信息系统招标技术要求

主要技术规范及要求业务应用系统运维背景说明3.1.1XXXX系统说民XXXX系统于XXXX年XX月XX日启动建设，历时近XX个月时间于XXXX年XX月XX日XX、XX试点单位切换上线，XXXX年XX月XX日项目组再次入场，历时近XX个月，经过银企及软件开发商等多方人员的共同努力，其他XX家市公司于XXXX年XX月XX日切换上线。实施工作总共历时近XX个月，按项目实施计划圆满完成实施工作。系统建设共分五阶段：第一阶段，项目准备阶段，工作主要包括项目启动、确认项目总体计划、成立实施委员会及双方项目组撰写实施方案。第二阶段监管规则梳理、接口需求分析和蓝图设计阶段，工作主要包括监管规则梳理、数据对接需求调研和分析、接口方案设计、项目软件测试环境的搭建、静态数据的整理确认。第三阶段，系统实现阶段，工作主要包括接口方案技术实现、静态数据导入、单元测试、集成测试。第四阶段，上线准备阶段，工作主要包括上线计划制定、用户培训、权限设置、生产系统准备。第五阶段，上线及上线支持，工作主要包括切换前最终检查确认、初始数据导入、动态数据抽取及传输、导入后数据核查、项目总结、上线后支持、培训及知识转移。运维范围及服务内容3.2.1运维服务项目实施的组织范围XXXX及地市公司。3.2.2运维工作内容1）参与XXXX信息化运维体系建设，针对所运维的业务应用系统的运维角色、运维流程、运维服务模式等内容进行优化和完善。2）开展业务应用系统的日常运维服务及保障服务。3）对本项目所涉及的支付密码器提供设备包干维护服务，如日常运维及硬件维保等。4）接受XXXX信息化运维服务质量考核，并对负责运维的业务应用系统定期开展应急演练工作。5）配合XXXX其他运维工作的开展。运维服务具体需求3.3.1运维服务体系优化需求投标方需根据XXXX信息化运维现状，在XXXX统一组织下开展所负责的业务应用系统的运维体系完善和优化工作，应至少包含以下内容：运维角色设置、运维职责分工以及运维流程的优化。参与所负责运维业务应用系统的管理制度的编写和修订。开展所负责运维业务应用系统的配置管理工作，配合XXXX进行信息化资产管理。参与所负责运维的业务应用系统的运维服务质量考核指标的讨论和制订。定期提供运维服务工作报告，会议纪要等各类运维工作文档。3.3.2业务应用系统的日常运维和保障需求投标方提交的服务实施方案中需包含对所负责运维的业务应用系统日常运维工作及运维方式的详细阐述，至少要包含以下内容：（1）日常性维护。指软件运行状态监控、日常检查、故障处理、日志管理、权限管理、定期备份、垃圾信息清理、技术支持等日常性工作。主要包括：业务应用系统日常运行状态监控；业务应用系统定期的健康检查；业务应用系统故障诊断和处理；包括业务应用系统的账户及权限分配和管理；业务应用系统配置文件的版本管理；业务应用系统的定期备份（程序、文件系统）和恢复服务；业务应用系统的数据库定期备份和恢复服务；业务应用系统重要数据表单的定期备份；用户日常操作指导和培训。其中应用程序及数据库的备份，至少保证每周一次完整备份，配合平时增量备份。（2）纠错性维护。定期修订所负责运维业务应用系统的BUG和升级业务应用系统的补丁。（3）适应性维护。定期对所负责运维业务应用系统的性能进行监测，并依据监测结果开展性能优化调整、环境参数调整等实施。（4）完善性维护。根据使用人员的反馈意见，对所负责运维的业务应用系统进行扩充功能和性能改善实施。（5）安全性维护。提供系统及应用的补丁更新、漏洞修复运维服务；对系统中间件、应用配置、系统设置等的安全策略运维，定期进行所运维系统安全策略有效性核查和落实；运维实施严格按照运维流程执行，保存完整运维记录，按期提交日常巡检报告、月度（季度）运维情况分析报告。（6）其他运行维护工作。如：与系统相关第三方保持良好协作，及时协同解决各种技术和应用问题；运维工作报告和重大情况报告的撰写和提交；节假日或特殊业务时期运维保障。（7）其他日常运维服务工作内容要求见下表：项目名称工作方式工作类容XXXX系统现场运维1、保障系统稳定运行，日常工作的正常开展；2、辅助操作人员完成统计数据差异分析、核对，保障各环节数据的准确性；3、辅助审核报送人员保障日常报送的完整性、及时性；4、协助各地市单位完善本地化系统维护管理规范制定与落实；5、新到岗人员系统操作培训。运维服务方式根据业主方目前系统运维情况，投标方应承诺提供如下服务方式：（1）本地化服务：关于运维人员的要求，派遣符合要求的技术人员在服务期内驻守在约定的办公地点，响应业主单位提出的系统维护、数据保障和咨询服务。