公共关系学期末复习试题及答案

10公共关系学期末复习一、单项选择题1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即〔C。A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的效劳观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满足和便利，用〔A〕去赢得好感和信誉。A．效劳 B．联系 C．沟通 D．活动3〔D〕论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的。A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特4〔A〕特别运用”的公共关系全球化理论。A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特5〔C〕是组织形象的客观根底。A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象6．公共关系通过向社会灌输猛烈的〔A〕和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是特地执行公关任务、实现公关功能的行为〔C，是公共关工作的专业职能机构。A．客体 B．手段 C．主体 D．过程8．公共关系意识的核心是(B )。A．效劳公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通沟通的意识9．A)。A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系10．划分临时公众、周期公众和〔B〕公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘们去知觉它。这便是〔C。A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性〔B〕和意图的倾向。A．宠爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向13．知名度指一个组织被公众知晓了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于〔A〕的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” “质” “度” “信”14．在“组织形象地位四象限图”中，处于〔B〕形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面对全世界、全社会的巨大的〔B。A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．学问资源1〔A〕指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言17．面访调查的一个主要缺点是〔C。A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简洁，难以深入在倒金字塔构造的闻稿中〔C〕是整篇闻稿的灵魂。A．闻背景局部 B．闻事实局部 C．闻导语局部 D．人物描写局部19．所谓礼仪，是指礼节和〔D〕两个方面。A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序2〔D〕是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告A．电视广告 B．商品广告 C．播送广告 D．形象广告完整的CI应当是一个不行分割的系统，即CI〔CorporateIdentitySyste译之为〔D。ABC2．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施〔A，以加强企业整体形象的共性和统一性。A．CI战略 B．进展战略 C．人才战略 D．CS战略23．有效开展政府公共关系，对于亲热政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象对于进展〔C，加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响A．传统政治 B．专制政治 C．民主政治 D．核心政治全心全意为人民效劳是政府公共关系的〔C 。A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是〔B。A外讲奉献 B．外求进展 C．外拓市场 D．外求形象26．调查的一个优点是〔A。A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，冷静作答C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制“两级传播论”认为：信息的传递是依据〔B〕的模式进展的。A“意见首领——媒介——受众” “媒介——意见首领——受众C“意见首领——受众——媒介” “受众——媒介——意见首领”一个组织的形象蓝图最终来源于〔B。A．治理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占〔A〕地位的需要打算着人们的行为。A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系(A)。A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A)。A．双向沟通 B．单向沟通 C．双向治理 D．单向治理32．被誉为公共关系之父的是(B)。A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普33．树立交往合作的观念，提高社交力气属于公共关系的(B)。A．优化环境功能 B．提高素养功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事(A)。A．倒金字塔构造 B．并列构造 C．顺时构造 D．金字塔构造36．公关谈判的第三个阶段是(C)。A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段37．由潜在公众进展而来的是(A)。A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众3《公众舆论的形成》一书的作者(B。A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆39．反映组织社会影响大小的客观指标是(C)。A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度40．对于一个组织具有双重人格的公众是(B)。A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众4．公众从对象的某种特征推及对象的整体“以偏概全”的心理定势称(CA．刻板效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．首因效应42．不便于传播有形事物的传播媒介是(D)。A．杂志 B．电视 C．报纸 D．播送43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是(B)。A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲切距离是指(A)。A．0．45米以内 B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米 D．约为3．65～9米人际交往的双方共同的阅历和学问领域称为(D)。A．开放区 B．隐秘区 C．个人阅历区 D．共同阅历区二、多项选择题在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的内。错选、多项选择、少选或未选均无分。公共关系学中三个最根本的概念是〔ABD〕A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式除形象观念外，公共关系观念还应当包括〔ABCDE〕A．效劳观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念3．组织内部设置公关机构的根本模式有〔ABCD〕A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司现代组织经营治理的“四大支柱”是〔BCDE〕A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术公共关系活动过程中的根本要素包括〔ADE〕A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织公共关系产生与进展的社会条件有〔ACDE〕人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入进展D．市场经济高度兴盛E．群众传播技术的日趋普及与提高专业公关公司效劳的特点有〔ABCDE〕较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵敏，适应性强D．关系较疏远E．