员工工作构建压力管理系统

员工工作压力管理徐大真

员工工作构建压力管理系统第1页第一部分：了解压力（七）压力与每个人关系（六）关于压力几个错误假设（五）压力特征（四）压力机体反应过程（三）压力心理模型（二）压力存在意义英语语言艺术课程种类目录员工工作构建压力管理系统第2页目录第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理实现路径（五）建立压力管理资源（四）明确压力管理目标（三）分析个体压力反应机制（二）评定压力水平（一）了解压力源构建压力管理系统员工工作构建压力管理系统第3页第一部分：了解压力员工工作构建压力管理系统第4页一、压力是什么?员工工作构建压力管理系统第5页早晨上班，

你经常乘坐那路

公交车迟迟不来A：继续等候，能够等到车，但也可能会迟到选择总是伴伴随内在心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：防止迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

选择员工工作构建压力管理系统第6页营业厅员工营业厅经理面临改变员工工作构建压力管理系统第7页面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受面临改变员工工作构建压力管理系统第8页事件不确定状态

忐忑不安2．压力是对未知事件消极解释结果中午到我办公室来，谈谈你工作。工作表现出众得到上级赞许增加责任或提升薪酬工作出了差错要挨批？压力员工工作构建压力管理系统第9页3．压力是连续不停精力消耗——心理衰竭（burnout）你已经连续不停地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。不过，面前还有不少用户排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……员工工作构建压力管理系统第10页日复一日连续不停体力和心理付出，消耗着你热情、耐心和工作动力，最严重情况下就会出现心理衰竭。burnout员工工作构建压力管理系统第11页情绪衰竭感到虚弱、担心、麻木，生理上不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降感到无助、绝望、愤恨，工作表现差，并所以损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭特征表现员工工作构建压力管理系统第12页心理衰竭状态人，就像一个不停往外倒水杯子……员工工作构建压力管理系统第13页

心理衰竭最轻易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人相关职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。员工工作构建压力管理系统第14页谁来为你杯子续水？

预防心理衰竭方法是增强控制力、加强社会支持，并努力取得服务对象了解。了解情感支持团体和社会支持控制力……员工工作构建压力管理系统第15页

为何我们有时候会主动从事长时间任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿收手？互动空间员工工作构建压力管理系统第16页4．压力是面临威胁时本能反应

炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力员工工作构建压力管理系统第17页

4．压力是面临威胁时本能反应

用户不合理要求、负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊需要和自我评价，引发挫折感挫折是强烈愿望受到妨碍后产生内心体验当愤恨情绪占主导时，就会引发对障碍物攻击

攻击行为转移员工工作构建压力管理系统第18页1．压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受关键点回顾：压力是什么?2．压力是对未知事件消极解释结果3．压力是连续不停精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．压力是面临威胁时本能反应

员工工作构建压力管理系统第19页二、压力存在意义员工工作构建压力管理系统第20页1．压力给生活带来乐趣假如人为降低外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常状态，人们需要一个最低水平刺激输入。员工工作构建压力管理系统第21页贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加试验人。志愿者天天躺在床上睡觉，并有天天20美元酬劳。他们能够自己决定何时退出试验。

感觉剥夺试验观察窗空气调整装置扬声器统计生理数据导线护目镜耳机麦克风手铐员工工作构建压力管理系统第22页感觉剥夺试验试验结果大多数被试在试验开始后24—36小时内要求退出，没有些人坚持72小时以上。

试验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？员工工作构建压力管理系统第23页研究人员认为：维持大脑觉醒状态中枢结构——网状结构需要得到外界刺激以维持一个激活状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺试验试验证实，生命活动维持需要一定水平外界刺激。员工工作构建压力管理系统第24页互动空间为何我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片员工工作构建压力管理系统第25页2．环境压力促进人类发展人成长和发展就是不停适应环境压力过程

