基本商务礼仪培训教材

基本商务礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第1页

向大家问好并致敬温馨提醒：上课期间请大家尽可能关闭手机，尽可能不要接听电话，以免影响上课效果。谢谢。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第2页第一节

对礼仪基本认识1·礼仪直接影响我们人生。（工作、事业、爱情、婚姻）2·礼仪到底是什么？礼仪就是人们约定俗成，用来表示尊重各种方式。（传统解释：礼节和仪式；现在还包含了行为规范。）找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第3页第二节常见基本礼节1·握手礼（用于示好、祝贺、告别）a.主动权问题（异性之间，长幼之间，上下级之间，宾主之间。）b.方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，姿态，表情）找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第4页2·鞠躬礼。多用于致敬、感激、道歉、悼念，普通是卑者对尊者，个人对众人，生者对逝者。依据鞠躬角度不一样，大致可分为：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。依据手放置位置不一样，鞠躬又可大致分为：腿侧式、腿前式、腹前式和抚胸式等四种类型。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第5页3·挥手礼（用于向众人或远处人致意、告别4·示手礼（用于致意、告别）5·拱手礼（用于恭贺、感激、致敬，适于男性，注意区分于抱拳和作揖）6·点头礼（用于致意）7·哈腰礼（用于致敬、感激，适于男性）找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第6页8·欠身礼（用于致敬）9·起身礼（用于致敬）10·拥抱礼（用于示好）11·语言类礼节（问候、致谢、致歉、道别、欢迎、祝颂）12·微笑礼（用于示好、致敬）找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第7页第三节仪表礼仪1·外貌。面容（注意眼角、嘴角、牙缝、鼻孔），头发（整齐洁净，男发不宜过长，女士长发要适当约束，发型发色不宜奇特夸大），手（洁净，指甲长度不宜超出两毫米，不宜显著妆饰。）。2·表情。不一样情况下，要有不一样恰当表情，重点练好微笑基本功。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第8页3·姿态。不一样情况下，应该要有不一样恰当坐姿，站姿，行姿和蹲姿。4·手势。大致可分为指示手势（尽可能不要单指指人、指物或指路，再是，拇指不要对己，小指不要对人），辅助手势，表意手势（像OK、V、数字、竖拇指，翘小指等）。5·目光。看个人，看众人都要注意用恰当目光找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第9页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第10页第四节穿着打扮1·注意场所与对象，（譬如，在办公室上班，到工地或车间，接待或造访高层人士……）2·男士衣饰。注意西装穿法，裤、鞋、袜、皮带搭配3·女士衣饰。服装不宜太性感，注意鞋袜穿着搭配，注意首饰戴法，宁缺毋滥，不宜戴夸大型首饰。4·化装注意场所与分寸。不要在众人面前化装，不要在非特殊关系异性面前化装。女士可适当化装，不要太艳，太浓，太夸大。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第11页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第12页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第13页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第14页第五节见面礼仪1·致意。问候，点头，哈腰，微躬，握手，微笑。2·介绍。先向客人介绍主人，再向客人介绍主人，假如被介绍人有多位，介绍时由高到低；先向尊者介绍其它人，再向其它人介绍尊者，一样由高到低。譬如，刘市长，我来介绍一下，这位是民生企业总经理，王平先生；这位是办公室主任，向明先生。3·名片。首次次见面，自我介绍或被人介绍时，普通要呈递名片。递名片时，要双手，假如对方隔着大桌子等东西，双手不方便，能够用单手，但另一只手要跟进。名片要正面正向对人，假如自己名字当中有生僻字或多音字，一定要报一下名字。接他人名片时，也要双手，接过后要读一下姓名或头衔，然后郑重放好，不能乱丢，乱放，甚至拿着玩。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第15页第六节称呼问题称呼要得当，注意禁忌，尽可能让对方高兴，实在不知该怎么称呼好，可征求对方意见。商务场所惯用称呼主要有职务、职称、女士、先生、老板、李总、李小姐等，慎用同志、小姐、师傅、爱人等。有些情况，不太好称呼，就干脆不称呼，直接说“您好”。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第16页第七节·几个场所座次1·总体标准是：以中为上，以右为上，以面门为上2·交谈。