职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件

职业素质与礼仪第三章相见礼仪2

讲课教师：李佳凝广州大学市政技术学院就业指导教研室

职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第1页10/2/任务情景希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，即使有点担心，不过还是尽可能表现得非常从容。一见面，他便相当利索拿出了企业发名片，用两个手大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限企业业务员希军，很高兴能和您见面。”客户看见名片上文字是对着希军自己，笑了笑，问道：“小伙子，你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是，我刚从大学毕业出来工作，因为工作时间不长，有什么地方做得不够好，希望您多给意见。”职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第2页10/2/任务分析

（一）明确项目任务了解自我介绍和名片使用艺术（二）讨论学习难点结合项目背景，请你说说材料中出现了哪些不符合社交礼仪行为职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第3页10/2/任务情景希军大学刚毕业，到了一家外企做业务员。在他第一次见客户时，即使有点担心，不过还是尽可能表现得非常从容。

一见面，他便相当利索拿出了企业发名片，用两个手大拇指和食指捏着恭敬地递过去。并一边作着自我介绍：“刘先生您好，我是AAA科技产业有限企业业务员希军，很高兴能和您见面。”

客户看见名片上文字是对着希军自己，笑了笑，问道：“小伙子，你是刚出来工作吧？”希军听到后不好意思地看着地面说：“是，我刚从大学毕业出来工作，因为工作时间不长，有什么地方做得不够好，希望您多给意见。”职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第4页Q:与人首次相见，都有什么事情需要处理、注意？1、称呼

2、介绍

3、握手、行礼

4、交换名片

5、交谈相见礼仪五要素职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第5页LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第6页LOGO过渡页名片交谈方式名片交谈内容交谈方式交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第7页10/2/1、没有名片人是没有社会地位人。2、不随身携带名片人是没有交往意识人，是不尊重人人。名片—当代人应具备社交通行证职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第8页11、名片功效:①自我介绍②联络业务③保持联络

邮寄贺卡，附上新名片④替换短信

名片正面左下角或后面书写法文缩写名片功效LOGO交谈方式名片交谈内容N.B.（提醒注意）P.P.（介绍）P.f.（祝贺）

P.r.（感激）职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第9页1、名片功效案例：参加婚宴、寿宴、满月宴时送礼，在礼品包装盒上放一信封，信封中放入自己名片。⑤充当礼单⑥留言1名片功效交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第10页2、名片格式1、规格：5.5cmX9cm2、材质：浅黄、浅蓝、灰色、乳白3、图案不能多企业徽记、产品图案、后面印线路图4、内容：自我介绍“难得糊涂”“走自己路”5、文字：简体汉字2名片格式LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第11页3名片内容LOGO交谈方式名片交谈内容3、名片内容1、本名式名片2、公务式名片｛名字、籍贯、自号｛称谓：姓名、职务、头衔归属：CIS、单位全称、部门联络方式：单位地址、办公电话邮政编码三个三少而精职务多可印各种名片职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第12页44、名片禁忌名片禁忌LOGO交谈方式名片交谈内容①主要场所，不提供两个以上头衔②名片不宜褶皱、涂改③电话不宜过多，不提供私宅电话职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第13页55、名片交换地位低人先把名片递给地位高人不直接索取名片：交易、激将、谦恭、平等接给名片：专心、双手、仔细看、回敬存放：名片夹，不宜放钱包、裤袋；不乱扔、乱撕名片交换LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第14页56、没有名片时能够说：用完了、忘带了一个人给多个人名片时

由近而远、由尊而卑、先女后男其它LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第15页LOGO交谈方式名片交谈内容交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第16页交谈需注意两大问题：注意1LOGO交谈方式名片交谈内容怎样说？说什么？案例：到喜运来怎么走？职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第17页注意1LOGO交谈方式名片交谈内容案例分析朋友想去保加利亚黑海，看不懂当地文字，结果上了火车比划着问乘务员“是这辆车吗？”乘务员摇头。赶快下车换另一个火车，又问乘务员“是吗？”乘务员点头。于是南辕北辙，坐到罗马尼亚去了……在中国，人们表示同意时候普通点头、鼓掌，但在有些地方，比如保加利亚、马其顿、希腊、斯里兰卡，全都是摇头表示同意。职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第18页1、交际五不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方