（2）远程服务：7×24小时热线电话，提供咨询服务和受理各类故障报修服务。（3）应急服务：根据工作需要，在现场运维人员无法处理用户提出的问题时，派遣高级技术人员到现场解决故障或远程支持直到问题得到解决。工作地点及时间要求工作地点：本地化服务。工作时间：工作日与业务部门同步，节假日提供24小时电话技术支持，特殊业务时期需提供全程现场保障；有计划性的系统调整及维护以及突发性的故障处理等，可能为非正常工作时间。运维人员要求投标方应承诺满足业主方提供的如下人员配置要求（1）至少提供具有烟草行业及类似系统运维相关经验的本地化运维工程师1人；（2）运维人员能够熟练的运用WINDOWS、LINUX、AIX系统；掌握SQL、db2数据库以及相关工具的使用；具备WEBSPHERE平台软件的配置与发布能力；（3）对现场相关系统硬件设备具备一定的问题排查能力；（4）运维人员能够胜任短期出差、地市公司现场驻点的系统维护工作。运维工作要求（1）严格遵守XXXX各项管理规章制度，工作时间内穿着得体，办公时间范围内佩带由业主方提供的工作证件，配合工作区出入登记。（2）工作认真负责、响应及时，精神饱满且服务态度友好，处理好与XXXX相关人员的关系，保持与系统相关第三方的沟通协作关系。当出现重点、难点问题时，需协助业主方与第三方公司沟通解决。（3）服从XXXX管理人员任务安排和工作要求，按XXXX信息化运维管理流程执行维护任务，认真详实地定期汇报工作情况。运维服务工作要在XXXX运维综合管理平台中记录和处理，运维管理平台中的运维过程记录、运维统计数据等信息是运维服务质量量化考核的重要依据。（4）在未经XXXX同意下，本地化服务人员不得在工作时间内执行非XXXX的维护服务工作；（5）必须做好驻点环境的清洁卫生和安全监督工作。运维人员变更要求（1）中标方在运维人员变更前须提请双方磋商并最终经得XXXX同意才可更换。（2）如中标方调换运维人员，中标方须提前1个月向XXXX提交申请，在经XXXX同意之下方可进行调整；（3）中标方向XXXX提供的更换人员，其资质不低于中标方投标书中所承诺的对应级别资质，在经XXXX考核通过后，方可调整。（4）中标方须确保人员变更后的工作交接标准，工作交接时间不少于20个工作日；运维工作交接中要对接替人员开展运维服务的培训工作，接替人员需通过XXXX评估确认。培训要求投标方需制定合理的培训计划，培训内容应包括系统现有功能的深度培训、新增优化功能的推广培训和项目最新功能及实现的介绍，确保知识转移到位，提高用户的操作熟练度。本项目有可能涉及到赴各地市州公司培训的情况。项目工程师的差旅费用需由中标方负担，请将此费用考虑进项目投标费用中。运维服务时限要求派驻现场的服务团队应加强日常巡检，以尽量避免故障的出现。若系统出现故障，投标方应承诺按照故障的级别，在下表规定的时间内进行修复，恢复业务应用系统。同时，配合业主方进行定期安全应急演练等应急保障工作。级别故障描述故障恢复时间要求Ⅰ级特别重大事件。信息安全事件导致信息系统和烟草业务遭受特别严重的损失或破坏，即突发信息安全事件造成系统大面积瘫痪，恢复系统正常运行所需付出的代价十分巨大；或信息系统丧失业务处理能力，使烟草行业的全局性业务处理能力受到特别重大影响；或特别重要信息的失窃或泄密，消除安全事件负面影响所需付出的代价特别巨大。30分钟内进行响应处理，12小时内恢复正常使用。Ⅱ级重大事件。信息安全事件导致信息系统和烟草业务有重大的损失或破坏，即突发信息安全事件造成系统长时间中断或系统大面积瘫痪，恢复时间目标值超过8小时；或信息系统无法提供服务或无法提供有效服务，使烟草行业的全局性业务处理能力受到重大影响；或重要信息的失窃或泄密，消除安全事件负面影响所需付出的代价巨大30分钟内进行响应处理，8小时内恢复正常使用。Ⅲ级较大事件。信息安全事件导致信息系统和烟草业务有较大的损失或破坏，即突发信息安全事件造成系统较长时间中断或局部瘫痪，恢复时间目标值在4～8小时内；或信息系统无法提供服务或无法提供有效服务，使烟草行业的全局性业务处理能力受到较大影响或区域性业务处理能力受到重大影响；或内部信息的失窃或泄密，消除安全事件负面影响所需付出的代价较大10分钟内进行响应处理，4小时内恢复正常使用。Ⅳ级一般事件。信息安全事件导致信息系统和烟草业务有一定的损失或破坏，即突发信息安全事件造成系统中断影响系统效率，