商务礼仪职业形象培训课件

商务礼仪——塑造你宝能职业形象宝能集团第十九期“新起点”入职培训课程商务礼仪职业形象培训课件第1页

目录商务礼仪职业形象培训课件第2页

商务礼仪职业形象培训课件第3页

我要做第一眼魅力达人！

“内在”修行与“外在”展现*睿智思想*渊博学识*雅致谈吐*高尚品性出众仪表言行

你形象价值百万商务礼仪职业形象培训课件第4页

1.概念

礼仪是一个内在涵养，又是一个行为规范，也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善行为规范。2.特点

规范性、可操作性、民族性、时代性

没有绝正确“对”与“错”。你形象价值百万——礼仪概念商务礼仪职业形象培训课件第5页职业礼仪主要性对企业：企业形象树立企业形象大使，举止代表企业对个人：良好映像开始想要深入接触，礼仪表达素质礼仪不但仅是成功伎俩，

更是通向成功桥梁！你形象价值百万——职业礼仪主要性商务礼仪职业形象培训课件第6页商务礼仪职业形象培训课件第7页

1、仪容基础是洁容发型面部口部2、女性仪容重点是化装3、仪容精华是香水职业人士仪容仪表商务礼仪职业形象培训课件第8页她们给你感觉有什么不一样？职业人士仪容仪表商务礼仪职业形象培训课件第9页

衣饰作为一个无声语言，反应出个人在社交场所身份、地位及所饰演社会角色。服装三要素：色彩、款式、面料着装基本要求：清洁、整齐、得体职业人士仪容仪表——服装细节塑造专业形象商务礼仪职业形象培训课件第10页女士商务着装选择：1、标准应己标准，扬长避短2、套裙选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式3、套裙穿法长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止职业人士仪容仪表——女士商务着装商务礼仪职业形象培训课件第11页

职业人士仪容仪表——女士商务着装女士着装时要注意“六不”

不过分杂乱不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身商务礼仪职业形象培训课件第12页男士配饰袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包职业人士仪容仪表——男士专业形象商务礼仪职业形象培训课件第13页西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服和三扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋正式场所穿单排扣西装，只有一粒扣子，是否扣？两粒扣子，三粒扣子呢？职业人士仪容仪表——男士专业形象商务礼仪职业形象培训课件第14页职业人士仪容仪表——仪态基本坐姿

1、入座轻而稳；

2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭；

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上；

4、立腰，挺胸，上体自然挺直；

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放；

6、最少坐满椅子2/3，脊背轻靠椅背；

7、起立时，右脚向后收半步而后起立；

8、谈话时，能够侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。坐姿：

坐如“钟”商务礼仪职业形象培训课件第15页商务礼仪职业形象培训课件第16页站姿男士√身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽×两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；满身扭动、东张西望女士√全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方×两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧站如“松”职业人士仪容仪表——仪态商务礼仪职业形象培训课件第17页商务礼仪职业形象培训课件第18页走姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地，不要发出声响步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢X

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉

行如“风”19商务礼仪职业形象培训课件第19页蹲姿上体正直、单腿下蹲商务礼仪职业形象培训课件第20页商务礼仪职业形象培训课件第21页AM9：30见面/接待礼仪AM9：40会议/沟通礼仪AM12：00就餐礼仪PM14：00工作礼仪AM11:30乘车礼仪

职业人士怎样以礼待人——宝能人一天商务礼仪职业形象培训课件第22页

首次见面程序迎接介绍握手交换名片

职业人士怎样以礼待人——见面礼仪商务礼仪职业形象培训课件第23页情景练习:请各组分别编排并演练一个见面过程要求:必须包含首次见面几个程序.必须有女士参加演出.必须有3人以上参加。商务礼仪职业形象培训课件第24页

1、准备工作：掌握客人基本情况制订详细计划详细落实时间和地点等相关问题、鲜花选择等。2、迎接、问候职业人士怎样以礼待人——迎接礼仪商务礼仪职业形象培训课件第25页介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍次序——首先把：年轻介绍给年长；男子介绍给女子；低职位介绍给高职位；未婚介绍给已婚；与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；注意事项：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人尤其是女性过分赞扬。

