建筑发展公司管理咨询项目建议书

北京环洋经典建筑发展有限责任企业

北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院年12月管理咨询项目提议书建筑发展公司管理咨询项目建议书第1页项目背景项目主要工作内容项目预期成果项目组织及时间安排项目费用预算目录建筑发展公司管理咨询项目建议书第2页企业介绍北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作公司之一。目前已发展成为该领域领先公司，具有国家建筑装修装饰工程专业承包一级资质。环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域设计、制造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动设计、制造、安装。其次业务是进行商场、购物中心整体设计，改造设计与施工。同时进行相应道具设计、制造安装配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”设计、施工及道具配套服务。作为国内该领域领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间工厂，北京工厂拥有现代化4万平米厂房，员工700余人。建筑发展公司管理咨询项目建议书第3页环洋经典生产模式为定制生产，市场部接收客户个性化要求市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料采购，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回款。这种运作模式主要特点为：依据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进行产品设计和生产。客户经常有非标准化产品需求，任何一点了解上偏差或沟通上不足都有可能造成产品不能满足需求。产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供给、生产、配送等部门相互协调，才能确保生产周期顺利完成，对部门间信息沟通渠道要求很高，任何一个步骤失误都会造成订单不能按时完成。采购件、外协件质量直接影响最终产品质量，对外表现为企业产品质量问题，影响企业形象。因为产品都是单个或小批量，可替换性差，轻易造成资源浪费，增加生产成本。而且有很大风险，一旦产品不满足客户要求，再加工成本也很高。我们对需求了解建筑发展公司管理咨询项目建议书第4页大兴工厂目前面临主要问题为：作为直接服务于客户部门，前期没有与客户接触机会，市场和设计部门对客户需求理解上偏差轻易导致产品不能满足客户需求，而且问题会集中体现在安装现场上，所以责任往往需要生产部门负担。由于市场、供给、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同周期不合理或材料供给不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没有建立明确权责体系及考核体系，无法确定相应责任人，往往责任由生产部门负担。生产部门对采购件、外协件质量无法控制，会直接影响最终产品质量，使客户对工厂现场服务不满意。由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪费资源，增加生产成本。其次影响员工工作主动性。生产部门协调各部门关系非常困难；缺少规范业务流程，日常运行中也没有进行流程优化我们对需求了解建筑发展公司管理咨询项目建议书第5页企业文化必须使企业真正成为一个以用户为中心组织,在企业文化中充分表达用户主要性。组织再造传统金字塔形组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球现象严重，建立层级较少灵活、高效、精练组织，快速响应客户要求。明确权责建立完善权责体系，明确每一名员工责任和相互间关系，使每一个问题都能落实到个人。顺畅沟通应用当代化信息技术，使得部门之间沟通协调愈加顺畅，降低信息传递过程中出现错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。监视和控制体系跟踪订单，严格监视系统运作过程，及早发觉问题。供给链、物流管理加强对供给商以及外协厂商管理和控制，确保交货期和产品质量。灵活物流网络能够确保产品和配件及时准确地抵达用户手中。我们处理思绪建筑发展公司管理咨询项目建议书第6页项目背景项目主要工作内容项目预期成果项目组织及时间安排项目费用预算目录建筑发展公司管理咨询项目建议书第7页召开项目启动会完成项目准备工作项目组织确立项目工作环境准备项目培训项目实施方法培训理念培训制定项目工作计划项目总体工作计划培训滚动工作计划项目访谈，包括集中访谈、深度访谈、高层访谈综合诊疗满意度分析内外部现实状况分析项目开启内容一项目工作内容关键能力分析管理输出效果与管理步骤分析建筑发展公司管理咨询项目建议书第8页项目工作内容内部能力分析；现有资源评定、现有资源控制和利用情况、具备优势、劣势和关键能力分析外部分析；集团内部市场、设计、供给等主要步骤概要分析，主要客户及主要目标市场特征分析、行业主要竞争对手分析，行业可比性主要指标调查分析综合诊疗满意度分析内外部现实状况分析项目开启内容一关键能力分析管理输出效果与管理步骤分析建筑发展公司管理咨询项目建议书第9页项目工作内容产品最终用户满意度分析下序对上序满意度分析合作搭档满意度分析资源供给商满意度分析权益全部者满意度分析综合诊疗满意度分析内外部现实状况分析项目开启内容一关键能力分析管理输出效果与管理步骤分析建筑发展公司管理咨询项目建议书第10页项目工作内容主要产品竞争力及可替换性企业怎样使产品增值产品/服务怎样使客户增值关键能力独特征分析关键能力模仿壁垒分析综合诊疗满意度分析内外部现实状况分析项目开启内容一关键能力分析管理输出效果与管理步骤分析建筑发展公司管理咨询项目建议书第11页项目工作内容组织运行效果与管理步骤人力资源管理效果与管理步骤生产管理效果与管理步骤供给链管理效果与管理步骤售后服务管理效果与管理步骤综合诊疗满意度分析内外部现实状况分析项目开启内容一关键能力分析管理输出效果与管理步骤分析建筑发展公司管理咨询项目建议书第12页项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现实状况描述主要业务流程优化划分业务流程，确定业务流程清单对流程主要性进行排序，确定关键业务流程业务流程描述分析并量化现有流程主要业务流程各项活动工作时间主要业务流程各项活动间经过时间主要业务流程各项任务转手次数关键业务流程问题分析部门职责描述建筑发展公司管理咨询项目建议书第13页项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现实状况描述主要业务流程优化主要业务流程优化设计去除无效及非增值性业务活动简化全部过于复杂步骤集成功效，理顺流程加速流程运转，提升流程运行质量部门职责描述建筑发展公司管理咨询项目建议书第14页关键业务流程优化消除非增值活动任务整合简化活动重排步骤增加步骤流程任务自动化过量生产活动间等候无须要运输重复加工同一岗位负担多项工作与客户进行整合与供给商进行整合脏活、累活、险活以及乏味工作数据采集与传输数据分析企业用以躲避风险关键点企业用以强化控制关键点有利于提升客户满意度流程步骤能够降低重复、提升效率步骤调整能够缩短时间、降低成本步骤调整过于复杂表格过于复杂技术系统过于专业分工程序缺乏优化物流复杂沟通形式能够以更低廉方式进行分包非关键工作重复活动重复检验跨部门协调过量库存建筑发展公司管理咨询项目建议书第15页项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现实状况描述主要业务流程优化提出部门优化标准和指导思想；分析管理模式和组织管理体系关系；依据目标业务流程优化部门设置；组织联合项目组针对组织结构、部门/岗位设置进行讨论；征求各职能部门提议及意见，确保部门设置后关键职责有效推行；依据流程为导向、战略为关键基本标准，调整组织机构。