实用礼仪培训教材讲座

实用礼仪培训威琅集团人力资源中心实用礼仪培训教材讲座第1页一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第2页一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第3页二级目录

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页礼仪概述礼仪现实状况实用礼仪培训教材讲座第4页礼仪概述礼仪现实状况晚清以来，中国文化处于艰难解构与重建过程之中。这其中问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最主要，是代表一个民族文化秩序和文明程度礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们民族文化传统被继承下来越来越少。代表今天文明程度诸种礼仪，包含怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生所谓“校服”，全是些窝窝囊囊运动装。实用礼仪培训教材讲座第5页至于称谓，如今问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”称呼流行起来原是好事，但“先生”称呼其实也大有考究，现在用得不妥情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”称呼也属于尴尬境地……礼仪概述礼仪现实状况实用礼仪培训教材讲座第6页礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接收做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人一个观念，“仪”就是表示这种观念一个形式。“礼仪”关键本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有没有教养尺度。礼仪不但仅是一个形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明象征。实用礼仪培训教材讲座第7页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人安身立命之本不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》

人们把学习礼仪看成学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来一个文化，一直约束、支配着人们行为。实用礼仪培训教材讲座第8页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行绅士问道：“为何你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”实用礼仪培训教材讲座第9页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，他人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）：‘‘没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。‘‘礼仪不一样于法律法规，不恪守礼仪不会坐牢、死人，它只是一个舆论约束和自我约束，而非强制性约束。不过假如一个人不恪守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重后果。实用礼仪培训教材讲座第10页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，他人生气，后果严重公元前589年“鞍之战”，就是因“礼”而发生战争。齐顷公接见前来造访晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时以为很好笑，就讲给了自己母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位宾客驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。实用礼仪培训教材讲座第11页礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，他人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只好讲和，这便是春秋时著名“鞍之战”。实用礼仪培训教材讲座第12页一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第13页二级目录

