成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引

成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引PAGE一PAGE57一成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引成都市物业管理中突发公共大事应急预案指引目录第一章总则其次章突发公共大事第三章自然灾难中的应急预案第四章事故灾难中的应急预案第五章公共卫生大事中的应急预案第六章社会平安大事中的应急预案第七章附则第一章总则为了建立健全物业管理中突发公共大事的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共大事的能力,有效预防、准时掌握和最大限度地消除突发公共大事的危害,依据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国减灾规划》、《中华人民共和国防洪法》、《国家突发公共大事总体应急预案》、《国家地震应急预案》、《国家自然灾难救助应急预案》、《突发公共卫生大事应急条例》等国家有关突发公共大事的工作方针、政策和原则及《成都市突发公共大事

总体应急预案》，结合本市实际制定本指引。本指引适用于在本市行政区域内实行专业化物业管理的建筑区划内的突发公共大事的预防、处置与救援，以及事后总结分析等应急工作的开展.本指引所称突发公共大事，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或者威胁地区经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急大事。本指引遵循以人为本、预防为主、快速反映的工作原则.立足于保障建筑区划内业主、使用人的生命、财产平安,坚持预防为主，建立高效、科学的应急组织体系,并依据国务院《物业管理条例》及《成都市物业管理条例》依法组织应急工作的开展，做到不越位、不缺位、不错位，充分发挥全体物业服务人员在应急工作中的作用。其次章突发公共大事第一节突发公共大事分类依据突发公共大事发生过程、性质和机理，突发公共大事可分为四类：(一）自然灾难，主要包括地震灾难、水旱灾难、气象灾难、地质灾难、生物灾难等.（二）事故灾难，主要包括各类治安、消防的平安

事故、交通事故、公共设施设备事故等。(三）公共卫生大事，主要包括传染病疫情,群体性不明缘由疾病,食品平安和职业危害,动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命平安的大事。（四)社会平安大事，主要包括恐怖攻击大事、群体性大事，涉外突发大事等。按突发大事的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为格外重大(Ⅰ级）、重大(Ⅱ级)、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级)四级。格外重大和重大突发公共大事的划分，依照国务院《格外重大、重大突发公共大事分级标准(试行）》（以下简称《分级标准》)确定;较大和一般突发公共大事的分级标准，依据国务院主管部门规定的标精准定。突发公共大事的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。其次节突发公共大事处置的基础保障条件物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组,负责领导、讨论、决定和部署建筑区划内公共大事应急处置工作。在预防和处置建筑区划内突发公共大事的工作中，物业服务企业的领导小组应当听从和服务于建筑区划所在地政府相关部门、机构的领导和指挥。

物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合企业的实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾难、气象灾难、消防平安事故等简略公共大事上。物业服务企业应就公司应急体系、制度对全部物业从业人员进行常常性培训，以提高员工处理应急大事的水平和能力。依据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共大事技能等方面的培训活动.定期在建筑区划内开展公共突发大事的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共大事的能力.物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共大事处置流程或逃生技能的宣扬,增强公众的忧患意识、社会责任意识,提高自救、互救能力。建筑区划发生突发公共大事时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过“恰当、合理”的方式(便于查看、传播面广）准时告知业主、使用人。物业服务企业应做好如下保障工作:(一）人力保障物业秩序维护、共用部位共用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共大事的主要力气,物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练,建立联动协调机制;(二)资金保障物业服务企业应储备肯定数额的预备资金，以备应对突发公共大事资金需求；

（三）物资保障物业服务企业应储备肯定数量的应急救灾物资。当突发公共大事时，物业服务企业应乐观筹备救灾物资,确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行；（四)信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、准时精准的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共大事时,物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应准时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共大事时，物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导,并通过正确渠道猎取政府权威部门和机构发布的关于公共突发大事的预警和预报信息。本市行政区域内的物业服务企业应当严格依据《成都市物业管理区域重大大事报告制度暂行规定》的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发大事准时报告;(五）交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻；随时保持楼道、消防通道的完好,不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。（六）秩序维护保障物业服务企业应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的平安防护，保障业主和使用人生命财产平安。（七）应急技术保障

物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，消灭故障应准时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，削减因设施设备故障引起突发灾难的可能性。突发公共大事发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物”原则。救援过程中应沉着、冷静,严格依据预设应急流程进行。在不存在威胁人身平安的前提下，乐观发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。在突发公共大事处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为大事处理、事故缘由调查供应有利证据。突发大事处置完毕后，物业服务企业应组织召开内部评审总结会议，对突发大事发生的缘由、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共大事在实际处置过程中的不足,完善相关处置预案.第三节突发公共大事的基础防范措施物业服务企业应当依据物业服务合同约定，认真做好以下几方面的突发公共大事的基础防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共大事消除在萌芽阶段：(一）加强建筑区划内公共秩序的维护；（二)加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作;

