FDS培训运维人员手册

AUDIOLOG录音系统使用培训2023年二月专用于CPIC工程AudiologAudiolog-10–第一章 Audiolog录音系统简介Audiolog录音系统效劳器端模块录音记录的检索和回放。以下说明介绍标准的Audiolog录音系统模块。用户的录音系统可能有其它的功能模块。标准Audiolog录音系统模块备份模块〔ArchiverModule〕Audiolog录音系统可以配置1个或者2个DVD-RAMDVD-RAM〔archive100个录音记录录音系统自动将产生的录音记录复制到DVD-RAM模式不同，备份可以使用1个或者2个备份驱动器。回放/检索模块〔Player/LocatorModules〕用户通过回放/检索模块检索和回放录音记录。为了查找录音记录，按钮启动录音记录检索模块。录音模块〔RecorderModule〕录音模块自动对录音通道输入语音进展录音。供给一个可视化的录音通道状态指示器〔安装、激活、未激活、警告、未安装〕。提示工具供给Name〕/业务代表名称〔AgentName〕。依据用户的权限，录音模块也允许进展录音的实时监听。治理模块〔ManagerModule〕录音系统配置治理人员访问。通过治理模块用户可以修改录音系统配置，例如添加用户或者添加效劳类。登录AudiologAudiolog录音系统的安全机制Audiolog录音系统自动对录音通道输入的语音进展录音，不管用户是否登录。但是，假设用户期望操作录音系统就必需进展登录。这种安全机及录音系统不会被任凭修改或者关闭。用户名和密码系统治理员安排用户名和密码。用户帐户具有确定的权限。通常，大局部/户帐户被安排的权限。登录用户访问Audiolog录音系统模块之前，必需登录。键。翻开菜单。选择菜单中的用户名〔UserName〕和密码〔Password〕。留意：用户也可以通过点击任意模块最上方的把握按钮或者右键点登录操作。登录选项〔LogonOptions界面。选择登录到 Audiolog〔LogontoAudiolog，然后连续下一步操作。输入用户名〔UserName〕。参考系统治理员安排的用户名和密码。点击密码〔Password〕输入区，输入用户密码。点击确定〔OK〕按钮。Audiolog录音系统界面。否则，登录界面提示用户再次输入用户名和密码。留意：Audiolog〔检测大字符的组合。退出Audiolog将鼠标指针移动到录音〔Recorder〕模块左侧最上方的按钮，点击左键。翻开菜单。选择退出〔Logoff〕。关于每个模块的把握按钮每个模块在左侧都包含3个把握按钮供给访问菜单项。〔包括登录/退出〕。〔例如，回放检索模块的“查找Find”〕。〔将其移到屏幕底部的一个图标〕。说明该按钮的功能。其次章 录音系统的License治理Audiolog录音系统可通过LicenseManager模块对所用系统进展License的释放和增加。2.1 Audiolog录音系统的License治理选择Utilities选项卡中的LicenseManager，如以以下图所示。2：在翻开的LicenseManager框中，从左边下拉菜单中选择所需要操作如以下图〕，然后在右上框就会消灭License的个数〔图中所示为10〕，在右下框中显示的是现已在使用此License的PCName。License只要在右下框中左边选择需要释放的PC按“Del”键直接删除就行。第三章 Audiolog录音系统日常维护要点录音效劳器状态录音系统启动后,正常状态如下所示:Player模块：上图所示说明Player机或不响应状态。〔图中字幕为Telecom10000ALSVRPD01〕Record模块：上图所示说明蓝色柱状：录音通道正处于等待状态，随时可进展录音。红色柱状：录音通道正处于录音状态，对该通道进展录音。路有故障。灰色柱状：录音通道处于无法使用状态，可通过增加卡板和License开通通道。――manager模块：1123上图所示说明1：录音文件生成：正常状态下，manager模块中会滚动显示最的录音文件相继生成，能显示通道系统是否正在正常工作。2：录音系统本地Disk状态：其中深蓝色柱表示本地硬盘内录音文件所占的比重。3：运行状态指示灯：Disk：〔说明本地硬盘空间是否足够〕绿色和黄色表示正常；红色表示不正常Media备份模块状态：绿色表示正常；红色表示不正常General录音卡板驱动状态：License状态：绿色表示正常；红色表示不正常AudiologWatcher状态AudiologWatcher模块是用来保证录音系统的关键模块能够正常工作运行而不被其他因素所影响的一个模块，运行AudiologWatcher后，应显示如下状态：RecorderWatcher：Recorder模块的运行状态，一旦Recorder模块被Windows系统强行关闭后RecorderWatcher可以自动重启Recorder模块。