修改后城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

PAGE6城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码：6006062.招生对象：普通高中毕业生、对口生3.修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。(一)人才使用规格学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。(二)专业面向的职业岗位(群)主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位(三)知识、能力、素质结构1.知识结构(1)基础知识：①学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；②熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。(2)专业知识：①掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；②熟悉统计学、会计学的基本知识。(3)人文社会科学知识：①掌握基本礼仪知识与语言运用知识；②掌握基本会计知识与经济法律常识；③熟练掌握计算机基本与网络操作知识。核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。2.能力结构(1)职业技术能力①具有简单的财务分析、核算的能力；②具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；③具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；④具有较强的安全意识和安全组织防护能力；⑤具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。(2)职业关键能力①具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；②具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；③具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。3.素质结构(1)思想道德素质①具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；②遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。(2)文化素质①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；②具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；③具有社会交往、处理公共关系的基本能力；④知法懂法，树立牢固的法制观念。(3)业务素质通过本课程的学习，使学生具备公关意识，掌握公共关系学基本原理和基本理论，能够把科学公关方法技巧与具体公关实践相结合，并在实践中加以运用。公共关系概论、公共关系主体、客体、公共关系传播、公共关系工作程序、组织形象、危机型公共关系、公共关系语言艺术等。讲授模拟演练演示多媒体教学具备开展公关基本活动的能力，能策划和实施小型公关活动、处理一般公关危机。训练、组织开展公共关系基本活动。通过本课程学习，掌握轨道交通运输服务人员相关岗位的知识和操作技能，达到轨道交通运输服务人员岗位职业标准的相关要求，树立安全和服务意识。城市轨道交通旅客运输服务、高速铁路旅客运输服务、城市轨道交通客运服务等。讲授案例角色扮演多媒体教学能够执行轨道交通运输服务规范，熟练进行客运服务，能够对客运服务的质量进行评价。专项服务技能训练通过本课程的学习，掌握城市轨道交通票务管理相关岗位所必需掌握的理论、实践技能以及相关延伸知识。城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理等，讲授案例讨论多媒体教学能够掌握城市轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准，并在实际工作中执行。通过本课程学习，掌握城市轨道交通行车的技术作业过程、组织行车过程的基础知识，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市轨道交通行车组织基础、行车信号系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、正常和非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故处理及预防等。讲授讨论案例多媒体教学能够综合运用各种技术设备、合理组织城市轨道交通运行、完成城市轨道交通运输过程中的计划和组织工作。通过本课程的学习，掌握城市轨道交通客运组织的相关内容，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市客运交通系统、城市轨道交通车站及车站技术设备、自动售检票系统、车站运作管理、客流及客流组织、车站突发事件应急处理办法等。讲授讨论案例多媒体教学能够运用城市轨道交通客运组织的相关知识，进行客运专业实际操作，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。通过本课程的学习，掌握城市轨道交通运输设备的相关知识，为更好的从事相关工作提供重要的理论基础。城市轨道交通线路与站场设备、城市轨道交通车辆与牵引系统、城市轨道交通信号与通信设备、城市轨道交通客运设备、新型城市轨道交通设备等。讲授讨论案例多媒体教学能够运用城市轨道交通运输设备进行相关管理工作，利用城市轨道交通运输设备提高实际工作效率。六、理论及一体化教学进度表类别序号课程名称按学期分配学分总课时其中按学期分配周学时理论课时课内实践一体化教学第一学年第二学年考试考查第一学期第二学期第三学期第四学期必修课文化素质课程1思想道德修养与法律基础11.5303022毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论22363623英语1-25.59999334高等数学Ⅱ1-25.59999335计算机文化基础1360402046体育与健康教育1-331026962227职业发展与就业指导1-4-4240402/4周2/6周2/5周2/5周8心理健康教育11308222/4周9形势与政策1-40.516162/2周2/2周2/2周2/2周10军事理论11130302专业基础课程11111城市轨道交通概论11.53030212轨道交通经济学12.54545313交通政策法规11.53030214经济应用文写作11.5303010215应用统计22.551456316运输市场营销学24685810417企业管理34725616418城市轨道交通专业英语33543618319城市轨道交通安全管理335454320城市轨道交通运营心理学3354486321领导科学和艺术43544410322电子商务与物流管理43544410323公共关系435438163专业核心课程22轨道交通客运服务礼仪43543816323城市轨道交通票务管理435454324城市轨道交通行车组织435454325城市轨道交通客运组织435454326城市轨道交通运输设备4236362合计（必修课）74.514441198246选修课拓展学习课程1口才训练专业必选11.530201022中国经济地理21.53426823交通运输业会计32.5545434导游业务42.55436183公选1公共选修课程任选472722222合计（选修课）1224420836总计86.51688140628222222222七、集中实践教学环节安排表序号教学环节名称学分周数按学期分配学时数性质第一学年第二学年第三学年1军事技能训练2260军训2安全操作技能模块0.51/383顶岗实习18185404毕业实践1015450合计30.5351/360548450998八、课时分配比例表项目文化素质课程专业基础课程专业核心课程拓展学习课程公共选修集中实践教学合计课时/学分542/25650/49.5252/14172/1272/4998/30.5/课时百分比（%）32.138.514.910.14.259.1100项目必修课选修课合计课时总学时理论课内实践一体化集中实践总学时理论课内实践一体化16881444119833998244208360百分比（%）85.514.5100项目一体化实践教学百分比（%）0实践教学占总学时的百分比（%）九、教学进程表 周周学期1234567891011121314151617181920212223242526第一学期√√■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第二学期■■■■■■■■■⊕■■■■■■■■▲▲