（三）加强物业共用部位、共用设施设备的维护；(四)加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好协作工作。在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和掌握治安事故、消防平安事故、交通平安事故及恐怖攻击大事、群体性大事等突发公共大事的发生：（一）严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事；（二)加强对建筑区划的巡逻，格外是治安、消防平安防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率；(三）加强各种突发大事预案的演练,提高秩序维护人员应对突发公共大事的能力，熬炼一支有战斗力的秩序维护队伍；（四)定期开展治安、消防、交通等平安检查，发现平安隐患准时整改.在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和掌握生物灾难、传染病疫情等突发公共大事的发生:（一）严格依据物业服务合同的约定开展环境卫生维护及消杀灭害工作;(二）对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角,加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率；

（三）消杀灭害作业程序应严格掌握，对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和掌握设施设备事故、消防事平安故、交通平安事故等突发公共大事的发生:（一)对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养,建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关具有专业资格的维保机构供应维保服务；(二）应当建立设施设备台账，对建筑区划内的全部设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；（三）共用部位、设施设备维护人员应依据国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加连续教育；（四)定期开展设施设备平安检查,格外是电梯、消防、水电气供应系统等，应简略检查，并做好简略记录，发现平安隐患准时进行整改。在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和掌握群体性大事等突发公共大事的发生：(一）开展丰富的社区文化活动,丰富业主、使用人的业余生活,融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系；

（二)开展平安知识和法律知识宣扬.提高业主、使用人的平安忧患意识，普及法律法规知识;(三)定期开展突发公共大事演练，并动员业主、使用人参加,使其掌握必要的突发公共大事处理和自救、互救常识。在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和协作,有效防范和掌握事故灾难、公共卫生大事、社会平安大事等突发公共大事的发生:（一）准时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共大事的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善；(二）加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，准时从政府相关部门、机构猎取关于突发公共大事的相关信息，并加强防范；（三）协作相关部门开展平安检查、法制宣扬教育等。对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生大事的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定,供应物业公共服务，因此，物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共大事的防范和掌握工作。第四节突发公共大事的基础处置措施在政府权威部门发布灾难预警信号，或者风险评估表明可能消灭针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾难、风险发生之后,物业服务企业应当实行

更加严格的措施加强建筑区划各通道掌握,并实施以下措施：(一）是否实施通道掌握一般由物业服务项目经理（或物业服务负责人）依据实际情况决定;（二）在启动通道掌握措施后,秩序维护负责人立即部署，加强各通道、出入口岗的岗位力气；(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶（牌）安装到相关通道,必要时可启动人墙警戒隔离；（四)实施通道掌握后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道掌握的缘由，以便向业主、使用人及相关人员说明情况,并做好安抚工作;(五）实施通道掌握后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证（业主证、出入证、工作证)出入；特殊情况时,可实行“只出不进"（如发生地震、火灾等）或“只进不出”（如在发生盗窃、抢劫等大事时）的掌握措施，对于不协作的人员，应急躁劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和掌握;(六）在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员,对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划供应协助;(七）实施通道掌握的同时，应对突发事故(或可能发生突发大事)的现场周围的重点区域（取决于事故的特定现场）部署秩序维护人员，以确保对大事发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入；（八)依据特定情况以及启动通道掌握的缘由,在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场；(九）实施通道掌握后，应有专人对通道掌握、相关大事

的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作.疏散撤离实施措施:（一)决定进行疏散撤离的，掌握中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离.告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。(二）在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位,协助撤离者有效、有序地到达目的地;(三)疏散撤离目的地应设立临时服务点，由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员供应必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况,发布事故相关信息；（四)应通过对已疏散撤离的人员的询问,了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救；发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治；（五）对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员，确保对大事发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域;(六)在突发大事处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者(项目经理）应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行平安鉴定并确定平安或政府相关部门发布相关灾难警报解除信息后，方可允许人员进入。在突发公共大事发生时，发生人身损害

、人员受伤时，相关急救援助处置行动适用以下程序：(一）在接到发生人身损害、人员受伤的信息时,应立即通知就近的秩序维护人员前往现场；(二)依据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要支配抢救车.若事故造成的损害略微,而受伤人员也同意现场抢救的方式，那么可支协作格的急救人员到现场进行抢救;如伤情严重,情况简洁，在实行紧急抢救措施的同时应立即通知医疗机构支配抢救车进行抢救。对身体损害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理.微伤和擦伤的急救援助:（一）全部伤口都须立即得处处理，保持伤口清洁并防止感染;(二)用自来水轻轻地清洗伤口,如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口；(三）在伤口上掩盖经过消毒的或粘性敷料,如必要的话,寻求医疗建议。重伤的急救援助：紧急情况下打１２0找抢救车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽量将出血量掌握在最小范围内，并防止伤口感染。出血的急救援助（一）尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位,检查伤口；（二)伤口如没有异物，用一块消毒敷料掩盖

在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。(三）伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料掩盖在伤口上,再用手按压伤口近心端的动脉部位,但时间不要超过１5分钟;(四）如果没有足够的消毒敷料,可以使用干净的手帕或棉毛巾来掩盖伤口;（五）如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。休克的急救援助：(一）全部重伤都可能导致休克.休克的症状和反应是：皮肤湿冷,显得惨白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感觉发寒和口渴；呼吸急促、困难;脉搏乏力而急促；意识渐失；（二）让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧,解开其颈部和腰部的紧身衣物,让伤者保持平坦和舒适，不要给伤者进食或饮水。意识不清的急救援助:（一)让伤者侧卧,头转向一侧并枕在其前臂（复原卧式），如有异物堵塞伤者的呼吸道，则须将异物清除；（二）不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。骨折的急救援助：（一）如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。(二）打电话找抢救车,尽快将伤者送进医院.

