网络营销-专业知识培训

第二章

网络营销中技术第1页内容提要2.1WWW2.2电子邮件2.3新闻组/BBS/聊天室/论坛2.4Push技术2.5RSS技术第2页学习目与要求了解网络营销相关技术认识网络营销与相关技术之间关系掌握电子邮件营销中基本礼节问题熟悉而且学会建立邮件列表第3页学习难点与重点WWW工作原理许可电子邮件获取客户电子邮件地址方法新闻组命名规则与分类邮件列表第4页2.1WWWWWW（WorldWideWeb）服务,简称WebWWW是一个交互式图形界面Internet服务浏览Web就是以HTTP（超文本传输协议）在互联网上传送以HTML（超文本语言）编写网页内容，从而进行信息交流。第5页2.1.1WWW工作原理WWW中信息资源主要由一篇篇Web文档，或称Web页为基本元素组成。这些Web页采取超级文本（HyperText）格式，即能够含有指向其它Web页或其本身内部特定位置超级链接，或简称链接。能够将链接了解为指向其它Web页“指针”。链接使得Web页交织为网状。这么，假如Internet上Web页和链接非常多话，就组成了一个巨大信息网。第6页2.1.1WWW工作原理通俗地说：超链接就是经过指针将全世界全部因特网主机上信息链接起来，你指向我，我指向他，他在指向别主机，这么因特网用户只要找到任何一台在这个链接中计算机，就能够沿着这些链接“顺藤摸瓜”，找到其它主机。至于主机性质、位置、服务器地址怎么写，全都不需要考虑。使用者只要用鼠标点击代表超链接文字或图象，就能够获取所需信息了。这是电子邮件、FTP等其它因特网服务所不能到达。便捷操作使因特网吸引力大大提升，从而也愈加普及。即使没有任何计算机知识背景人在经过简单培训后也都能熟练使用。

第7页2.1.2WWW客户端WWW客户端程序普通称为浏览程序或浏览器(Web

Browser)。有面向字符和面向图形两类浏览程序，当前使用最多当然是图形界面浏览器。早期因特网一直都是文本传输，因为当初网络带宽很小，而且大半主机都是Unix操作系统。也就是说你想在因特网上遨游，得先学会Unix系统。直到1989年“欧洲高能粒子协会（CERN）”为了能让他们世界各地组员分享研究结果并互传信息，发展出能够传递多媒体资料分散式网络，这就是他们所提出WWW计划。当初他们构想是用一套跨平台通讯协定，在WWW任何平台上电脑都能够阅读远方主机（Server）上同一文件；而这个协定就是称为“超文本传输协定（HyperTextTransferProtocol即：HTTP）”。在WWW诞生后，因特网原本单一文字界面被声、文、图、影多元化界面所替换。承载多媒体信息也是WWW服务特色和最吸引人闪光点。第8页2.1.3超文本语言当用户从WWW服务器取到一个文件后，用户需要在自己屏幕上将它正确无误地显示出来。因为将文件放入WWW服务器人并不知道未来阅读这个文件人到底会使用哪一个类型计算机或终端，要确保每个人在屏幕上都能读到正确显示文件，必须以某种各类型计算机或终端都能“看懂”方式来描述文件，于是就产生了HTML--超文本语言。

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HTML（HypeTextMarkupLanguage）正式名称是超文本标识语言。HTML对Web页内容、格式及Web页中超级连接进行描述，而Web浏览器作用就在于读取Web网点上HTML文档，再依据这类文档中描述组织并显示对应Web页面。

HTML文档本身是文本格式，用任何一个文本编辑器都能够对它进行编辑。HTML语言有一套相当复杂语法，专门提供给专业人员用来创建Web文档，普通用户并不需要掌握它。在UNIX系统中，HTML文档后缀为“.html”，而在DOS/WINDOWS系统中则为“.htm”。第10页2.1.4WWW工作过程工作过程三个关键词汇：请求→应答→解释WWW浏览器经过TCP/IP向服务器传送客户对多媒体信息访问请求；WWW服务器产生应答数据，回送应答数据并关闭链接，完成一次基于HTTP协议会话。WWW浏览器对应答数据进行解释，并显示给用户。第11页WWW工作原理图第12页2.2电子邮件2.2.1许可电子邮件2.2.2电子邮件惯用技术2.2.3邮件自动回复2.2.4邮件列表营销2.2.5群发邮件和处理垃圾邮件2.2.6实用邮件注意事项第13页2.2.1许可电子邮件1、定义：permissionmarketing“许可”意思是依据用户意愿进行营销而非强势推销。许可电子邮件营销是在用户实现许可前提下，经过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息一个网络营销伎俩。第14页许可电子邮件营销基本要素许可E-mail营销有三个基本要素： 基于用户许可 经过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值注：本书包括电子邮件营销都是许可电子邮件营销第15页2.2.2电子邮件惯用技术自动署名

Outlook：选择“工具/选项”，单击署名通讯录 备份地址本；网络自带；多用户设置

Outlook：文件/标志/添加新标志或管理标志过滤邮件

Outlook：工具/邮件规则/邮件/新建or邮件/从邮件创建规则第16页网易中自建通讯录

第17页163邮箱中能够设定：第18页2.2.3邮件自动回复1、自动回复软件autoresponders第19页邮件自动回复以

为例第20页设置自动回复第21页第22页2.2.4邮件列表营销1、怎样建立邮件列表？邮件列表：MailingListOutlook:进入“工具-规则”建立新规则，未来自于不一样邮箱邮件自动归入对应文件夹。网站上建立：以百姓邮局网站中建立邮件列表为例第23页百姓邮局中建立自己邮件列表第24页百姓邮局中建立自己邮件列表第25页百姓邮局中建立自己邮件列表第26页百姓邮局中建立自己邮件列表第27页百姓邮局中建立自己邮件列表名为jocelyn-family@邮件列表已经建立完成。列表中有两个组员。第28页邮件列表特点只要把邮件发到列表中某一个地址，自动转发到列表中其它邮箱。注册和注销方便。节约成本。第29页

