销售商务礼仪课件

有“礼”走遍天下

袁道刚

销售商务礼仪课件第1页

形象礼仪

商务礼仪/10/22销售商务礼仪课件第2页她们给你感觉有什么不一样？

/10/23销售商务礼仪课件第3页形象礼仪衣饰搭配站立坐行面部表情

衣饰搭配

站立坐行

面部表情/10/24销售商务礼仪课件第4页需要着制式服装场所

1、公务场所2、社交场所3、涉外场所

衣饰搭配/10/25销售商务礼仪课件第5页最正确发型款式:

飘逸长发职业套装：

藏青、黑、灰素色西服手提包：

A4型号黑色手提包衬衫：

白衬衫成为首选浅口皮鞋：

设计简练简约格调衣饰篇－职业女装/10/26销售商务礼仪课件第6页华丽格调最正确款式：

中长发衣饰小配件：

简约银色项链衬衫：

彩色衬衫浅口皮鞋123衣饰篇——职业女装/10/27销售商务礼仪课件第7页服装篇—职业套装1演绎女性聪明机智

西服裤套装露锁骨翻领衬衫西裤对O型腿和X型腿有遮掩功效束发/10/28销售商务礼仪课件第8页服装篇—职业套装2有助成为长腿美女

1粒扣西服套裙切记要选择扣位高上衣适合身材娇小女士/10/29销售商务礼仪课件第9页服装篇—职业套装3深V字领健康有富有朝气

2粒扣西服套裙偏褶裙深V字领口尖头皮鞋配2粒扣西服更富有个性适合高挑女士/10/210销售商务礼仪课件第10页服装篇—职业套装4可称之为精品中精品

3粒扣西服套裙适合任何行业职业装基本款式/10/211销售商务礼仪课件第11页服装篇—职业套装5适合想表达个性女士们

翻领套装波浪褶边圆头皮鞋笔直线条纵向拉长身高，尤其向身材矮小女士推荐。/10/212销售商务礼仪课件第12页服装篇—不一样领口形状衬衫条纹衬衫尺寸和体型

是否一致

是挑选衬衫

关键原因/10/213销售商务礼仪课件第13页服装篇—不一样颜色衬衫/10/214销售商务礼仪课件第14页女士套装选择技巧面料色彩图案点缀尺寸造型/款式

衣饰搭配/10/215销售商务礼仪课件第15页职业便装

职业礼服

/10/216销售商务礼仪课件第16页饰品篇—皮鞋挑选雅致足下伴侣之必备法则足跟部有软胶垫鞋跟高度适中造型很主要，是否合脚更主要/10/217销售商务礼仪课件第17页佩戴首饰要讲以下四个标准基本标准：1、数量标准，2、搭配标准，3、质色标准，4、习俗标准，戴首饰总要求——符合身份，以少为佳。

衣饰搭配/10/218销售商务礼仪课件第18页配饰男人看表，女人看包女人看头，男人看腰

衣饰搭配/10/219销售商务礼仪课件第19页尤其提醒/10/220销售商务礼仪课件第20页衣饰篇－男士西装衬衫领带袜子打火机穿衣十忌/10/221销售商务礼仪课件第21页面料－轻薄软挺色彩

图案

款式造型

尺寸做工男士西装选择技巧

衣饰搭配/10/222销售商务礼仪课件第22页男士衬衫白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫主流色彩衣饰篇/10/223销售商务礼仪课件第23页不一样款式领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

红色—炽热、爱恋和关心

蓝色—含蓄、飘逸和诱惑黑色—深沉、稳重和执着/10/224销售商务礼仪课件第24页男士袜子

深色西装袜、浅色纯棉休闲袜颜色：黑、咖啡、灰和藏青材质：棉和弹性纤维好袜子特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！/10/225销售商务礼仪课件第25页男士打火机金色——比较外向，有追求奢华倾向银色——比较平静内秀，心思浪漫而细腻另类色彩——（如紫灰或黑色）个性独特不一样打火机标识着不一样类型男人/10/226销售商务礼仪课件第26页男士穿衣十忌

七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。

八忌：西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。

九忌：西服配运动鞋。

十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。一忌：西裤短，标准西裤长度为裤管盖住皮鞋。

二忌：衬衫放在西裤外。

三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

四忌：领带颜色刺目。

五忌：领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。衣饰篇/10/227销售商务礼仪课件第27页综合提醒/10/228销售商务礼仪课件第28页

职场着装六不准第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身/10/229销售商务礼仪课件第29页身体直、放松、双手自然下垂、头要正、双脚微分

站/10/230销售商务礼仪课件第30页挺胸、不可深坐于座、宜斜前迈步而坐、注意裤裙褶皱坐/10/231销售商务礼仪课件第31页坐/10/232销售商务礼仪课件第32页两腿伸直、双脚向前、双臂自然摆动、可快走不宜跑走/10/233销售商务礼仪课件第33页上车

下车

/10/234销售商务礼仪课件第34页

就第一印象而言，谁都只有一次机会。你只能期望在最短时间内造成最大影响。

--------亚克.曼特

面部表情/10/235销售商务礼仪课件第35页比较目光差异目光落在不一样位置，对被看者感觉产生不一样效果视线向下表示权威和优越感视线向上表示屈服与任人摆布视线水平表示客观和理智

面部表情/10/236销售商务礼仪课件第36页微笑

——国际通用货币，“但千万不能变假币”

微笑是商务人员常规表情，轻松适度主动情绪调动法：“回想美好时光”