眼伤的急救援助：（一)异物进入眼睛用干净的冷水冲洗眼睛表面,清除像灰尘、炭、沙粒等松散颗粒,如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物，眼睛上松散地掩盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。(二）化学物质进入眼睛立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗１0分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位.注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开,以保证眼睛内的化学物质被水冲走,不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治.（三）眼睛受到重击尽快将伤者送医院救治。烧伤和烫伤的急救援助（一）轻度烧伤或烫伤用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻幸福，在创面上掩盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二）中度烧伤不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位掩盖一块干净的棉布,防止暴露在空气中和受到感染。如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净

的布单包裹起来，检查伤者是否休克。(三）化学烧伤连续用干净的冷水浸洗全部烧伤部位15至２0分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，当心脱除受伤部位的衣物，必要时可剪开衣物，在烧伤创面掩盖一块消毒敷料,尽快将伤者送医院救治。电击时的急救援助：在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒等不导电工具将伤者与电源分离开.如果伤者心跳停止,则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作.煤气或烟雾中毒时的急救援助：转移伤者,避开进一步接触煤气或烟雾，保证空气流通,尽快让伤者呼吸到新奇空气。救助者必须实行一切防范措施,比照实行平安措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受损害。如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。第三章自然灾难中的应急预案第一节地震灾难应急预案地震灾难是群灾之首,它具有突发性和不行猜测性，以及产生严重次生灾难

，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾难,包括火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物集中、瘟疫等对生命财产造成的灾难。地震依据其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。一般破坏性地震，是指造成肯定数量的人员伤亡和经济损失的地震；严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。地震灾难的预防注意事项:(一)危险物品不要放置在高架上,吊灯及吊起来的盛物架,要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面；（二）燃气炉要牢坚固定，并注意检查是否漏气，燃气开关及燃气器具开关，不使用时或下班前应确认关闭；（三）厨房等用火区或其他易发生火花的火种四周,不得放置易燃物；（四)应养成拔掉插头的习惯,在不使用的电器具（如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时，应切断电源;(五）楼梯及走廊等通道上,不行堆放物品，随时保障平安通道、出入口的通畅;（六)随时关注国家地震猜测机构发布的权威信息，做好防范措施;（七)注意报警系统、消防设备的保养;地震灾难发生时的紧急措施：

（一）地震灾难发生时，项目负责人或物业服务负责人应立即赶往建筑区划,成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二)掌握中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫,告知建筑区划内的全部人员地震灾难发生,并告知相关注意事项和紧急自救措施：1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；2、地震时不要任意跑动，不要使用电梯逃生；３、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等)护住头部等身体的重要部位；4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如:卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避;（三)秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道掌握,对人员进行有序疏导，维护公共秩序,依据“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；（四）共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；（五)地震略微平静后,掌握中心应立即通过广播通知建筑物内人员立刻撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、公路等地方)，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的四周。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内.地震灾难发生后的紧急措施：

（一)地震灾难发生后，物业服务负责人或项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作;(二)物业服务企业应当立即组织人员对人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并准时上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的,应立即向相关政府部门提出紧急援助恳求；（三)应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人;（四)应立即设立警戒岗，对建筑物（格外是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的平安信息前，尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；(五）灾难发生后,物业服务企业应当与政府相关部门保持亲密联系，准时收集政府相关部门发布的权威信息,并准时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；（六）发生严重破坏性地震时,应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾难的发生;(七）乐观安抚业主、使用人的情绪，亲密关注人员的身体状况,格外是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者；（八）严重破坏性地震发生后,通常会消灭一系列社会问题,物业服务企业应当加强防范.余震期的紧急措施

（一)通过网络、电台、电视等渠道,收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震猜测信息，并准时以书面和广播形式告知建筑区划内的业主;(二）在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区,搭建避难帐篷,供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时,应尽量考虑不要占用通道、出入口；(三)在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人供应力所能及的服务,安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生,以减轻大众的恐慌;(四)做好次生灾难的防治，建筑区划内常见的地震次生灾难主要有:1、有毒气体、液体泄漏；2、水电气供应管路断裂;3、传染病疫情;４、公共秩序短时间内失控;５、盗窃、抢劫等大事多发。其次节气象灾难应急预案气象灾难,一般包括HYPERLINK”hｔtｐ://baｉke。bａidu.coｍ/view/3931５.htm”\t”_ｂｌank＂天气、HYＰERLIＮK"htｔp://baｉke。ｂａｉｄu。ｃｏm／view/237286.htm”\t"_bｌank"气候灾难和气象次生、衍生灾难:天气、气候灾难，是指因HＹＰERＬＩNK＂ｈttp://bａｉke．ba／951．ｈtｍ”\ｔ”＿bｌａｎｋ"台风、HYPERLINK”http：//baｉｋｅ.ｂaiｄu.cｏm/view/193６20．htm"\ｔ”_blank”暴雨(雪）、HYＰEＲＬＩNK”http:/／ｂaiｋｅ．ｂａｉdｕ。com／view／42７06。htｍ”＼t"_ｂｌank"雷暴、HYPERLINＫ"htｔp：／/baｉke.baｉdu。coｍ/viｅw/858２.htｍ＂\t"_ｂｌａnｋ”冰雹、HＹPERLINK"htｔp:／//ｖiew/4２６51.htm"\t＂＿blank"大风、HＹPEＲLINK＂ｈttp：//baike。ｂａidu．com/ｖieｗ/69９６7.htm”\t"_blａnｋ"沙尘、HYPERLINK”htｔp：／/baｉkｅ.baｉdu．ｃoｍ/ｖiew/3９449．htm”\ｔ"_ｂlanｋ"龙卷、大（浓）雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结(积）冰、HYPEＲLIＮK"ｈttp：//baｉkｅ．baidｕ。ｃｏm/view/３87７9．htｍ”\t”_bｌank"寒潮、干旱、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾难。

