物业服务清洁保洁服务项目管理思路

物业服务清洁保洁服务项目管理思路（一） 实行“零干扰”服务为营造一个温馨、舒适、安静的环境是清洁服务的最重要最基础工作。清洁作业方式或使用工具不当可能会造成尘土大量飞扬或产生噪音，清洁用品不当可能会造成有害药物污染环境，化粪池清理防护措施不够可能会产生浓烈异味影响环境，垃圾集中堆放处理不当可能滋生蚊蝇……，这些都会给物业的使用者带来巨大的麻烦。因此，如何在清洁作业中做到“洁、静、快”，并防止产生噪声等二次污染，是一个需要重视的问题。同时，在管理方面，也推行零干扰服务。具体体现在：1、 工作时间安排:清洁人员选择在业主上班前和下班后把责任区打扫干净，然后进行日常保洁。2、 保洁员在业主上班时段不允许乘坐电梯，不能聚集在一起大声说话或走路哼歌，造成业主的视觉、听觉干扰。在工作中做到三轻：“说话轻、走路轻、动作轻”。3、 专业清洁人员选择在夜间和星期六、日进行专业操作。（二） 实施“流水线”作业保洁工作的多环节、多循环、多程序等特点直接决定了保洁工作效率和保洁工作效益的高低。在沈阳大学沈北校区项目，我们将采用“流水线”作业方式，将各个作业环节、作业程序、作业时间、作业人员、作业物耗、作业标准、作业时限实行标准化流程设计，不仅可以解决任务分配的盲目性和作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人、财、物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度，提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全操作。（三） 启动“环保型品牌”服务沈阳大学沈北校区设施较为先进、文化氛围浓郁、环境优美，对于服务质量、服务方式和服务形象都有很高的要求。同时，沈阳大学沈北校区又是一个面向社会开放式的物业区域。因此，如何通过清洁服务工作为沈阳大学沈北校区树立良好的环境形象，保持其应有地位也是清洁服务工作的一个重点。我们将会启动“环保型沈阳大学沈北校区品牌”机制，即组织一些环保文化活动，通过活动增强大家的环保意识，创立垃圾分类回收管理工作，建立环保节约措施，逐步实施到位，并与当地媒体联姻，发出“环保文化、环保沈阳大学沈北校区”倡议，扩大“环保型沈阳大学沈北校区”的品牌效应，提升沈阳大学沈北校区的公众形象和美誉度。（四） 引进“绿色卫生间文化”保洁服务沈阳大学沈北校区卫生间数量多，保洁工作量大，尤其沈阳大学沈北校区卫生间，由于人员流动性大，人员复杂，如何在有限的人力物力条件下保持卫生间干净和无异味，是我们卫生间清洁服务的重点工作。在此方面，我们将合理调配人员、安排清洁频次，对各种便器进行随时的清扫和拖洗，使用环保型的异味消除剂进行喷洒，导入“绿色厕所文化”，增加一些绿化设施和艺术画，为使用人营造一个洁净、优雅、清新的优美环境。（五） 引进“用心维护”专业清洁服务沈阳大学沈北校区环境卫生质量要求高，各种设施设备、小品等需要经常性的清洁，而清洁频度过高、作业过程用力过大、材料使用不当都可能造成其表面提前磨损、变色或出现其它问题。因此，如何提高其清洁率的同时又能保护好设施设备是清洁工作面临的一大难题。我们必须克服高频率清洁与设施设备防损要求之间的矛盾，才能提升服务品质，在实际工作中，我们将在清洁材料选用时采用环保型的中性清洁剂，按照“定时清洁”与“定时防护”相结合的原则，推行“小心呵护，专业保洁”的科学方法，最大限度的减少损耗，增加设施设备使用时间，用心去爱护所有的设施设备，小心保洁，做到“维护与洁净同行”。