职业人士怎样以礼待人——介绍礼仪商务礼仪职业形象培训课件第26页同时要看着对方眼睛有力但不能握痛大约连续三秒钟只晃两三下开始和结束要洁净利落不要在介绍过程中一直握着对方手

职业人士怎样以礼待人——握手礼仪商务礼仪职业形象培训课件第27页

男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手伸手次序注意：位尊者先伸手职业人士怎样以礼待人——握手礼仪商务礼仪职业形象培训课件第28页

不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分；不可戴手套握手。握手注意事项职业人士怎样以礼待人——握手礼仪商务礼仪职业形象培训课件第29页

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整名片使用三不准：不准随便更改不提供私宅电话不提供两个以上头衔，头衔不会引发歧义名片准备职业人士怎样以礼待人——名片礼仪商务礼仪职业形象培训课件第30页

递名片：次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住收名片：必须起身接收名片应用双手接收接收名片不要在上面作标识或写字接收名片不可往返摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上职业人士怎样以礼待人——名片礼仪商务礼仪职业形象培训课件第31页文件

1、会议前准备工作：确定会议主题；拟发会议通知：应包含以下六项：标题；主题与内容；会期；时间与地点；会议出席对象；会议要求。准备会议资料2、会议过程控制及输出职业人士怎样以礼待人——会议礼仪商务礼仪职业形象培训课件第32页

1、会场布置：2、座次安排：前排高于后排；中央高于两侧；左座高于右座。职业人士怎样以礼待人——会议礼仪商务礼仪职业形象培训课件第33页话题选择

常见话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等应防止话题：与钱相关事自己或他人健康情况争论性话题（政治、宗教等）哀伤话题谣言与闲话陈腐和夸大话题对方经历

职业人士怎样以礼待人——交谈礼仪1商务礼仪职业形象培训课件第34页

3A规则接收对方(accept)心理暗示能够引发身体活动观赏对方(appreciate)赞美对方(admire)练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉你搭档1一个尤其漂亮身体部位并说明原因2一两个非常迷人个性特征3一两项出众才能或本事职业人士怎样以礼待人——交谈礼仪2商务礼仪职业形象培训课件第35页

司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序主人开车时，驾驶座旁为上位开车是夫妻，驾驶座旁位子应由女主人坐有专职司机：主人开车：Tips：为客户及女士开车门不与开车人通电话职业人士怎样以礼待人——乘车礼仪商务礼仪职业形象培训课件第36页职业人士怎样以礼待人——乘车礼仪

商务礼仪职业形象培训课件第37页观摩资料：乘车礼仪

商务礼仪职业形象培训课件第38页

商务礼仪职业形象培训课件第39页第一站：衣饰篇

宝能文化下礼仪商务礼仪职业形象培训课件第40页请不要乘逆行电梯主动帮有需要人按电梯先出后入，保持秩序，相互谦让超重时候，学会主动让位。第二站：电梯篇

宝能文化下礼仪商务礼仪职业形象培训课件第41页微笑待人，相互尊重，合作为先。愉快沟通，不出口成“脏”。正确使用办公室电话：公私分明。正确佩戴工卡。有什么需要能够帮助您？宝能文化下礼仪

第三站：工作篇商务礼仪职业形象培训课件第42页会议室按需预订，及时取消。提升会议效率，处理问题。宝能文化下礼仪

第四站：会议篇商务礼仪职业形象培训课件第43页1.企业是我家,保洁靠大家.2.午休时间,请勿大声听音乐、聊天或敲键盘.3.吸烟请在吸烟区.宝能文化下礼仪

第五站：休息篇商务礼仪职业形象培训课件第44页第六站：企业用餐篇1.请自觉排队。2.无偿不等于浪费，按需取食。3.注意公共勺子、筷子洁净、摆放。4.请保持桌面洁净，吃完后将托盘放回回收处。宝能文化下礼仪商务礼仪职业形象培训课件第45页1.距离美。2