气象次生、衍生灾难,是指因气象因素引起的HYPEＲLINＫ"hｔtp：//ｂaｉke。baidu。coｍ/vieｗ/１061635．htm”＼t"_blanｋ"山体滑坡、HYPＥＲLIＮＫ"hｔｔp：/／baike.baidu。coｍ/ｖiｅw/7１３5。htm＂\t”_blank＂泥石流、HYＰＥＲLIＮK”hｔtp:／/baiｋ/ｖieｗ／830。ｈtｍ＂\t"_blank”风暴潮、HYＰERLINK"ｅ。baidu．coｍ/view/１７６49５.htm”＼ｔ”_blａnk”森林火灾、HYPERLＩNK＂ｈｔtp://baike。ｂaｉdu。ｃｏm/ｖieｗ／2７41．htm”\t"＿blank”酸雨、HＹPＥRＬIＮK”http：/／baike.bａｉdｕ.ｃoｍ/view／１734９.htｍ＂\t"_blaｎk＂空气污染等灾难。气象灾难的预防:（一)应注意定期排解灾难天气时可能带来的平安隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查,加固或移除高处可移动物体和悬挂物（如广告牌、店招等），对高大树木等进行加固;（二）提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否坚固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上;（三)夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通;（四）定期检查避雷设施，室外供电线路等；(五）储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；（六）通过广播、电视、网络等途径亲密关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。依据政府相关部门发布的气象灾难预警信息,准时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。雷雨、暴雨灾难的应急预案:（一）雷雨、暴雨灾难发生时,项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;（二）掌握中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的全部人员,并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项；

(三）组织人员对建筑区划内地势低洼的区域（如:地下停车场等）用沙袋等物资进行加筑处理,防止雨水灌入；(四)共用部位、共用设施设备维护员应亲密监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题准时处理;（五)秩序维护员应加强对各出入后、通道口的掌握,防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼,并加强对公共区域的巡查,排解平安隐患；(六)雷雨、暴雨灾难发生后,应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人;（七)立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通;（八）雷雨、暴雨灾难造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害,防止疫情发生；(九)灾难发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持亲密联系,准时收集政府相关部门发布的权威信息，并准时向建筑区划内的业主、使用人发布,防止谣言传播；组织人员对受聘供应物业服务的建筑区划受灾情况进行统计,消灭较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；大风、沙尘灾难的应急预案：(一)大风、沙尘灾难发生时,项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划,成立应急小组，组织抢险救灾工作；

（二)掌握中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的全部人员,并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。(三）组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固,对树木进行加固；（四）秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在平安隐患的部位，应立即进行隔离,禁止人员靠近；（五)共用部位、共用设施设备维护员应亲密监视共用部位、共用设施设备的使用情况,发现问题准时处理;（六）灾难发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；（七）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾准时进行清理；（八）灾难发生后,物业服务企业应当与政府相关部门保持亲密联系，准时收集政府相关部门发布的权威信息,并准时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘供应物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，消灭较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；

大（浓）雾灾难的应急预案：（一）发生大(浓）雾灾难时,设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；(二)提请业主、使用人注意出行平安;（三)加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行,在建筑区划出入口,十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；（四）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的掌握,防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼;（五）加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护,排解平安隐患。高温、干旱灾难的应急预案：(一）发生高温、干旱灾难时，应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示,提请业主、使用人注意防暑降温;（二）设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，格外是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故;（三）客户服务中心贮备必要的防暑降温药物,供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;(四)对不耐高温的共用部位、设施设备实行降温措施,防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护,防止植物干枯枯死；（五)高温天气利于细菌滋生,应加强对建筑区划的消杀工作,防止疾病、疫情传播；雨雪冰冻灾难的应急预案:

(一)发生雨雪冰冻灾难时,物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；（二）设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查,格外是屋面、给排水管、室外供配电系统等;（三）客户服务中心贮备必要的放冻伤药物,供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;(四）加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人当心慢行,重点区域增设岗位或平安警示标志;（五）对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备实行解冻处理。简略可依据实际情况采纳热水、蒸汽措施,防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；（六）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故;(七)雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行;第三节生物灾难应急预案建筑区划内的生物灾难,一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等)的大面积消灭或飞快繁殖，造成人身损害、建筑物或植物破坏。因生物灾难

