物流配送中心规划与管理课件

李蔚田博士中原工学院信息商务学院物流配送中心规划与管理物流配送中心规划与管理课件第1页Clicktoaddtitleinhere2Clicktoaddtitleinhere1Clicktoaddtitleinhere4Clicktoaddtitleinhere3Clicktoaddtitleinhere5第6章配送中心作业管理物流配送中心规划与管理课件第2页【本章知识架构】物流配送中心规划与管理课件第3页【本章教学目标与要求】熟悉物流配送中心作业内容和流程了解各项作业作用和标准掌握各项作业详细内容、步骤和要求了解影响进货作业原因及货物编码掌握搬运合理化、存放作业安全及盘点种类和方法掌握配送作业机械化和信息化管理物流配送中心规划与管理课件第4页依据配送中心特征或规模不一样，配送中心营运涵盖作业项目和作业流程也不尽相同，但其基本作业流程大致可归纳为：由供货车辆抵达配送中心仓储码头开始，经进货作业确认进货物后，便依次将货物入库储存。在库货物在库期间需进行定时或不定时盘点检验。当接到客户订单后，按处理后订单信息将客户订购货物从仓储设施中取出进行分拣作业。分拣后货物经整理后即可准备出货，待完成一切出货作业，则进行货物装车，由驾驶人员驱动配送车辆将货物运输到各个客户点交货。本章主要介绍相关配送中心作业管理，即配送中心入库、在库、订单、分拣及出库等内容。本章学习关键点包含：认识配送中心基本作业流程，掌握配送中心入库、在库、订单、分拣及出库作业基本内容，了解配送中心货物卸货与验收、货物编号、货物堆码、入库交接与货位管理，了解配送中心在库管理搬运、存放与盘点作业，掌握配送中心订单管理，了解配送中心分拣作业方法、策略及其优化，了解配送中心出库作业流程。物流配送中心规划与管理课件第5页第一节进货作业管理一、进货作业基本流程（一）进货流程安排标准1. 多利用配送车司机卸货，以降低物流配送中心作业人员，防止卸货作业拖延；2. 尽可能平衡码头或车站配车调用，比如，按进出货需求情况制订配车排程，或分散安排部分耗时进货作业，尽可能避开进货高峰期；3. 尽可能将多个作业活动集中在同一工作站，以节约必要空间；4. 在进货高峰期使货物维持正常速率移动；物流配送中心规划与管理课件第6页（二）进货作业基本流程

1.进货作业计划2.进货前准备储位准备人员贮备握运工具准备3.接运与卸货4.分类与标识5.查对单据6.入库验收7.进货信息处理物流配送中心规划与管理课件第7页（三）影响进货作业原因及作业组织标准

1.影响进货作业原因（1）进货供给商及其送货方式（2）商品种类、特征与数量（3）进货作业人员（4）与仓储作业配合方式物流配送中心规划与管理课件第8页

2.进货作业组织标准及时、安全、准确、快速地组织货物入库（1）尽可能使进货地点靠近商品存放点，防止商品进库过程交叉、倒流（2）尽可能将各项作业集中在同一个工作场所进行（3）依据各作业步骤相关性安排活动，即按照各作业步骤相关次序安排作业，防止倒装、倒流而引发搬运货物麻烦，提升作业效率（4）将作业人员集中安排在进货高峰期，确保人力合理安排与进货作业顺利进行（5）合理使用可流通容器，尽可能防止更换（6）详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息查询与管理物流配送中心规划与管理课件第9页（四）收货操作程序和要求

一、“接单”，对于没有预报商品需办理相关手续后方可收货二、卸货查对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等三、在查对单货相符基础上署名，在收货基础联上盖章并签注日期四、在货物堆齐后，每一托盘标明件数，并标明这批商品总件数五、忙而不乱、认真查对、眼快手勤，机动灵活地选择验收方法；熟悉商品知识；一丝不苟地检验物流配送中心规划与管理课件第10页（五）货物验收捡查1.货物验收标准（1）采购协议或订单所要求详细要求和条件（2）以议价时合格样品为准据（3）采购合约中规格或者图解（4）各类产品国家品质标被或国际标准2.确定抽检百分比依据（1）商品物理化学性能：对物理化学性能不稳定商品应加大抽检百分比（2）商品价值大小：对珍贵商品应加大抽检百分比（3）生产技术和品牌信誉：品牌信誉好商品抽检百分比较小（4）物流环境：包含储运过程气候、地理环境和运输包装条件等（5）散装商品验收：散装称重商品必须全部经过计量，计件商品必须全部检验质量和核查数量物流配送中心规划与管理课件第11页3.货物验收作业内容（1）质量验收（2）包装验收包装是否安全牢靠包装标志和标识是否符合标准包装材料质量情况（3）数量验收物流配送中心规划与管理课件第12页（六）货物入库信息处理登录货物信息：“验收单”，并将相关入库信息及时准确地录入库存商品信息管理系统，及时更新库存商品相关数（1）商品普通特征，通常包含商品名称、规格、型号、商品包装单位、包装尺寸、包装容器及单位重量；（2）商品原始条码、内部编号、进货入库单据号码以及商品储位；（3）商品入库数量、入库时间、进货批次、生产日期、质量情况、商品单价等；（4）供给商信息，包含供给商名称、编号、协议号等。（5）搜集和处理辅助信息物流配送中心规划与管理课件第13页（七）货物编码1.编码标准（1）简易性（2）单一性（3）完全性（4）充分性（5）一贯性（6）规律性（7）可扩充性（8）适应性2.货物编码方法（1）次序编码（2）分组编码（3）数字分段编码（4）实际意义编码（5）暗示编码物流配送中心规划与管理课件第14页配送中心入库作业管理商品入库是指接到商品入库通知单后，经过接运提货、装卸搬运、检验验收、办理入库手续等一系列作业步骤组成工作过程。物流配送中心规划与管理课件第15页配送中心入库作业管理配送中心货物入库准备熟悉入库货物掌握仓库情况制订仓储计划妥善安排货位做好货位准备准备苫垫材料、作业用具验收准备装卸搬运工艺设定文件单证准备物流配送中心规划与管理课件第16页配送中心卸货与验收卸货就是将货物由车辆搬至码头动作，其最需要克服关键在于车辆与月台间间隙。普通装卸货台与货车（含货柜车、厢式车等）之间高度总会有差距且有间隙，使叉车等装卸搬运车辆无法直接进出货车，不得不靠人工搬运，造成时间和人力方面浪费，严重影响工作效率及增加作业危险性。通常装卸货码头为作业安全与方便起见，常见有以下四种设施：可移动式楔块升降平台车尾附升降台吊勾物流配送中心规划与管理课件第17页可移动式楔块升降平台车尾附升降台吊勾物流配送中心规划与管理课件第18页货物验收是对产品质量和数量进行检验工作。验收工作普通分为两种：第一个是先点收货物，再通知负责检验单位办理检验工作；第二种是先由检验部门检验品质，认为完全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。货物验收标准货物检验主要方法货物验收内容入库检验时间检验中发觉问题处理物流配送中心规划与管理课件第19页货物检验主要方法1、视觉检验2、听觉检验3、触觉检验4、嗅觉、味觉检验5、测试仪器检验6、运行检验物流配送中心规划与管理课件第20页货物验收内容a.数量检验抽验法检斤换算法检尺求积法3计件法124物流配送中心规划与管理课件第21页b.重量检验：检斤法。抽验法。平均扣除皮重法。除皮核实法。约定重量法。整车复衡法。物流配送中心规划与管理课件第22页c.质量检验1外观检验2商品尺寸检验3理化检验物流配送中心规划与管理课件第23页d.包装检验物流配送中心规划与管理课件第24页检验中发觉问题处理常见问题处理数量溢余数量短缺品质不合格包装不合格规格不合格单据与实物不符通知供给商☆☆☆☆按实数签收☆维修整理☆☆查询等候处理☆☆☆改单签收☆☆☆拒绝签收☆☆☆☆☆退单、退货☆☆☆☆☆物流配送中心规划与管理课件第25页生鲜商品品质检验：冷冻食品：

