自店满意度弱项调研记录12月

自店面访报告自店流程检查报告电话回访报告厂家定制调研报告解读分析自店满意度弱项调研记录自店面访报告

展厅销售二网销售网电销售销量总计单位：台462012

78

展厅威县故城枣强临西其他销量总计46

6

7

4

3

66

韩培业闫秀燕姜维吴乐乐董俊宁王振茂杨海湾

展厅合计78

8

4

5

5

9

46

展厅销量新车交车成功面访展厅潜客成功面访客休区客户成功面访总面访量46372441102本月新车交车面访各问题得分情况汇总各项因子上月得分本月得分环比变化Q1910111%Q279128%Q379128%Q488100%Q59666%Q610770%Q778114%Q869150%Q99777%Q1078114%自店面访报告

分析：由此图可以看出本月新车交车面访各问题平均得分为8.1，上月新车交车面访各问题平均得分为7.9，新车交车面访个问题得分环比为102.5%。本月潜在客户面访各问题得分情况汇总各项因子上月得分本月得分环比变化Q11010100%Q2910111%Q389125%Q479128%Q510880%Q610990%Q79777%Q8910111%Q910990%Q1010990%自店面访报告

分析：由此图可以看出本月潜在客户面访各问题平均得分为9，上月潜在客户面访各问题平均得分为9.2，潜在客户面访各问题得分环比为98%。本月客休室面访各问题得分情况汇总各项因子上月得分本月得分环比变化Q11010100%Q2910111%Q310990%Q410990%Q5710143%Q610880%Q79778%Q88787.5%Q9710143%Q10710143%自店面访报告

分析：由此图可以看出本月客休室面访各问题得分平均为9，上月客休室面访各问题得分平均为8.7，客休室面访各问题得分环比为103%。自店面访报告

分析：由此图可以看出12月份新车交付面访得分为97，展厅潜在客户面访得分为98，客休区客户面访得分为98.呈上升趋势。自店面访报告

销售顾问得分情况汇总序号顾问销量面访量Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10得分1韩培业761010109989101010952闫秀燕8499810108101099923姜维8510108109910877884吴乐乐439810108109101010945董俊宁5510910998910810926王振茂5298101091091089927杨海湾96910109910101010109789合计4631666466676636368626597分析：由此图可以看出销售顾问面访平均得分为92.9.自店面访报告

展厅潜在客户面访得分情况汇总序号顾问销量面访量Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10得分1韩培业749998899101010882闫秀燕87101010108109101010973姜维851010991081010810944吴乐乐4310101010101010101010105董俊宁5210101099109101010976王振茂5410101091091091010977杨海湾97810810109101010109589合计46326769666565656769687098分析：由此图可以看出本月展厅客户面访平均得分为98.自店流程检查报告

展厅销售渠道销售其他销量合计单位：台

4620

12

78

展厅威县故城枣强临西其他销量总计

466

7

4

3

1278

韩培业闫秀燕姜维吴乐乐董俊宁王振茂杨海湾

展厅合计7

8

8

4

5

5

9

46

分析：由此图可以看出本月试乘试驾频次为16，人数为28，欣喜交车频次为20，人数为22，入店接待频次为14，人数为19。自店流程检查报告

本月流程检查得分情况汇总序号顾问销量试乘试驾欣喜交车入店接待平均分1韩培业799109.32闫秀燕88996.73姜维8101010104吴乐乐4101099.75董俊宁5101010106王振茂5108109.37杨海湾9109109.7综合得分469.69.39.79.2分析：由此图可以看出本月流程检查试乘试驾平均得分为9.6，欣喜交车平均得分为9.3，入店接待平均得分为9.7，销售顾问平均得分为9.2。自店流程检查报告

分析：由此图可以看出本月试乘试驾得分为96，欣喜交车得分为93，入店接待得分为97，流程检查得分呈下降趋势。电话回访报告

展厅销售二网销售网点销售销量合计单位：台4620

12

78

展厅威县故城枣强临西其他销量总计

466

7

4

3

12

78

韩培业闫秀燕姜维吴乐乐董俊宁王振茂杨海湾

展厅合计

78

8

4

5

5

9

46

分析：由此图可以看出本月展厅销售回访成功为34，展厅销售回访成功率为73.9%，渠道销售回访成功为21，回访成功率为65.6%。电话回访报告

本月电话回访各问题得分情况汇总各项因子上月得分本月得分环比1请问您在购车全过程中，特约店是否为您提供了3种或3种以上的免费饮料？810125%2请问您在看车过程中，销售顾问是否根据您的用车需求向您介绍车辆的各项功能配置？910111%3请问您在展厅看车中，销售顾问是否教您使用新车上的各项功能，并邀请您亲自动手操作？9889%4请问您是否在购车的4S店处试乘试驾过您买的同种车型？1010100%5请问讨论价格时，销售顾问是否用纸质的报价单或IPAD向您清楚的说明价格组成情况？910111%6请问在4S店成交时，销售顾问是否向您介绍了购车书面文件，例如购车合同、保险及上牌等延伸服务？810125%7请问您到店提车时，销售顾问是否主动向您介绍了店内的服务顾问并帮助您了解后续保养维修事宜？89112%8请问您到店提车时，销售顾问是否向您介绍了快速入门手册、车辆各项功能的操作方法？99100%9（针对新胜达客户）请问您到店提车时，4S店是否为您举行了交车仪式，例如为您与车合影，并赠送礼物等？