的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾难的预防和处理应以政府相关机构为主，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作,并乐观协作政府相关部门开展生物灾难的的预防和处置工作.生物灾难的预防:（一）随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害；（二)依据主管部门的要求，加强白蚁防治力度；（三）在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾难防治机构供应相关防治服务；（四)加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项：1、投放灭害药品前,应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩和宠物；２、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示,防止人畜误食;3、应准时回收和妥善处理有害生物的遗体。（四)在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物,立即处理,并上报政府相关机构;（五)加强生物灾难的防治知识宣扬，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾难有肯定的了解，从而达到“群防群治"的效果。生物灾难发生后的紧急措施：(一）生物灾难

发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作;（二）建筑区划内局部消灭有害生物、发生生物灾难时,应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防止灾难集中，并准时通知相关部门处理；（三）坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产平安放在首位.已对人身造成损害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治；(四）生物灾难已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情集中；(五）杀灭有害生物后,应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。（六)灾难发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持亲密联系，准时收集政府相关部门发布的权威信息，并准时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播.第四节其他自然灾难应急预案自然灾难还包括:水旱灾难、地质灾难等。其他自然灾难应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；自然灾难有

很多重要的特征,它们突然、有力，无法掌握，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点,有时可以预报。因此物业服务企业在其他自然灾难预防和处置上,应以预防为主,坚持预防与应急相结合。以政府相关部门为主，乐观协作相关部门的自然灾难预防和处置工作.第四章事故灾难中的应急预案第一节治安事故应急预案建筑区划内常见的治安事故主要有:打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，有意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为.建筑区划内治安事故的处置,应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。治安事故的预防:（一）物业服务企业应与受聘供应服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通,建立治安大事报警联动机制;

（二）常常在建筑区划开展法制宣扬教育，提高公众的法制意识,营造文明守法的社区环境;（三）加强对建筑区划公共秩序的维护,严格执行凭证出入、来访人员登记制度.(四)提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底；（五)加强对秩序维护员的法制教育,使其对违法犯罪行为及治安事故有肯定的熟识,在合法的情况下履行公共秩序维护职责；(六)常常对秩序维护员进行防卫技能训练，熬炼身体的协调性和灵敏性，增强攻防击打的能力.打架斗殴大事的应急预案（一）打架斗殴大事发生后，秩序维护人员应飞快赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解冲突;(二）如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下，对当事人实行合法的手段进行掌握;(三）掌握中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像；（六）疏散围观人员,禁止无关人员进入事故现场,对事故现场和相关证据进行保护,以便公安机关对事故进行调查；（七)打架斗殴大事造成人身损害

的，应立即通知医疗机构,对伤员进行救治；（八)现场人员应照实反映情况，乐观协作公安机关对事故进行调查;（九）在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理；（十）对事故进行简略记录,整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取阅历教训，杜绝类似情况再次发生。盗窃大事应急预案：(一）若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获,实行合法手段对犯罪分子进行掌握，并通知公安机关进行处理;（二)如果盗窃行为已经发生,应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格掌握，防止犯罪分子逃逸；(三）对可疑人员,可实行暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；（四）盗窃大事发生后,应在现场设置警戒线,疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃大事进行调查;（五）如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；(六）现场目击人员应照实反映现场情况，乐观协作公安机关对事故进行调查。（七)在得到公安机关的许可后,方可对事故现场进行清理；(八）对事故进行简略记录，整理相关资料并存档,组织相关人员对事故进行总结，吸取阅历教训,杜绝类似情况再次发生.

抢劫大事应急预案：(一）若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应飞快制止。在制止犯罪的同时，应注意自身平安，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫四周秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；（二）如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向,并立即组织人员进行堵截和报警,同时呼叫掌握中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑,应登记车牌号码并立即报警；（三）对建筑区划各出入口、通道进行严格掌握，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入；（四）在事故现场设置警戒线,疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸.保护好事故现场,等待公安机关调查取证;（五)抢劫大事造成人身损害的，应立即通知医疗机构,对伤员进行救治；(六）警方未勘查现场或现场勘察未完毕,当班执勤秩序维护员不能离开现场.在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；(十）对事故进行简略记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结,吸取阅历教训，杜绝类似情况再次发生。有意伤（杀）人大事应急预案：

(一）如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒,并召集各岗位秩序维护员协作。同时，飞快报警和报告项目经理或物业服务负责人.(二)造成人身损害的,应立即通知四周医疗机构,对伤员进行救治；（三）设置警戒线,保护案发现场,疏散围观人员,禁止无关人员进入,歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证,等待公安机关调查取证;（四）对建筑区划各出入口、通道进行严格掌握,防止歹徒逃逸，并通知监控中心亲密监控各个区域，监视歹徒行踪;（五）登记目击者和事主的情况，准时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；(六）现场人员应照实向警方汇报案发现场情况,协助公安机关破案；(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕,当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；（八)对此次事故进行简略记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取阅历教训，杜绝类似情况再次发生。建筑区划内其他常见治安大事及处理措施：(一）在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和简略住址，或接二连三敲住户房门,或一个个楼道按住户电子门。处理措施：亲密注意其举止，必要时可实行监视、盘问以及劝其离开等方式。（二）发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。