获取客户电子邮件地址直接查阅地址提供网上留言簿，引导客户署名吸引客户在相关论坛里留下地址购置邮件列表第30页2.2.5群发邮件和处理垃圾邮件邮件群发处理垃圾邮件第31页

邮件群发实现群发软件抄送第32页

处理垃圾邮件过滤过滤邮件

Outlook：工具/邮件规则/邮件/新建or邮件/从邮件创建规则设置黑名单第33页2.2.6使用邮件注意事项1、电子邮件基本礼节2、发商务信息应注意技巧第34页

电子邮件基本礼节7C(P31)完备completeness清楚clearness正确correctness详细concreteness简练conciseness谦恭courtesy体谅consideration第35页发商务信息应注意技巧主动搜集准确定位，预防垃圾邮件发送周期建立邮件列表做好邮件泛滥准备第36页2.3新闻组/BBS/聊天室/论坛新闻组BBS论坛聊天室第37页2.3.1新闻组1、定义：(英文名Usenet或Newsgroup)，简单地说就是一个基于网络计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不一样用户经过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其它人消息并能够参加讨论。新闻组是一个完全交互式超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流工具。每个新闻组集中于特定兴趣主题。

1980年起源于美国北卡罗莱纳州。第38页新闻组分类与命名规则comp：关于计算机专业及业余兴趣者主题。包含计算机科学、软件资源、硬件资源和软件信息等。sci：关于科学研究、应用或相关主题。soc：关于社会科学主题。talk：一些辩论或人们长久争论主题。news：关于新闻组本身主题，如新闻网络维护等rec：关于休闲、娱乐主题。alt：比较杂乱，无要求主题。biz：关于商业或与之相关主题。misc：其余主题。新闻组在命名时以句点间隔。第39页新闻组命名规则实例

rec.autos.driving顶级类别：娱乐类中间部分：顶级主题下汽车类汽车主题下驾驶类专题小组新闻组在命名时以句点间隔第40页宁波新闻组

微软新闻组

万千新闻组

希网新闻组

雅科新闻组

香港新闻组.hk

前线新闻组

惯用新闻组服务器第41页2.3.2BBS/论坛BBS:BulletinBoardSystem，翻译为汉字就是“电子公告板”1978年在美国芝加哥开发出一套基于8080芯片CBBS/Chicago(ComputerizedBulletinBoardSystem/Chicago)，此乃最早一套BBS系统。之后伴随苹果机问世，开发出基于苹果机BulletinBoardSystem和大众信息系统（People’sMessageSystem）2种BBS系统。第42页BBS第43页2.3.3论坛网络上面说“论坛”普通就是大家口中常提BBS。著名论坛有：世界经济论坛，联合国人权论坛，财富全球论坛……第44页第45页2.3.4聊天室网络聊天室，通常直呼聊天室,是一个人们能够在线交谈网络论坛，在同一聊天室人们经过广播消息进行实时交谈。与其它网络论坛、通讯方式不一样是，聊天室不保留聊天统计。

第46页第47页第48页2.4Push技术2.4.1定义2.4.2Push技术特点2.4.3Push技术应用第49页2.4.1定义又称网上广播Webcasting,channeling所谓PUSH技术是一个基于客户服务器机制，由服务器主动将信息发往客户端技术。同传统拉技术(PULL)相比，二者最为主要区分在于前者是由服务器主动发送信息，而后者则是由客户机主动请求信息。第50页2.4.2Push技术特点只有当用户表示对某一特定范围内广告感兴趣时，才会收到提升该广告网页信息。Push技术可采取图像、动画和网页按钮提供广告。Push技术本质在于让信息去主动寻找用户，所以其优势在于信息主动性和及时性。第51页2.4.3技术应用移动增值业务推广能够经过Push技术将实时改变股票信息实时地传送到用户终端上并被用户（对于股民来说）及时浏览。客户订阅各类支持Push技术信息或新闻等。第52页利用Push技术移动增值业务用户定制Push业务信息：天天早间天气预报和交通路况通报；或者股市行情信息；QQ挚友上线通知等。基于Push技术确实认信息：比如电影票预定是否成功；银行付款成功否等。移动自发Push内容：新业务介绍；移动各类广告宣传；移动定为位置信息。第53页2.5RSS技术2.5.1什么是RSS技术2.5.2RSS技术应用：RSS阅读器RSS新闻订阅2.5.3RSS技术优缺点第54页2.5.1什么是RSS技术ReallySimpleSyndicationRDF(ResourceDescriptionFramework)SiteSummaryRichSiteSummary简易聚合体定义：第55页RSS技术定义RSS是一个起源于网景企业推技术，它是一个用于共享新闻和其它web内容数据交换规范，通惯用于新闻和其它按次序排列网站。比如Blog。它是站点用来和其它站点之间共享内容一个简易方式。第56页RSS技术原理网络用户能够在客户端借助于支持RSS新闻聚合工具软件（比如看天下、新浪点点通），在不打开网站内容页面情况下阅读支持RSS输出网站内容。第57页2.5.2RSS技术应用：

RSS阅读器：

周博通RSS阅读器为例第58页RSS新闻订阅第59页/news.htm第60页/ent.htm第61页第62页第63页第64页第65页第66页第67页第68页2.5.3RSS技术优缺点优点随时在客户端订阅或退订采取了软营销，用户可依据兴趣选择内容成本低、安全、稳定