EventLog查询缘由和时间等，使用操作如下：翻开AudiologServer，选择Utilities选项中的ViewEventLog，如以以下图所示：EventViewer窗口中查看Application中是否有audiolog录音系统的相关错误信息，如以以下图所示。在翻开的EventViewer窗口中查看System中是否有audiolog录音系统的相关错误信息，如以以下图所示。数据库清理〔Housekeeping〕数据库整理睬在每天凌晨3〔时间点可以进展设置在Server模块上可以清楚查看到整理的结果，如以以下图所示。假设有显示HousekeepingPhase2ENDED则说明数据库整理成功。SmartControl数据配置――录音卡板驱动及配置程序为录音卡板驱动及配置工具，可以运行它进展卡板参数的设置和配置。1:双击桌面上的SmartControl图标，如右图所示。2:在弹出的Ai-LogixIncSmartWORKS窗口中选择Board选项栏，在其中可以对卡板进展相关配置，如以以下图所示。包括交换机型号、录音方式〔是否为D-Channel方式〕等。第四章 Upload上传功能Upload上传功能完成录音文件定时从本地效劳器到NAS效劳器的上传功能，增加录音文件的在线保存时间。Upload上传功能配置manager模块左上方的绿色按键〔如红色箭头所示〕，选择Configuration，如以以下图所示：2：在弹出的ConfigurationManager框中选择UploadManager按键，如以以下图所示：UploadManagerConfiguration框中对Upload功能进展配置，121236451：SchedulingInterval:选择Schedule的时长间隔，可选为半小时或者1小时2：TransferMode：传输模式，选择Continuous为连续传输3：MaximumBatchSize：每次上传的最大文件数4：UploadServerType:上传效劳器类型，图上所选用的为NAS效劳器5：UploadDestination：上传录音文件的物理地址6：Schedule：上传打算时间表，白色为选定的上传时间录音文件的上传状态用户可以通过两种方式来检查录音文件是否上传：在Server端使用Find检查录音文件上传状态：Player示〔如以下图〕第五章 分机参数配置及系统备份Retriever进展系统备份，便于维护和系统故障排解。分机参数配置――增加/删除分机manager模块左上方的绿色按键〔如红色箭头所示〕，选择Configuration，如以以下图所示：所示：3：在弹出的Integration框中更改分机配置，如以以下图所示：Channel/DeviceMaintenance表Name和DeviceID〔通常可以使用分机号码输入〕，该表用来对应录音通道和数字分机。DeviceMaintenance表Enable选项中打勾。该表用来设定录音系统通过CTI监控〔录音〕的数字分机。留意：删除分机也将在上述两个框中的相应内容进展删除即可。分机参数配置――录音通道配置manager模块左上方的绿色按键〔如红色箭头所示〕，选择Configuration，如以以下图所示：2：在弹出的ConfigurationManager框中选择Recorder选项栏，如以以下图所示：3：在弹出的Recorder选项卡中选择Channels按键，如以以下图所示：4：在弹出的Recorder选项卡中选择Channels按键，如以以下图所示：在左侧框内选择需要更改的分机号码录音的方式默认为Loop-OnHook，如上图所示〕系统备份Retriever通过系统备份程序Retriever进并最终解决故障。Retriever备份操作如下：1：启动“开头”菜单，单击程序，详见右图所示。2：正常启动Retriever程序后，DOS命令框，并自动执行相关操作，如以以下图所示：生成Retriever.zip文件，工程师可依据该文件进展检查系统故障。第六章 用户安全Audiolog录音系统的交互，必需使用用户名和密码登Audiolog录音系统权限的系统治理员负责治理这用。通过效劳类〔ClassofService〕，用户被安排使用Audiolog录音系统功能的各种权限。每个效劳类都被安排了以下权限的一种或者几种：配置权限〔Configure〕-回放〔Playback〕-此权限允许回放录音记录。监听〔Monitor〕-此权限允许对进展实时监听。弹出〔Eject〕-此权限允许从备份模块弹出DVD-RAM光碟。关闭〔Shutdown〕-此权限允许关闭Audiolog录音系统。复制〔Copy〕-地方。〔Email〕-MercomMIR录音记录检索系统协作使用。下载〔Download〕-MercomMIR录音记录检索系统协作使用。