A.注意解冻商品是否有软化现象，若有则表示此商品温度过高，有变质可能；

B.商品形状应完整，颜色正常，不能有破碎、变色情形发生。物流配送中心规划与管理课件第26页生鲜商品品质检验：加工肉品：

A．商品不应发黑无光泽；

B．商品过白则表示可能有漂白剂存在；物流配送中心规划与管理课件第27页生鲜商品品质检验：冷藏食品：

A．奶制品不应颜色混浊、有沉淀物、结、有沉淀物、结块；

B．豆制品不应发霉，有酸臭味及粘液。物流配送中心规划与管理课件第28页生鲜商品品质检验：蔬菜水果

A、叶菜类蔬菜叶面不能有黄斑，西红柿、茭瓜、茄子，不能有大量压伤。

B、硬水果不能有虫眼，不能有花斑。软水果不能出水、变霉。

C、瓜类不能压伤，不能有大量未成熟。物流配送中心规划与管理课件第29页二、存放方式（一）托盘堆垛方式（二）货架储存方式物流配送中心规划与管理课件第30页三、储存作业安全管理（一）劳动安全1.将开展劳动安全条例教育、学习与考评制度化；2.对业务操作所用机械设备和设施经常检验和维修保养，严格遵照使用者、维修保养者和检验者分离制度，并切实做好相关统计;3.定时或不定时开展业务安全操作技能竞赛以及业务安全操作检验，发觉问题及时纠正，严重时能够采取对应行政伎俩，直至消除隐患（二）治安保卫1.建立和完善仓库出、入库制度和日常安全检验制度；2.经常开展法制宣传，并将其制度化；3.加强库区巡查检验；4.仓库内部主要部位和存放易燃、易爆、剧毒物品场所，要指定专员负责并加强检验；5.仓库管理人员一旦发觉货物有异常情况，应该马上组织捡查，并做好现场统计，直到情况搞清为止；6.主要库房应配置电子报警装置，应用当代科技伎俩确保仓库安全。物流配送中心规划与管理课件第31页（三）消防安全1.建立消防系统，保障消防通道、安全门、走道通畅无阻；2.加强防火宣传和教育，普及基本灭火科学知识；3.任何有明火操作，必须经消防部门或安全部门审查同意，并配置防火安全办法后，方能实施操作；4.加强火种管理，禁止任何形式火种进入库区；5.保护电器设备完整性，对避雷和防静电装置要经常检验，工作结束后要切断全部电源；6.发生任何火警和爆炸事故，必须马上通知公安消防部门，认真调查事故原因，严厉处理事故责任者，直至追究刑事责任物流配送中心规划与管理课件第32页四、储存作业组织储存作业组织包含空间组织和时闻组织两方面由容，空间组织是指确定储存保管作业过程在空间运动形式，即划分作业区及确定它们在一定平面上布置，使得货物在空间上运动路线最短，防止往返转运。时间组织是研究货物在整个储存保管过程中所处各个阶段，怎样在时间上得到合理安排，确保作业连续不停地进行，而且尽可能地降低作业人员和设备停工时间。物流配送中心规划与管理课件第33页配送中心入库作业管理

