电子商务与现代物流（习题答案）

《电子商务与现代物流》习题答案项目一电子商务与现代物流概述1．单项选择题（1）B （2）A （3）B2．多项选择题（1）ABCD （2）ABC （3）ABCD （4）ABC3．简答题（1）简述电子商务对现代物流的影响。答：电子商务对现代物流的影响主要包括以下几个方面：①提高物流业的地位；②改变物流的运作方式；③改变物流企业的经营形态，包括物流企业对物流的组织形态和竞争状态；④促进物流基础设施的改善；⑤促进物流技术和管理水平的提高；⑥对物流人才提出了更高的要求。（2）简述电子商务物流的发展趋势。答：电子商务物流的发展趋势主要包括以下几个方面：①多功能化——物流业发展的方向。在电子商务时代，不少物流企业开始积极拓展自身功能，提供多样化服务，以满足客户日益多元化的需求。②一流的服务——物流企业的追求。在电子商务环境下，很多物流企业致力于了解客户的需求，提高自身服务质量，增强核心竞争力。③信息化——现代物流业的必由之路。在\o"电子商务环境"电子商务环境下，全球经济的一体化趋势促使现代物流业正向信息化、一体化、全球化发展。④全球化——物流企业竞争的趋势。电子商务的出现加速了全球经济一体化，使物流企业的发展实现了国际化。项目二电子商务物流的作业过程1．单项选择题（1）D （2）D （3）D （4）C （5）C（6）A （7）B （8）C （9）B2．多项选择题（1）ABCD （2）ABC （3）ACD （4）ACD3．简答题（1）运输合理化的措施有哪些？答：运输合理化的措施主要包括以下几个方面：①合理选择运输方式和运输工具；②提高运输工具实载率；③减少动力投入，增加运输能力；④发展社会化的运输体系；⑤开展中短距离“以公代铁”的运输；⑥尽量发展直达运输。（2）仓储的积极作用有哪些？答：仓储的积极作用主要包括以下几个方面：①是电子商务物流体系中不可缺少的重要环节；②能够为产品进入市场做好准备；③是保证社会再生产顺利进行的重要手段；④是提高经济效益的有效途径。（3）装卸搬运合理化的基本措施有哪些？答：装卸搬运合理化的基本措施包括以下几个方面：①坚持省力化原则。在装卸搬运过程中，应尽可能地利用货物本身的重量和落差原理降低劳动强度和能量的消耗。②提高装卸搬运活性。活性指数越高，货物越容易被移动。③合理使用装卸搬运设备。合理选择和使用装卸搬运设备，不但能够将人从繁重的体力劳动中解放出来，而且能够大幅度地提高装卸搬运效率。④保持装卸搬运过程的顺畅，即要求作业场所无障碍、作业通道畅通，以保证作业不间断。（4）流通加工在物流中起到了哪些作用？答：流通加工在物流中起到了以下作用：①提高原材料利用率；②初级加工，方便客户；③提高加工效率和设备利用率；④提高运输效率，提高产品附加值。项目三电子商务物流配送与配送中心1．单项选择题（1）B （2）A （3）D （4）C2．多项选择题（1）ABCD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD3．简答题（1）简述电子商务物流配送的作用。答：电子商务物流配送的作用主要体现在以下两个方面：①对企业的作用。电子商务物流配送中，信息传递与处理技术、计算机辅助决策系统、自动化装置操作控制系统等的利用大幅度提高了企业的物流效率；电子商务物流配送可以提高货物供应的保证程度，更科学、合理地选择配送方式和配送路线，从而提高企业的经济效益。②对客户的作用。对需求方客户来说，电子商务物流配送有助于其减少库存，从而减少客户库存资金。对供应方客户来说，若供应方式为自营配送模式，可提高其配送效率，降低配送成本；若供应方式为委托配送模式，可节约在配送系统方面的投资。（2）简述电子商务物流配送合理化的途径。答：实现电子商务物流配送合理化的途径主要有以下几个：①推行共同配送。通过共同配送，企业可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送业务。②推行加工配送。加工与配送的有机结合是实现电子商务物流配送合理化的重要方式。③推行准时配送。