全国质量月企业员工全面质量管理知识考试题库(含各题型)

D、项目立项时应制定项目计划是,以下是必C、公司高管A、控制图B、因果图C、直方图D、排列图A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后28."两图一表"包括：因果图、对策表和A、因果矩阵B、运行图管理"类目准B、质量检验C、统计质量控制A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化概B、质量环A、三者相等A、环境B、测量C、场所D、方法为47.通常所说的QC小组活动的"四阶段八步骤"中的四个阶段包含D、可感知或可想象的任何事物B、潜在原因A、测量阶段B、分析阶段55.质量功能展开一般是用来B、过程控制D、顾客需求调查分析程度”,以下不属于产品的“固有特性”A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用A、信誉B、质量C、技术A、质量策划B、质量控制60.PDCA循环的方法适用于B、"中位数"与“平均值"基本上相等，用哪个都差不多C、设备及物流B、战略导向A、"是组织绩效考核的具体标准"B、"是组织综合的绩效管理方法"D、"是符合性评价的方法"途(A、数据采集B、数据分析C、原因分析B、平均值偏离目标大约0.5mmB、施乐公司C、IBM公司C、全员参与B、消灭缺陷理"条款内求"不包括评价组织"过程"条款的成熟度。C、策划-实施-检查-改进C、员工福利A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性B、专业技能培训D、统计技术培训C、方法-实施-控制-协调122."当所有值按照升序排列后的中间值"指的是A、"检验"等同于"检测",则虚发髓A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层A、硬件B、软件C、服务D、体系148."第一次就把事情做对"的名言是谁提出来的A、调整方针目标计划是是正确答案：ABCE2.质量管理"三部曲"中，质量控制是实现质量目标的保障，它的A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、奖惩文化正确答案：CDE是括A、技能水平B、教育水平E、福利制度A、反应评价B、背景评价C、学习评价D、行为评价E、成果评价括A、领导作用B、战略秉承C、员工素质A、计量单位与单位制C、量值传递与计量溯源性正确答案：ABCE出的"KANO模型"中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质正确答案：CDE正确答案：AB的"相关方"包括()的A、过程的标准差越大，过程能力越小C、极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息A、全员参与B、持续改进D、持续精益A、高层领导的作用B、改进和创新D、社会责任正确答案：ACE正确答案：BCE,并基于适正确答案：CDE正确答案：BDE性A、关键环节C、IS09001是全面质量管理框架下的一个57.以下关于"品牌"的描述，正确的是E、总结与评估A、调查阶段B、准备阶段D、整理阶段B、排列图正确答案：AC正确答案：BCE,以实现规重A、制定组织的六西格玛管理推进计划D、带领团队开展六西格玛项目E、现场布局图C、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和o均有问73.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1B、样本中数为8.1正确答案：ACE正确答案：ABC正确答案：ABCA、换型作业可分为“内换型作业”和"外换型作业"B、应尽量将“内换型作业"转变为"外换型作业”“C、应尽量减少"内换型作业"作业时间A、随机抽样B、分层抽样C、整群抽样D、抽样检验E、假设检验B、竞争环境,其中“三全"包括。A、全过程的质量管理正确答案：BE正确答案：ACE三.判断题2."清扫"就是在生产现场进行卫生大扫除。(×)人不可以十全十美，但是工作却可以做到“零缺陷”,这是因为所21.为什么需要一个“零缺陷日”?“零缺陷"意味着"符合要求”,不是意味着“好”,而“卓越”不坚持“符合要求”,那么，他们付出的努力就很难达到预期的效24.推行“零缺陷”,为什么组织必须要建立一种质量文化?27.零缺陷与6sigma的区别是什么?31.预防是什么?35.什么叫工作?37.一种是认真、不打折扣的，是质量思维，是0或1,另一种则是马“双重"指的是在生活中坚持零缺陷质量哲学，而在工作中信奉“差不多"的数量哲学。第一：明确应该衡量什么?第二：确定如何衡量；第三：进行沟通,就数据统计结果进行讨论，落实由谁解决；第四是根据讨论结果?42.成本是什么?51.第一次就把事情做对有三个至关重要的因素，56.如何帮助客户成功?1)质量是符合要求，而不是“好”2)产生质量的系统是预防，而不是“检验”3)质量的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”4)质量是用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是“指数”1)客户满意度与忠诚度；2)员工工作动力与满意度；3)财务绩效与利润增长；4)生产效率；5)社会责任。工作=(业务+关系)*哲学"一次做对"的三要素----控制系统、保证体