第三学期■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第四学期■■■■■■■■■■■■■■■■■■▲▲

第五学期++++++++++++++++++

第六学期//////////////////////////////1212十、课外培养计划表类别名称要求组织部门说明学分学分要求创新活动系列讲座积极参与学院组织的人文、社科、艺术、政策、思想、学术讲座。学生处教务处参加相关活动，提交相关资料。12各种社团活动形势与政策指导根据教师要求撰写专题报告，并且通过听报告、广播、电视、报刊、杂志等媒介自学。学生处2创新能力指导发挥思维创新能力，克服思维障碍，围绕专题进行创新设计。基础部心理健康指导参加专题讲座、自觉参与心理健康指导。基础部文体活动参加以弘扬民族文化为己任，以健康向上、丰富多彩的文化艺术活动。学生处各系部国家级4分，省级3分，市级（含集团公司）2分，校级1分1-41课外体育活动积极参加课外体育类各项活动。基础部技能学习军事理论讲座组织学生学习基本军事理论，增强国防观念，强化爱国主义观念，提高学生综合素质。学生处国家级4分，省级3分，市级（含集团公司）2分，校级1分12举办就业系列讲座，学生进行社会调查，做好自己的职业生涯规划，为学生走出学校做准备。各系2语言文字能力训练与测试第二学期组织普通话培训，第二或第三学期组织普通话测试，学生毕业前必须通过测试。教务处1职业技能竞赛组织参加国家、省、市、校级职业技能竞赛，对获奖学生根据规定给予奖励。各系部1-4社会实践结合课内教学，参与社会实践，提交专题社会实践报告并通过考核。基础部学生处参加相关活动，提交相关资料。11毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论社会实践结合课内教学，参与社会实践，提交专题社会实践报告并通过考核。基础部学生处公益活动积极参与各类公益活动。社交礼仪实践自觉进行社交礼仪的实践提交专题社会实践报告并通过考核。