对着镜子不停练习，拥有一个纯粹自然发自内心真诚笑容是价值千金

面部表情/10/237销售商务礼仪课件第37页仪表

头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定时修剪男士胡子：每日一理，刮洁净配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了

面部表情/10/238销售商务礼仪课件第38页化妆化装标准：自然美最高境界：不着痕迹礼规：1.不能当众化装（西方当众化装是色情行业标志）2.不要借用他人化装品3.不要评论他人化装品/10/239销售商务礼仪课件第39页商务礼仪目1、提升个人素质：教养表达于细节，细节表达个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

/10/240销售商务礼仪课件第40页基本理念尊重为本自尊——言谈举止、待人接物、穿着打扮尊重他人

——

定位、规矩、礼貌善于表达形式规范/10/241销售商务礼仪课件第41页自我介绍在不妨碍他人工作和交际情况下进行。介绍内容：企业名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍机会。您好！我是纷享销客上海运行中心销售人员，我叫。请问，我应该怎样称呼您呢？/10/242销售商务礼仪课件第42页介绍他人次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人尤其是女性过分赞扬。/10/243销售商务礼仪课件第43页称呼礼仪1、职务性称呼：张经理、王处长2、职称性称呼：王技师、陈教授3、行业性称呼：李工匠、赵厨师4、性别性称呼：赵先生、陈小姐5、姓名性称呼：张三、李四/10/244销售商务礼仪课件第44页商务交往中四个不能用称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替换性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当地方性称呼/10/245销售商务礼仪课件第45页点头致意适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。/10/246销售商务礼仪课件第46页两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌/10/247销售商务礼仪课件第47页索取名片四种常规方法1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问怎样联络？”4、平等法：“怎样与你联络？”

/10/248销售商务礼仪课件第48页名片礼右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。

/10/249销售商务礼仪课件第49页/10/250销售商务礼仪课件第50页/10/251销售商务礼仪课件第51页名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本习惯：

会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片

/10/252销售商务礼仪课件第52页外行表现无意识地玩弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。/10/253销售商务礼仪课件第53页握手礼握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意一个礼节/10/254销售商务礼仪课件第54页电话礼仪——接电话

铃声响起

拿起听筒

报知名字及问候

确认对方名字

问询来电事项

再汇总确认来电事项礼貌地结束电话

挂电话速度

音调音量笑容/10/255销售商务礼仪课件第55页电话礼仪——打电话

拨出电话

自我介绍

确定对方及问候

说明来电事项

再汇总确认

礼貌地结束谈话

挂断电话速度

音调音量笑容/10/256销售商务礼仪课件第56页电话礼仪听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食物，再接电话

听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵/10/257销售商务礼仪课件第57页造访礼仪造访客户流程步骤：电话预约好时间－准备些什么工作？－－出发前干什么－－到了大楼前－－进入室内－－见到造访者－－会谈－－告辞/10/258销售商务礼仪课件第58页约定时间和地点事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。/10/259销售商务礼仪课件第59页需要做哪些准备工作？阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。穿着与仪容。检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。明确谈话主题、思绪和话语。/10/260销售商务礼仪课件第60页出发前最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。/10/261销售商务礼仪课件第61页到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前抵达，不要在被访企业溜达。/10/262销售商务礼仪课件第62页进入室内面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。假如是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。/10/263销售商务礼仪课件第63页会客室入座礼仪1门ABDC门ABDC/10/264销售商务礼仪课件第64页/10/265销售商务礼仪课件第65页见到造访对象如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。/10/266销售商务礼仪课件第66页人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离距离），3米半或3米半以上。

/10/267销售商务礼仪课件第67页会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。/10/268销售商务礼仪课件第68页交谈礼仪表情语目光与交谈者保持同一水平，表情自然手势语（肢体语言）倾听技巧60％－－70％听30％－－40％说/10/269销售商务礼仪课件第69页

交谈注意事项：（1）在与他人交谈时，表情要自然，语气要和善、亲切（2）参加他人谈话要先打招呼，不要随便介入他人谈话（3）自己讲话要给他人发表意见机会，他人说话，也应适时发表个人看法（4）交谈中要一直保持热情（5）要克服言谈中不良动作、姿态（6）与人谈话时，不宜高声辩论，更不能出言不逊（7）不要态度高傲，居高临下地与人交谈（8）谈话结束时，不能不告而别，告辞语要简练。/10/270销售商务礼仪课件第70页商务交往中六种不得包括话题1、不非议国家和政府2、不包括国家和行业秘密3、不包括对方内部事情4、不能在背后讲领导、同事、同行坏话5、不够谈论格调不高问题6、不包括私人问题

/10/271销售商务礼仪课件第71页私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年纪第三、不问婚姻家庭第四、不问健康问题第五、不问经历

/10/272销售商务礼仪课件第72页告辞依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。/10/273销售商务礼仪课件第73页共乘电梯礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目地/10/274销售商务礼仪课件第74页/10/275销售商务礼仪课件第75页接待礼仪三声标准来有迎声问有答声去有送声/10/276销售商务礼仪课件第76页/10/277销售商务礼仪课件第77页/10/278销售商务礼仪课件第78页/10/279销售商务礼仪课件第79页/10/280销售商务礼仪课件第80页接待预约和暂时来访客人/10/281销售商务礼仪课件第81页看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。接待预约访客/10/282销售商务礼仪课件第82页确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。依受访者指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。接待暂时访客/10/283销售商务礼仪课件第83页餐饮礼仪/10/284销售商务礼仪课件第84页确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。依受访者指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。您会奉茶或咖啡？/10/285销售商务礼仪课件第85页将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐礼仪（1）/10/286销售商务礼仪课件第86页忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