进化论观点：有限资源造成竞争，而竞争就必定有压力，发展最快地域，压力也最大员工工作构建压力管理系统第26页学生青春期2．环境压力与人类发展个体一生发展，在每个阶段都需要应付新要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可防止，也是必要。员工工作构建压力管理系统第27页关键点回顾：压力存在意义1．压力给生活带来乐趣2．环境压力与人类发展亲密关系员工工作构建压力管理系统第28页三、压力心理模型员工工作构建压力管理系统第29页反应压力是一个心理感受个人原因认知评价：是否组成压力感受？

是否能够应对？是否主动

压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会个人认知个性特点工作经验社会支持个体差异泰然自若情绪稳定工作满意度高心理症状

生产效率提升

工作主动性高行为症状焦虑情绪低落工作满意度降低心理症状生产效率降低缺勤离职行为症状头痛高血压心脏病生理症状刺激评价饮食睡眠质量高精神状态好无躯体症状生理症状员工工作构建压力管理系统第30页压力是一个心理感受是否有应对能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义评价结果压力反应环境是否相关是否构成威胁否过滤否过滤是是是过滤否员工工作构建压力管理系统第31页

2.压力与个体差异

上大学，对成绩优异、家境良好学生是一件喜事，而对于一个贫困农民孩子来说，就是极大压力事件。环境事件是否组成压力，威胁有多大，不一样个体存在很大差异。压力是一个心理感受员工工作构建压力管理系统第32页

《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》几千块钱学费难倒了考上大学徐州贫困学生姚以东，而多病老父亲在无力支付儿子学费巨大自卑感下无奈服毒自尽。新闻报道压力是一个心理感受员工工作构建压力管理系统第33页

《女儿考上大学贫病父亲自杀》因筹措不到女儿上大学学费，父亲饮农药自尽新闻报道压力是一个心理感受员工工作构建压力管理系统第34页3.压力结果既能够是正面，也能够是负面，取决于个人能否成功应对

高难度工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次碰到挑战压力是一个心理感受员工工作构建压力管理系统第35页关键点回顾：压力心理模型1.压力是个人对环境事件意义评价结果2．压力与个体差异3．压力结果既能够是正面，也能够是负面，取决于个人能否成功应对员工工作构建压力管理系统第36页四、压力机体反应过程员工工作构建压力管理系统第37页1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃离员工工作构建压力管理系统第38页生理反应与战斗防御行为联络特定激素分泌肌肉担心心跳加紧外周血管收缩血液凝固机制发生作用消化活动停顿储存糖和脂肪进入血液瞳孔放大、听力灵敏……生理反应

提升神经系统活动水平准备用力活动确保身体血液供给大量血液供给到需要部位防止因受伤而流血过多血液输送到大脑和肌肉提供紧急能源供给做好战斗准备

……目员工工作构建压力管理系统第39页结果：失败，成为盘中餐→彻底放松成功，幸运逃脱→恢复正常斗争-逃避反应红色警报！

机体反应是战斗或逃跑反应一个自发过程。在原始社会，这个过程不会连续太长时间。员工工作构建压力管理系统第40页2．老虎是什么？——当代社会中“斗争－逃避”反应老板要求儿女、配偶要求交通拥堵人际关系经济压力最终期限员工工作构建压力管理系统第41页大脑对于实际威胁和想象中威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样主要。即使只是感知到威胁，大脑也一样会开启防御和战斗反应系统。记忆中和预期事件也会产生自动反应。所以，我们要面正确“老虎”是层出不穷！刻板脑概念员工工作构建压力管理系统第42页压力连续作用下机体反应曲线普通适应综合征身体防御警戒期抵抗期衰竭期正常防御水平员工工作构建压力管理系统第43页与压力抗争是一场无休止战争

日复一日，我们都在面对压力火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们梦中，我们还会梦到这些压力，一样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮循环。这种方式连续很多年，我们忘记了真正放松是什么样子，我们已习惯于一个自发激起状态。员工工作构建压力管理系统第44页互动空间想象一下一辆车，它引擎转动过快。会怎么样？员工工作构建压力管理系统第45页互动空间它可能会消耗更多油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。员工工作构建压力管理系统第46页互动空间