配送企业只有做到准时，客户才能准确地把握资源动向，进而放心地实施低库存或零库存，有效地安排接货的人力、物力，以提高工作效率。④推行即时配送。即时配送是完全按照客户的要求进行的，因此客观上能促使客户压缩自己的库存，使货物的“经常库存”趋于零。⑤实行送取结合。送取结合既可充分利用运力，也能更大程度地发挥配送企业的功能。⑥推行一定综合程度的专业化配送。企业可以通过采用专业的设施、设备和计算机网络技术构筑的配送操作系统，取得较好的配送效果，并降低配送过程的复杂程度。（3）简述电子商务物流配送中心的功能。答：电子商务物流配送中心的功能主要包括以下几个方面：①仓储功能。配送中心通常要储存一定数量的货物来满足客户的生产和消费需要。②分拣功能。为了满足客户需求，配送中心需要采取适当的方式对货物进行拣选，并按照配送计划分装和配装。③集散功能。配送中心将分散在不同企业的货物集中在一起，然后配送给多个客户。④流通加工功能。配送中心需要根据客户的不同需求，按照销售批量大小直接对货物进行分类、组合包装、粘贴商标和标签等加工工作。⑤装卸搬运功能。配送中心的集货、理货、装货和加工等都离不开装卸搬运。⑥信息处理功能。配送中心可以对各种物流作业的信息进行实时采集、分析和传递，并向客户提供各种作业明细信息和咨询信息。（4）简述电子商务物流配送中心规划与设计的流程。答：电子商务物流配送中心规划与设计的流程大致可分为以下几个阶段：①规划准备阶段。这一阶段的工作主要包括组建规划建设项目组，明确配送中心未来的功能与运营目标，收集所处地区的相关资料等。②系统规划设计阶段。系统规划与设计的内容主要包括设定规划条件、规划设施设备、规划信息系统、设计整体布局、设计作业流程。③方案评估阶段。有关部门按照规划与设计的基本方针和基准，分别对各个方案进行评估，进而选出最佳方案。④局部规划设计阶段。该阶段的主要任务是在已经选定的建设地址上规划各项设施、设备的实际方位和占地面积。⑤计划执行阶段。企业对各项成本和效益评估完成以后，如果决定建设该配送中心，则可以进入计划执行阶段。项目四电子商务下的物流模式1．单项选择题（1）A （2）C （3）B （4）D （5）C2．多项选择题（1）ABD （2）ABCD （3）ABD （4）ABC （5）ABD（6）BCD3．简答题（1）简述第三方物流的特点。答：第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：①契约化。第三方物流企业与电子商务企业以合同的形式建立合作关系，第三方物流企业需要根据合同的规定和要求，为电子商务企业提供多功能、全方位的物流服务。②个性化。第三方物流企业需要根据不同要求，为电子商务企业提供针对性强的个性化物流服务。③专业化。提供专业化的服务既是客户的需求，也是第三方物流企业进行自我提升的基本要求。（2）简述第四方物流的运作模式。答：第四方物流的运作模式主要有以下三种：①协同运作模式，是指第四方物流企业与第三方物流企业共同合作开发市场的一种模式。②方案集成模式，是指第四方物流企业作为客户与第三方物流企业的纽带，将客户与第三方物流企业联结起来，使得客户只需要通过第四方物流企业就能够完成物流工作的一种模式。③行业创新模式，是指第四方物流企业通过对第三方物流企业进行集中管理，对整个供应链进行整合，从而为多个客户提供不同的供应链解决方案的一种模式。（3）简述物流联盟的运作模式。答：物流联盟的运作模式主要有以下三种：①水平一体化模式，是指同一行业中的多家企业在物流方面共同合作而建立物流联盟，从而获得经济效益和物流效率的模式。②垂直一体化模式，是指企业通过发展和维护好与供应商、客户的关系，将原材料采购、产品生产、销售、运输、客户服务等环节都纳入管理范围的模式。③混合一体化模式，是水平一体化模式与垂直一体化模式的有机结合，是指多家企业共同合作，为供应商和客户提供原材料采购、产品生产、销售、运输和客户服务等一站式服务的模式。项目五电子商务下的物流信息管理1．单项选择题（1）C （2）B （3）C （4）D2．多项选择题（1）AC （2）ABCD （3）AD （4）BCD （5）ABD（6）ABD （7）ABD （8）ABCD （9）ABC （10）ABCD（11）ABCD3．