运作本钱较高公众的根本特征包括〔ABCDE〕整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性9．霍夫兰认为人的态度转变主要取决于〔ABC〕A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容拉斯韦尔把传播学的争论内容分为〔ABCDE〕A．把握分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析11．属于公共关系广告的有〔ABC〕A．“视顾客为亲属”B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永久是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”CI打算开发的作业程序所包括的阶段有〔ACDE〕A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与争论阶段C．设计开发阶段D．实施治理阶段E．反响整理阶段政府公共关系的特征有〔ABCDE〕A．主体的权威性B．客体的简洁性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性14．依据组织的价值取向，可以将公众分为〔CDE〕A．组织内公众B．组织外公众C．受欢送的公众D．不受欢送的公众E．被追求的公众15．影响知觉选择性的主观因素包括〔ABCE〕A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．阅历学问16．流行的特点有〔ABCD〕A．颖性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性以下选项属于交际型公关的有〔DE〕A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访18．以下选项属于闻要素的有〔ABCDE〕A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事19．广告主题的构成要素有〔BCD〕A．经济利益B．广告目标C．信息共性D．消费心理E．信息共性20．ⅥS〔ABDE〕A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌21．公共关系是( ABCDE )A．一种特别的社会实践活动 B．附属于组织总目标的C．组织整体功能中的一个有机构成局部 D．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有打算、受把握、长期的过程公共关系的进展时期包括〔 ACDE 。古代时期 B．近代时期 C．巴纳姆时期D．艾维·李时期 E．爱德华·伯尼斯时期造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC 。懂治理 B．会筹划 C．善传播。D．勤工作 E．能宣传24．流言大致分为以下几种类型〔BCE 。A正确流言 B愿望流言 C恐惊流言 D错误流言 E攻击流言2．引起知觉的偏见常见的缘由有〔 ABDE 。A．首因效应 B．近因效应 C．无意留意 D．晕轮效应 E．刻板印象2．加强组织公共关系治理的意义主要在于〔ABCD 。A．增加公共关系工作的系统性B．提高公共关系工作的可控性C．加强公共关系工作的推想性D．促进公共关系工作的成熟性E依据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是〔ABCDE A．谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道D．向谁传播 E．传播的效果怎样公关调查常用的方法有〔 ACD。民意测验 B．传播的内容分析 C．公众代表座谈会D．资料分析 E．传播的效果分析在组织参观巡游活动中应留意的事项有〔 ABCDE 。日期选择 B．安排布置C．伴随与介绍状况 D．摄影E．食宿交通3．企业识别系统CIS由以下子系统构成〔 ADE。A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统D．行为识别系统 E．视觉识别系统公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．治理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学32．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动33．记录性较差的群众传播媒介是(AE)。A．播送的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点34．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必需被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通35．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议争论法B．目标作业法C．销售额抽成法 D．实报实销法 E领导决策法36．公关礼仪主要的原则包括(ABCD)。A．公正对等原则 B．敬重公众原则 C．身份差异原则D．从简实效原则 E．公正合理原则公众的根本特点是(ABDE)。同质性 B群体性 C．权威性 D．相关性 E．变化性为公共关系在我国快速进展提出了迫切需要供给了深入进展的可能性的是(ABE)。A．经济体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡D．公共关系著怍的传人 E．生活方式的变革公共关系凋查的方法主要包括(ABCDE)。文献调查法B．观看法C．问卷凋查法D．访问法E．抽样调查法40．在公关谈判的价值构成图上，必需明确的观念是(ABCDE)。A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区 E．协议点二、名词解释题1．人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。2．公关组织机构：指特地执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。3．公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进展的遵循确定行为标准和准则的传播活动。4、全员PR治理：就是了通过全员的公关教育与培训，增加全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关协作与协调，发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关气氛与公关文化。舆论:舆论是指在确定社会范围内，消退个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。公关评估:依据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系打算、实施效果进展检查、评价，以推断其优劣的过程。7评价的舆论倾向性指标。行动公众：不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经实行行动的公众。公关传播：〔是指组织在公关筹划的根底上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用〕和信宿，信息，媒介，信道，反响。直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解状况、把握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。12．艾维·李：是一位在美国企业界有影响的闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中(2分)他为科学公共关系的建立和进展奠定了强有力的根底，因此被后人誉为“公共关系之父”。节的程序。顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赏识、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织进展变化的根本公众和主要力气。的一种自觉的生疏和理解。庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。政府工作的理解和支持的自觉活动。晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。三、简答题公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最正确效果。公共力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜亮，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，组织的重要标记。检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动赐予评定的方法。