一个处于长久压力之下人就像一个齿轮转动过高汽车。引擎会过早报废，我们身体也一样如此。员工工作构建压力管理系统第47页

所以，不能让我们身体长久处于担心、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松意义所在。结论员工工作构建压力管理系统第48页1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应关键点回顾：压力机体反应过程2．老虎是什么？——当代社会中“斗争－逃避”反应员工工作构建压力管理系统第49页五、压力特征员工工作构建压力管理系统第50页不利于身心健康不利于适应环境1.主动压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发个体反应。

刺激事件主动压力消极压力能够有效完成任务提升自信和自我评价提升对环境适应认知评价应对能力员工工作构建压力管理系统第51页2.压力累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生重大改变，如离婚、亲人逝世、工作变动等，会使人产生担心和压力。事件越严重，数量（次数）越多，连续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不一样。但正性事件一样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但一样给人带来压力。员工工作构建压力管理系统第52页2.压力累积效应日常生活中烦恼日常生活中小烦恼即使不会马上产生显著消极影响，不过日积月累，也会增加心理负担。当烦恼压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小刺激，也足以使人瓦解。员工工作构建压力管理系统第53页你最近碰到一些日常生活事件，终究是好事还是坏事？会对你产生正向还是负向影响？让我们来自我评定一下。互动空间员工工作构建压力管理系统第54页生活事件LCU

生活事件LCU

丧偶100离婚73亲人死亡63个人受伤或患病53结婚50退休45怀孕40家庭增加新组员39调开工作36与配偶吵架35工作职务改变29儿女离家29个人有卓越成就28居住环境改变25与上级纠纷23转学20睡眠习惯改变16饮食习惯改变15度假13过节12社会再调查评分表从刺激角度研究压力压力理论员工工作构建压力管理系统第55页互动空间生活事件量表（中国修订版）下面是每个人都可能碰到一些日常生活事件，终究是好事还是坏事，可依据个人情况自行判断。这些事件可能对个人有精神上影响（体验为担心、压力、兴奋或苦恼等），影响轻重程度是各不相同，影响连续时间也不一样。请您依据自己过去一年中情况，实事求是地回答以下问题，填表不记姓名，完全保密，请在最适当答案上打“√”。员工工作构建压力管理系统第56页生活事件刺激量计算方法：某事件刺激量＝该事件影响程度分×该事件连续时间分×该事件发生次数正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和负性事件刺激量＝全部坏事刺激量之和生活事件总刺激量＝正性事件刺激量＋负性事件刺激量互动空间生活事件量表（中国修订版）员工工作构建压力管理系统第57页最终一根稻草折断了骆驼脊梁员工工作构建压力管理系统第58页婚姻不和儿女学习不好工作变动买房子日常烦恼员工工作构建压力管理系统第59页3.压力与工作绩效假如没有压力，你就达不到完成任务所需思维、情绪和活动水平；不过假如压力太大，也将干扰任务顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个改变规律。员工工作构建压力管理系统第60页疲劳耗竭P点瓦解压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己工作绩效曲线，你就能够了解适宜自己工作压力水平。压力与工作绩效关系图员工工作构建压力管理系统第61页4.控制力与压力环境中不确定性是压力起源之一。为了应对这种不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为一个含糊、不可预期世界是不安全，人们需要加强对各种可能情况预期能力，增强对环境控制力，取得安全感。员工工作构建压力管理系统第62页试验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成处理问题任务。“压力与控制力”试验A组不能控制噪音B组能够在任何时候按压按钮停顿噪音。但同时嘱咐B组，假如能够不按压话，就尽可能别按压。员工工作构建压力管理系统第63页结果：A组任务完成情况显著比B组差很多，而实际上B组并没有些人按压过按钮“压力与控制力”试验结论：内在控制力使人提升了对压力耐受力

