销售人员基本礼仪概述

销售人员基本礼仪平安产险亳州支企业二○一○年十一月销售人员基本礼仪概述第1页什么是礼仪礼仪就是人们在社会交往中约定俗成一个敬重他人、美化本身行为规范、准则及程序。外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等内：思想道德，对他人尊敬和尊重销售人员基本礼仪概述第2页礼仪主要性留下良好第一印象展示良好个人涵养与素质，良好职业心态和职业素养在个人发展过程中起到主要作用表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象企业客户个人礼仪让客户以为顺心客户认同个人，进而认同企业路径销售人员基本礼仪概述第3页平安礼仪平安礼仪以微笑和鞠躬为关键内容。平安礼仪已经成为独具特色平安企业文化主要组成部分成为平安品牌鲜明标识之一，并逐步成为平安系统二十多万员工自觉行为规范。平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略主要组成部分。销售人员基本礼仪概述第4页（2）恪守标准（3）真诚标准（4）适度标准（5）自律标准（1）尊敬标准你应该记什么基本标准基本礼仪标准销售人员基本礼仪概述第5页信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人隐私以右为尊你应该怎样做基本行为标准基本标准销售人员基本礼仪概述第6页微笑握手着装仪态礼仪递接名片电梯礼仪电话礼仪

鞠躬销售人员基本礼仪概述第7页首次见面你会喜欢他（她）吗？销售人员基本礼仪概述第8页首次见面你会喜欢他（她）吗？销售人员基本礼仪概述第9页1、消除隔膜“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

2、有益身心健康“笑一笑,十年少”

3、获取回报4、调整情绪微笑魅力

销售人员基本礼仪概述第10页恰当微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

发自内心适度适宜销售人员基本礼仪概述第11页微笑三结合与眼睛结合与语言结合与身体结合销售人员基本礼仪概述第12页与眼睛结合

当你在微笑时候，你眼睛也要“微笑”，不然，给人感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛笑容有两种：

一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴情景。这么，您整个面部就会露出自然微笑，这时，您眼睛周围肌肉也在微笑状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑”境界。学会用眼神与客人交流，这么你微笑才会更传神、更亲切。故事销售人员基本礼仪概述第13页与语言结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑销售人员基本礼仪概述第14页与身体结合

微笑要与正确身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最正确印象。

与对方保持正视微笑

接收对方目光销售人员基本礼仪概述第15页乔.吉拉德(JoeGirard)----世界上最伟大推销员

面部表情很主要：它能够拒人千里，也能够使陌生人马上成为朋友。笑能够增加你面值。

“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有些人愿意理会你。”他说，从今天起，直到你生命最终一刻，专心笑吧。销售人员基本礼仪概述第16页鞠躬内在涵养外在表达销售人员基本礼仪概述第17页欠身礼欠身礼头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。销售人员基本礼仪概述第18页头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼15°鞠躬礼1.5米销售人员基本礼仪概述第19页30°鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。30°鞠躬礼1米销售人员基本礼仪概述第20页适用场所遇见客人遇见同事领导会议迎送客人销售人员基本礼仪概述第21页头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼普通在距对方2—3米地方微笑关键点销售人员基本礼仪概述第22页销售人员基本礼仪概述第23页握手心与心沟通开始销售人员基本礼仪概述第24页握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手次序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间普通在3-5秒之间为宜。握手力度适中。握手要考究卫生。注意事项销售人员基本礼仪概述第25页销售人员基本礼仪概述第26页着装佛要金装人要衣装平安人要职业装“三色标准”：全身衣饰搭配不能超出三种色调，其中，最好还有一个属于无彩色（黑、白、灰）销售人员基本礼仪概述第27页男士着装短发，保持清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩带徽标西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整有裤线皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子指甲保持清洁袖口无污迹领带贴领口，系得美观大方经常刮胡须销售人员基本礼仪概述第28页头发零乱，不修边幅不宜同时扣衬衣未烫不宜下扣头发不洁衬衣未扎放整齐西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起销售人员基本礼仪概述第29页女士着装发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑正规服装，大方，得体指甲不宜过长，并保持清洁如染指甲油，需要自然色裙子长短适宜肤色丝袜，无破损鞋子光亮，清洁销售人员基本礼仪概述第30页不宜太露袜子太短指甲太长开叉过高不宜散发化装太浓销售人员基本礼仪概述第31页自我形象规范企业标志佩带徽章佩带工作卡口腔卫生尽可能少吃刺激性易生气味食物配饰标准“三纯”标准—纯金、纯银、纯白金质地划一符合通例销售人员基本礼仪概述第32页站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立。双手放于体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。仪态礼仪----站姿销售人员基本礼仪概述第33页销售人员基本礼仪概述第34页仪态礼仪----坐姿男士/女士：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。稳轻优美销售人员基本礼仪概述第35页仪态礼仪----行姿男士/女士：

头部抬起，平视前方，双臂自然摆动，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。销售人员基本礼仪概述第36页仪态礼仪----蹲姿销售人员基本礼仪概述第37页掌心方向不要乱用手势频度不要太大仪态礼仪----手势销售人员基本礼仪概述第38页递接名片推销自己开始

名片或名片夹整齐平整;递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;接收名片时，双手捧接，并道感激。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。注意事项销售人员基本礼仪概述第39页电梯礼仪1.伴随客人或贵宾来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯抵达门打开时，若电梯内没有些人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进入；若电梯内有些人，则让客人先进入电梯。

2、进入电梯后，按下客人要去楼层按钮；行进中有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。

3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽可能侧身面对客人。

4、抵达目标楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出请出动作，可说，到了，您先请！

5、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地引导行进方向。销售人员基本礼仪概述第40页铃响3声之内接起通知对方你企