配送中心货物编号货物编号标准简易性单一性一贯性充分性完全性适应性扩充弹性组织性实用性分类展开性物流配送中心规划与管理课件第34页配送中心货物编号货物编码方法

1、流水号编法此方法由1开始一直往下编，惯用于账号或发票编号，属于延伸式方法。这种编码方法须有编码索引，不然无法直接了解编码意义。

比如：1-可口可乐（大瓶）；2-可口可乐（小瓶）；3-可口可乐（易拉罐）。物流配送中心规划与管理课件第35页2、数字分段法这种方法是前一方法小小改变，即把数字分段，每一段代表一类货物共同特征。此方法要编交叉索引，但比前一方法易查询。物流配送中心规划与管理课件第36页3、分组编码法依货物特征分成多个数字组，每一数字组代表此项货物一个特征。每一个数字组位数多少，可视实际需要而定。物流配送中心规划与管理课件第37页4、实际意义编号法依货物名称、质量、尺寸、分区、储位、保留期限或其它特征实际情况来编号。这种方法特点在于经过编号即能很快了解货物内容及相关信息。物流配送中心规划与管理课件第38页5、后数位编号法用编码最终数字，对同类货物作深入细分。可采取十进位编号法。比如：531-休闲食品；531.1-箱装休闲食品；531.11-洋芋片；531.12-鱿鱼丝物流配送中心规划与管理课件第39页6、暗示编号法用数字和文字组合来编号，编号本身并不直接指明货物实际情况，却能暗示货物内容，这种方法优点是轻易记忆，且不易让外人了解。物流配送中心规划与管理课件第40页7、混合编号法联合使用英文字母、拼音与阿拉伯数字来给货物编号，而多以英文字母、拼音代表货物类别和名称，其后再用十进位或其它方式编阿拉伯数字号码。

比如：zxchOlORBOl，zxch-自行车；010-10";

R-红色(red)；B-小孩型；01-产地。

物流配送中心规划与管理课件第41页总之，货物编码大致有以下两种形式：

（1）延伸式。即对货物分级级数不加限制，视编码需要而任意延长，但排列上难求整齐。

（2）非延伸式。货物分类级数及所用数字，都有一定限制，不能任意伸展，虽能维持整齐划一，但缺乏弹性，难以扩展。

物流配送中心规划与管理课件第42页配送中心入库作业管理配送中心货物堆码与货位确定一、货物堆码码垛要求合理稳固定量整齐节约整齐货垛倾斜货垛物流配送中心规划与管理课件第43页配送中心货物堆码与货位确定一、货物堆码:码垛方法重合式货垛纵横交织式货垛仰伏相扣式货垛压缝式货垛行列式货垛插柱式货垛衬垫式货垛串联式货垛鱼鳞形货垛通风式货垛托盘式货垛货架式货垛散堆法物流配送中心规划与管理课件第44页重合式堆码纵横交织式1、重合式堆码也称直堆法，是逐件、逐层向上重合堆码，一件压一件堆码方式。该方法方便作业、计数，承载能力大，但稳定性较差2、纵横交织式堆码相邻两层货物摆放旋转90度，一层横向放置，另一层纵向放置。每层间有一定咬合效果，但咬合强度不高。物流配送中心规划与管理课件第45页3、仰伏相间式：对上下两面有大小差异或凹凸物品，如槽钢、钢轨等，将物品仰放一层，在反一面伏放一层，仰伏相向相扣

。特点：稳定强度不好，适合用于钢轨、槽钢、角钢等商品。

仰伏相间式物流配送中心规划与管理课件第46页压缝式4、压缝式：将垛底底层排列成正方形或长方形，上层起压缝堆码，每件物品压住下层两件货物。特点：能较大程度节约空间，方便操作。适合用于卷板、钢带、卷筒纸、卧放桶装物资等。稳定性能好。物流配送中心规划与管理课件第47页5、通风式：需要通风保管货物，堆码时在每层或每件货物之间都流出一定空隙，方便于通风透气。

通风式堆码物流配送中心规划与管理课件第48页6、衬垫式：堆垛时每层垫入与物体相适应衬垫物，以加强货垛稳定性，然后向上堆码。物流配送中心规划与管理课件第49页垛形垛形是指货物在库场码放形状，垛形确实定依据货物特征，保管需要，能方便、快速实现作业，并充分利用仓容标准。仓库常见垛形有：

平台垛起脊垛立体梯形垛行列垛井型垛梅花形垛物流配送中心规划与管理课件第50页单层梅花型垛示意图

立体梯形垛示意图

平台垛示意图

物流配送中心规划与管理课件第51页例题：现仓库储存5000箱商品，每箱尺寸为50cm*50cm*20cm,限高10层，某货位长10m，需多宽货位？（堆码为平台垛）解：长方向件数：10/0.5=20A=L*B*H5000=20*B*10B=25箱宽度=25*0.5=12.5m物流配送中心规划与管理课件第52页请计算以下梯形垛共堆码多少件？物流配送中心规划与管理课件第53页四、垫垛和苫盖（一）垫垛垫垛是指在物品码垛前，在预定货位地面位置，使用衬垫材料进行铺垫。常见衬垫物有：枕木、废钢轨、货架板、木板、钢板等。物流配送中心规划与管理课件第54页1．垫垛目标：使地面平整。使堆垛物品与地面隔开，有利于货垛通风排湿；使地面杂物、尘土与物品隔开。经过强度较大衬垫物使重物压力分散，防止损害地坪。使物品泄漏物留存在衬垫之内，预防流动扩散，方便于搜集和处理。物流配送中心规划与管理课件第55页2．垫垛基本要求

所使用衬垫物与拟存物品不会发生不良影响，并含有足够抗压强度；地面要平整坚实、衬垫物要摆放平整，并保持同一方向；衬垫物间距适当，直接接触物品衬垫面积与货垛底面积相同，衬垫物不伸出货垛外；要有足够高度，露天堆场要到达0.3-0.5m，库房内0.2m即可。物流配送中心规划与管理课件第56页3．垫垛物数量确定式中：n——衬垫物数量；

Qm——物品重量；

l——衬垫物长度；

w——衬垫物宽度；

q——仓库地坪承载能力；

Q自——衬垫物自重。物流配送中心规划与管理课件第57页算例：某仓库内要存放一台自重30t设备，该设备底架为两条2m×0.2m钢架。该仓库地坪承载能力为3t/㎡。问需不需要垫垛？怎样采取2m×1.5m,自重0.5t钢板垫垛？物流配送中心规划与管理课件第58页（二）苫盖