部门职责描述建筑发展公司管理咨询项目建议书第16页项目工作内容业务流程及组织架构优化组织体系优化部门职责描述内容二业务流程现实状况描述主要业务流程优化确定各部门权力与责任；编写各部门部门职责。建筑发展公司管理咨询项目建议书第17页项目工作内容生产管理体系内容三客户需求特点分析；包含客户个性化需求及关注原因分析、客户需求规律性分析等产品特征分析；包含产品结构、加工及装配方式、质量要求分析等生产能力分析；工作场地、设备、人员能力分析等产品生产工艺分析；各工序特征、工序间衔接、生产进度控制方式等分析，确定制约生产能力、生产质量、生产效率关键步骤客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写建筑发展公司管理咨询项目建议书第18页项目工作内容生产管理体系内容三对当前生产组织方式进行设计、优化：产品生产布局优化生产物流管理优化设备及人员配置优化生产组织优化生产管理流程设计与联合项目组共同编制作业指导书现场管理方案设计与培训客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写建筑发展公司管理咨询项目建议书第19页项目工作内容生产管理体系内容三确定企业质量方针和质量目标依据产品质量特征、工艺流程、关键工序等方面，寻找质量监控点，加强原材料，生产过程，完工产品质量监控，强化生产质量过程改进完善质量管理体系相关文件建立质量管理奖惩体系对全员进行质量管理培训客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写建筑发展公司管理咨询项目建议书第20页项目工作内容生产管理体系内容三外协件管理；合格供方管理、外协费用管理、外协件管理等加强材料领取与使用步骤管理，提升材料利用率在制品管理；在制品标识管理，在制品数量及资金占用分析产成品管理；成品包装、入库以及发运管理客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写建筑发展公司管理咨询项目建议书第21页项目工作内容生产管理体系内容三规范售前、中、后服务等业务流程现场安装、维修问题分析、汇总、统计，建立客户服务数据库规范现场服务规程制订产品返修，零部件供给等管理方法客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写建筑发展公司管理咨询项目建议书第22页项目工作内容生产管理体系内容三客户服务与技术支持生产特征分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写生产计划管理、生产统计管理、生产成本管理、现场管理、质量管理、物流管理、客户服务管理、员工培训管理等相关制度建筑发展公司管理咨询项目建议书第23页企业人力资源管理现实状况分析现有些人力资源情况现行薪酬制度存在问题当前绩效考评中存在问题项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现实状况分析内容四岗位描述绩效管理薪酬管理建筑发展公司管理咨询项目建议书第24页初步编制管理部门各岗位职位说明书，包含岗位名称、人员编制、上下级关系、岗位职责、权限、能力要求和关键考评指标等要素；同人力资源部门一起与各岗位讨论、修改职位说明书；与人力资源部门讨论确定职位说明书。人力资源管理咨询人力资源现实状况分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目工作内容建筑发展公司管理咨询项目建议书第25页职务说明书是企业、部门各级管理内容详细表现岗位职责是该部门总体职责细化，是指导部门内全部岗位员工努力完成部门任务详细内容权限和责任是该岗位开展工作前提条件，也是部门权限和责任在该岗位分解与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处位置关键考评指标表明企业对该岗位最关注工作内容，它建立在部门考评指标基础上岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作最低要求职业发展是该岗位能够向本部门或其它部门晋升职位建筑发展公司管理咨询项目建议书第26页利用薪酬评价工具对代表性岗位进行岗位要素评价，确定管理部门各岗位相对位置，表达各岗位工作对企业相对价值依据各岗位对企业相对贡献，为其薪酬管理提出提议，帮助建立合理薪酬结构结合绩效评定，将绩效管理结果利用到薪酬管理中，以表达对员工激励项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现实状况分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理建筑发展公司管理咨询项目建议书第27页分析部门及岗位工作结果，关键岗位所需要能力确定部门及中层以上管理岗位关键绩效指标确定绩效考评方案建立绩效管理体系绩效管理体系培训项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现实状况分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理建筑发展公司管理咨询项目建议书第28页项目背景项目主要工作内容项目预期成果项目组织及时间安排项目费用预算目录建筑发展公司管理咨询项目建议书第29页主要结果文件《大兴厂组织设计汇报》《大兴厂部门职责及职位说明书》《大兴厂绩效管理汇报》《大兴厂薪酬管理汇报》《大兴厂生产管理汇报》《大兴厂主要管理制度》《环洋经典关键业务流程提议汇报》《环洋经典关键部门考评提议汇报》建筑发展公司管理咨询项目建议书第30页项目背景项目主要工作内容项目预期成果项目组织及时间安排项目费用预算目录建筑发展公司管理咨询项目建议书第31页总体项目把握在各阶段讨论主要提议及方案去除项目进程中碰到障碍对主要问题决议每两周一次访谈安排依据需要安排随机沟通主要责任沟通时间人员安排环洋高层管理咨询企业项目总监1人详细制订工作计划领导项目进展日常工作协调内部沟通

