汽车物流有限公司QC小组活动培训教材

安吉汽车物流有限企业

贰月汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第1页QC小组活动培训教材汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第2页QC小组概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动职员。范围：围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题。目标：改进质量、降低消耗、提升经济效益和人素质伎俩：利用质量管理理论和方法。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第3页QC小组性质◆是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式。◆是职员参加企业民主管理经验同当代化科学管理方法相结合产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不一样。1、组织标准不一样2、活动目标不一样3、活动方式不一样汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第4页QC小组特点

1、显著自主性----自我教育、自主管理、自愿加。2、广泛群众性----人人都能够参加组内平等、相互尊重、提倡自我实现。3、高度民主性----民主结合、民主活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第5页QC小组分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提升服务质量为目标小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益显著。3、攻关型以三结合方式，处理技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，处理管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差异较大。5、创新型：设计、工艺、方法、管理等类型创新问题汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第6页QC小组作用1、有利于开发智力资源，发掘人潜能，提升人素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改进人与人之间关系，增强人团结协作精神。5、有利于改进和加强管理工作，提升管理水平。6、有利于提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析处理问题能力。7、有利于提升用户满意程度。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第7页QC小组组建标准1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提升，管理者适时进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第8页QC小组组建程序1、自下而上组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，组员主动性、主动性高。2、自上而下组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组组员。特点：课题难度较大，是企业急需处理问题，人力、物力、财力易得到确保。3、上下结合组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应主动提倡。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第9页QC小组人数和登记注册1、QC小组人数：每个小组3—10人为宜，设组长一名，每个小组选择一名责任人担任组长；2、QC小组登记每年一次。

按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，假如某ＱＣ小组第二年依然研究上一年课题，则不需要重复注册，不过开展活动前一定要将已经有注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停顿活动六个月小组自动注销。安吉汽车物流有限企业汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第10页QC小组活动基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职员对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动骨干。4、建立建全QC小组活动规章制度。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第11页QC小组活动程序QC小组活动基本特征就是质量改进和质量创新QC小组处理问题包括两方面技术专业技术管理技术专业技术----小组处理问题专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧利用等专业技术、管理技术是QC运转两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包含三个方面内容。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第12页管理技术内容（一）1、遵照PDCA循环PDCA活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现实状况调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检验阶段：一个步骤针对目标检验实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固办法，预防问题再发生；提出遗留问题及下步打算汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第13页管理技术内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第14页管理技术内容（三）2、以事实为依据，用数听说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第15页管理技术内容（四）3、应用统计技术统计目标：利用统计技术进行数据整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第16页QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选择2现实状况调查2目标设定4原因分析5要因确定6对策制订3可行性分析7对策设施8效果检验是否到达目标9巩固办法与标准化10总结及今后打算否是3目标设定PDCA指令性目标自选目标安吉汽车物流有限企业汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第17页老七种工具利用路径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法1245678910制订对策对策实施检验效果巩固办法遗留问题确定主因分析原因设定目标现实状况调查选题注：1、尤其有效有效有时采取2、简易图表包含：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第18页新七种工具利用路径正交试验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制订对策对策实施检验效果巩固办法遗留问题确定主因分析原因设定目标现实状况调查选题注：1、尤其有效有效有时采取2、简易图表包含：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第19页QC小组活动详细程序一、选择课题1、课题起源：指令性课题：上级主管部门以指令形式向QC小组下达课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布一批可供小组选择课题自选课题：由小组依据本部门情况自行选择课题怎样自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实关键点◆针对现场及小组本身存在问题◆针对用户投诉和埋怨汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第20页QC小组活动详细程序一、选择课题2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选处理详细问题课题小课题好处：（A）活动周期短，易于出结果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组组员创造性。（C）处理自已身边问题，易于调动主动性。（D）易总结，结果发表更充分。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第21页QC小组活动详细程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要处理问题，课题紧紧围绕活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题目标和必要性，可用数据表示。3、选题中使用方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图尤其有效有效有时采取汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第22页QC小组活动详细程序4、选题中常出现错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采取对策冠以课题名称（伎俩加目标）例：加装闭锁装置，提升电压监测能力提供特殊服务，提升用户满意率防止小间隔，杜绝危险靠近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由主要性由小到大类推汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第23页QC小组活动详细程序二、小组概况必须写清楚：小组名称（小组精神应表达在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（表达人人参加团体精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年纪可用平均年纪（最大、最小）顾问应为小组组员，推进者是主要组员汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第24页QC小组活动详细程序三、现实状况调查目标：找出问题症结，为确定目标值提供依据现实状况调查应做到：1、用数听说话a、搜集数据要有客观性，预防只搜集对自己有利数据。b、搜集数据要有可比性，改进后能反应出改变程度。C、搜集数据时间要有约束，要搜集最近时间数据。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第25页QC小组活动详细程序2、对现实状况数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺点种类、特征、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现实状况调查使用方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第26页QC小组活动详细程序不使用现实状况调查情况：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，依据目标要求，经过数据排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现实状况调查。2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现实状况可调查。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第27页QC小组活动详细程序四、确定目标目标值是小组活动处理问题程度，并为效果检验提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数听说话，必须量化。3、要说明制订目标依据。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第28页设定目标应注意：