员工工作构建压力管理系统第64页关键点回顾：压力特征1.主动压力与消极压力2．压力累积效应4．压力与控制力3．压力与工作绩效员工工作构建压力管理系统第65页关于压力8种错误假设员工工作构建压力管理系统第66页关于压力8种错误假设1．认为没有压力、轻松愉快是理想生活状态没有改变、没有挑战本身就是一个压力，真空生活是不存在。员工工作构建压力管理系统第67页关于压力8种错误假设2．认为他人是造成工作压力原因期望他人来处理你压力问题是不切实际，每个人都有自己需要应付压力。你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你心理负担员工工作构建压力管理系统第68页关于压力8种错误假设3．认为你能抵制改变“唯一不变就是改变。”抵制改变行为本身就会造成压力，事实证实这么做比适应改变还要难。很多人墨守旧习比接收和适应改变花费更多精力。员工工作构建压力管理系统第69页关于压力8种错误假设4．假如自己徒劳无获话，就应该愈加努力解决方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不一样事情。你不能用老办法解决新问题。其次，如果你现在策略很有用，一定要坚持下去。员工工作构建压力管理系统第70页关于压力8种错误假设5．假如压力过大，那么逃避是正确选择不论你是在寻找压力较小工作，还是在现有工作中逃避责任或拖延任务，从久远意义上讲，你都可能正在伤害自己。变革迟缓组织将见面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理有效方法不是怎样逃避环境中压力源，而是怎样应对你将可能面临压力。员工工作构建压力管理系统第71页关于压力8种错误假设6．认为负担风险通常是不明智很多人都在茫然地等候，直到全部真相都显露出来再作决定。实际上人们都是依据不充分信息来作决定，因为我们没有些人是能够准确预知未来预言家。员工工作构建压力管理系统第72页关于压力8种错误假设7．认为只要足够努力，就能控制一切

花费大量精力试图去控制那些无法控制事情，这么做会带来挫败感以及长时间压力体验，因为这是一场永远不可能胜利战役。假如选择跟随时尚而动而不是抗拒它话，有时你能够取得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。员工工作构建压力管理系统第73页关于压力8种错误假设8．未来改变莫测，令人担忧变革加速会造成市场不确定和工作不稳定。把大量精力浪费在担心未来可能出现灾难上会使你无法投入到当前工作中。“让明天最保险方法是充分利用今天时间创造价值。”员工工作构建压力管理系统第74页七、压力与每个人关系员工工作构建压力管理系统第75页1．压力与身体健康压力状态下分泌糖皮质激素，作用在于促进身体能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，造成心血管疾病（心脏病、高血压）员工工作构建压力管理系统第76页严重压力是猝死最潜在危险原因年4月8日晚，54岁爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡年4月19日凌晨，60岁麦当劳企业首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死员工工作构建压力管理系统第77页在压力阶段，血流中胆固醇水平升高。长久压力减弱免疫系统功效，造成对疾病易感性，包含：癌症员工工作构建压力管理系统第78页压力引发消化功效紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引发酸度提升相关。员工工作构建压力管理系统第79页压力引发神经担心和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力相关症状。员工工作构建压力管理系统第80页

糖皮质激素会抑制生长、生殖功效，造成（儿童）生长迟缓，成人性欲减退员工工作构建压力管理系统第81页压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒……员工工作构建压力管理系统第82页2．压力与心理状态认知能力警觉性增高敏感度增高注意高度集中反应过敏，注意范围狭窄结果压力员工工作构建压力管理系统第83页2．压力与心理状态情绪