并排坐，尊者居右，客人居右；3·谈判。客方居右或面门。4·餐桌。面向正门为首座，其右为2号座，其左为3号座，以首座为准，右高左低，近高远低。5·轿车。分专职司机或下属开车和其它人开车两种情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第17页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第18页第八节交谈礼仪与技巧1·神情。大方，和善，认真；不能冷若冰霜或心不在焉，更不能有鄙夷、狂傲或厌烦神情。2·口齿。尽可能清楚，注意易混音（R、N、L，H、F，卷舌、平舌，前鼻音、后鼻音等），以免造成误会（如然、兰，花、发，四、十，邹、周，民、明，妓院、剧院等）。3·口气。不要用粗野、狂傲、自认为是口气。（譬如：你懂我意思吧？我告诉你撒，等等）4·词语。尽可能不要用太俗、太文、艰涩词语（譬如：放屁、爽约、圭臬等）。另外，用词要准确，尽可能不要误用（譬如：一倍，法人，空穴来风等）。5·语言。要注意语言表示方式准确性和恰当性，以免造成误会或不愉快（你年纪大了，就不要干了；甲：这个数字错了吧？乙：对。）找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第19页6·目光。要尽可能正视，看人眼部或整个面部，注意焦点、频率和时长，兼顾全部交谈对象。7·内容。不要贬低对方，不要炫耀自己，尽可能不要争论，不要谈对方忌讳和隐私话题。8·姿态。坐有坐相，站有站相。9·同事之间表示意见。控制情绪，口气温和，词语婉转，态度诚恳。要多想一想对方优点，一定要利于团结。10·跟客户或领导交谈。态度要谦恭，有疑问或不一样意见，要用委婉方式表示，不要有损对方威信和体面。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第20页11·方言问题。跟不一样方言者交流或有不一样方言者在场，尽可能不要用方言。（尊重，免误会）12·不要做不雅小动作（抠鼻子、抠牙齿、搓污垢等）13·尽可能控制不雅生理现象（打哈欠、打喷嚏、放屁等）14·善于倾听。他人讲话时，应耐心、专心倾听，并适当表示反应，如点头、微笑、应和、表情改变等，不要轻易打断他人讲话。15·主要交谈，应关闭手机。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第21页第九节迎送陪同客户1·迎接客人时应主动问候并握手表示欢迎。若客人开车过来，应主动为客人开车门。2·为客人带路时，普通应走在客人左边稍前一点位置。若是礼宾人员，要有规范走姿和引领动作。3·请客人进出电梯时，应注意恰当方法和次序4·送客时，不要主动握手说再见，送客人上车时，普通无须主动为客人开车门，但可适当帮助扶门护顶，并目送客人离开。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第22页第十节室内接待礼仪1·迎接。请进或开门要及时。站位，表情，握手，引导，手势要得当2·让座。注意坐法，普通让客人与主人并排坐，也可对面坐。但尽可能不要主人坐在办公桌后面高高老板椅上，让客人坐在矮沙发上，或者主人坐在沙发上，让客人坐在硬板凳上。3·招待。让饮品注意问询方法，端茶倒水注意方式。若让客人等候，那么应该拿份书报给客人阅读。4·交谈。用恰当表情、口气和语言与客人交谈5·送客。自己不要先起身，不要主动握手，普通客人可送到门口，关门要轻，主要客人要送到电梯或楼下，贵客要送上车，车开动时，示手告别，目送其走远后挥手告别。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第23页第十一节欢迎仪式1·列队。欢迎队伍并列站成一排，面向宾客。2·夹道。欢迎队伍分两队分别站在道路两侧。3·鸣炮。礼炮、鞭炮或冷礼花。4·锣鼓。5·乐队。演奏《迎宾曲》等。6·介绍。7·献花。普通安排年轻女性或儿童。8·引领。有条件最好安排礼仪小姐。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第24页找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第25页十二节工作造访1·事先准备。A.充分备好可能需要资料和信息，到办公室造访不宜馈赠礼品，到对方住宅造访普通可带点适当礼品。B.最好了解对方兴趣兴趣和忌讳，方便正确选择对方喜欢话题，防止对方反感话题。C.做好造访计划，包含造访对象，交流内容，交流方法，应对办法等。2·考虑是否需要预约。普通到专门对公众服务部门公事公办，无须预约；对那些按情按理应该接收我们访问而无理拒绝人，无须预约；普通陌生造访，无须预约。其它造访普通要预约。3·时间约定与选择。约定时间应征求对方意见，普通要避开吃饭时间（有意请对方吃饭除外），睡觉时间，繁忙时间。陌生造访也一样要注意时间。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第26页4·临行准备。带齐东西，穿扮妥当，整理思绪，调整情绪。5·约定造访要如约而至。防止迟到，早到不要超出五分钟。6·临近目标场所时，要检验整理一下自己形象，不要抽烟或嘴含食物。7·敲门。注意方式方法。主人可能依据我们敲门声，而产生对我们第一印象。8·进门。礼貌大方，面带微笑，也可向主人点头致意，。注意关门方式方法；走近主人要问候“您好”，若知道对方姓名职务应带称呼问候，如“刘总您好”。