特定业务代表，或者带有特定DNIS〔DialedNumberIdentification就有权限监听特定录音通道或者特定业务代表。〔效劳器端〕，也可以应用于客户端回Audiolog录音系统的用户都创立和维护一个独立的录音系统用户帐户。Windows系统用户帐户〔具有文件只读访问权限〕和AudiologAudiolog效劳类〔ClassofService〕录音系统供给5户帐户。例如，用户可以将内置的“用户〔User〕”效劳类安排给创立的名为“Steve”的Audiolog录音系统帐户。这样，Steve自动拥有实时监听和回放录音记录的力气〔用户还必需指定哪些录音通道和业务代表允许Steve监听和回放〕。下表列出了预先定义的效劳类。**化件邮*效劳类工程师置放听出置放听出式闭制子载配回监弹格关复电下√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√〔Administrator〕超级用户〔PowerUser〕用户〔User〕〔Archivist〕电子邮件和下载不应用于AudiologMIR录音记录检索系统。自定义效劳类用户可以创立的效劳类，定义安排该效劳类的用户组具有录音系统的安排回放权限。那么任何安排了该效劳类的Audiolog录音系统帐户只允许回放录音记录。如何访问Audiolog录音系统安全的安全。Audiolog录音系统，请使用Admin用户登录Audiolog录音系统。〔默认密码为Admin〕。点击治理模块〔Manager〕中间的按钮启动配置治理模块〔ConfigurationManager〕。点击完成，启动配置治理模块〔ConfigurationManger〕。点击安全〔Security〕按钮启动安全程序〔SecurityProcedures〕对话框。创立的自定义效劳类点击菜单栏中的效劳类〔ClassofService〕。从菜单中选择建〔New〕，然后弹出添加效劳器对话框。输入效劳ID〔ClassID〕〔位于11和99之间的任意数字〕。在类〔Class〕字段输入效劳类的名称〔文字和/或者数字〕。选择效劳类的权限。点击添加〔Add〕按钮完毕。创立的用户帐户系统用户。〔用户必需使用正确的大小写字符组合。安全程序〔SecurityProcedures〕对话框，点击菜单栏中的用户〔User〕。从菜单中选择建〔New〕，然后弹出添加用户对话框。输入用户ID〔UserID〕。输入密码，然后在确认密码〔ConfirmPassword〕字段再次输入密码。为用户选择效劳类。假设用户建了自定义效劳类，在下拉列表中选择效劳类。点击添加〔Add〕按钮完毕。选择允许用户监听的录音通道/业务代表该用户选择允许监听的录音通道/业务代表。从用户列表中选择需要的用户。点击用户旁边的“+”。从列表中选择监听〔Monitor〕。点击录音通道〔Channels〕页选择允许监听的录音通道。点击业务代表〔Agents〕页选择允许监听的业务代表。DNIS页不能用于监听权限。勾选用户有权监听的每个录音通道/业务代表旁边的复选框。选择完成，点击保存〔Save〕按钮。选择允许用户回放的录音通道/业务代表〔或者集成“自由入座”功能环境中的业务代表〕。从用户列表中选择需要的用户。点击用户旁边的“+”。从列表中选择回放〔Playback〕。点击录音通道〔Channels〕页选择允许回放的录音通道。点击业务代表〔Agents〕页选择允许回放的业务代表。勾选用户有权回放的每个录音通道/业务代表旁边的复选框。选择完成，点击保存〔Save〕按钮。户帐户能够监听和回放全部录音通道和业务代表。留意：只为具有治理员权限的用户勾选NotSpec复选框。勾选这个Integration义的业务代表的录音，即使业务代表属于任何组。修改已存在的用户帐户用户可以更改已存在的Audiolog录音系统用户帐户的密码和效劳类。选择用户。完成所需的更改。点击修改〔Modify〕按钮保存更改。删除用户选择需要删除的用户。点击菜单栏用户〔User〕，选择删除〔Delete〕。点击删除〔Delete〕按钮。假设需要删除该用户，点击确认〔Yes〕。第七章 警报简介Audiolog录音系统执行自我监控，以确认牢靠的运行。治理模块〔报状态下，指示器从浅绿色变为红色〕，录音系统通过系统的扬声器还供给语音警报指示。配置警报使用配置治理模块〔ConfigurationManager〕界面中的警报模块〔Alarms〕配置页设置警报选项。〔Somethingelseiswrong”警报当前不使用。启动声音每个警报都结合一个声音文件。不勾选任意警报的启动声音〔SoundEnabled〕复选框将不播放声音文件。够停顿声音警报。问题解决前，方块始终保持红色。启动重播选〔启动〕或者不勾选〔不启动〕。第八章 Audiolog录音系统的启动和关闭启动BIOS正在运行，MicrosoftWindows操作系统正在加载，Audiolog录音系统正在启动。！！！启