(三）携带物品繁多（如电视、音响等宝贵物品），又无任何证明。处理措施：临时将人、物扣留，待其出具牢靠证明后放行。如无法出具任何证明,即送交派出所。(四）在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施:立即设法拦截,询问验证,如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。（五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走.处理措施:暂扣留人、车,待查明后放行，反之,送警方查处.（六)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号,没有停车证.处理措施：暂扣人、车，待查明后放行,反之，送警方查处.（七）遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。处理措施:设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。（八）低价出售物品,与实际价值相差较大。处理措施：临时扣留人、物，待查明后放行,反之，送警方查处。（九）长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开,如有作案嫌疑要简略盘查。(十）发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施:不动隐蔽的工具,实行

伏击的方法，监视嫌疑人的行动,如发现作案,则将其擒获并扭送警方处理。其次节消防平安事故应急预案建筑区划最常见的灾难是火灾，火灾是指在ＨYPERLIＮK"ｈttp：／／baiｋe.ｂaｉdｕ．coｍ/ｖiｅw/40１9。htm＂\ｔ＂_blａnk”时间或HＹPＥRLＩＮK＂httｐ：／/ｂaike。baidｕ。cｏm/ｖｉew/31２6０。hｔm”＼t"＿ｂｌaｎk”空间上失去掌握的HYPＥRLＩNK”httｐ:／/baiｋe。baidu．ｃoｍ/viｅｗ/62７8６。htm＂\t”_blaｎk"燃烧所造成的ＨYPERLINK"hｔtp：／/baiｋe。baiｄu．com/vieｗ／９4555．hｔm"＼t"_blaｎk"灾难，是最普遍地威胁公众ＨYPＥRLINＫ”http:／/baiｋe.ｂaiｄu。cｏm/vｉeｗ/４54７.ｈtm＂\t”_ｂlank＂平安和HYPＥRLIＮＫ"ｈttｐ：／／baike.bａidu。cｏm/vｉew/11175.htｍ"\t"_bｌａnｋ＂社会进展的主要灾难之一.火，给人类带来文明进步、光明和平坦。但是，失去掌握的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律,尽可能地削减火灾及其对人类造成的危害.燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源.防火的主要措施：掌握可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。火灾依据物质燃烧特性,可划分为A、B、Ｃ、Ｄ、E五类.A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;C类火灾:指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾；Ｄ类火灾:指金属火灾.如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;E类火灾:指带电物体和精密仪器等物质的火灾。依据

公安部2007年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为格外重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级:格外重大火灾,指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者1亿元以上直接财产损失的火灾;重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡,或者5０人以上１00人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5０00万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾,指造成３人以下死亡,或者10人以下重伤，或者10０0万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数.）消防平安工作贯彻预防为主,防消结合的原则,物业服务企业在预防和处置消防平安事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防平安检查、消防平安知识宣扬、消防队伍建设等。消防平安事故的预防（一）坚持“谁主管、谁负责”的原则,确定建筑区划防火工作负责人、责任人,对相关区域的消防平安工作负责。组织各岗位做好消防平安防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防平安责任，掌握预防和掌握火灾事故的应急措施；

（二）物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产平安以及对消防平安有重大影响的部位确定为消防平安重点部位,设置明显的防火标志，实行严格管理；（三)依据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施,对消防器材、设施进行登记造册,做到定点存放，定人管理，定期检查、保养,保证完好有效；(四）物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当依据相关的用火管理制度办理审批手续,落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防平安规定，并落实相应的消防平安措施。(五)保障疏散通道、平安出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防平安疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防平安疏散指示标志等设施处于正常状态；（六）在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣扬普及活动,提高业主、使用人的消防平安意识和逃生技能，预防火灾事故的发生；（七）定期组织开展消防平安演练，使员工熟识火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，（八）定期组织平安防火工作大检查,并做好记录，发现火灾隐患和不平安因素,准时整改,建立完整的消防工作台帐;（九)协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防平安检查，对存在平安隐患的，准时整改。

消防平安事故发生时的紧急措施：(一)当接到火警信号时，掌握中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打“１19”报告消防部门，并上报物业服务项目经理或公司负责人，同时,支配人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导.报警人员应向消防部门简略报告火灾现场的情况,包括火场的单位名称和简略位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息；(二）打开全部通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作；（三）设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转,并对起火区域的天然气、电源等进行关闭,防止火灾引发其他次生事故;(四)对相关区域进行警戒隔离,禁止无关人员进入；(五）在消防部门赶到前，火灾现场总指挥（项目经理或物业服务负责人）依据现场的情况对参加消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等,做好消防队到来之前的帮助性工作:如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估量、各消防设备的筹备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以准时汇报现场情况；（六)在消防部门赶到前,组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源,灭火时应注意：1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身平安的前提下,对火灾进行扑救;