主人让座后，大方入座，并注意坐姿，随身携带东西要放在适当位置。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第27页9·若对方热情招待，问我们喝什么，那么我们普通不要说“随便”，若对方给了选择品种，可选择其中一个；不然，可说：来杯水就能够了。主人倒茶或倒酒时，普通要用手迎一下。10·交流。要注意方式方法，假如时间允许，普通能够从对方感兴趣话题，开始交谈。表示信息要准确清楚，资料交换要准确充分。注意对方情绪，言谈举止尽可能让对方感到愉快，并利于自己达成造访目标。介绍本企业和产品时，既要充满自信（对本企业产品和服务充满自信），又要谦虚慎重（语言表示）。另外，不要随便直接探问对方个人隐私和单位秘密。11·告辞。告辞要及时，要向主人致谢，对身份比自己高很多人，最好不要主动握手，而用微躬或哈腰代替。出门时若对方未送到门口，那么我们应该把门带好，并回头示意再见。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第28页十三节参加宴会应注意问题1·参加正式宴会要有所准备。着装要得体，不能穿太随意；外貌要适当修饰，不能蓬头垢面；检验一下应带物品。2·要适时赴宴。大型宴会最多能够提前半个小时，最少提前五分钟，以免主人没时间接待；单桌宴会能够提前十几分钟，方便征求点菜意见，也可按时抵达，但尽可能不要迟到，尤其主人和主要客人更不能迟到。3·按主人安排就座或找恰当位置就座，注意座次，也能够适当谦让一下。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第29页4·有些人介绍或自我介绍时可适时呈递名片。5·主人未提议用餐前不要动用餐具和餐巾。6·餐巾普通用来预防油污弄脏衣服和擦嘴，吃饭时应铺在大腿上。7·吃饭声音不宜太大。8·不要用自己筷子给他人夹菜。9·菜夹起来不宜再放回菜盘。10·刺骨渣之类东西不能直接吐到餐桌上。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第30页11·不要正面对人张嘴剔牙。12·不要在宴席上化装。13·不要在宴席上问卫生间。14·不要玩餐具或添餐具。15·敬酒时应先敬首座上人，然后从高到低，或者由近到远，也能够按顺时针方向，但不能挑着人东一下西一下地敬。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第31页16·敬酒碰杯时杯子高度在胸部为宜，没必要特意往下落杯子，以杯口相平为宜，不要特意比对方高，也不要特意比对方低。17·敬酒假如不碰杯，能够把杯子举至与眼部同高向对方示意一下。假如是敬众人，应把杯子举得更高一些。18·敬酒时，可依据现场气氛说一些祝酒词或劝酒词。有些词要慎重了解，不能乱讲（譬如，领导在上我在下，您说几下就几下；女人大点口，男人全进去）。19·宴席上若有女士和小孩尽可能不要抽烟。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第32页十四节筹备宴会注意事项1·明确宴会规格。包含选择什么档次酒店，每桌价钱，什么身份人作陪。2·时间地点安排，应考虑到出席者是否方便，必要时应提前征求一下主要客人意见。3·正式宴会应发送请柬。4·桌次、座次要安排得当，主桌要安排在显著位置，必要时，座次可依据名单提前安排好并放置姓名牌。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第33页十五节谈判规则1·确定适当初间地点。要征求对方意见，不能让对方为难，更不能让对方难堪。2·确定适当谈判人员。要事先与对方沟通约定谈判人员规格，然后依据约定规格确定谈判人员，谈判人员身份应与对方大致对等，人数要相同。3·设置适当谈判桌和座位。谈判桌最好顺着门朝向摆放，而且最好正对着门，让客方坐在进门右侧，主方坐左侧，双方相对而坐；主谈者坐在各自一侧中间。4·参加主要谈判，要穿正装。5·东道主一方要做好迎接工作。6·准备工作就绪后，非谈判人员均要退出谈判场所。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第34页7·谈判开始，主持人先介绍双方谈判人员，然后讲一点轻松友好语言导入正式谈判。8·谈判中语言动作表情应尽可能礼貌，不宜过于冲动，除非是技巧性。9·协议签字仪式。签字仪式最好不要在谈判场所进行，因为谈判阶段是对立阶段，而签约阶段则是合作阶段了。签字座位最好采取并列式，双方签字人同向而坐，其它谈判人员全部并列站在各自签字人员后面。双方各安排一位助签人员，站在各自签字人员外侧做好帮助工作。签字完成后，双方人员应握手表示友好，并说几句良好愿望话，如，“希望合作愉快”之类。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第35页十六节会议礼仪一、会议通知或邀请二、会众座位排次三、主席台座次与贵宾席座次四、会议接待五、引导、咨询、会中服务六、会议主持七、与会礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务礼仪培训教材第36页十七节书柬礼仪1·语言要简练。对方易懂，文白适度。2·措辞要准确。（光临、见访、造访、寒舍、府上、华居、敬启、垂阅、拜读等）3·称呼要恰当。（令尊、令堂、家父、家慈等）4·格式要规范。5·信息要清楚。6·送达要及时。找讲师，就上中华讲师网中国最大培训讲师选聘平台基本商务