售后服务维修人员岗位职责售后维护岗位职责

第第页售后服务维修人员岗位职责售后维护岗位职责

售后服务修理人员岗位职责售后维护岗位职责1

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1.收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息实时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品运用方法及考前须知等事宜；

3.与销售部协调，定期拜见客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户拜见记录表；

4.与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的'售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其认真分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应实时确认产品的状况，考证原先分析问题是否恰当；假如不相符合应实时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录，记录需要按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后服务中发觉的问题要实时汇总，与技术部、质检部、生产部争论，提出确当的解决方案以便技术部门实时改进；

9.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务修理人员岗位职责售后维护岗位职责2

一：听从工作管理，听从公司相关的规章制度。

二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的修理技术。三：具备良好的沟通协调技能。

四：依据上级主管所安排的工作任务，能依据设备所发生的故障判断出可能涌现的缘由，并依据这些缘由进行备品预备。

五：在出差之前，需要检查出所带的工具及备品，并对备品进行须要的'检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行修理。

六：全部服务人员去到客户处，是代表公司的形象，需要穿工衣，有礼貌。

七：去到客户出，如遇到不能处理的问题，需要实时向部门主管汇报状况，恳求支援，并能精确描述相关问题。八：对客户的相关人员，进行操作及安全培训。

九：对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的技能。

十：完成上级领导交办的其它工作任务。

售后服务修理人员岗位职责售后维护岗位职责3

一、协作营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的.原那么，每天早上到商场接单。

三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的预备工作”。

四、上门时需要着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻扣门，待用户回应时，运用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满意用户要求。

六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户运用，对用户宣扬讲解燃气器具安全运用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定领取安装材料，工作中仔细填写每一户单据。九、当日收到的全部营业款项需要当日交款。

十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，非常状况未能安装的需向公司说明缘由。售后服务修理人员岗位职责共4

售后服务修理人员岗位职责售后维护岗位职责4

1、仔细学习，掌控设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。

2、严格根据生产设备部制定的定期保养项目，会同操作人员作好设备的.定期维护和修理工作。每月保养需填好保养记录表。

3、修理工要做到三好〔管好、用好、修好〕会〔会运用、会保养、会检查、会摒除故障〕。修理设备时，需要实时通知各班长做好合理时间的安排。

4、督促和指导各岗位驾驶员做好设备的日常保养工作，发觉隐患实时处理，保证车辆设备正常运转。

5、负责申报设备修理配件、外修计划。

6、车辆和设备发生故障时，实时组织抢修，以最快的速度摒除，保证生产顺当进行。

7、听从生产调度，坚守岗位，对负责修理的车辆、设备要严格根据操作规程和质量标准修理，保证修理质量。

8、做好修旧制度，努力降低修理成本。

9、对运用工具妥当保管，仔细保养。

售后服务修理人员岗位职责售后维护岗位职责5

一、安装与修理需听从调度安排，无条件协作销售部完成售后安装及修理工作；

二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原那么，每天早上到售后接单；

三、每天下班前须严格检查所运用的.工具，每周日下班前需将公司工具运用状况，上报至主管。

四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；

五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有非常状况，需提前与客户联系，并且实时与调度联系；

六、客户报修，要先到现场查看，判断缘由，如需更换配件，应与收购定好大致再次修理的时间回馈给客户；

七、上门时需要着工装，持安装单及服务卡。轻扣门，待用户回应时，运用文明用语礼貌地向用户说明身份和来意，征得同意后进户安装；

八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满意用户要求。在客户家中不得拖挪货品；

九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户运用，对用户宣扬安全运用常识；

十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；

十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的状况；

十二、按规定领取安装材料，工作中仔细填写每一户单据；

十三、当日收到的全部营业款项需要当日交款；

十四、