2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置；3、先掌握、后消灭，即首先制止住火势扩散，在扼制火势进展的基础上，集中优势兵力，飞快扑灭火灾。掌握火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在掌握火势时灭火；在扑灭燃烧中掌握火势进展，相互协作，互为补充，取得最佳灭火效果；４、事故现场四周有易燃易爆物品时，应立即转移,防止火势扩大或发生爆炸.（七)救人第一，消灭人员伤亡时候,应立即通知医疗抢救机构，对伤员进行抢救;（八）消防部门赶到后,现场总指挥（项目经理或物业服务负责人)应立即向消防队员简略汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况,协助消防队制订灭火扑救方案,以便消防部门飞快实行合理的扑救措施;(九）乐观协组消防部门灭火,随时为消防队员供应火灾现场的简略情况，为火灾扑救工作供应有效的建议,并随时听从现场总指挥的调度以参加火灾扑救工作中去,并且乐观协作医疗抢救人员受伤人员进行急抢救理工作,尽量削减人员伤亡。消防平安事故善后措施：(一)协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏;（二）乐观协助公安消防部门对事故缘由及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应照实汇报事故现场情况；

（三）在得到公安消防部门的允许后,方可对事故现场进行清理;（四）环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物;(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查,格外是水、电、气等设施；（六）对事故进行简略记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取阅历教训，杜绝类似情况再次发生。火灾发生时的疏散自救方法：(一)熟识环境,临危不乱：每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟识，平常应做到了然于胸，当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯,便于关键时刻逃生自救；（二）保持镇静,明辨方向：突遇火灾时应保持镇静，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或光明的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向,通过阳台，气窗等往室外逃生；(三)不入险地，不贪财物：不要由于顾及宝贵物品,浪费宝贵的逃生时间,紧记生命最重要;（四）简易防护,掩鼻匍匐:通过有烟雾的路线，可采纳湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离；（五）善用通道，莫入电梯：发生火灾尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到平安地点,或利用下水管道滑下楼脱险。不行使用电梯逃生;

（六)避难场所,固守待援:如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手,千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门,用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；(七）传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;（八）火已近身,切勿惊跑：如果身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗，能准时跳入水中或让人向身上浇水更有效;(九)缓降逃生,滑绳自救：高层楼层起火后，应飞快利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生.即使跳楼应在消防员筹备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大伞跳下。第三节设施设备事故应急预案建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等缘由造成。

建筑区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等.其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性；发生缘由的简洁性和进展变化的多样性；可能造成极大的危害性;可以实行科学的手段降低损失和危害.设施设备事故的预防：（一）设施设备在使用期限内,在经过合理有效的维修保养和严格依据规范进行操作的情况下，一般不会消灭平安事故;(二）把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建筑过程中存在的问题消除在物业的使用之前；(二）物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请具有相应资格的专业维保机构供应维保服务;（三）物业服务企业应当建立设施设备台账,对建筑建筑区划内的全部设施设备登记造册,并随时记录使用、检查、维修、保养情况;(四)共用部位、设施设备维护人员应依据国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等,持证上岗，并定期参加连续教育。(五）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员进行培训,使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学娴熟的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意,树立设施设备平安管理观念；

（六)应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料；制定设施设备故障事故处置预案；(七）有计划地开展设施设备平安检查,并做好简略记录,发现平安隐患准时进行整改；（八）定期在建筑区划内开展平安用水、用电、用气及正确使用电梯使用等知识的宣扬，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培育物业使用人的风险意识；（九）适当引入市场化风险分担机制，购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。设施设备事故的处置应注意：（一）设施设备平安事故可能造成或已经造成人员被困或人身损害的,坚持“解救人员第一,保障财产平安其次”的原则，立即解救被困人员,并通知医疗机构对伤员进行抢救;（二）排解设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故缘由进行调查取证,以便事后确定事故责任方；(三）对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行,当专业维保机构人员到达现场后,应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等简略信息，并乐观协助其进行处理；建筑区划内停水的应急预案(一）市政管网计划停水

１、当接到停水通知后,立即以书面形式告知业主、使用人停水信息,告之内容包括:实施停水的单位、停水的缘由、时间和范围及恢复供水时间等；２、提请业主、使用人提前储备用水;3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水.(二）建筑区划内故障停水1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的缘由；2、停水缘由查明后,立即组织人员抢修；３、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括:停水缘由、范围、估计恢复供水时间等;４、若停水时间太长，联系自来水公司送水;5、事后查明有关停水缘由，以书面形式告知相关负责人.建筑区划内停电的应急预案(一)市政管网计划停电1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴通告,告知停电相关区域内的业主、使用人,告知内容包括：实施停电的单位、停电的缘由、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭全部电器；２、共用部位、设施设备维护人员筹备突发故障的排解及协作进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源;3、停电前提前停止电梯运行,并提请业主、使用人临时

不要使用电梯；4、停电后，飞快启动电机供电；5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；６、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。（二)建筑区划内故障停电1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的缘由；2、掌握中心准时查看电梯内是否困人，如有,依照电梯困人应急预案处置;3、停电缘由查明后,立即组织人员抢修；４、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的掌握；5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;６、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电缘由、范围、估计修复时间等；７、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行;8、事后查明有关停水缘由，以书面形式告知相关负责人。建筑区划内停气的应急预案(一)市政管网计划停气

