格等几个关注点。针对以上分析预测，在产品的可靠性、技术、环保、服务等方面进行重点攻关，制定相应的措施加强投入。二是按照创建“两型社会”的要求，集团公司在发展过程中始终坚持“与自然为友，同环境共生”的环保理念，积极探索以节能减排、资源综合利用为重点的循环经济发展模式，实现了经济发展与环境友好的良性互动。1.2.3合法诚信经营，运用质量保证协议，严格履行合同。取得省重合同守信用企业、省AAA省信誉企业等称号。组织内部与合作伙伴相互监督、相互制约。职工代表大会、股东代表大会监督董事会及经理层的经营过程，严格按章程规定，各司其职，互相监督、互相制约，并实行群众监督和舆论监督。坚持厂务公开，增加透明度。企业的大政方针、任务目标、工程基建项目承包、大宗商品及大型设备的采购、工人工资福利的发放，都坚持利用会议、公开栏、OA网等形式向职工公开，增加工作的透明度1.2.4积极响应政府号召参与公益事业，如抗震救灾、残疾福利事业、光彩事业、救助失学儿童。集团公司投资近百万元建设了*******希望小学，使近百名失学儿童重返校园。捐资近千万元用于改善地方交通和福利建设，2013年底，*******集团投资200万元，在郯城县城中心地带建设的*******广场正式投入使用，广大市民又多了一个休闲、娱乐的活动场所。在今年的玉树抗震救灾中，集团公司共为地震灾区捐款、捐物近二十万元。据不完全统计，近几年来，*******集团组织职工为郯城县“扶贫助残”工程捐款、救助失学儿童捐款、为山东省见义勇为奖励基金、地震和洪水灾区捐助资金及光彩事业投资累计近1700万元。妥善的安置近30名社会残疾人和近千名下岗职工就业。2战略集团将以体制创新、管理创新为动力，确定以技术战略为核心的三大战略，即集团战略、技术研发战略和品牌战略。以党的十七大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，以推动和谐社会的建设和构建循环经济发展模式为出发点，以产业结构调整和清洁生产为切入点，以产品系列化、链条化、规模化为目标，积极融入鲁南经济带和临港经济圈，坚持“多元化、差异化”战略原则，重点发展有机化工、生物化工、聚丙烯业三大主导产业链，通过产业链的纵向延伸、横向拓展和就地循环，带动其他副业的发展。配套发展水、电、汽等基础设施为主的辅助产业，形成主业、辅业、副业高度耦合、互惠互生、协调发展的产品体系，使资源、产品、废物得到充分的利用，从而建立起上下游产品接续成链、关联产品复合成龙、资源循环综合利用的化工生态工业体系。大力实施节能减排，发展循环经济，实现集团化工传统发展模式的生态转型，建设国际一流的资源节约型、环境友好型、安全保障型的现代化企业。同时，结合公司实际，制定公司的战略目标，确定公司的经营宗旨和发展方向，通过公司方针目标的展开，实施活动计划，通过同行业情况、发展的不同需要、各职能处室的考核、集团董事会、职工代表大会监测战略的改进，确保*******集团“十二五”期间目标的顺利实现，推动*******又好又快、健康、和谐、永续发展。2.1战略制定企业，只有不断发展，才能与时俱进，才能常立足于市场之林。根据国家产业政策和发展方向，结合公司实际情况，对公司的目标和方向进行明确定位，建立具有全局性、高度性、持续发展性的战略目标，提高公司的核心竞争力和整体绩效，构建和谐企业，打造百年*******，使公司在未来取得更大成功。集团战略定位：在国家化学工业总体发展战略和产业政策的指导下，紧紧围绕建设*******、发展*******、和谐*******的总体要求，以体制创新、管理创新为动力，以品牌和技术为支撑，立足于国内外两种资源，面向国内外两个市场，充分利用区位、土地、港口、资源和现有基础设施的优势，重点发展以醋酐系列产品为主的煤化工、以正丁醇等发酵醇系列产品为主的生物化工、以复合肥为主的聚丙烯料为主导产业链。坚持市场开拓、新产品开发和企业管理“三力联动”，形成具有*******特色的管理文化体系、技术创新体系和市场创新体系，推动*******集团的可持续发展。着力打造国际醋酸酯、中国优质正丁醇、优质醋酐生产企业、著名生产供应商。集团公司在战略管理方面采取集权式统一管理，集团公司负责战略方向确定、战略目标制订、战略方案设计、战略方案监督、战略实施结果评估；子公司负责战略实施，并在战略实施过程中接受集团公司的监督和评估。子公司没有战略制定权，在实施战略的过程中有权提出建议。a.