苫盖是指采取专用苫盖材料对货垛进行遮盖。惯用苫盖材料有：帆布、芦席、竹席、塑料膜、铁皮铁瓦、玻璃钢瓦、塑料瓦等。物流配送中心规划与管理课件第59页1．苫盖基本要求选择适当苫盖材料。苫盖牢靠。苫盖接口要有一定深度相互叠盖，不能迎风叠口或留空隙，苫盖必须拉挺、平整，不得有折叠和凹陷，预防积水。苫盖底部与垫垛齐平，不腾空或拖地，并牢靠地绑扎在垫垛外侧或地面绳桩上，衬垫材料不露出垛外，以防雨水顺延渗透垛内。使用旧苫盖物或在雨水丰沛季节，垛顶或者风口需要加层苫盖，确保雨淋不透。物流配送中心规划与管理课件第60页2．苫盖方法屋脊式苫盖法鱼鳞式苫盖法隔离式苫盖法活动棚苫盖法屋脊式苫盖法物流配送中心规划与管理课件第61页鱼鳞式苫盖法物流配送中心规划与管理课件第62页隔离式苫盖法物流配送中心规划与管理课件第63页活动棚苫盖法物流配送中心规划与管理课件第64页配送中心货物堆码与货位确定二、货位确定货位确定标准固定货位不固定货物货位分类固定货物货位选择货位标准确保先进先出、缓不围急依据货物尺寸、数量、特征、保管要求选择货位出入库频率高货物使用方便作业货位小量集中、大不围小、重近轻远方便操作作业分布均匀物流配送中心规划与管理课件第65页货物入库交接与登记入库货物经过点数、查验之后，能够安排卸货、入库堆码。待卸货、搬运、堆垛作业完成，与送货人办理交接手续，并建立仓库台账。登账立卡建档物流配送中心规划与管理课件第66页登账应遵照以下标准：(1)登账必须以正式正当凭证为依据，如商品入库单和出库单、领料单等。(2)一律使用蓝、黑色墨水笔登账，用红墨水笔冲帐。

(3)记账应连续、完整，依日期次序不能隔行、跳页，账号应依次编号，年末结存后转入新账，旧账页入档妥为保管。(4)记账时，其数字书写应占空格三分之二空间，便于改错。物流配送中心规划与管理课件第67页（四）立卡物品入库或上架后，将物品名称、规格、数量或出入状态等内容填在料卡上，称为立卡。料卡又称为货卡、货牌，插放在货架上物品下方货架支架上或摆放在货垛正面显著位置。卡片应按“入库通知单”所列内容逐项填写。商品入库堆码完成，应马上建立卡片，一垛一卡。物流配送中心规划与管理课件第68页（五）建档建档是将物资入库业务全过程相关资料证件进行整理、查对，建立资料档案，方便货物管理和保持客户联络，为未来发生争议时提供依据。同时也有利于总结和积累仓库管理经验，为物资保管、出库业务创造良好条件。物流配送中心规划与管理课件第69页1、档案资料范围：①货物出厂时各种凭证、技术资料。②货物抵达仓库前各种凭证、运输资料。③货物入库验收时各种凭证、资料。④货物保管期间各种业务技术资料。⑤货物出库和托运时各种业务凭证、资料。物流配送中心规划与管理课件第70页2、建档工作详细要求：①应一物一档：建立商品档案应该是一物（一票）一档。②应统一编号：商品档案应进行统一编号，并在档案上注明货位号。同时，在“实物保管明细账”上注明档案号，方便查阅。③应妥善保管：商品档案应存放在专用柜子里，由专员负责保管。物流配送中心规划与管理课件第71页配送中心在库管理一、搬运作业指导标准降低搬运作业次数标准提升搬运活性标准集装单元化标准移动距离（时间）最小化标准机械化标准系统化标准利用重力标准搬运顺畅标准物流配送中心规划与管理课件第72页配送中心搬运作业二、搬运作业合理化预防和消除无效作业充分利用重力提升搬运活性合理组织搬运设备合理安排搬运作业过程1.预防和消除无效作业2.包装要适宜3.提升被搬运物料纯度4.缩短搬运作业距离物流配送中心规划与管理课件第73页搬运活性指数为自然数，指数愈大，其搬运活性就愈高，即物料就越轻易搬运；指数愈小，其搬运活性就愈低，即物料就越难于搬运。对物料在以下几个存放状态搬运活性指数进行分析：散放在地上物料（0）装在箱中物料（1）放在托盘上物料（2）装在搬运车（静止）上物料（3）装在正在行走搬运车上物料（4）物流配送中心规划与管理课件第74页配送中心搬运作业三、搬运分析技术物品搬运可由过程、起止点、流量、搬运高度四方面来分析，以掌握搬运流程情况过程分析过程分析主要目标在于观察并搜集一件产品由进货到出货整个过程中相关资料，或是一项作业进行过程中全部相关信息及相配合实体资源设备起止点分析由每一次搬运起点及终点，或是以各站固定点为统计目标，来对搬运情况作分析检验物品流量分析将整个移转路径概略绘出，来观察物品移动流通形态物流配送中心规划与管理课件第75页三、搬运分析技术物品搬运可由过程、起止点、流量、搬运高度四方面来分析，以掌握搬运流程情况搬运高度分析———现实状况展开图分析法搬运单位物流配送中心规划与管理课件第76页四、搬运单位物品移动基本单位有三种形式：散装、个装或包装。散装是最简单且最廉价物品搬运方法，每次运输量较大，但散装搬运较轻易破坏物品或造成边缘损坏，应尤其注意个装往往是体积很大物品，大部分移动需要大型搬运机或补助设施来移运。个装也可累积到一些单元数量后再运，如托盘、笼车、盒子与篮子等都是单元载重。单元载重好处于于能够保护物品并降低每单位移动成本及装卸成本，让搬运作业愈加完善、合理。而大多数单元包装是标准化形式，其大小、形态与设计都要一致，才能节约成本。物流配送中心规划与管理课件第77页配送中心储存作业一、储存作业主要内容及目标储存作业主要内容储存作业主要任务在于把未来要使用或者要出货物料进行保留，且经常要做库存品检验控制，不但要善于利用空间，也要注意存货管理。尤其是配送中心与传统仓库营运形态不一样，储存更要注意空间利用弹性及存量有效控制。物流配送中心规划与管理课件第78页配送中心储存作业储存策略即指储位指派标准。利用信息系统事先将货架进行分类、编号，并粘贴货架代码，并事先确定各货架内将要存放物品货位存货方式。在固定型管理方式下，各货架内存放物品长久是一致。固定型物流配送中心规划与管理课件第79页自由货位亦称“自由料位”或“随机货位”。每一个货位均能够存放任任一个物资(相互有不良影响者除外)。只要货位空闲，入库各种物资均可存入。其主要优点是能充分利用每一个货位，充分发挥每一个货位作用，提升仓库储存能力。其缺点是每个货位存货经常变动，每种物资没有固定位置，管库人员收发查点时寻找货位比较困难，影响工作效率并轻易造成收发差错。如利用电子计算机进行货位管理，普通均采取自由货位。随机型物流配送中心规划与管理课件第80页案例：【亚马逊库房探秘】你想象中亚马逊库房什么样？货物按品类分门别类摆放？其实真不是！一本书旁边可能放着一盒巧克力，玩具也可能和厨房用具在一起！这全靠全球最先进仓储库房管理系统经过周密计算来实现库存精密化管理哦~平均每张订单节约3分钟时间，整个运行效率也就提升了3-4倍！物流配送中心规划与管理课件第81页分区分类储存是依据四一致标准（性能一致、养护办法一致、作业伎俩一致、消防方法一致），把仓库划分为若干保管区域；把储存商品划分为若干类别，方便统一规划储存和保管。分区分类型物流配送中心规划与管理课件第82页分类随机型每一类货物有固定存放位置，但在各类储区内，每个储位指派是随机。共同储存型在确定知道各货物进出仓库时刻条件下，不一样货物可共用相同储位方式称为共同储放。物流配送中心规划与管理课件第83页货位存货方式比较方式优点缺点适用定位式存取方便使用效率低不适随机性随机式效率高管理难空间有限分区分类式存取方便利用率低相关性大分类随机式利用率高管理难共同储存式经济性好管理难物流配送中心规划与管理课件第84页配送中心储存作业三、储存形式储存形式有大批储存、小批储存、中批储存和零星储存四种形式。大批储存是指三个托盘以上存量。大批储存均以托盘运作、地板积存或自动仓库储存。小批储存是指小于一个托盘储存，以箱为发货拣选单位。中批储存是指１～３个托盘储存量。零星储存是指零星区或拣选区所使用棚架储存量小于整包货物量。物流配送中心规划与管理课件第85页第四节配货管理