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页职业形象职业形象实用礼仪培训教材讲座第14页职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会依据你衣饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体衣饰仪容将会展现你专业形象，树立你个人格调和涵养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象能够真实地表达他个人教养和品味，个人形象也客观地反应了他个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视程度，个人形象更代表着其所在单位整体形象一部分。实用礼仪培训教材讲座第15页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。实用礼仪培训教材讲座第16页职业形象仪容（发肤容貌）化装标准符合常规审美化装要避人妆成有却无化装符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人以为你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美样子，补妆和化装要到屋内或洗手间。国际商务场所中对化装有三项最主要规则实用礼仪培训教材讲座第17页职业形象仪表（衣着打扮）当前，在职场中常有这么情形发生。比如一些工程师或技术人员，以为自己不用直接面对客户，所以能够不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到企业交流客户怀疑自己面正确是一个户外探险兴趣者，而不是客户能够倚重、处理复杂技术问题专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸大派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这么穿着吸引了人们过多注意力，而让人忽略了她们工作表现。所以，我们要谨记，工作场所职业装穿着境界是：凭借得体衣着塑造你职业形象、增强你职业素养，从而使他人愈加重视你工作、产品和服务。实用礼仪培训教材讲座第18页职业形象仪表（衣着打扮）TPO着装标准目、对象地点、场所、职位时间、季节、时令、时代实用礼仪培训教材讲座第19页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等才华和能力同时，在外表上亦要尤其注意职业形象建立，表达自己在工作中信誉和高效，表现出专业人员权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。在正式场所，与男士相同，以西式套装为主，下半身能够改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则能够稍加改变，浅色系亦无不可。花色也能够表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分主要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。实用礼仪培训教材讲座第20页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙实用礼仪培训教材讲座第21页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要考究四个标准符合身份以少为佳同质同色符合习俗而且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超出三件。两种及以上首饰时，应同质同色，或不一样质最少也要同色。如十字架形挂件在国际交往中不宜配戴。实用礼仪培训教材讲座第22页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装普通来讲，正规场所男士要穿西装或西便装。高大魁梧男士最好穿深色系西装。实用礼仪培训教材讲座第23页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服穿着中，考究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，假如我们领带是带图案，那么西服和衬衣一定是单色，不能带图案。假如西服套装是带条纹，则领带和衬衣都应该是单色。不然就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一个颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。西装颜色搭配西装关于颜色深浅搭配。普通是深浅交织，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。实用礼仪培训教材讲座第24页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装三个“三”标准西装机遇-伎俩型123三色标准：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。实用礼仪培训教材讲座第25页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣实用礼仪培训教材讲座第26页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，假如你能伸进去一个手指到两个手指，就是较适当，不然不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服清洁。衬衣下摆一定要塞到裤腰里。实用礼仪培训教材讲座第27页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装灵魂当站立时，领带长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不适当。领带结大小应与衬衫领口敞开角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫领口和袖口纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。实用礼仪培训教材讲座第28页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽略细节正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色休闲西服都能够。浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色袜子，最好是黑色。这么与全身服装颜色也能顺承下来。袜子质地能够是棉、毛或真丝。但不应是尼龙。实用礼仪培训教材讲座第29页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽略细节鞋与袜正规场所不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，不然不能穿白袜子，因为反差太大。袜子颜色以和皮鞋一个颜色为最正确。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。假如当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸腿，那是极不雅观。实用礼仪培训教材讲座第30页职业形象仪态（举止神态）仪态即是你身体语言，仪态为何主要呢，请看仪态在信息传输中主要程度。实用礼仪培训教材讲座第31页职业形象仪态（举止神态）端正站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一个端正、挺拔、优美、典雅气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。实用礼仪培训教材讲座第32页职业形象仪态（举止神态）稳重坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式场所或是与上级谈话时候，普通不要坐满整张椅子，更不能舒舒适服地靠在椅背上。正确做法是坐满椅子2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。实用礼仪培训教材讲座第33页职业形象仪态（举止神态）稳重坐：坐如钟女士膝盖一定要并起来，不能够分开，脚能够放中间，也能够放在侧边，手则叠放于腿上。假如裙子很短话，一定要小心盖住。男士普通就无须像女士那么拘束了，膝盖能够稍微分开些，但不宜超出肩宽。不论男士女士，当翘腿时候，都要注意收紧上面腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向他人，或者上下抖动，这是一个令人非常不舒适习惯。实用礼仪培训教材讲座第34页职业形象仪态（举止神态）优雅走：行如风走路姿势往往最能表达一个人是否有信心。正确走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应该保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。实用礼仪培训教材讲座第35页职业形象仪态（举止神态）得体蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。实用礼仪培训教材讲座第36页职业形象仪态（举止神态）专注目光：尊重“眼睛是心灵窗户”，交际中经惯用目光进行必要信息、情感交流，目光是否利用得当，直接会影响沟通效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，不然是不礼貌或不真诚；正确目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方眼睛。实用礼仪培训教材讲座第37页职业形象仪态（举止神态）真诚微笑：亲切微笑是一个国际礼仪，是一个不分国籍通用语言。能充分表达一个人热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式，是人际交往中润滑剂。实用礼仪培训教材讲座第38页职业形象仪态（举止神态）真诚微笑：亲切善于交际人在人际交往中第一个行动就是微笑，并贯通人际交往整个过程。亲切温馨微笑能够使交流在一个轻松气氛中开展，能够消除因为陌生、担心带来障碍，缩短双方距离。同时，微笑也显示出你自信和从容，希望能够经过良好交流到达预定目标。微笑，女性最主要、最漂亮妆容；微笑，是男士良好涵养最正确表达。实用礼仪培训教材讲座第39页职业形象仪态（举止神态）真诚微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台。”能够说，没有面带微笑，就不能说有完整工作着装。

今天你微笑了吗？微笑在商务场所中也是有规范，即我们称“职业性微笑”。它标准是什么呢？露六颗牙。是哪六颗呢？对着镜子自己笑吧，职业性微笑是露出上面六颗牙，假如是上面三颗，下面三颗，那就成兔子了。实用礼仪培训教材讲座第40页一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第41页二级目录