战略制定过程(1)公司通过：收集资料→形式分析→初步调研→方案论证→战略确定等路径进行战略策划和制定；技术开发中心是战略制订的主要承担单位，公司领导和主要部门负责人是主要参与者，相关人员协助参加，长期计划是十年，短期计划是一年；这些计划的时间段是根据国家的十五规划和公司工作的实际确定的。(2)公司用如下几个方面收集并分析相关的数据和信息：用市场调研报告，确定顾客和市场的需求，对顾客进行走访确定顾客的期望，通过市场上和外部第三方的信息，确定企业改进的机会；环境的界定：A、不是简单的环境，各式各样的环境间接、直接的影响着企业的决策；B、环境不确定性，技术的变化，交流的全球化和互联网的发展，说明现代环境比较复杂和不确定性；C、静态的环境，企业根据历史分析来预测未来；D、有许多环境和动荡的因素，因此，往往要靠复杂的组合分析。环境影响要素分析：公司关注政治因素、劳动力、成本、汇率等。政治（环境保护法、外贸政策、政府的稳定）经济（商业周期、利率、通货膨胀和钱的供给）社会文化（人口的分布）、收入分布（人们对工作和消遣的态度和受教育的程度）和技术的（新技术技术的淘汰和转换）分析。行业分析，企业盈利能力，谁是竞争者，竞争者内部资源，竞争者目前的战略。竞争者产品的性质，竞争者的目标和将来改变战略的可能性。加快结构调整步伐，推动集团由管理型企业向研发型企业转变，实施科技兴企和重点项目带动战略，使产品上档次﹑企业上规模﹑装置上水平﹑创新上能力﹑增强整体素质﹑推动产业结构优化升级。市场分析公司产品品种较多不过分集中于一个市场，运用的科学。有效的管理和经营方法，降低风险，积极开拓新市场，利用已有渠道和合作力量，建立广泛的销售网络并完善用户档案，向立体的多市场发展，在全国各地选择那些有实力，经营有方、信誉良好的客户与之联合，结成战略伙伴关系。市场调研化工产品价格随着国际原油价格的变化而变化，同时受国际经济形势与国内宏观经济发展情况的影响而变化。对市场调研报告收集后进行信息价值的评估，对信息进行综合管理，以力求根据市场变化调整经营策略。公司获取信息渠道：公司拥有点多面广的信息网络，与中国化工信息中心、国内外供销商务网进行微机联网并实现办公自动化；同时，CAD、CAM的应用，互联网的加入，增强了企业与国内乃至国际的联系，扩大了信息来源。从而及时收集国内外的信息,了解国内外化工科研的动向和趋势,快速反馈到自己的技术研究和开发工作中；另外还积极参与国际国内的技术交流与合作，为在公司内部建立市场、科研、生产一体化的机制奠定了基础。公司是1975年建厂的民营企业，通过“中青年干部培训班”及“金蓝领教育”等形式对员工进行的不定期教育，提高员工综合素质加上公司的严格管理制度、人员比较稳定，素质比较强，形成了“说办就办，办就办好”的良好作风。组织调整资源配置，提高实现优先产品、服务和区域的机会；经济的、社会的和道德的、法规的，以及其他潜在的风险；公司产学研合作公司和大专院校实现了科研技术人才培训的横向联合,在一些国内技术创新项目上联合研究,共同开发。几年来,先后与中科院微生物所过程所、南京工业大学、山东大学、浙江大学、山东师范大学合作，进行项目的研究开发。从新产品的开发到投产，上下形成一条龙管理,能做到就地研究、就地中试、就地大批量生产。公司能在最短的时间内，将科研技术成果转换成最新产品，大大缩短了由科研成果向现实生产力转换的周期。技术跟踪：企业在完成研发之后进行专利信息分析，可跟踪相关技术发展动态，进行技术预测。同时，通过跟踪相关技术领域的主要竞争对手和潜在对手，可以规划公司的整体专利布局，提升市场竞争力。b战略目标(1)公司的战略目标是：集团战略（成本领先战略、多元化差异化战略、集中化战略）、技术研发战略和品牌战略；公司完成这一目标的时间表是：三年内实现品牌战略；五年内实现技术研发战略；在十年内整合集团战略；目的是实现员工富裕、公司发展、社会进步。领先战略：醋酸酯、醋酐、正丁醇、复合肥等系列产品是集团的主导产品链，在任何情况下，都必须始终保持主导产品成本、质量、规模、技术、服务、价格在国内同行业的领先。多元化、差异化战略：从合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工项目入手，延伸发展，产品逐渐向下游扩张延伸，重点发展醋酐、正丁醇等发酵醇、聚丙烯料系列产品的“三元化”主导产业链，既相对独立又整体关联，实现产业多元化。同时，瞄准大企业的弱项，坚持差异化战略，开发大企业无暇顾及、而小企业又无力去做的产品，差异存在于产品内部构成的原料、工艺、功能、形态、品种等等各个方面以及产品外部的价格、营销等诸方面，市场差异开发是整个运行环节首要的重要环节。