一、订单作业管理（一）接收订货方式1.传统订货方式（1）厂商铺货（2）厂商巡货、隔天送货（3）电话口述（4）传真订货（5）邮寄订单（6）客户自行取货（7）业务员跑单接单物流配送中心规划与管理课件第86页配送中心订单处理流程从接到客户订单到着手准备拣货之间作业，称为订单处理。订单处理通常包含订单资料确认、存货查询、单据处理等内容。物流配送中心规划与管理课件第87页1.接收订单：传统订货方式业务员跑单接单业务员到客户处推销产品，然后将订单带回企业。紧急时，用电话方式先与企业联络，通知有客户订单，让公司做好发货准备。厂商补货供给商直接将商品放在车上，依次给订货方送货，缺多少补多少。这种方式惯用于周转率较快商品或新上市商品。厂商巡视、隔日补货供给商派巡货人员前一天先到各客户处寻查需补充货物，隔天再给予补货。这种方法好处是可利用巡货人员为店铺整理货架、贴标或提供经营管理意见等机会促销新产品或将自己产品放在最占优势货架上。电话口头订货传真订货邮寄订货客户自行取货物流配送中心规划与管理课件第88页2.电子订货方式（1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器（2）销售点管理自动订货系统（3）订货应用系统（二）订单内容确认1.订单需求品项数量及日期确认2.订单形态确实认（1）普通订单（2）现销式订单（3）间接订单（4）合约式订单（5）存放式订单（6）兑换券订单物流配送中心规划与管理课件第89页电子订货方式订货簿与终端机配合订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发觉缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上商品标签，再输入订货数量，当全部订货资料皆输入完成后，再利用数据机将订货资料传给供给商或总企业。销售时点信息系统在POS系统里设定安全库存量，当销售商品时，POS系统会自动扣除该商品，当库存低于安全库存量时，结合日均销售趋势系统DMS，POS系统会自动产生订单，将此订单确认后传给总企业或供给商。订货应用系统客户利用订单处理系统，就可将应用系统产生订货资料经转换软件转成与供给商约定共同格式，在约定时间将订货信息传送到供给商处订货。这种方式还可预测下一阶段时间内销售数量，及时准确地反应用户需求。

物流配送中心规划与管理课件第90页3.订货价格确实认对不一样客户（分销、批发、零售）、不一样订购量，可能有不一样售价，输入价格时系统应加以检验核查4.加工包装确认客户对订购商品，是否有特殊包装、分装或贴标等要求5.订单号码每一订单必须有惟一订单号码，能够依据经营协议或成本单位来指定物流配送中心规划与管理课件第91页客户信用确认