最少每七天一次访谈安排依据需要随时沟通非正式沟通环洋中层人员咨询企业项目经理1人搜集数据资料数据分析相关人员访谈提出提议及方案相关人员培训制作相关汇报文件访谈安排依据项目需要随时沟通环洋管理人员咨询企业咨询顾问3人项目经理项目组员项目领导小组项目组织安排建筑发展公司管理咨询项目建议书第32页调研（包含大兴工厂及市场、材料、设计等部门）综合诊疗（出具书面汇报，并汇报）生产管理系统优化（包含物流及市场，设计部门接口提议方案）组织设计(组织结构、部门职责权限、主要管理流程)绩效管理体系设计交流、修订、公布辅助实施培训0时间咨询课题月123456咨询项目时间安排建筑发展公司管理咨询项目建议书第33页项目背景项目主要工作内容项目预期成果项目组织及时间安排项目费用预算目录建筑发展公司管理咨询项目建议书第34页费用预算本项目共分三个阶段，费用为1800元/人•日一、综合诊断；100人•日，提交管理诊断报告；二、解决方案制定；220人•日，提交管了解决方案文本文件；三、实施与培训；200人•日，辅助客户进行方案实施（包括项目方案培训），进行必要专题培训（项目方案培训不在此范围），培训安排需要5天，8000元/天项目一、二阶段咨询顾问五人，第三阶段咨询顾问三人，项目历时六个月；咨询费用总额为93.6万元，培训费用为5万元，共计98.6万元，按4：3：3分三次付清。建筑发展公司管理咨询项目建议书第35页目录

-项目背景

-项目主要工作内容

-项目预期成果

-项目组织及时间安排

-项目费用预算

-关于我们建筑发展公司管理咨询项目建议书第36页关于我们

北京国经兆维管理科学研究院是经国家政府同意成立、国经兆维集团旗下公益性法人组织。下设五大中心：管理咨询中心、技术转移中心、文化管理中心、智业研究中心、公益基金中心，又有五大联盟：中国科学院、清华大学、沪深交易所、证券基金、北京南苑航天基地。