如清洗窗帘时，选用正确洗涤方法，防止脱色、混色，并轻柔洗涤，保持窗帘色泽统一、鲜艳，避免出现褶皱。（六） 推行“红色警戒”预见性保洁服务天气好坏对环境卫生有着直接的影响力，雨天将直线增加保洁力量，也严重影响到办公区域及广场等处的环境卫生，还会造成渗水、污水污染环境等问题。因此，未雨绸缪，防患于未然是清洁工作异常情况需要做好的重要工作之一。我们要坚持启用“红色警戒”的预见性保洁服务，即每天进行天气预报，在办公区域设立一处公布每日天气预报，当出现天气有变或恶劣天气时，立即启用“红色警戒线”服务，提醒办公人员注意天气变化，同时，加强保洁力度，做好一些薄弱环节、薄弱部位的预防措施，充分发挥我们的预见能力，营造一种安全、舒适、宽松、和谐、幽雅的工作环境。同时，定期做好防腐蚀工作，大雨天气需要做好排水工作，潮湿天气需要做好物品的防潮和大堂等出入通道的防滑安全工作。（七） 推出“温馨关怀、安全作业”人文清洁服务在沈阳大学沈北校区的清洁作业中有许多安全因素需要重视，高空作业安全措施不足可能给作业人员自身带来安全隐患，同时也将影响行人的安全；大堂拖洗过程中若不注意搞好安全防滑措施，可能会造成行人滑倒。因此，在进行清洁服务工作的同时搞好安全宣传工作，摆挂一些“温馨提示”牌，体现物业管理的人文关怀服务，同时，启动“公众环境我欢迎”等活动仪式，营造人人爱护卫生的氛围，树立大家的安全意识，做好作业人员，以及行人的安全防护措施是一项十分重要的工作。由于沈阳大学沈北校区独特的结构，高空清洁工作是必不可少的，高空作业工具按照国际（GB）要求配置，高空作业之前填写《高空作业检查记录》，对于不合格情况及时整改后才可作业。（八） 推行“强势保洁区”服务根据对沈阳大学沈北校区物业项目的特性的了解和现场考察，我们对其未来环境卫生管理工作逐一分析，初步探讨出以下重点区域，将列为“强势保洁区”，我们会加大力度和提高频率，确保重点区域的环境卫生高标准、高质量，保洁服务“零缺陷”。1、沈阳大学沈北校区楼宇进出口和楼道的清洁工作由于楼宇进出口、电梯口使用率较其他地方多，因此必须保障这些地方与楼内地面清洁度达到一致，避免产生强烈的反差。2、重点楼层的服务工作由于主要领导办场所及工作性质的严密性和特殊性，我们将结合主要楼层的实际情况，对清洁工作灵活掌握，达到既能高质量完成工作又不会因清扫而打扰领导的工作。3、 园林、小品、人文雕塑及装饰物品的清洁卫生选用环保型清洁用品，做好日常的除尘、除污渍工作，每月定期进行清洗、保养，保持其干净、光亮完好。4、 道路的清洁实施“责任片区包干制”，要求各责任区保洁员严格按照作业标准对责任区进行全面清洁，实行常规清扫与流动保洁相结合的方法，搞好周边卫生的清洁工作，天气干燥在作业时做到适时洒水，保持环境干净、整洁，避免道路浮尘。5、 雨季做好道路的排水疏通工作，保证无积水垃圾做到日产日清，并实施密闭化存放，保持道路排水沟内无杂物，发现有堵塞情况及时进行疏通，避免在降雨量大的时候造成排水不畅，形成积水，以及引发垃圾被水冲出，造成二次污染。6、 做好大堂及出入口地面的防滑和温馨提示工作配备醒目的标识和警示牌。在拖洗作业过程中以及下雨天或天气潮湿时，在大堂通道口明显位置放置“小心地滑”等警示牌，并采取有效措施进行防滑处理。7、 保持外墙面清洁美观高空作业组对外墙玻璃、瓷