简答题（1）简述条码技术在电子商务物流领域的应用。答：条码技术在电子商务物流领域的应用主要体现在以下几个方面：①在仓储环节的应用。在货物包装上贴上包含对应信息的条码，当货物出入库时，利用条码识读设备扫描货物包装上的条码，以形成库存信息；在进行货物盘点时，利用条码识读设备来收集所需盘点的货物信息，实现货物库存的信息化管理。②在运输环节的应用。当货物经过分拣点时，条码识读设备通过扫描条码来识别货物信息，再由计算机系统向分拣设备下发指令，将所需货物分拣到指定的输送机上。③在配送环节的应用。通过条码识读设备采集货物和相关设备的信息，然后传输到计算机系统上，以便配送中心掌握配送信息，从而高效地进行配送作业。（2）简述射频识别技术在电子商务物流领域的应用。答：射频识别技术在电子商务物流领域的应用主要体现在以下几个方面：①在仓储环节中，RFID技术主要用于存取货物和库存盘点。②在运输环节中，RFID技术主要用于货物的跟踪、管理和监控。③在配送环节中，RFID技术主要用于提高货物的配送效率和配送准确率。（3）简述GPS和GIS在电子商务物流领域的应用。答：GPS在电子商务物流领域的应用主要体现在以下几个方面：①出行路线规划。将GPS装入所有货运车辆，可以实现车辆的出行路线规划。②图文互查。当客户在与GPS相联结的联网计算机中单击运货车辆的图标或输入车牌号码或订单号码时，系统可以显示该车辆与所载货物的具体信息。③紧急救援。在物流活动中，借助GPS还可以实现紧急救援。GIS在电子商务物流领域的应用主要体现在以下几个方面：①提供最佳的区域规划方案。企业可以利用GIS得出最佳的区域规划方案，使每个分销点能够覆盖指定的某个区域，且每个分销点管理的客户数目大致一样。②提供配送的最佳路线。物流企业可以利用GIS规划车辆从一个起始点到一个终点，或者从一个起始点到多个终点的费用最低路线或时间最短路线。③提供配货的最佳方案。物流企业在对多个配送中心的货物进行调配时，可以采用GIS寻求最有效的货物分配路径。④提供仓库的最佳配置方案。通过GIS进行数据分析，企业能够很容易地得出应设置物流仓库的数量、各物流仓库的规模和位置等。（4）简述电子商务物流信息系统的功能。答：电子商务物流信息系统的功能主要包括以下几个方面：①信息采集与处理。电子商务物流信息系统能够将各个环节的物流信息收集起来，并传输给相应部门。同时，还能对所存信息进行处理。②物流业务管理。电子商务物流信息系统能够对物流过程中的日常性事务进行管理。③服务客户。电子商务物流信息系统能够为客户提供灵活多样的查询方式，使客户共享信息资源。并且对客户的在线修改、输入等操作做出快速和及时的反应。④物流计划制订。电子商务物流信息系统能够根据不同管理层提出的要求，提供相应的物流计划。⑤物流发展预测。物流管理信息系统能够通过适当的数学方法和预测模型对历史物流信息和数据进行运算和分析，对物流发展做出宏观和微观的预测。⑥辅助决策和决策优化。电子商务物流信息系统能够提供与决策相关的信息，辅助管理层做出决策，并为各级管理层提供科学的决策方案。项目六电子商务物流服务与成本管理1．单项选择题（1）B （2）A （3）D （4）C2．多项选择题（1）ABC （2）CD3．简答题（1）简述电子商务物流服务的决策步骤。答：电子商务物流服务决策主要包括以下几个步骤：①确定电子商务物流服务要素。电子商务企业首先要明确物流服务的要素，即哪些物流活动构成了物流服务的主要内容。②收集有关物流服务的信息。企业应通过问卷调查、座谈、访问等方法，充分了解客户对电子商务物流服务的需求。③对客户需求进行分类。不同细分市场的客户对电子商务物流服务的需求不一致，企业应对客户需求进行分类。④确定电子商务物流服务组合。企业应针对不同的客户群体确定物流服务水平，并确定相应的电子商务物流服务组合。⑤管理电子商务物流服务组合。企业要对电子商务物流服务组合进行定期评估，以保证电子商务物流服务的效率化。（2）简述降低电子商务物流成本的途径。答：降低电子商务物流成本的途径主要有以下几种：①正确选择物流模式。电子商务企业可以根据自身的资金状况和物流体系，选择合适的物流模式。