2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系打算，观看打算的实施，对打算实施的对象进展调查，与实施人交换意见，最终总结评估报告3、实施人员评估：公共关系打算的实施人员亲自行对公共关系打算和实施的进展状况进展评估。Internet1、范围广泛，这类群众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用承受信息。2、传播速度比较快，其他群众媒介由于制作过程比较简洁，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，共性化，多媒体，低本钱。简述公共关系的功能。1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的2、协调沟通的职能：组织内部的协调——是组织生存和进展的根基。组织与外部环境的协调——是组织进展与壮大的必要条件与趋向3、参与决策的治理职能：治理是指确定组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、指导与领导、把握等4指的是业务人员如何就某个问题向决策层供给状况说明和参考意见。5、指导全员公关的职能〔宣传职能〕6、专题筹划职能〔恰如导演与主演的关系〕5．组织内设公关部门有何特点？1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部供给可供选择的决策方案，帮助决策层进展决策。3、公共关系部是组织的宣传、外交部。45、难以客观公正6．Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。生活的方方面面。它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播进展的趋势。7．简述民意测验的根本程序。确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。确定问卷形式。即确定提问方式、问卷构造及具体的问卷内容。确定调查方式。要依据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、调查、深度调查整理分析，撰写调查报告8、良好的顾客关系对企业有什么作用？1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好信息沟通关系。感情沟通关系。2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必需以顾客的利益和要求为导向。3、建立良好的顾客关系，能够引导和培育乐观、安康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。简述演讲传播的优势。1的劝服力2的反响、沟通，有利于到达有效的沟通3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是规律的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望5销组织形象6、演讲可直接供给权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。公共关系构成要素有哪些？社会组织(主体)——是构成宏观大社会的个人的特定集合。传播〔手段〕——人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。公众〔客体〕——任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的进展的影响和制约越来越大。简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最正确效果。努力提高公共关系活动的效率。总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调也要统一。符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜亮、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。简述人民、群众、人群、受众之间的区分。答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的或集团。群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是全都的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流淌的概念，在不劳动者，这局部人就是群众。人群作为社会学用语，不愿定需要合群的整体意识和相互联结的结实纽带，但凡人聚在一起均可称之为“群受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些共关系活动的目标——激起较强的公众参与是冲突的和消极受众，公众特指乐观受众。简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”马上整个公共关系工作过程划分为四个根本阶段：公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。公共关系筹划：依据公关问题确定公关目标，制定公关打算和设计公关方案。公共关系实施：依据公关的目标、打算和方案实施各种传播沟通活动。公共关系评估：依据调查、反响的信息评估公关活动的效果，查找的问题，确立的公关目标，调整原有的公关打算。简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进展面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。有效的信息沟通。演讲能为演讲者和听众供给现场双向沟通的时机，通过现场的反响、沟通，有利于到达有效的沟通。双向性和反响性越充分，信息的沟通就越有效。表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被规律地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的形象。直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜亮的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。直接供给权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。简述政府公共关系的特征。属性。其特征概括如下：主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府府还具有唯一性。客体的简洁性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大局部。内部公众是机构内部的一切工作人员，益。目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府把握了大量的群众传播工具；②政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播治理职能。从会主义民主政治关系为根本依据的。简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目标、信息共性和消费心理三个要素构成：广告目标，是依据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要听从和服信息共性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜亮的共性，售重点(SalePoint)即“卖点”，在具体的广告知求中，又称为诉求重点(AppealPoint)。消费心理，即广告目标和信息共性，要符合消费者某一方面的心理需要。假设不适应单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。17．要写好闻稿应把握哪三个要点？要写好闻稿，应把握以下三个要点：〔1〕闻稿的构造。常见的闻稿构造有三种：一般的闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。〔２〕作是闻写作中极为关键的方面。〔３〕等关心性作用的材料。简述拉斯韦尔的5W模式和传播争论的5个根本范畴。5W的根本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(sayswhat)；(3)通过什么渠道(whichchannel)；(4)向谁传播(towhom)；(5)传播的效果怎样(whateffects)。〔3〕传播的媒介分析；〔4〕传播的对象分析；〔5〕传播的效果分析。危机处理包括哪几方面的涵义?答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机法来处理危机。前者是危机大事的一种特别形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机大事发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危是危机处理的一种关心手段。如何才能做到与公众“真诚互惠”?