外企公司员工基本礼仪规范

外企员工工作基本规范（基础篇）外企公司员工基本礼仪规范第1页礼仪来源

很久以前，凡尔赛宫有一个漂亮花园，不过，不爱护花园人们践踏花园，使众多竞香争艳花朵被毁坏了。于是，宫殿人们就竖起了“禁止入内”招牌，“招牌”在法语中叫做“埃其开多”，以后“埃其开多”一词就不不过指“招牌”，而且还有“不要践踏心灵花园”意思，进而被引深为“礼仪、涵养”。外企公司员工基本礼仪规范第2页目录第一章礼仪概述第二章形态礼仪第三章日常行为规范外企公司员工基本礼仪规范第3页第一章礼仪概述礼仪礼仪主要性礼仪职能外企公司员工基本礼仪规范第4页礼仪主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场所举行含有专门程序、规范化活动。仪表——指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。人们在社会交往活动中应共同恪守行为规范和标准外企公司员工基本礼仪规范第5页礼仪主要性适应对外开放需要适应市场经济发展需要使用交往中做当代文明人需要外企公司员工基本礼仪规范第6页礼仪职能国家形象——表达一个国家和民族文明程度、经济实力主要标志。组织形象——由为实现组织总目标而聚集一群人共同塑造大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和本身修养高低尺度。外企公司员工基本礼仪规范第7页第二章形态礼仪Courtesy约会姿态致意手势握手表情介绍修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待宴礼貌送客外企公司员工基本礼仪规范第8页约会DatingDatingDatingDating有约在先：尊重对方，考究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时践约：既不提前，更不迟到，要改在先，赔礼道歉。开会一样对待。外企公司员工基本礼仪规范第9页致意起立致意、举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意等。起立致意惯用于较正式场所长者、尊者到来或离去时，在场者应起立表示致意。举手致意适于向距离较远熟人打招呼，普通无须出声，只将右臂伸直掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要重复摇动。点头致意适于不宜交谈场所，如会议、会谈进行中，与相识者在同一地点屡次见面或仅有一面之交者，在社交场所相识亦可点头为礼。点头正确做法是头向下微微一动，不可幅度过大。欠身致意适用范围较广，表示对他人恭敬。行礼时全身或身体上部微微向前一躬即可。脱帽致意，朋友熟人见面若戴着有檐帽子，则以脱帽致意最为适宜。其方法是微微欠身用距对方稍远一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行位置，同时与对方交换目光。外企公司员工基本礼仪规范第10页致意几个正确方式外企公司员工基本礼仪规范第11页握手握手：当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、慰问礼节。站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手外企公司员工基本礼仪规范第12页介绍自我介绍——推销自我形象和价值主要方法是进入社交圈金钥匙。——镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选择不一样语气、方式、内容。介绍他人——以中介人身份做好介绍，使原本陌生人相识。——受尊重一方优先了解对方为标准，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。——站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。外企公司员工基本礼仪规范第13页递接名片递送名片——表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉对方。——存放得当，随手可放，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片——感激对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。——马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护。外企公司员工基本礼仪规范第14页接待准备环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、气氛。物质准备——对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、相关资料。心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼，和蔼可亲。仪表准备——发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观。外企公司员工基本礼仪规范第15页亲切迎客亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候、热情接待。四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望。未预约客——热情友好，问询来意，依详细情况判断应对方法。拒绝访客——热情坚定拒绝上司明确过不接待或无法接待访客。来访访客——充分准备，热情迎接，并依据拟订好接待方案诸项落实。外企公司员工基本礼仪规范第16页热忱待客热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路——在客左前方，转身照料，热情介绍，适当手势，提供服务。开关门——五步曲。引见——先由高至低介绍客方，再介绍主方。让座——引导入上座。（离门远座位或同排右为上）上茶——有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽可能用托盘轻手轻脚送茶。外企公司员工基本礼仪规范第17页开关门五步曲敲门——得到允诺才可开门。开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门次序（外开门，客先入，内开门，己先入）挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）关门（进毕再慢慢地关门）外企公司员工基本礼仪规范第18页礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。言语——热情感激语、告别语行动——周到服务（取、穿衣服，帮提重物等）礼貌身送（适情应对）热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去外企公司员工基本礼仪规范第19页

身体挺拔，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视站姿外企公司员工基本礼仪规范第20页坐姿落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安详端庄形象手、脚摆放要自然、优雅

坐是一个静态造型外企公司员工基本礼仪规范第21页基本手势

是经过手和手指活动传递信息是展示自己才华和涵养主要外在形态

手势是体态语言中最主要传输媒介外企公司员工基本礼仪规范第22页基本手势手势分类：情意手势：表示动作者表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手势：表示某种抽象信念，且他人给予了解。如：宣誓。形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一个详细、形象感觉。如：借钱。指示手势：指示详细某项行为和事情手势。如：请看黑板。外企公司员工基本礼仪规范第23页表情表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情，是人们内心情绪外在表现，是形体语言中最丰富部分。感情表示=7%书面+38%声音+55%表情健康表情是自然诚恳，和善可亲，是一个人优雅风度主要组成部分。面部五官表情中又以经过“眼神”和“微笑”传递信息为主。外企公司员工基本礼仪规范第24页眼神和微笑眼神——眼睛是心灵窗口，眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎，目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷，应真诚、坦然、亲切、有神。微笑——是真正世界语言，能超越文化而传输，成为世界通用货币。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献，成为促进情谊纽带，它如润滑剂，能够化解一切，升华一切。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者不变穷。外企公司员工基本礼仪规范第25页修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维护、修饰动作，而应防止他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服不在他人面前化装打扮