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页社交礼仪语言沟通社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第42页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等主要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们每一天都要在爽朗寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”实用礼仪培训教材讲座第43页社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您资料您看了吗经理当前正在外出能够用传真发过来吗不好意思打搅您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰凉椅子，只要有了柔软垫子就能够坐舒适。语言也是一样道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在意对方感受、引导对方言辞。就如同坐在柔软垫子上，柔软传达意思，到达目标。惯用引导说法是：软垫式言辞+拜托语气实用礼仪培训教材讲座第44页社交礼仪语言沟通3基本标准多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要知道怎样去观赏他人优点，而且用最适当语言表示出来让对方知道。赞美含有极大魔力，在协调人际关系上，简直能够视同生命阳光和空气。实用礼仪培训教材讲座第45页社交礼仪语言沟通3基本标准多赞美每个人内心深处最深切渴望是得到他人赞美。——林肯当我听到他人赞赏时，我能够凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温尊重他人就是尊重自己，发觉他人优点，实际上就等于必定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治•梅奥实用礼仪培训教材讲座第46页社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且主动乐观话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气情况商务交往五不谈不谈论政治不包括机密不议论同事不谈论低俗不包括隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年纪与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）实用礼仪培训教材讲座第47页社交礼仪电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁通讯设备。即使电话已创造了多年，普及率是如此之高，不过依然有不少人不太知道电话基本礼貌，所以也能够这么说，只要听听电话交谈内容，即能够判断一个人教养水准以及社会化程度。各大企业、企业、尤其是服务业，电话更能够说是生命线，因为有相当多客户都是以接电话者态度来判断这家企业值得信赖程度。——摘自朱立安《国际礼仪》实用礼仪培训教材讲座第48页社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不能够“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。实用礼仪培训教材讲座第49页社交礼仪电话礼仪1接电话电话中声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性回复。3要微笑接听电话：声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。4实用礼仪培训教材讲座第50页社交礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考以下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她暂时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计后代为转达。电话统计切记5W1H标准，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。永远不要对打来电话说：“我不知道！”这是一个不负责任、非常不职业化表现。实用礼仪培训教材讲座第51页社交礼仪电话礼仪3拨打电话普通公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。普通来讲，私人电话就是在家里打，办公室电话是在办公室打，别占小廉价。还有一点你要注意，打电话假如你要在公众空间话实际上是一个噪音骚扰，任何一个有教养人是不能在公众场所打电话。无主要事情，切记三分钟标准。时间空间时长实用礼仪培训教材讲座第52页社交礼仪电话礼仪3拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门×××2打电话主要目标是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感激！5告别用语1实用礼仪培训教材讲座第53页社交礼仪电话礼仪4挂断电话假如自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。实用礼仪培训教材讲座第54页社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场所，表现出优雅、得体用餐仪态，对职场商业成功有着直接影响，也关系到对方对我们整体印象形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接表达了个人素养高低。以下介绍职场中常见用餐场所礼仪要求。实用礼仪培训教材讲座第55页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。详细次序，详见下列图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次次序标准实用礼仪培训教材讲座第56页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次高低以离主桌远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。详细次序，详见下列图：桌次次序标准12345门五桌123456门六桌123456门7七桌实用礼仪培训教材讲座第57页社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，一样远近以主位右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也能够安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下列图：座次排序标准1234567主位89门一个主位时位次排列1234567主位18主位2门两个主位时位次排列实用礼仪培训教材讲座第58页社交礼仪餐宴礼仪3宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人迎宾主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其它客人入席引导入席言简意赅、热情友好致词、祝酒融洽气氛，掌握进餐速度用餐热情相送，感激光临送别实用礼仪培训教材讲座第59页社交礼仪餐宴礼仪4赴宴礼仪赴宴，应仪表整齐，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番梳洗化装是很有必要。男士要刮净胡须，如有时间还应剪发。赴宴要恪守约定时间，假如你与主人关系亲密，则不妨早点抵达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其它客人，不论相识是否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，相互问好。实用礼仪培训教材讲座第60页社交礼仪餐宴礼仪5用餐礼仪用餐文雅，吃时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。他人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给他人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。实用礼仪培训教材讲座第61页一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪实用礼仪培训教材讲座第62页商务礼仪二级目录

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页商务礼仪见面礼仪位置礼仪实用礼仪培训教材讲座第63页问候是人际关系第一步。不论在企业走廊里还是在路上，碰到熟人或同事，都应主动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本礼貌。商务礼仪见面礼仪1问候两人同行，碰到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你关系，并向同行人介绍一下这位熟人。实用礼仪培训教材讲座第64页商务礼仪见面礼仪2介绍表现出认识对方热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完成，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时实用礼仪培训教材讲座第65页商务礼仪见面礼仪3握手“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走时候普通是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。实用礼仪培训教材讲座第66页商务礼仪见面礼仪4名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔确较多，分开印。一般不提供私宅电话。实用礼仪培训教材讲座第67页商务礼仪造访客户1造访前提前预约，勿在异常繁忙或休息时造访。做好资料准备（可列清单，一一查对）。准备好谈话主题、思绪和话语。出发前，最好与客户电话确认一下，以防暂时发生改变。选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。实用礼仪培训教材讲座第68页商务礼仪造访客户2造访中到客户办公楼前，再整装一次。微笑着向接待员说明身份、造访对象和目标。如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。见到造访对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中