1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超出两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应含有一定挑战性。3、不是全部目标都必须制订设置依据。如：恢复质量目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第29页QC小组活动详细程序五、分析原因

分析原因是小组活动主要一环。经过对问题产生原因分析，找出关键所在，小组组员要开阔思绪，集思广益，从能够构想全部角度去想象可能产生问题全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在问题分析原因（2)展示问题全貌（4M1E：人—man、机—

machines

料—materials

、法—methods

、环境—environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到能够采取对策为止，预防枣核形循环。（5）末端原因上找要因。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第30页QC小组活动详细程序2、正确、恰当应用统计方法原因分析惯用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法利用方法名称

适用场合原因之间关系

展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析普通不超出四层超出用系统图

系统图针对单一个问题原因进行分析原因之间没有交叉关系

没有限制

关联图针对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系

没有限制原因之间没有交叉关系汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第31页QC小组活动详细程序六、确定主要原因

利用这一步骤，对很多问题进行分析，把影响问题主要原因找出，排除次要原因，为制订对策提供依据1、确定主因三个步骤（1）将末端原因全部搜集（2）排除不可抗拒原因（3）对末端原因进行逐条确认，找出真正主要原因。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第32页QC小组活动详细程序2、要因确认应注意几个问题（1）现场验证：现场经过试验，取得第一手数据来证实。现场测试、测量：经过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人方面原因，无法试验、测量，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端原因挑出进行确认。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第33页QC小组活动详细程序七、制订对策1、制订对策通常采取步骤：（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采取对策，确定其处理问题程度（3）制订对策表，按照“5W1H”标准进行2、对策表表头序号要因对策目标办法地点时间完成人3、制订对策惯用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交试验法汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第34页QC小组活动详细程序4、对策表应用对策表是计划阶段产物，即：“办法计划表”与要因一一对应，不得遗漏表头项目应用5W1H回答提问办法详细、可行性、可操作性、经济性表达全员参加设计对策表原理5W：Who----责任人Why----目标What----对策When----完成时间