集中战略：集团的发展将由多元化发展逐步向专业化转变，收缩经营范围，逐步放弃没有优势的产品，突出发展具有核心竞争力的产品。技术开发战略（紧随战略和进取战略相结合）：产品研发按照“近期以模仿为主，仿制竞争对手的成功产品，以保持和发展企业的市场地位；远期以进取性为主，不拘泥于企业现有的产品结构和资源状况，发展和研发企业全新专有的技术和装备，增强其竞争力和发展潜力”的思路。(2)企业战略制定与战略实施是企业战略管理中的核心。战略制定是实施战略管理的基础，而战略实施则是战略执行的手段。公司战略目标的制定和有效实施，可以进一步增强员工的凝聚力和向心力，通过提高产品质量满足客户需求，增强公司员工的使命感和必胜的信心，规避公司的风险。公司的新品开发，由单一型向多元化发展和实施名牌战略，可以有效的平衡公司的长短期挑战。战略目标的实现，可以增加*******在销售商和供应商，以及员工心中的美好形象，同时带动各界获取最大的效益。2.2战略部署公司用培训的形式和方针目标展开的形式将战略转化成各部门、人员的工作计划。公司大的计划：名牌实施计划、质量月活动计划、资金运作和筹备计划、生产计划、数据分析及统计技术应用计划；主要绩效指标：人力水平、经营指标，尤其是两项资金占用。通过这些计划的顺利实施，能不断完善公司的各项管理环节，结合绩效指标的分析，对公司未来发展具有较大的促进作用。2.2.1活动计划的制定和部署(1)为使集团公司安全、稳定、健康发展，建立规范的现代企业集团掌控体系，塑造良好的企业运行机制，发挥集团公司的整体规模优势，产生协同效益，实现效益最大化，对各子公司实行“七统一、多监管、一保障”的管控模式。利用分工负责的办法制定活动计划，利用各种会议、培训的方法实现组织的战略目标。根据产品的特点、技术工艺要求、质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系标准要求、计算机管理要求，对需要的资源进行策划和有效配置。对工作的开展由专业部门督导和评定，定期收集资料，督促完成总结，有效实施奖罚，确保能及时获得结果。(2)组织的长期计划：质量管理、环境管理、职业健康安全管理三体系运行；计算机管理；人力资源计划质量活动计划6s开展计划资本运营计划十二五规划新产品开发计划组织的短期计划：市场调研计划；新产品开发计划生产计划；采购计划；供方调查计划；质量控制计划；质量活动计划；人员需求计划；人员培训计划；财务控制计划；资金计划；审计计划；销售计划设备大修计划工作报告公司的产品和服务，顾客和市场，以及运营方式可能存在的变化是：矩阵式销售的不断完善和改进；向高新技术产品加大开发力度；向多元化市场进军。(3)自主培训、高薪引进相结合的人力资源计划。人力资源是公司最为宝贵的财富，为此，公司制定了近、中、远三期的人力资源战略目标：1、短期战略目标（6－12个月）：以企业战略为中心，建立有效的绩效评估体系和激励机制；外聘高级管理人才，满足近期业务调整、发展的需要；建立起规范、科学的人力资源管理体系。2、中长期战略目标：为配合公司战略发展的需要，通过招聘、内部培训等方法配置相适应的人才，完善公司人才结构；建立符合公司的业务发展方向，满足个人发展需要的培训制度；建立以内部晋升为主的人力资源梯队，满足企业长期发展战略的需要。通过实施以上人力资源战略，最终在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒畅、能人辈出的良好人力资源运用与储备体制。(4)公司针对培训、销售服务、生产、财务制定了顾客满意、人员综合水平、公司与顾客实现双赢、人均工资、股本收益、主导产品市场占有率、销售收入增长幅度、利润增长率幅度、资产保值增值率、科研投入占销售收入比重、高新产品占销售收入比重、专业技术人员占员工总数、优等品率、高新产品合格率、营销人员占员工总数比重、管理人员占员工总数比重、中层及管理人员淘汰率、中低档人员淘汰率流动率、员工收入活的部分比重、员工收入拉开档次幅度等测量指标，具体为：利用公司职代会综合评议，确保活动计划测量系统增强组织的一致性，并涵盖了所有主要战略的范围和受益者。2.2.2.绩效预测在短期内预测公司的产值、产量会有大幅度的增长,但由于原材料的涨价,国家政策的影响,产品的利润可能会有短期的降低,公司只有通过节能降耗降低产品成本,增加公司新产品开发,加强质量管理来提高产品质量,做到在同行业之内我们公司的产品质量最好,成本最低,公司的短期指标与