客服系统岗位职责

第第页客服系统岗位职责

客服系统岗位职责1

岗位职责:

1、依据公司进展策略,参加制定CRM方案与实施;

2、依据客户管理系列制度、流程,与分公司进行客户数据的对接。

3、依据客户分类分级标准,对客户进行分类。

4、收集、整理客户资料,按客户档案管理标准对客户档案进行规范管理。

5、指导、监督各分公司客户信息数据的.保管。

6、对客服专员进行工作指导和安排,监督、管理客服专员进行客服工作的有序进行。

7、上级领导安排的其他相关工作。

任职要求:

1、基本资质:

高校专科以上学历,思维清楚,能适应间或加班;

2、工作经受:

有1-3年以上大型企业专职客户服务执行阅历,有金融机构客户服务阅历优先。

3、专业技能:

具备较强的沟通沟通技能、服务意识和承压技能,有临时应变技能。

客服系统岗位职责2

岗位职责：

1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；

3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求：

1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

2、5年及以上产品经理工作阅历，3年以上完整的客服系统相关阅历，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作阅历优先；

3、熟识产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备肯定的项目管理阅历优先；

4、熟识互联网产品，娴熟prd文档编写，娴熟运用a*ure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

5、较强的用户需求判断、引导、掌握技能，有很好的合作协调、项目推动技能，具有良好的的'沟通与表达技能、规律技能和业务抽象技能、产品设计技能，对用户体验有追求，对数据敏感；

6、具有剧烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压技能和自驱力强。

客服系统岗位职责3

岗位职责：

1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满足度；

2、对客服工作熟识，有产品意识，擅长与用户互动；

3、亲密关注客户需求改变，收集用户产品需求并实时反馈；

4、能娴熟运用自媒体工具〔微信〕服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作阅历；

3、娴熟运用日常办公软件，文字表达技能强；

4、具备良好的团队沟通技能；

5、思维机敏，条理清楚，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

任职资格：

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟识SQL语言语法

3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作阅历者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调技能，有团队合适精神；

5.能协作产线白、夜班。

岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

1.MES系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

岗位职责:

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通沟通并促成成交

4.通过电话、微信、等谈天工具与客户沟通，建立良好的'客户关系

任职资格：

1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

2、娴熟运用worde*cel等办公软件