焦虑：担心会发生不好结果

恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避

抑郁：因无法应对困境或严重后果而产

生无助和无望感

愤恨：因为目标受阻、自尊心受到打击

而引发

压力员工工作构建压力管理系统第84页3．压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应影响社会交往降低；人际关系受损。压力员工工作构建压力管理系统第85页性生活不满意不能给予儿女足够教育缺乏耐心态度冷淡对家庭兴趣和关心降低4．压力与家庭关系压力对家庭影响产生内疚或矛盾冲突教授汇报：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们压力和不满而错误归因于他们配偶。员工工作构建压力管理系统第86页1．压力与身体健康2．压力与心理状态关键点回顾：压力与每个人关系4．压力与家庭关系3．压力与社会适应员工工作构建压力管理系统第87页第二部分：构建压力管理系统员工工作构建压力管理系统第88页第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理实现路径（五）建立压力管理资源（四）明确压力管理目标（三）分析个体压力反应机制（二）评定压力水平（一）了解压力源构建压力管理系统员工工作构建压力管理系统第89页一、了解压力源压力从哪里来？员工工作构建压力管理系统第90页（一）压力起源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2．角色含糊：要求不明确我工作职责是什么？我工作对于企业整体目标意义在哪里我应该到达什么样工作目标我应该怎样与相关部门配合员工工作构建压力管理系统第91页（一）压力起源于工作本身3．角色冲突：相互冲突工作要求时间上冲突职能上冲突多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低员工工作构建压力管理系统第92页（一）压力起源于工作本身5．缺乏相关绩效反馈信息

我做事情是否正确我工作结果怎样哪些方面需要改进6．工作责任对组织责任

对他人责任员工工作构建压力管理系统第93页（一）压力起源于工作本身7．工作中控制感对工作内容预测能力授权水平控制能力员工工作构建压力管理系统第94页（二）压力起源于工作中人际关系1．人际关系担心与同事关系担心不能处理好与客户关系2．上下级关系适应上级领导格调有效管理下属员工工作构建压力管理系统第95页（三）压力起源于职业发展前景个人职业发展

工作保障晋升条件职业生涯员工工作构建压力管理系统第96页（四）压力起源于工作环境1．企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败处罚为主管理制度2．组织结构部门结构调整频繁人事变动3．物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家俱……员工工作构建压力管理系统第97页二、评定压力水平你需要压力管理么？员工工作构建压力管理系统第98页（一）了解自己压力水平使用标准化心理评定工具测量压力水平注意：1、量表区域（文化）适应性2、答题倾向3、比较常模压力水平测试员工工作构建压力管理系统第99页（二）熟悉压力预警信号

压力影响经常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感信号？哪些是个人抵抗压力微弱步骤？生理信号情绪信号精神信号行为信号员工工作构建压力管理系统第100页1.当你处于压力之下时，头疼频率和程度在不停增加。2.消沉和经常性忧愁是压力影响了你对生活展望结果。3.皮肤对压力尤其敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛都是经典反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力相关。

生理信号（二）熟悉压力预警信号员工工作构建压力管理系统第101页1.轻易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉担心，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部担心，将是一个早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超出自己处理能力要求不能保持控制结果。4.假如感觉精力枯竭且缺乏主动性，这可能是因为对你要求过多缘故。5.疏远感将是无力应付结果。情绪信号（二）熟悉压力预警信号员工工作构建压力管理系统第102页1.缺乏注意力经常是因为大脑中转来转去事情太多所造成。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发觉你忘记了许多事情、数字、朋友名字和通常记得地方。4.压力减弱判断力，造成错误做出一些决定，并将造成一些过失。5.连续性对自己及周围环境持消极态度，这可能是未能处理好周围人对你要求标志。这将使你感觉更趋变坏。精神信号（二）熟悉压力预警信号员工工作构建压力管理系统第103页1.睡眠易受打搅，不论是失眠还是睡眠时间不停增长，都是你正在受到压力确实定信号。2.比平时更经常饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神放松表现。3.性欲降低是承受压力常见征兆。他能够经常加重你烦恼和忧虑，造成你从一个能够取得支持关系中退出。4.从朋友和家庭陪同或同事情谊中退出，这通常意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.假如发觉自己极难放松，经常烦躁和坐立不安，你很可能正在处于压力之下。行为信号（二）熟悉压力预警信号员工工作构建压力管理系统第104页互动空间学习统计压力日志时间：___年__月__日___时地点：____________________事件/情境：当初个人感受、想法：我在（）％程度上是这么认为当初反应生理情绪行为压力水平评定（）事件结果：事件结束后反应生理情绪行为压力水平评定（）备注：在时间栏填写压力事件出现时间，详细到小时“事件/情境”栏内填写压力事件发生起因与经过“当初个人感受、想法”栏内填写自己当初对整个事件、对当事人感受，并对这种感受强烈性进行评定，比如“我以为他非常讨厌”，“我在50%程度上是这么认为”代表你对他讨厌程度属于中等；而“我在80％程度上是这么认为”则代表你认为这个人真属于比较讨厌类型，这件事更是一个导火索。请如实填写真实感受，不要顾忌太多，你填写压力日志仅供你个人使用。你假如还有什么想统计请填写在“备注”栏。“当初反应”栏目中填写你当初各种生理、情绪及行为反应，并对自己压力水平进行评定：压力水平评定用数字表示，0为压力水平最低，100为最高。填写事件最终处理或发展结果统计事件处理结果或结束时状态，并再次对事件结束后自我状态、压力水平进行评定。压力日志员工工作构建压力管理系统第105页（三）建立健康新概念