Where----完成地点How----办法1H：汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第35页QC小组活动详细程序5、注意事项：（1）对策应有效，预防一个人对策，要由全体组员去做。（3）不采取暂时性、应急性对策。（4）尽可能采取以小组组员本身能力能够实现对策。（5）将对策内容和办法内容分开制订（6）对策目标要可检验，不一定非量化。预防出现精神办法。（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订办法（2）选取对策应具备可实施性，小组组员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规不宜采取。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第36页QC小组活动详细程序八、对策实施1、小组组员应严格按照对策内容进行实施。2、递进办法应一个一个去做。3、注意数据搜集，每条对策实施完后和对策表目标进行比较。4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。5、表达小组努力程度，表达小组团体精神。6、做好活动统计，展示小组活动难易程度。7、如实施进行不下去，应及时修改对策。8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9、主要处理小组自已问题，经过活动去处理他人问题不妥。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第37页QC小组活动详细程序九、效果检验实施完成后，检验小组活动所取得效果。1、用数据把实施前情况和实施后目标进行比较。总体评价课题效果，重点是目标值完成。到达目标，问题已处理，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底处理应：（1）重新分析原因或检验所制订对策。（2）在C阶段再进行一次小PDCA循环。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第38页QC小组活动详细程序2、经济效益计算◆计算经济效益同时应考虑社会效益◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间普通不超出一年。◆对小组组员活动收获进行检验，如人员素质、技术水平提升等。◆巩固期能看到稳定状态为止。3、效果检验惯用图表：调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第39页QC小组活动详细程序十、巩固办法1、为维持活动结果，预防问题再发生应制订巩固办法。2、把对策表中经过实施证实有效对策报主管理部门同意，纳入相关标准并将新标准进行推广。3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固办法。4、到现场再确认，是否按新方法操作或执行新标准。5、巩固期内要做好统计，用数听说明结果巩固情况，巩固期能看到稳定状态为止。6、巩固办法惯用图表：调查表简易图表直方图控制图汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第40页QC小组活动详细程序十一、总结回顾及今后打算总结回顾：◆为了今后提升，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后还未处理问题◆找出此次活动后还未处理问题◆总结活动中所产生无形效果，增强团体精神◆提出下步打算，表达连续改进◆总结回顾惯用图表简易图表汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第41页QC结果汇报书编写用普通及简练语言，写自己故事，让他人看得懂。普通要求：◆文字精练，越精练越好。◆条理、程序清楚，逻辑性强。◆能用图表、形象表示就不用文字◆抓住重点，有文章高潮◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性◆让外行人看得懂总结写实----提升升华感性

理性

对以后工作起指导作用汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第42页QC结果汇报书内容1、小组介绍：人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：指令、指导、自选、为何选题。3、现实状况调查及原因分析：目前现场情况确认。4、确定目标值：定量、不超出两个、提供依据。5、分析产生问题原因：分析到能采取办法为止。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第43页QC结果汇报书内容6、确定主因并对其论证：事实和数据表示。7、制订对策：要因对应、办法详细。8、实施：表示清楚，以实施为主。9、检验效果：与目标值比较、证实。10、巩固办法：纳入标准名称及条款，预防再发生。11、遗留问题及下步打算：总结、分析，保持活动连续性。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第44页QC小组评审一、评审目：●确认结果●总结经验、找出差距●提出改进方向●经典引路二、评审基本要求：●有利于调动主动性●有利于提升QC小组活动水平●有利于相互交流和启发汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第45页QC小组评审三、评审标准1、挑大不挑小（1）严格按照PDCA循环科学程序进行，思绪清楚，含有严密逻辑性（2）用数听说话，防止主观判断，提高处理问题科学性。（3）利用科学统计方法，把握事物客观规律。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第46页QC小组评审评审重点：

（1）结果所展示全过程是否符合PDCA循环活动程序。

（2）是否做到以事实为依据，用数听说话，所用数据正确、完整有效。（3）统计方法利用是否准确、恰当。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第47页QC小组评审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观立场上指出问题和不足，要全方面看3、防止在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不但要看经济效益，也要看社会效益；不但要重视有形结果，也要重视无形结果；不但要勉励创大结果，也要勉励创小结果。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第48页QC小组评审四：评审标准：按中国质量管理协会颁布QC小组活动结果评审标准（修订版）执行。1、进行QC小组活动结果现场评审2、进行QC小组活动结果发表评审汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第49页QC小组评审五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动结果评审基层企业评审包含现场评审和发表评审两方面内容（1）现场评审：企业组织相关人员在活动现场进行评审评审时间：安排在小组取得结果两个月后为宜评审人员：熟悉QC小组活动相关人员，最好不少于5人。（2）发表评审：企业经过举行结果公布会进行发表评审，