配销系统第一步骤即要查核客户财务情况，以确定其是否有能力支付该件订单款额，其做法多是检验客户应收账款是否已超出其信用额度。因而接单系统中应设计下述两种路径来查核客户信用情况。客户代号或客户名称输入订购货物资料输入物流配送中心规划与管理课件第92页订单确认订单交易形式订单确认主要内容货物数量及日期、客户信用、订货价格等普通交易订单间接交易订单现销式交易订单合约式交易订单寄库式交易兑换券交易订单物流配送中心规划与管理课件第93页（三）建立和维护客户主档1.客户姓名、代号、等级2.客户信用制度3.客户销售付款及折扣率条件4.开发或负责此客户业务员5.客户配送区域6.客户配送路径次序7.客户点适合车辆形态8.客户点卸货地特征9.客户配送要求10.过期订单处理指示：将客户情况详细统计，不但能让此次交易顺利进行，且有益于往后合作机会增加。客户主档应包含订单处理需用到及与物流作业相关资料物流配送中心规划与管理课件第94页（四）存货查询及订单分配存货1.存货查询确认有效库存是否能够满足客户需求，通常称为”事先拣货”存货档资料普通包含货物名称、SKU号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间2.分配库存订单资料输入系统确认无误后，最主要处理作业在于怎样将大量订货资料，作最有效汇总分类、调拨库存，方便后续物流作业能有效地进行。存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。（1）单一订单分配（2）批次分配物流配送中心规划与管理课件第95页订单处理是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中主要职能，包含收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。这些活动有些是手工执行，有些是自动化，包括到多个系统。订单普通经过电子数据交换系统和经过网站接收两类。订单处理先后次序：1.先收到，先处理。2.使处理时间最短；3.预先确定次序号；4.优先处理订货量较小、相对简单订单。5.优先处理承诺交货日期最早订单。6.优先处理距约定交货日期最近订单。物流配送中心规划与管理课件第96页

电子数据交换（ElectronicDataInterchange）EDI指将企业及贸易搭档之间商业信息(定单、票据、单证）或文档，按数据文件统一标准、以直接能够读取、结构化信息形式在计算机之间经过专用网络进行传输。物流配送中心规划与管理课件第97页影响订单处理时间其它原因订单处理先后次序并行处理与次序处理订单推行准确度订单批处理集中运输物流配送中心规划与管理课件第98页案例：淘宝网店后台订单处理流程分享图

普通而言，网店订单处理流程，从大角度来说，无非就是聊天客服接单-制单客服打单-打包人员发货，大致流程以下列图所表示：

物流配送中心规划与管理课件第99页但实际上在处理过程当中，我们会发觉，事情远没有这么简单，电子商务行业复杂性，决定了其流程复杂多变，细分下来，大致有以下3种流程：

物流配送中心规划与管理课件第100页情况1、客户闷拍，没有联络客服，这个比较简单，直接抓单拣货出货。情况2、客户联络了客服，聊天过程中订单信息发生了改变，在订单后面有备注，这个也比较简单，制单审单时候注意订单就能够。情况3、订单信息后期多变，这种情况下依据节点来分，能够分为原订单未出库和已出库。

1、客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联络制单客服，假如该笔订单未出库，将客户新信息加到备注当中，同时，将该客户信息一对一传达给制单。

2、客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联络制单客服，假如该笔订单已出库。那么这里客服要区分对待客户了，修改订单，处理方式同前面，制单得到新信息之后，去仓库将这个包裹找出来，或者通知仓库将包裹找出来，重新打包。由谁来找包裹，这个要看制单和仓库谁比较闲，最好是由仓库找，因为他们能够依据信息了解包裹大致位置。

3、客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联络制单客服，假如该笔订单已出库。那么这里客服要区分对待客户了，添加订单，客服就要去跟客户说包裹已被快递取走，让客户重新付一个邮费，重新给客户打一个包。不能因为某一个客户耽搁了他人时间。物流配送中心规划与管理课件第101页整个流程运作关键点：1、员工职位分工明确，各司其职、权责分明。2、客服只负责接单，绝对不能去F2干预订单，制单只负责审单打单，并将发货单和快递单合并，取单配货由仓库负责。3、内部沟通机制要完善，尤其是客服和制单之间要时刻保持联络。

4、尽可能将问题控制在源头，越拖到下游，处理成本越高。物流配送中心规划与管理课件第102页二、拣货作业管理（一）拣选作业概念和意义1.拣选作业概念分拣作业就是将用户所订货物从保管处取出，按用户分类集中、处理放置分拣、配货及送货是配送中心主要职能，而送货是在配送中心之外进行，所以分拣配货就成为配送中心关键工序。随着货物经济发展，用户需求向小批量多品种方向发展，物流中心配送货物种类和数量将急剧增加，分拣作业在配送中心作业中所占百分比越来越大，是最花费人力和时间作业。它是配送中心根据客户提出订货单所要求商品品名、数量和储存仓位地址，将商品从货垛上或货架上取出，并放在指定位置物流作业活动2.拣选作业意义分拣作业效率直接影响着配送中心作业效率和经营效益，也是配送中心服务水平高低主要原因。物流配送中心规划与管理课件第103页（二）拣选作业流程物流配送中心规划与管理课件第104页二、分拣作业流程分拣作业普通流程分拣作业过程物流配送中心规划与管理课件第105页三、分拣单位单品分拣最小单位，单品可由箱中取出，能够用人手单手拣取。箱由单品所组成，可由托盘上取出，通常需用双手拣取。托盘由箱叠放而成，无法用人手直接搬运，必须利用叉车或搬运车等机械设备。特殊品体积大，形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必须在特殊条件下作业物流配送中心规划与管理课件第106页四、分拣关键点不要等候———零闲置时间不要拿取———零搬运不要走动———动线缩短不要思索———零判断业务不要寻找———做好货位管理不要书写———零事务作业不要检验———降低拣错率，缩短复点时间。不要缺货物流配送中心规划与管理课件第107页五、分拣作业合理化标准存放时应考虑易于出库和拣选提升保管效率，充分利用存放空间降低拣选错误作业应力争平衡，防止忙闲不均现象事务处理和作业步骤要协调配合分拣作业安排要和配送路线次序一致缩短配送车辆如卡车等运输设备滞留时间物流配送中心规划与管理课件第108页拣选作业方法一、拣选作业分类拣选方式能够从不一样角度进行分类：按订单组合，能够分为按单拣选和批量拣选按人员组合，能够分为单独拣选方式（一人一件式）和接力拣选式（分区按单拣选）按运动方式，可能分为人至货前拣选和货至人前拣选等按拣选信息不一样，又能够分为拣选单拣选、标签拣选、电子标签拣选、RF拣选等很各种物流配送中心规划与管理课件第109页二、拣选作业方法按单拣选批量拣选物流配送中心规划与管理课件第110页拣选作业方法－按单拣选原理