１、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括:实施停气的单位、停气的缘由、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭全部燃气具;2、停气期间建筑区划将转向集中用电,共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避开超负荷;3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查,如发现燃气泄漏,飞快关闭相应气阀并进行处理。（二)建筑区划内故障停气1、接到停气信息后,立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看,同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的缘由；２、停气缘由查明后，立即组织人员抢修;3、如是因管网裂开导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并准时通知燃气公司前来处理；4、如维修时间较长,应立即在建筑区划内显著位置张贴通告,告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气缘由、范围、估计修复时间等;5、停气期间建筑区划将转向集中用电,共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查,避开超负荷;6、供气恢复后,加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，飞快关闭相应气阀并进行处理。7、事后查明有关停气缘由,以书面形式告知相关负责人。电梯故障事故的应急预案：

（一）客户服务中心或掌握中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故；(二）若有乘客被困电梯,有闭路电视及电梯对讲机的,应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况,并简略询问被困人有关情形,保持与被困人的联系,格外是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要亲密关注其身体状况;（三)通过与被困人的联系及现场查看,确定电梯故障停留楼层,立即组织进行人员施救：1、故障电梯轿厢地面距门槛小于５0０MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员；２、故障电梯轿厢地面距门槛大于500ＭM时，抢修人员飞快到达电梯机房实施盘车救援。３、遇有其他简洁情况，如平安钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理；(四）对救出的被困人员进行安抚,并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要准时进行救治；（五）救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修；（六)如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯;（七)故障排解后，对事故进行简略记录,分析总结缘由,以书面形式报告相关负责人。浸水、漏水事故的应急预案:

（一）当接到浸水、漏水报修信号后,立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及缘由；(二）立即关闭供水总阀或实行相应方案制止；(三）通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排解积水；（四）浸水、漏水影响重要设备使用的,应立即关闭相关设施设备或实行相应措施,防止势态扩大；（五）组织人员对浸水、漏水故障进行处理；(六）处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全,通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水;（七)如无法准时恢复供水的,在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人.并做好解释安抚工作；（八）浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行简略记录，分析总结缘由,以书面形式报告相关负责人。（九）突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的平安:1、准时将电梯升至不受水浸的平安楼层；２、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源,并关闭相关电器设备的电源开关.雨、污水管及排水管网堵塞事故的应急预案:(一）接到雨、污水管及排水管网堵塞报修信息后,立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查；(二)检查堵塞缘由,确定堵塞的位置;(三）打开检查口,清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用；

(四)处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意平安；（五)处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；(五）如无法准时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；(六)雨、污水管及排水管网堵塞事故处理完毕后，对事故进行简略记录，分析总结缘由,以书面形式报告相关负责人。消防系统故障事故的应急预案：(一)消防警钟误鸣1、接到消防警钟鸣响信号时,应立即确认消防警钟鸣响的简略位置;２、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣；3、若确认是有效消防报警，依据消防平安事故应急预案处置;4、若确认是消防警钟误鸣,通知掌握中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；5、通知消防设备维保单位检查和维修。（二）消防花洒头爆裂1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知掌握中心；2、就近巡逻秩序维护人员飞快赶往现场查看,确认爆裂缘由；３、若是由于火警而爆裂，依据消防平安事故应急预案处置;4、若是意外爆裂,通知掌握中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门,到场协助处理；5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案；

6、通知环境维护人员到场处理积水;7、通知消防设备维保单位检查和维修.燃气泄漏事故的应急预案:（一)接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后,飞快通知就近秩序维护人员前往查看；（二）现场人员应注意：1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备；2、切不行按（疑似）燃气泄漏的单位或房间的门铃；３、切不行开启（疑似）燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话;（三）尽量开启相关区域的门窗,使空气流通；（四)通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；(五）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道掌握；（六）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新奇空气,并通知医疗机构前往救治;（七）必要时可实行用水冲等方式稀释燃气浓度;(八）通知燃气公司对管网进行维修。第四节其他事故灾难应急预案建筑区划事故灾难还包括:交通事故、触犯国家法律的刑事大事等。其他事故灾难

应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；其他事故灾难预防和处置,应以预防为主，坚持预防与应急相结合。对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾难的处理,物业服务企业应当依靠政府相关部门，发现问题准时报告政府相关部门，并乐观协作。第五章公共卫生大事中的应急预案第一节传染病疫情大事应急预案传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种.常见的传染病主要有流行性感冒、霍乱、鼠疫、肺结核、血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等.传染病疫情的特点是有病原体,有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性.传染病的分类尚未统一,有些按病原体分类，有些按传播途径分类.

建筑区划内的传染病疫情大事的预防和处理,物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，乐观协作相关部门开展传染病疫情大事的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣扬力度;传染病疫情大事的预防和紧急措施：(一)传染病的预防应实行以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节,即传染源（能排出病原体的人或动物）、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者（对该种传染病无免疫力者).若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行.各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应实行措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。（二）在传染疾病高发期,物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作,阻断传染疾病传播途径；（三）定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣扬，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培育良好的个人卫生习惯；

（四）物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时,应在保障自身不被传染的前提下,开展防治工作;(五）当发现传染性疾病或者疑似消灭传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则,依据国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式,准时报告相关疾病预防掌握机构;（六）建筑区划内若消灭经相关疾病预防掌握机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;(七）在政府相关部门的许可下,将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项,以书面形式告知建筑区划内全部人员，做好防范措施;（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离,设立警戒,禁止人员进去;（九）依据相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理,防止疫情集中;(十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布；(十一）在政府相关部门