不在他人面前做“拾掇”自己小动作礼貌处理无法控制修饰行为外企公司员工基本礼仪规范第26页女士优先在公共场所及人际关系中，男士尊重女士，切记“女士优先”是应有潇洒风度。表现在：上下车进出房门进出电梯门上下楼梯（下楼下方2—3个台阶）在无人行道时行走（外侧）女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）有空位或入座（先请并拉推椅子）握手（女士先伸手）介绍（先介绍男子）就餐（请先尝）购物（提重物）吸烟（征得同意）外企公司员工基本礼仪规范第27页第三章日常行为规范日常行为规范是企业形象行为识别主要内容，它反应了企业高效、严谨、友好工作气氛，同时也是企业文化直接表达。着装礼仪朝会礼仪食堂礼仪洗手间礼仪电话礼仪吸烟礼仪宿舍规范进出厂门规范言行规范公共卫生规范楼道礼仪更衣室礼仪办公室礼仪外企公司员工基本礼仪规范第28页“在工厂中每个人其实都是营业员”“每个人行为举止代表是企业整体形象”外企公司员工基本礼仪规范第29页工作中最基本规范人已下班了······外企公司员工基本礼仪规范第30页工作中最基本规范工作中······外企公司员工基本礼仪规范第31页工作中最基本规范资料是共有企业财产，但谁来管理？······外企公司员工基本礼仪规范第32页着装礼仪按要求正确穿着清洁工作服。扣好扣子，带正胸卡，确保工作服平整、清洁。外企公司员工基本礼仪规范第33页•朝会时要及时在指定场所排好队，尤其注意开始之前不要讲话。•朝会时要精神饱满地齐唱厂歌，高声朗诵企业纲领、信条、七精神、松下一日一语、日语基础。•朝会时不要左顾右盼，随便讲话，要注意聆听领导指示及各种注意事项。•应主动参加朝会，即使迟到了，也不应逗留在外。朝会结束后，快速回到自己工作处开始工作。朝会礼仪外企公司员工基本礼仪规范第34页办公室礼仪自己言行代表着企业形象。仪态端庄仪容整齐言语友善举止优雅恪守职责高效稳妥真诚微笑：上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应征程微笑。话语谦和：在办公室讲话时声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级，使用文明用语。体态优雅：走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸；坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有些人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不；工作期间不能吃东西（吃东西时间限制于中途休息时间；吃东西地点限制于食堂内）、剪指甲、唱歌、化装、与同事追追打打有失体面；谈话时手势要适度，不要手舞足蹈、过于做作。外企公司员工基本礼仪规范第35页食堂礼仪

•饭前饭后要洗手。•按次序排队购置饭菜，不要插队。

•吃饭时，要细嚼慢咽，不要发出声音。

•离开饭桌，要将椅子推入饭桌下面。

•饭后须将餐具轻轻放到指定地点，不要留在饭桌上或带出。

•吃饭时，不要将食物残渣掉在桌子上。外企公司员工基本礼仪规范第36页洗手间礼仪•要有考究清洁使用洗手间意识。•进入洗手间前，请在垫毯上把鞋底擦净。•便后将手纸扔进卫生篓内，便后别忘了按冲水开关。•便后要洗手。•不得在洗手间内墙上门上乱涂乱画。外企公司员工基本礼仪规范第37页楼道礼仪•在楼道要礼让通行。•拐弯时，要恪守“向右拐小圈，向左拐大圈”标准，防止冲突。•要给手拿行李人让路。•在房间门口，碰到上司或长辈时，要主动让路。•注意不要在楼道等处大声讲话。•在楼道谈话，注意站在楼道边。•不要在楼梯上打闹、嬉戏。外企公司员工基本礼仪规范第38页更衣室礼仪•更衣室要注意整理、收拾。•不要乱扔废弃物，保持更衣室地面清洁工作。•注意保管好钱物及珍贵物品，锁好更衣柜，无须要东西不要带到企业来。•经常清扫更衣室，不要在更衣柜顶上放置东西。•不要在更衣室内长时间讲话。外企公司员工基本礼仪规范第39页电话礼仪•要立刻接电话。•首先要报自己企业名称。

•为便于统计，应用不写字另一只手接电话。

•确认对方要找人是谁，在不在。

•不要让打电话对方听见你和内部人交谈声。

•如对方要找人不在时，先向对方表示道歉，说明理由，再将自己姓名告诉对方，并把对方留言记下。

•要等对方放下电话，你再放下。•电话作为企业对内、对外通信工具，尽可能防止谈论私事，因私电话谈论时间普通不答得超出3分钟，以保持线路通畅。外企公司员工基本礼仪规范第40页公共卫生规范•天天抵达办公室后，打开窗户让空气流通，最后离开人员须关闭全部电源，锁好门窗。•每个办公室组员都有义务维护办公室整齐卫生，废弃物品要放在就近垃圾桶内里，并及时清理。•保持自己办公桌整齐。•按部门轮番对包干责任区进行清扫工作。外企公司员工基本礼仪规范第41页吸烟礼仪•不准在厂区或宿舍区内流动吸烟。•只允许在指定地方吸烟。•吸烟完成后须将烟灰、烟蒂、烟缸