本院教授承揽了部分863计划、科技创新基金、火炬计划等多个研发项目，受到了国家领导人及科技界、文化界、经济界人士必定和勉励。

研究院是经典实务派，含有政府背景。现有专兼职员工106人，其中国家级教授51人，多为博士生导师和两院院士。集团教授和战略联盟教授都能够共享。基于我们智力资源，在研究之外（已经有专著60多部，科研结果3项）我们致力于利用本院独有教授资源，兆维创新基金，为社会提供咨询、培训、技术转移、文化管理、吞并收购、风险投资、招商引资等方面研究和实践服务。

建筑发展公司管理咨询项目建议书第37页

北京环洋经典建筑发展有限责任企业

北京大兴工厂咨询项目教授组

及简历

项目负责：武福生组长：苏文忠运行总监：耿康荣成员：张延明

苏文忠武福生耿康荣叶宇波

北京国经兆维管理科学研究院建筑发展公司管理咨询项目建议书第38页北京国经兆维管理科学研究院及本项目教授相关经验介绍

国经兆维管理科学研究院是经国家政府同意成立、国经兆维集团旗下公益性法人组织。下设五大中心：管理咨询中心、技术转移中心、文化管理中心、智业研究中心、公益基金中心，又有五大联盟：中国科学院、清华大学、沪深交易所、证券基金、北京南苑航天基地。本院承揽了部分863计划、科技创新基金、火炬计划等多个研发项目，受到了国家领导人及科技界、文化界、经济界人士必定和勉励。研究院现有专兼职员工106人，其中国家级教授51人，多为博士生导师和两院院士基于我们智力资源，在研究之外（已经有专著60多部，科研结果3项，在认证咨询和6西格玛等多方面处于国际领先水平），我们开展业务包含：管理咨询、培训、技术桥梁、认证咨询、企业文化建设、基金管理。相关项目经验神东发展企业战略规划及生产管理河南远航铝电集团战略、组织、人力资源天隆集团

组织设计、绩效考评

建筑发展公司管理咨询项目建议书第39页

张延明领导学教授，北京国经兆维管理科学研究院资深教授组顾问，哈佛大学博士，高等教育领导与行政管理专业领域（1991）；哈佛大学教育学硕士学位（1988）。美国康涅狄克州立大学理学硕士，心理学与督导学专业（1987）。哈佛大学商学院研究员（1989-90），西点军校领导行为学研究员（1987-89）。1992年到新加坡南洋理工大学管理学系任教，1999年始任管理学终生教授职位，负责管理学部教学与行政领导工作，硕士生、博士生导师。南洋大学商学院MBA、智慧型企业管理课程设计并主讲。南澳国立大学暨亚太商学院新加坡分校MBA关键课程设计并主讲。有丰富领导学和管理学方面研究、教学。企业领导咨询和培训经验，包含新加坡公务员管理学院管理咨询，摩托罗拉大学管理咨询与培训，澳门回归后高级公务员领导转型咨询与培训（），国内多家企业、集团咨询和管理培训（至今）。建筑发展公司管理咨询项目建议书第40页苏文忠高级咨询顾问企业文化博士

研究方向：企业改制、战略及组织、人力资源管理和民营企业成长研究等咨询经验：

苏文忠博士曾担任过大型国企责任人，担任过多家企业集团改制及常年战略顾问，主持过亿路集团、远航集团、新疆油田、河南油田、华光股份、南阳二机集团、天隆集团、永达集团、神东发展企业等数十家企业发展战略与组织、企业改制、人力资源管理等咨询项目。当前担任天隆集团、永达集团、科迪集团独立董事和津唐球墨铸管企业，亿路集团高级管理顾问。现为国家职业经理研究中心特聘教授，为企业家、职业经理人及EMBA讲授企业战略，人力资源，创新能力等课程。主要著作：《企业怎样提升关键竞争能力》、《人力资源面临十大挑战》、《国有企业经营者激励和约束机制》、《在神东看国企改制》、《人力资源管理与发展五大趋势》、《青年干部成长规律研究》等建筑发展公司管理咨询项目建议书第41页武福生国经兆维管理科学研究院资深教授、著名咨询教授、国经兆维认证咨询中心主任、高级经济师、高级咨询师。曾任国有大型企业党委书记厂长。多年从事企业管理及管理咨询工作，有丰富精益生产管理经验，组织实施了中日合资企业、国营、民营三十一家企业咨询策划，组织完成了科技部《信息共