拣选人员或拣选工具巡回于各个储存点，按订单所要求物品，完成货物配货特点按订单拣选，易于实施对各用户拣选相互没有约束货物可不再落地暂存，直接装车用户数量不受限制，可在很大范围内波动对机械化、自动化没有严格要求物流配送中心规划与管理课件第111页拣选作业方法－按单拣选

物流配送中心规划与管理课件第112页物流配送中心规划与管理课件第113页物流配送中心规划与管理课件第114页物流配送中心规划与管理课件第115页物流配送中心规划与管理课件第116页摘果方式又称挑选方式，它是用托运车辆，巡回一次完成一次配货作业适宜于不易移动或每项用户需求货物品种多而数量较小情况123456ABCDEFABCDEF123456储位123456货位物流配送中心规划与管理课件第117页拣选作业方法－批量拣选原理

由分货人员或分货工具从储存点集中取出各个用户共同需要某种货物，然后巡回于各用户货位之间，按每个用户需要量分放后，再集中取出共同需要第二种货物，如此重复进行，直至用户需要全部货物都分放完成，即完成各个用户配货工作。特点收到一定数量订单后进行统计分析，工艺难度较高，计划性较强，错误率高同时开始对各用户所需货物进行配送，有利于车辆合理调配和规划配送路线，能够更加好发挥规模效益。物流配送中心规划与管理课件第118页拣选作业方法－批量拣选物流配送中心规划与管理课件第119页播种方式将需要配送数量较多同种货物集中托运到发货场所，然后将每一用户所需要数量取出，分放到每项货位处，直至配货完成过程。适宜于较轻易移动货物以及需要量较大货物。123456ABCDEF储位123456货位物流配送中心规划与管理课件第120页拣选作业方法拣选信息传票拣选拣选单拣选电子标签辅助拣选RF辅助拣选IC卡拣选自动拣选物流配送中心规划与管理课件第121页订单传票（传票拣选）

传票拣选是最原始拣选方式，直接利用客户订单或企业交货单作为拣选指示。拣选员一边看着订货单品名，一面寻找货物，拣货员需要往返屡次行走才能拣足一张订单。物流配送中心规划与管理课件第122页优点：无需利用计算机等设备处理拣选信息，适合用于订购品项数少或少许订单情况。缺点：这类传票轻易在拣选过程中受到污损，或因存货不足、缺货等注释直接写在传票上，造成作业过程中发生错误或无法判别确认。未标示产品货位，必须靠拣选人员记忆在储区中寻找存货位置，更不能引导拣选人员缩短拣选路径。无法利用拣选策略提升拣选效率物流配送中心规划与管理课件第123页拣选单拣选拣选单是当前最惯用拣选方式，将原始客户订单输入计算机后进行拣选信息处理，打印拣货单，拣选单品名是按照货位编号重新编号，让拣选员往返一趟就可拣足一张订单，拣选单上印有货位编号，拣选员按编号寻找货物，使不识别货物新手也能拣选。物流配送中心规划与管理课件第124页物流配送中心规划与管理课件第125页拣货作业步骤：打单2.看单－找库位3.看单－查对货物4.看单－查对数量5.统计已完成情况6.拣取拣货单中下一品种7.循环2－6过程，直至结束物流配送中心规划与管理课件第126页标签拣选由拣选标签取代了拣选单，拣选标签数量与分拣量相等，在分拣同时将标签贴在物品上方便确认数量。优点：1.结合分拣与贴标签动作，能够降低流通加工作业与往复搬运核查动作，缩短整体作业时间；2.能够在分拣时清点数量，提升拣选正确性。缺点：1.若要同时打印出价格标签，必须统一下游客户货物价格和标签形式，2.操作步骤比较复杂，拣货费用高。超市配送中心分拣.MPG物流配送中心规划与管理课件第127页标签拣选标签拣选主要应用于整箱拣货及单品拣货品号：00011125品名：XXXXXXX订单号码：5401客户名称：XXXX客户地址：XXXXX配送路线：订单箱数：2箱号：5／1品号：00011125品名：XXXXXXX订单号码：5401客户名称：XXXX客户地址：XXXXX配送路线：订单箱数：2箱号：5／1货位号码：A0511数量：2箱品号：00011125品名:XXXXXXX拣选标签示例物流配送中心规划与管理课件第128页电子标签拣货电子标签辅助拣选是一个计算机辅助无纸化拣货系统，其原理是每个货位安装数字显示器，利用计算机控制将订单信息传输到数字显示器内，间或人员依据数字显示器数字拣货，拣完后按确认按钮完成拣货工作。电子标签拣货技术1977年由美国开发研究而成；在欧美称为PTL(Pick-to-lightorPut-to-light)System在日本称为CAPS（ComputerAidedPickingSystem)或者DPS(DigitalPickingSystem)电子标签依据其功效能够分为传统电子标签：只能显示拣选数量智慧型电子标签：可显示价格、标签编号、货位编号、拣选数量、台车车号与台车格位等拣选信息物流配送中心规划与管理课件第129页电子标签拣货系统工作原理是利用电子标签来实现：1.品种、库位指示2.出库数量显示3.完成信息确认物流配送中心规划与管理课件第130页系统组成示意图物流配送中心规划与管理课件第131页电子标签工作方式1）DPS（DigitalPickingSystem）方式——用于采取摘果法拣货情况下特点：▲库内每一个商品都要配置电子标签。▲按客户别拣货。▲按电子标签指示完成拣货后，该客户订单既完成。▲要求用户已实现基本信息管理伎俩，库位管理到最小货位。▲可设置多个拣货区，提升效率物流配送中心规划与管理课件第132页电子标签工作方式2）DAS（DigitalAssortingSystem）方式用于播种法拣货情况下特点：▲DAS按客户别分货：1.按商品别拣货。2.按客户别分货。▲按商品别拣货时，可不使用电子标签拣货。▲按客户别分货时，为每个客户配置电子标签货位。▲可设置多个分货区，提升效率物流配送中心规划与管理课件第133页RF辅助拣货组成：掌上计算机终端；条码扫描器RF无线电控制装置物流配送中心规划与管理课件第134页