十一、城市轨道交通运营管理专业学分标准总学分：128序号课程类别修读课程修读学期总课时学分总计1文化素质课思想道德修养与法律基础1301.5252毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论23623英语1-2995.54高等数学Ⅱ1-2995.55计算机文化基础16036体育与健康教育1-310037职业发展与就业指导1-44028心理健康教育13019形势与政策1-4160.510军事理论130111专业课程城市轨道交通概论1301.549.513轨道交通经济学1452.514交通政策法规1301.515经济应用文写作1301.516应用统计2512.517运输市场营销学268418企业管理372419城市轨道交通专业英语354320城市轨道交通安全管理354321城市轨道交通运营心理学354322领导科学和艺术454323电子商务与物流管理454324公共关系454325轨道交通客运服务礼仪454326城市轨道交通票务管理454327城市轨道交通行车组织454328城市轨道交通客运组织454329城市轨道交通运输设备436230集中实践课程军事技能训练160230.531安全操作技能模块580.532顶岗实习52401833毕业实践64501034专业选修课程口才训练2301.5835中国经济地理2341.536交通运输业会计3342.537导游业务3542.538公共选修课程（8选4）普通话培训与辅导、社交礼仪、人际沟通与交流、健体塑身训练、艺术鉴赏、职业素养提升、传统文化与现代人生、自我管理与情绪管理4439技能证书旅客列车乘务员资格证书45车站客运服务员资格证书4餐厅服务员资格证书540课外培养创新活动、文体活动、技能学习、社会实践66合计128十二、专业基础与核心课程教材选用表序号课程学期教材名称出版社主编1城市轨道交通概论1城市轨道交通系统概论机械工业出版社李建国2轨道交通经济学1轨道交通经济学中国铁道出版社欧国立3交通政策法规1交通政策法规(第二版)北京交通大学出版社李宝文4经济应用文写作1财经应用文写作中国铁道出版社高伟连静5应用统计2统计学基础南京大学出版社卢国红6运输市场营销学2运输市场营销学(第三版）中国铁道出版社刘作义赵瑜7企业管理3企业管理南京大学出版社徐静8城市轨道交通专业英语3城市轨道交通专业英语(第二版）中国铁道出版社闵丽平9城市轨道交通安全管理3城市轨道交通安全管理中国铁道出版社连义平10城市轨道交通运营心理学3城市轨道交通运营心理学中国铁道出版社朱小瑶11领导科学和艺术4领导学(第四版）中国人民大学出版社邱霈恩12电子商务与物流管理4电子商务与物流管理华中科技大学出版社张华13公共关系4公共关系原理与实务(第二版)中国人民大学出版社蔺洪杰14轨道交通客运服务礼仪4轨道交通客运服务训练教程中国铁道出版社王慧晶15城市轨道交通票务管理4城市轨道交通票务管理重庆大学出版社赵舜尧王敏16城市轨道交通行车组织4城市轨道交通行车组织(第二版)人民交通出版社耿幸福17城市轨道交通客运组织4城市轨道交通客运组织(第二版)人民交通出版社刘莉娜18城市轨道交通运输设备4城市轨道交通运输设备电子工业出版社吴晓十三、保障条件(一)师资的配置要求城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有企业实践经历，具有相关专业的职业资格，课堂组织和管理的能力，讲解、演示的能力，合理选择教学方法的能力，能熟练运用计算机和多媒体进行教学。兼职教师的配置要求：城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有丰富的企业实践经验，课堂组织和管理的能力，具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心。(二)校内、外实践教学条件的配置要求1.校内实训条件：(1)形体礼仪实训室本实训室需要配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，主要用于对学生形体、礼仪、语言等专业必备素质加以训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。(2)列车工作实训室本实训室需要营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。(3)售票工作实训室本实训室需要通过安装售票系统模拟软件，完成预订、售票等实训环节。(4)电子商务实训室本实训室安装电子商务专家软件，实现学生在虚拟的网络平台上进行电子交易、电子银行、物流网、EDI等电子商务相关内容的操作。(5)ERP沙盘实训室本实训室配备桌、椅、电脑及金蝶物理沙盘一套，能进行企业经营模拟演练，能同时满足6个模拟企业的经营演练。(6)营销模拟实训室本实训室配备了会议桌、电脑及一定的活动场地，能满足基本的企业运营活动场景模拟和以小组为单位的讨论交流活动。2.校外实践条件：已与北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到城市轨道交通运输企业进行工作。(三)学习资源要求1.与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容，真正做到校企联合。2.具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。内容包括人才培养方案，教学环境、精品课程