②加强物流标准化。物流标准化是指将物流作为一个大系统，详细制订各种技术标准和工作标准，从而最大限度地提高设备的通用性和工作的规范性。③采用现代化的信息系统。一方面可使各种物流作业或业务处理准确、迅速地进行；另一方面通过信息系统进行数据汇总和预测分析，可有效降低物流成本发生的概率。④削减退货成本。企业可通过以下方式削减退货成本：提高商品质量，对商品的描述实事求是；发货时认真核对客户订单；定期对客服人员进行培训，提高其职业素养。⑤加强供应链管理。对供应链进行管理，使整个供应链的利益最大化，可以加速货物周转，降低库存，从而有效降低企业物流成本。（3）简述物流服务与成本管理的关系。答：物流服务水平与物流成本存在效益背反。一般来说，提高物流服务水平，物流成本就会上升，两者之间存在着效益背反现象，且呈现非线性关系。即投入相同的成本并不能使物流服务水平得到同等程度的增长；且物流成本增加到一定程度后，继续增加物流成本，物流服务水平的提高不再明显。既降低物流成本，又提高物流服务水平，是企业物流管理最理想的状态，但这种状态很难达到。因此，企业需要权衡利弊，求得两者之间的平衡，以取得最佳的综合经济效益。项目七电子商务下的供应链管理1．单项选择题（1）A （2）A （3）D （4）C （5）C2．多项选择题（1）ABCD （2）ABCD （3）ABD （4）ABCD （5）ABCD3．简答题（1）什么是供应链？什么是供应链管理？答：供应链是指在采购、生产与流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链管理是指利用计算机网络技术，全面规划供应链中的物流、商流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。（2）什么是拉动式供应链管理模式？它有何特点？答：拉动式供应链管理模式是现在流行的供应链管理模式。该模式源于最终用户，由用户拉动零售商、分销商、独家代理商、制造商和供应商的活动。在这种模式中，各节点企业的集成度较高，信息交换迅速，对需求变动的响应能力较好。整个供应链系统的库存量低，可以满足用户定制化服务的需求。（3）简述电子商务供应链管理的主要内容。答：电子商务供应链管理的①订单处理，即通过电子商务系统进行订单分析和订单状况管理。②采购管理。企业可以与供应商实现信息共享，从而加强采购管理。③生产组织。利用电子商务，可以通过加强制造商、供应商和客户之间的联系，有效地降低生产组织的难度。④配送与运输管理。通过电子商务系统，企业可以对配送与运输过程进行有效监控，以实现对作业的高效管理。⑤库存管理。通过电子商务系统，核心企业可以将库存状况通知供应商，使库存管理者和供应商及时获得库存信息，从而实现对库存货物的有效管理。⑥客户服务。通过Internet，客户可以非常方便地联系有关服务部门，企业则通过接收的客户投诉，及时发现自身存在的问题，从而提高企业的服务水平和服务效率。⑦支付管理。电子商务系统与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代传统支付方式。（4）简述电子商务供应链管理的优势。答：电子商务供应链管理的优势主要有以下几个方面：①有利于保持现有的客户关系；②有利于保持现有业务的增长；③有利于开发新的客户和新的业务；④有利于提高运营绩效；⑤有利于实现信息共享。（5）简述实施ECR的具体策略。答：实施ECR的具体策略主要包括以下几种：①有效的新产品导入。企业把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费群体分析试销结果，并据此做出相应决策。②有效的店内布局。实施这一策略的目的是通过优化店内布局来扩大店铺利用效率，以最大限度地提高零售商的获利能力。③有效的商品促销。该策略的主要内容是简化零售商与分销商的贸易关系，将经营重点从采购转移到销售。④有效的商品补货，即通过EDI系统利用自动补货等技术手段使商品从生产线到收银台的时间和成本达到最小化，从而降低商品售价。项目八电子商务下的绿色物流与国际物流1．