RF特点：成本低且作业弹性大按单拣选和批量拣选方式适合用于货物品项很多场所，故常被应用在多品种少许订单拣选拣货生产力每小时约300件左右，而拣货错误率约为0.01%左右物流配送中心规划与管理课件第135页半自动拣货物流配送中心规划与管理课件第136页自动分拣机适合用于医药批发和零售企业物流中心适合用于烟草批发和零售企业物流中心物流配送中心规划与管理课件第137页（三）拣选作业信息传递方式1.主要拣选作业信息传递方式（1）订单传票（2）拣货单（3）灯光显示器（4）无线通信(RF)（5）自动拣货系统（6）电脑辅助拣选车物流配送中心规划与管理课件第138页2.拣货单格式在设计拣货单时，应依据货架编号、货号、数量、品名安排顺序，以免拣货时产生混同。应防止以下缺点：（1）一位多货即数种货物放在同一储位时，技货架编号指示拣取准确性受到影响。（2）一号多货外包装相同，但颜色、花样不一样商品，当使用相同商品编码时，则无法利用货号来拣取货。图此，在建立货物编号时，应预留货物码数，以区分颜色、花样等。（3）单据数字混同拣错苦存货单上下行或相邻列轻易混同，看错数量而拣取错误，则应多考虑利用电脑辅助拣货设备或是以编号明确区分，以降低失误。物流配送中心规划与管理课件第139页（四）拣选策略1.按订单拣货(摘果法)这种拣选模式是针对每一张订单，拣选人员或拣选工具巡回于各个存放点将客户所订购商品取出，完成货物配置方式，是较传统拣货方式。（1）优点：①作业方法单纯，②订单处理前置时间短，针对紧急需求可快速拣选；③导入轻易且弹性大，对机械化、自动化没有严格要求；④作业人员责任明确，派工轻易、公平；⑤拣货后无须再进行分栋作业，适合用于大量、少品种订单处理（2）缺点：①拣货区域大时，搬运系统设计困难；②商品品种多时，拣货行走路径加长，拣货效率降低（3）按订单拣货适用情况:①用户不稳定，波动较大②用户之间共同僻求不是主要，而差异很大③用户需求种类太多④用户配送时间要求不一⑤普通仓库改造成配送中心可作为一个过渡性方法物流配送中心规划与管理课件第140页拣选策略一、分区策略分区就是将拣选作业场地作区域划分货物特征分区拣选单位分区拣选方式分区工作分区物流配送中心规划与管理课件第141页二、订单分割策略当订单上订购货物项目较多，或是拣选系统要求及时快速处理时，为使其能在短时间内完成拣选处理，可将订单分成若干子订单交由不一样拣选区域同时进行拣选作业。将订单按拣选区域进行分解过程叫订单分割订单分割普通是与拣选分区相对应，对于采取拣选分区配送中心，其订单处理过程第一步就是要按区域进行订单分割，各个拣选区依据分割后子订单进行分拣作业，各拣选区子订单拣选完成后，再进行订单汇总物流配送中心规划与管理课件第142页三、订单分批策略为了提升拣选作业效率而把多张订单集合成一批，进行分拣作业，其目标是缩短分拣时平均行走搬运距离和时间订单分批标准以下：总累计量分批时窗分批固定订单量分批智能型分批物流配送中心规划与管理课件第143页四、分类策略分拣时分类适合用于少许多样场所分拣后集中分类有两种分类方法，一是以人工作业为主，还有一个是利用分类输送机系统进行集中分类物流配送中心规划与管理课件第144页2.批量拣货把多张订单集合成一批．按照商品类别将数量分别加总后再进行拣货并按客户订单作分类处理拣选作业方法（1）优点：①能够缩短拣货时行走搬运距离，增加单位时间拣货量②适合用于订单数量庞大系统（2）缺点：①对订单无法快速反应，必须等订单累积到一定数量时才做一次处理，所以轻易出现停滞现象。只有依据订单抵达情况做等候时间分析，才决定适当批量大小，才能将停滞时间减到最少②批量拣选后还要进行再分配，轻易出现错误物流配送中心规划与管理课件第145页（3）批量拣货订单分批方法①计算机分批法②总量分批法③定量分批法④时窗分批法（4）批量拣选适用情况①连锁企业内部配送中心②用户需求含有很强共同性，货物种类相同，需求差异较小③用户需求种类有限，易于统计，且分拣时间不至于太长④用户对配送时间没有严格要求⑤适合对效率和作业成本有较高要求配送中心⑥专业性强配送中心，轻易形成稳定用户和需求，货物种类有限，适合采取批量拣选工艺物流配送中心规划与管理课件第146页3.其它拣货作业模式（1）复合拣货：复合拣货是按订单拣货及批量拣货组合（2）分类式拣货：一次处理多张订单，而且在拣取各种商品同时,各商品按照客户订单分开放置方式（3）分区、不分区拣货：不论是按订单拣货还是按批量拣货，为了提升作业效率都能够配合采取分区或不分区作业策略（4）接力拣货：这种方法与分区拣货类似，在确定拣货员各自负责商品品种或货架责任范围后，各个拣货员只拣选拣货单中自己负责部分，然后以接力方式交给下一位拣货员（5）订单分割拣货：当一张订单所订购商品品种较多．为了提升拣货效率，缩短拣货处理周期，将订单分割为若干子订单，交由不一样拣货人员同时进行拣选作业物流配送中心规划与管理课件第147页三、补货作业（一）补货方式1.出储存货架区与流动式货架(即流力架)组成存货、拣货、补货系统。2.将货架上层作为储存区，下层为拣货区，商品由上层货架向下层货架扑货系统（二）补货时机1.批次补货2.定时补货3.随机补货物流配送中心规划与管理课件第148页四、出货作业管理（一）出