健康新概念无器质性病变；无功效上异常；无主观不适感觉；无社会公认不健康行为健康：就是没有症状，用客观测量方法找不到身体有病态证据。疾病：

就是生物学统计常模（Norm）可观察到偏离，身体内出现高于正常值化学和物理改变。员工工作构建压力管理系统第106页（三）建立健康新概念健康新概念智力正常情绪健康意志健康良好自我认知能力良好社会适应能力员工工作构建压力管理系统第107页健康新概念智力正常观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力情绪健康对情绪正确认知对引发情绪原因明确情绪作用时间随客观情况改变而转移情绪稳定，有一定控制情绪能力心情愉快作为主导意志健康意志自觉性意志果断性意志坚持性良好自我认知能力能适当地评定自我能力能接纳自己一切，好坏优劣都如此含有适度自尊心、安全感、社会责任感含有自我激励能力良好社会认知能力能客观地知觉现实和接收现实良好行为协调能力良好人际关系员工工作构建压力管理系统第108页（四）构建科学压力预警系统心理健康亚心理健康心理障碍精神疾病

愉悦情绪百分比人际关系工作效率对环境或社会现实相适应能力生活质量

自知力求知动机或求知欲望生活能力社会功效员工工作构建压力管理系统第109页（四）构建科学压力预警系统心理健康亚心理健康心理障碍精神疾病心理健康维护自我调适心理咨询与心理治疗药品治疗或其它治疗员工工作构建压力管理系统第110页（一）了解自己压力水平关键点回顾：评定压力水平（二）熟悉压力预警信号（三）建立健康新概念（四）构建科学压力预警系统你需要压力管理么？员工工作构建压力管理系统第111页三、分析个体压力反应机制你怎样应对压力情景？员工工作构建压力管理系统第112页（一）压力应对方式

应对方式，或简单称为应对，它是指个体反抗压力一个伎俩，包含“任何一个健康或不健康，意识或无意识努力来预防、消除或减弱压力源或用最小痛苦来耐受压力带来效应”。员工工作构建压力管理系统第113页与女友分手（1）问题指向性应对与情绪调整性应对

问题指向性应对是通过改变个体支持性行为或改变环境条件来反抗应激源。

情绪调整性应对是经过应对以降低烦恼并维持一个适当内部状态方便很好地处理各种信息。与女朋友发生意见分歧主动沟通取得和解向他人倾诉做别事情转移注意力员工工作构建压力管理系统第114页应对方式选择策略当经过一定努力能够找到处理问题方案时，提议采取问题指向性应对；即使努力也不一定能处理问题，或者问题很难在短时间内处理，需要采取情绪调整性应对。员工工作构建压力管理系统第115页依据应对方式成份不一样分类（2）主动应对与消极应对主动成份多称为主动应对，如寻求支持，改变价值观；消极成份多为消极应对，如回避，发泄。

员工工作构建压力管理系统第116页（3）心理防御机制心理防御机制，是指人们为了应付心理压力或挫折和适应环境而使用一个策略。这种心理上策略，大多是在不知不觉中被利用。它能使人心安理得，能够减轻人们因为心理压力或挫折而引发担心不安、焦虑和痛苦。员工工作构建压力管理系统第117页（二）个性与压力反应

“工作本身并不见得是造成压力原因”