不独占讲坛｛表现尊重

不过与表现自我，给对方演出机会

不随便对对方是非进行判断不抬杠，不妥众怀疑对方

交际五不准1LOGO交谈方式名片交谈内容技巧：礼让对方角色定位，少说多听职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第19页交谈中合作22、交谈是人与人合作表情合作动作合作话题合作人语言可信度只有四分之一，动作和表情占四分之三交谈中要泰然自若、细语柔声

尽可能不使用过分专业词汇；讲对方听得懂语言语言要礼貌，礼多人不怪交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第20页LOGO交谈方式名片交谈内容交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第21页1交谈内容交谈齐颜色，修辞令，正仪容有所为，有所不为LOGO交谈方式名片交谈内容案例：跟老婆、女朋友是否应该无话不谈？职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第22页①有所不为：六不谈1、不谈格调不高、倾向错误内容不非议自己祖国、民族2、不谈包括隐私问题｛不谈收入或相关问题

不谈年纪不谈婚姻家庭不谈健康状态不问个人经历对外国人：不问政治和宗教信仰1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第23页①有所不为：六不谈

3、不包括国家秘密和行业秘密4、不随便非议交往对象

客不责主

5、不在背后议论领导、同行、同事

外人面前不说自己老师、同学、朋友不好6、不谈庸俗低级问题1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第24页②有所为：四宜谈1、双方确定话题2、格调高雅话题表达阅历涵养品位3、轻松愉快话题电影电视、旅游、烹饪、小吃、天气4、对方擅长话题给对方表现降低自己失误机会1交谈内容LOGO交谈方式名片交谈内容职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第25页下面是几位同学应征学校文体部时作自我介绍，你以为适当吗？假如你是学长，谁能给你留下最好第一印象？假如是你要去应征你喜欢社团部门，你会怎么作自我介绍？学生A：大家好！我叫××，性格外向，爱运动，最爱打篮球，而且我个头高，耐力强，投篮命中率高，同学们都称我为“小姚明”，即使我以为当之有愧，但还是很开心。下面我将用篮球在原地做几个高难动作。希望我能加入文体部大家庭。学生B：尊敬各位老师、学长，你们好。我是×××，是一个爱读书、爱音乐、爱幻想女孩。我最大愿望是长大后成为一个舞蹈编排者，即使我现在所学知识还很浅薄，但我相信，只要我坚持不懈地努力，一定能实现我梦想，下面我演出一段我自己编排舞蹈，希望能和大家一起实现梦想。请大家给我点勉励。

学生C：嗨!大家好，我是×××，大家一看我体型，就知道是属于营养过剩那种，家人亲昵地称我为“肥仔”，其实我也非常苦恼，肥胖给我带来了很多烦恼：体育考试开红灯，座位上要配一张尤其凳子，校服要特订……我也为自己制订了无数减肥计划，但最终都以失败告终，因为我忍受不了不吃之苦。不过，近几月我却减了3千克，原因就是我改变了策略，坚持了跑步踢球，看来“生命在于运动”这句话真是没错，我一定会继续坚持，希望能加入文体部，大家都来监督我。职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第26页1、工作中进行自我介绍时：内容需要包含单位、

、

和

四个要素。2、不一样民族人在交际时礼节有所不一样，请举出五种常见礼仪。3、社交需求属于马斯洛需要层次理论中最高层次需要。（）握手考究次序是女士先，男士后；晚辈先，长辈后；上级先，下级后。（）4、面关于握手礼选项哪一项是错误？（）

A握手次序主要取决于尊者优先标准

B社交场所应由先到者先伸手

C客人告辞时，应由客人先伸手

D职位低人与职位高人握手时应先伸手职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第27页LOGO交谈方式名片交谈内容本章小结职业素质与礼仪名片交谈礼仪课件第