（针对普通客户）请问您到店提车时，4S店是否为您举行了交车仪式，例如为您与车合影？1010100%10请问在您提车回家后，4S店是否在24小时之内向您致电，并询问车辆的使用情况？1010100%合计：99.6107%分析：由此图可以看出本月电话回访平均得分为9.6，上月电话回访平均得分为9，电话回访环比为107%。电话回访报告

分析：由此图可以看出12月份自店电话回访得分为9.8，11月份电话回访得分为9.6，自店电话回访环比为102%，自店回访电话得分呈上升趋势。电话回访报告

序号销售顾问销量12345678910得分请问您在购车全过程中，特约店是否为您提供了3种或3种以上的免费饮料？请问您在看车过程中，销售顾问是否根据您的用车需求向您介绍车辆的各项功能配置？请问您在展厅看车中，销售顾问是否教您使用新车上的各项功能，并邀请您亲自动手操作？请问您是否在购车的4S店处试乘试驾过您买的同种车型？请问讨论价格时，销售顾问是否用纸质的报价单或IPAD向您清楚的说明价格组成情况？请问在4S店成交时，销售顾问是否向您介绍了购车书面文件，例如购车合同、保险及上牌等延伸服务？请问您到店提车时，销售顾问是否主动向您介绍了店内的服务顾问并帮助您了解后续保养维修事宜？请问您到店提车时，销售顾问是否向您介绍了快速入门手册、车辆各项功能的操作方法？（针对新胜达客户）请问您到店提车时，4S店是否为您举行了交车仪式，例如为您与车合影，并赠送礼物等？（针对普通客户）请问您到店提车时，4S店是否为您举行了交车仪式，例如为您与车合影？请问在您提车回家后，4S店是否在24小时之内向您致电，并询问车辆的使用情况？1韩培业7101010998910101010952闫秀燕89981010810109910923姜维81010810991087710884吴乐乐498101081089101010945董俊宁5109109989108910926王振茂59810109109108910927杨海湾99101099101010101010978910综合得分46696665656567696870697095.4分析：由此图可以看出本月电话回访销售顾问平均的分为95.4。厂家定制调研报告解读分析

电话回访报告解读

概述销售服务客户满意度(SSI)-经销商12月份总体表现

经销商邢台德瑞达办事处华北购车客户8月样本量55

全国排名138销量(N1+AD+AS)78销售顾问数量5销售顾问月人均销量16

试乘试驾率92%交车详细解释率92%客户信息准确率91.2%

考核项目SSI

Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10

本月得分99

9.710.010.09.89.810.010.010.09.710

上月得分98

9.410.010.09.410.010.010.010.010.010.0

办事处最高分100

10.010.010.010.010.010.010.010.010.010.0

省排名21/66

43/661/661/6624/6636/661/6634/661/661/6616/66

办事处排名31/79

54/791/791/7934/7947/791/7944/791/791/7924/79

标准执行情况

分析：由此图可以看出本月销售顾问人均销量16个，全国排名为138名，试乘试驾率为92%，交车详细率为92%，客户信息准确率为91.2%，本月考核得分为99分，上月考核得分为98分。厂家定制调研报告解读分析标准执行

(Q1-Q10)

弱项问题

重点改进问题原因分析改善建议Q1请问您在购车全过程中，特约店是否为您提供了3种或3种以上的免费饮料？1.未配备饮料推车或者饮料机

2.销售顾问个人问题

A、心态（挑客户、激励机制）

B、太忙（接电话、接旧客户）1.确保三种以上饮料可供选择

2.A尊重任何进入展厅的顾客。切勿凭顾客外貌和穿着而区别对待，因为销售顾问极有可能判断失误

3.B设置专人负责客户饮料Q5请问讨论价格时，销售顾问是否用纸质的或IPAD向您清楚的说明价格组成情况？1.心态问题，担心客比价、压价1.客户的比价、压价往往是惯性地忽略已经达成认同的产品价值之上的，销售顾问不仅应通过打印版或iPad报价单体现服务专业性，还应进一步展现本特约店及销售顾问所提供服务的独特优势与价值，以达成认同、树立信任Q7请问您到店提车时，销售顾问是否主动向您介绍了店内的服务顾问并帮助您了解后续保养维修事宜？1.心态问题

A、认为顾客不一定要认识

B、觉得不耐烦1.1辅导销售人员的心态及意识：交车是销售的开始

1.2解释介绍服务顾问给交车工作的好处电话回访报告解读弱项厂家定制调研报告解读分析电话回访报告解读顾问考核项目韩培业闫秀燕姜维吴乐乐董俊宁王振茂

环比变化本月上月环比变化本月上月环比变化本月上月环比变化本月上月环比变化本月上月环比变化本月上月样本量0

229

1124

6210

1119

1232

86排名→011→011→011↓-561↓-176↓-385SSI成绩→0100100→0100100→0100100↓-0.999.1100→096.796.7↓-2.196.398.3Q1→01010→01010→01010↓-0.99.0910↑1.678.336.67↓-1.38.7510Q2→01010→01010→01010→01010→01010→01010Q3→01010→01010→01010→01010→01010→01010Q4→01010→01010→01010→01010→010