罗莎琳德·福布斯在《工作压力与个性》（JobStressandPersonality）一文中如是说。福布斯描述了十二种个性特征及它们与压力关系：员工工作构建压力管理系统第118页“我想一个人呆着。”内向人不那么好交际，而且不太能处理好与他人之间担心情况。“看看我；我在这儿，我想加入你们中间。”外向型人是出于各种原因而“需要他人人”。他们往往擅长需要团体合作和人际交往工作。内向外向（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第119页“你要么就这么做，要不后果自负！”古板人喜欢有安全感、害怕冒险。“没问题，我愿意试试。”性格灵活人通常极少会感到工作有压力。古板灵活（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第120页“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿担心气氛。”有这种易于担心个性人既是压力受害者，也是压力传输者。“要是没什么可担心，我就不会感到忧虑。”压力减缓者可能跟易于担心人一样雄心勃勃、重视工作。担心放松（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第121页“要是我冒险话，可能会招致失败。”回避冒险人倾向于过分慎重而害怕作决定。这种人行为受到不自信、不安全和依赖感驱使，而这妨碍了他们产生任何革新思想。“嘿，这个主意听上去很棒！我们冒个险试试！”富于冒险精神人往往会发起行动。他们为大多数商业和专业行动提供了动力。保守冒险（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第122页“是他们害得我失败。”含有外在归因人格人在碰到问题时爱指责他人、环境和组织，所以经常感到无力、无法控制。“我很负责。”内在归因人把他们成败缘由都归结为自己行动、态度、或内在才智谋略。他们比外在归因人更能适应环境，但也所以而感到压力很大。外在归因内在归因（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第123页“告诉我说我还不错。”自尊心低落人在碰到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人极少能在高度担心商业环境中成功。“没关系，我挺好。”自尊心高涨人普通来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳表现。自卑自尊（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第124页福布斯12种个性类型并不是完全相互排斥；几个个性类型都能够在不一样程度上适合用于同一个人。这些分类能够作为一个参考，为怎样发挥个人优势、控制或更正个人缺点提供一些想法，方便降低个人负面压力、提升总体绩效。（二）个性与压力反应员工工作构建压力管理系统第125页自我评定：你属于哪种个性类型？（三）认知与压力员工工作构建压力管理系统第126页（四）压力与社会支持员工工作构建压力管理系统第127页（一）压力应对方式（二）个性与压力反应你怎样应对压力情景？关键点回顾：分析个体压力反应机制员工工作构建压力管理系统第128页1.维持适当压力水平四、明确压力管理目标3.创造最正确工作绩效5.建设高质量健康生活2.降低压力消极影响4.提升对各种压力环境适应和调整能力员工工作构建压力管理系统第129页五、建设压力管理资源员工工作构建压力管理系统第130页1.主动心态主动主动人通常都有明确生活目标，知道什么对于自己是最主要、最有价值，了解自己真正需要是什么。这就是压力管理动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力前提和基础。你生活目标是什么？员工工作构建压力管理系统第131页当婴儿从高楼坠落一刹那，焦虑万分母亲冲上前往接住了自己孩子，她竟然比训练有素消防队员跑得还要快……1.主动心态你认为自己能够胜任当前工作岗位吗？你相信自己能够负担更大责任吗？你勇于挑战未知领域吗？你对自己信心有多大？人潜能开发有多大空间？你相信自己有能力做到什么？员工工作构建压力管理系统第132页1.主动心态你勇于面对挑战、负担风险吗？你安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？DangerousOpportunity员工工作构建压力管理系统第133页1.主动心态你习惯于被动反应还是主动出击？当碰到问题时，你是经常埋怨他人还是试图处理问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多大程度上掌握主动权？员工工作构建压力管理系统第134页第一组试验对照组，接收噪音刺激。但能够经过操作开关，控制噪音。