答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必需严格遵守。敬重公众具体包括恳切无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子“耍笔杆子”哄骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱合作。说明处理危机的原则性要求及程序。答题要点：处理危机的要求及程序是：1．成认危机的爆发，并尽快可能准确地确定它的各种因素。2．建立治理班子全部成员全都认同的、现实的工作目标，并对闻媒介对问题发34．确认有关持批判态度的公众，建立与他们进展沟通联络的打算。5．与闻媒介保持亲热的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。四、论述题1、试论政府公共关系原则的根本内容.1、公众利益至上原则：为人民效劳，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。2、真实公开原则：要做到政府开中求效率和形象。3、科学指导原则：政府在开展公共关系是必需承受科学伦理和方法论的指导，争论公共关系运作的特别规律，提高公共关系活动的效率和质量。4、整体统一原则：政府公关部门在进展公共关系活动时，要从政府整体系统，整体利益，整体效应动身，全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。2．202310110行性报告。3、试述公关人员的根本素养要求。1、公共关系意识：塑造形象意识，效劳公众意识、真诚互惠意识、沟通沟通意识、立足长远意识、创审美意识。2、心理素养：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维3、学问构造：把握公共关系专业理论学问和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。4、力气构造：文字口头表达能力、组织力气、思维和筹划力气、观看力气、自制自控应变力气。与他人交往力气、把握政策，理论力气。公共关系的根本职责是什么?应当担当的责任。其最根本的职责是：收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监视环境的职责，即作为组织的预警系态平衡。关心决策。公共关系在组织的经营治理决策过程中，要帮助决策者考虑简洁的社会实施的效果有利于树立组织的良好形象。及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。沟通的手段，为组织疏通渠道、进展关系、广交朋友，削减摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、进展制造“人和”的环境。供给效劳。公共关系工作本身就是一种效劳工作，它的治理地位和日常业务都具有信息性、传播性、协调性、支持性、关心性的效劳使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进展光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。电视的优势：①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和播送只的习惯，因而最简洁为人们所理解和承受。②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物时间上的同时性、空间上的同位性，对大事的纪实性最强。③传播快速、影响面大。它与播送一样，用电波传送信号，向四周八方放射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。④多种功能、消遣性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化的一种传播手段。电视传播的弱点。①和播送一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间挨次的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、播送那样具有灵敏性。③电视节目的制作、传送、接收和保存的本钱较高。6、试述实施整合营销传播方案的五种方法。同一外观法让营销人员生疏和明白整合营销传播的“同一外观”的概念。如在营销传播的全部形式中承受同一的颜色、图案、及识别符号。主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进展广告回忆，为产品包装或放在销售点呈现，这些提示能够帮助消费者记住广告信息。供给面的筹划方法供给一套营销传播效劳的系统。例如，某家广告代理公司可能投放到不同媒体上去。特设会议的方法很多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素，方法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”。基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库个扎实的整合营销传播打算是必需的。五、案例分析题1、历公诸于众，企业经营一时陷入逆境。问题：①该企业经营陷入逆境的缘由是什么？②假设你是该企业的负责人，你将如何处理此事？1、该企业经营陷入逆境的根本缘由是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接缘由则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，企业陷入经营逆境。2、假设我是企业负责人，首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此根底上，查找企业治理中的漏洞，严格企业治理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2、把一把斧头卖给总统2023520日，美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最宏大的推销员”的一只金靴子奖给他。布鲁金斯学会成立于1972年，以培育世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统，8年间，有很多学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后，学会将题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。8，没花太大功夫。一位记者采访他时，他这样说，我认为，把一把斧子推销给总统是完全想，您确定需要一把斧子。但是从您现在的看，小斧子明显太轻但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的，很适合您。假设您感兴趣的话，请依据信封上的地址赐予回复……最终，他给我汇来了15布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空缺了26年。始终空缺是由于他们在去自信。答复：1、它反映公共关系的哪些职能？2、如何有效地采集信息？主要反映了公共关系：信息采集的职能。2、此文章中采集信息的内容有：1、观看：我有幸参观您的农场，觉察您所种的一些菊树有您需要一把不甚锐利但还要结实的老斧子。2、写信：通过沟通的手段来让总统承受斧子，运用语言艺术“这是我祖父留给我的，很适合您”能表达斧子与总统的身份相匹配3、目的15马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店这个案例说明白锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌，是有效采集信息的结果。3、假设我是广州市长活动〔后定名为“市长参谋活动。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案电视等媒介，发动了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果地提高了政府对市民的分散力和向心力。试运用公共关系学中的相关学问分析评点这一案例。知识点：满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能权。政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种群众传播媒介为社会沟通供给了具有更为广泛的参与性的方式。围围着政府官员“头痛公众关心的热点问题，运用群众传播媒介，发动公众献计献策，集思广益系的一种形式。分析评点：政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，地表达出来，不仅能够使政府准时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策供给依据。避开压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主道。4〔一〕背景介绍杭州凯帝丝绸股份公司2023年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综