现场评审和发表评审结果是对小组活动总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。人员普通不少于5人。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第50页QC小组评审2、各级质量协会对QC小组活动结果评审结合评选优异QC小组一起进行。为确保评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格小组诊疗师担任评委。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第51页QC小组激励◆激励就是经过激发人动机，使其充分发挥本身内在潜能。◆激励就是按照主动性运动规律对人施加一定影响，使其主动性形成，并按预定方向发展。◆激励是调感人主动性主要伎俩，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响主动性发挥。◆采取激励伎俩就是要充分调动小组组员主动性。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第52页QC小组激励惯用激励方法1、理想与目标激励2、荣誉激励3、物质激励4、关心与支持激励5、培训激励6、组织激励汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第53页

QC小组组员经过一个阶段共同努力，会取得有形和无形结果，编写结果汇报和发表结果是QC小组活动主要内容。一、QC小组结果汇报编写

QC小组结果汇报应该是QC小组活动全过程总结和真实写照，为编写好结果汇报，QC小组组员应了解结果汇报主要内容、编写技巧和普通要求。

1、结果汇报主要内容结果汇报是QC小组活动全过程写照，所以主要内容通常也按活动全过程次序来写，而活动过程又经常采取PDCA循环4个阶段8个步骤，因而主要内容通常包含：小组概况、选题理由、现实状况调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制订对策、对策实施、检验效果、制订巩固办法、明确遗留问题及今后计划。QC小组活动结果及发表汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第54页

上述各项不一定都作为一个标题来描述，其次序也不一定一成不变。可依据实际情况，把要突出内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明。

2、结果汇报编写技巧为使结果汇报编写成功，应注意以下技巧和安排：（1）课题名称要精炼、准确、鲜明和简练。（2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。（3）结果中心问题应该明确并富有挑战性。（4）结果汇报结构可按小组活动经过和时间次序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排汇报内容。（5）结果汇报内容各步骤之间过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。

汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第55页1）制订结果汇报编写计划和进度表。

2）确定编写提要。

3）搜集整理原始统计和资料。

4）小组讨论，统一看法，开始编写。（2）结果汇报编写要求包含：

1）文字精炼、整齐。

2）条理清楚、逻辑性强。

3）结果汇报内容真实可靠，防止虚假。

4）依据选题，抓住重点，切忌节外生枝。

5）尽可能采取图表等形象化表示方式。

6）科技术语和计量单位要规范化、标准化。

（1）编写准备工作包含：3、结果汇报编写准备和要求汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第56页二、QC小组活动结果发表

（一）、要求

1、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；

2、发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇文字、照本宣科。

（二）注意事项

1、做好发表前准备工作（1）在本小组组员中，选定发表人1~几名发表人，充分熟悉结果资料。（2）选择适宜发表形式，如演讲、对口词、小品或其它形式。（3）策划“答疑”时，可能提出问题。（4）进行预演，征求意见。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第57页

2、发表要求（1）先进行自我介绍，向评委和听众们示意。（2）口语表示，吐字清楚、语气自信、语音有抑扬顿挫、语速有节奏改变。（3）以态势语（身姿、手势、眼神）配合口语表示。（4）防止使用专业性很强技术术语。

3、“道具”和资料（1）相关道具如投影胶片、幻灯片、电脑软盘等，应本着节约、实用标准制作。（2）文字性资料，普通用A4纸打印，每份结果资料，报国家级优异QC小组结果要求10页，在本市或系统内发表可在10页左右。为了结果发表生动形象，还需要积累一些图片。如选题讨论会现场实景，现场施工过程，关键性技术操作、为了提升处理问题、处理问题能力技术培训，工艺流程，完成任务、取得效果现场取景，效果检验过程，产品等日常资料积累。汽车物流有限公司QC小组活动培训教材第58页

（三）特点要求为统计方法利用突出，有特色，含有启发性，其含义为：方法利用突出

1、在问题处理类小组活动10个