第二组试验控制组，接收噪音刺激。能够操作开关，但没有用，无法控制噪音。

第三组空白对照组。试验设计将研究试验对象随机分为三组关于消极心态试验研究——习得性无助员工工作构建压力管理系统第135页试验结果:第一组学会控制噪音，在新环境会一样反应。第二组三分之二人学会无助行为，在新环境不去控制噪音，忍受刺激。第三组多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音；十分之一人不去控制噪音，忍受刺激。关于消极心态试验研究——习得性无助结论：习得性无助模式适合用于人类。员工工作构建压力管理系统第136页1.当遭遇挫折时，有两种截然不一样人生态度---乐观与消极。2.乐观人在碰到“厄运”时，认为是暂时，与各种原因相关。他相信自己，相信事情会发生改变，他不会轻易放弃和被击败。3.消极人认为所发生事全是他错，会连续很久，会毁了他。他感到无助，很轻易放弃和被击败。习得性无助模式意义员工工作构建压力管理系统第137页互动空间相互激励在工作团体中，取得愉快和成功体验。增强自信员工工作构建压力管理系统第138页2.理性思维不要成为“应该”奴隶,放弃绝对化要求早晨出门时候是不是锁好门了……完美主义者代价“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”员工工作构建压力管理系统第139页2.理性思维对事情分析判断时保持客观态度为何事实经常被主观认知所歪曲？每个人都带着有色眼镜看问题。

你眼镜是什么颜色？所谓主动与消极，也是“眼镜”颜色不一样造成。“天空是蓝色。”“天空是灰色。”员工工作构建压力管理系统第140页2.理性思维放弃“非黑即白”“非此即彼”刻板思维，寻找第三种或更多可能处理方法。员工工作构建压力管理系统第141页2.理性思维认知重构，换个角度看问题站在对方立场去了解问题塞翁失马，焉知非福员工工作构建压力管理系统第142页有一个小男孩，一次长跑比赛回到家里，父亲看到他很高兴，马上就问：你是不是得了第一名？他说：没有啊，我得了第二名。父亲很生气，骂到：得了第二名有什么好高兴。你知道小男孩怎么说？他说：父亲，你知道吗？那个第一名不知道被我追有多惨！这就是那个小孩心态。他看重是跑步过程，即使他只好了第二名，但他很高兴。这个高兴不是比赛结果——第二名引发，而是孩子看法引发——第一名被我追得多惨。而父亲生气是因为他看重比赛结果。一样一场比赛，引来两种结局：父亲生气，儿子高兴。员工工作构建压力管理系统第143页3.情绪管理能力情绪觉察和认知能力善于经过情绪发觉并分析问题情绪是需要（愿望）是否得到满足时愉快或不愉快主观体验。员工工作构建压力管理系统第144页3.情绪管理能力情绪含有适应功效，是一个人适应状态晴雨表。我们为何要收听/看天气预报？员工工作构建压力管理系统第145页3.情绪管理能力情绪是最根本动力，也是能力表达你还记得小时候全身心投入去做一件事情吗？任何一件全力以赴投入事情，背后必定有强烈情绪情感作为动力支撑。假如我们没有不甘心被他人看低感觉，我们便不会如此发奋；假如我们没有痛感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；假如我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？情绪动力功效员工工作构建压力管理系统第146页3.情绪管理能力情绪有效表示情绪表示促进相互沟通情绪表示促进彼此了解情绪表示有利于建立友好人际关系情绪表示有利于提升个体心理健康员工工作构建压力管理系统第147页3.情绪管理能力不要成为情绪奴隶寻找正性情绪增强控制感有效应对愤恨情绪自我控制与调整员工工作构建压力管理系统第148页4.处理问题能力（一）对问题描述（二）分析原因（三）寻求可能处理方案（创造性）（四）权衡利弊并决议（五）执行处理方案（六）搜集反馈信息并调整方案很多压力来自于工作或人际交往中碰到困难，提升问题解决能力能够在一定程度上降低压力。员工工作构建压力管理系统第149页5.双赢思维——建立良好人际关系

合作是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间为了到达共同目，彼此相互配合一种行为。

竞争是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标行为。竞争与合作员工工作构建压力管理系统第150页谁是你合作搭档？谁是你竞争对手