（更新）移动网格经理认证考试题库大全-上（单选题汇总）

PAGEPAGE1（更新）移动网格经理认证考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.即企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需求A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场全面化答案：D2.VoLTE是LTE语音业务的最终解决方案，VoLTE的核心业务控制网络是()网络。A、IMSB、PS（分组域）C、CS（电路域）D、EPC答案：A3.多媒体彩铃业务是基于IMS平台，面向集团客户，根据集团客户的要求向其提供与该集团相关的CM-IMS集团多媒体彩铃的业务（）A、IMSB、AMDC、GOPD、SDF答案：A4.集团专线调测开通后（）个工作日内，由市公司工程建设部或县（市）分公司牵头成立验收工作组。A、三B、四C、五D、六答案：A5.以下哪种证件不允许办理入网（）A、户口本B、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件C、外国公民护照、外国人永久居留证D、警官证答案：D6.在5G技术发展成熟之前，无线网络共发展了几代？A、1B、2C、3D、4答案：D7.100M带宽下，5G网络的理论下载速率是（）。A、1024MbpsB、1650MbpsC、2000MbpsD、2048Mbps答案：B8.咪咕音乐白金会员话费支付：标准资费()元/月。A、3B、5C、7D、10答案：D9.品牌传播站在（）的立场和角度考虑问题、分析问题.A、公司B、消费者答案：B10.政企客户的服务渠道中电子渠道包括：网上营业厅、掌上营业厅（）。A、WAP营业厅B、短信营业厅C、集团热线10086D、集团热线（10086-8）答案：D11.市场营销组合具有的特性中，不包括以下哪点（）A、可控性B、动态性C、复合性D、整体性答案：C12.服务企业也可以通过()来扩展他们的服务供应。旅行社就是一个典型的例子。A、第三方B、增加顾客参与答案：A13.分场景开展赢回活动，重点锁定（）客户，细分迎回难度，采用“精准清单点对点营销与集中客户群（集团成员）策反”两条腿走路的模式，匹配梯度迎回策略。A、本网宽带异网手机B、异网宽带异网手机C、异网宽带本网手机答案：C14.网格经理作为渠道支撑和营销工作的组织者，角色定位于渠道拓展员、（）、渠道维系员、业务宣传员、信息收集员、服务巡检员、投诉辅导员、培训教练员。A、营销辅导员B、支撑辅导C、信息维护员答案：A15.“内部信息”是公司生产经营等活动中产生、不宜对外公开（或一定时期内）的工作秘密、（）和企业敏感信息。A、外部资料B、企业资料C、内部资料D、商业资料答案：C16.深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健公司法人治理结构，推动下属单位分类管理，持续推进（）改革，深化“一个中国移动”，建立面向“31+N”的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企业合规运营，全面建设法治移动，加强反腐倡廉建设。A、三化B、五强C、五化D、三推进答案：C17.成本导向定价法就是企业以产品的成本为基础，再加上一定的利润和税金而形成（）的一种定价方法。此定价方法的特点是简便易行，最基本、最普遍。A、价格B、成本C、利润D、税差答案：A18.5G极速服务峰值速率A、1GbpsB、500GbpsC、300GbpsD、200Gbps答案：A19.按照客户的心理特征来细分市场称为().A、地理环境B、人口细分C、心里细分D、行为细分答案：B20.()是公司实施大连接战略的关键控制点，是全业务竞争的重要资源，也是获取用户生活场景中大量短距离连接的重要入口。A、政企业务B、家庭宽带接入C、集团专线接入D、小区宽带接入答案：B21.生产者市场购买类型不包括()A、直接购买B、修正购买C、新购D、重复购买答案：D22.IMS业务的计费周期为自然（）。A、日B、月C、季度D、年答案：B23.（）通过各种途径和方式，积极收集客户信息、行业动态、商机及竞争情况等，及时更新集团客户档案资料，维护有价值信息，满足对集团客户服务营销工作的需要。A、网格B、网格经理C、客户经理答案：B24.国家对密码实行分类管理，分为核心密码、（）和商用密码。A、一般密码B、普通密码C、正常密码答案：B25.根据市场下发的最新政策、业务知识，业务规范，及时宣传管理;面向实体渠道开展新流程、()、新业务宣传，通过政策明白纸书面传达，结合微信群等信息化手段，及时高效宣传公司政策。A、新政策B、新业务C、新知识D、新规范答案：A26.一个人的后天经验会直接影响个人的消费过行为，后天经验属于（）因素A、心理因素B、个人因素C、社会因素D、他人因素答案：A27.()是社会再生产的关键问题A、产品价值实现问题B、客户需求C、市场营销D、产品答案：A28.（）5G发展元年。A、2018B、2019C、2020D、2021答案：B29.受到制约，一般而言，（）推销费用最高，广告其次，营业推广和公共关系都最低，企业根据自己的情况来决定选择和综合促销组合。A、电视B、人员C、朋友圈D、短信答案：B30.可以说明某些现象或变量之间的相互关系，但要说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，需要用到（）A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：C31.()原来向社会提供提供高档产品，后来觉得提供低档产品。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸答案：B32.而小企业资源有限，无力开展大规模的促销活动，以吸引、保持住一些()为上策。A、经常购买者B、初次购买者C、准备购买者D、曾经够买者答案：A33.IMS业务资费不包括（）。A、一次性费用B、功能费C、电费D、通信费答案：C34.促销是为鼓励消费者购买产品、服务的一种（）刺激行为。A、长期B、短期答案：B35.宽带欠费销户：客户账户如欠费则立即停机，欠费（）个月后自动预销，预销一个月后自动欠费销户，销户正式生效后，系统立即进行资源释放。A、6B、3C、1D、2答案：C36.“来电管家”业务融合了“和留言”与（）功能，实现来电号码标记及未接电话的来电信息提醒与留言功能。A、防诈骗来电号码提示服务B、来电号码地域归属提示服务C、提醒彩印服务D、IM消息及语音通话服务答案：A37.（）承担对所辖区域家庭市场营销服务人员的日常督导、营销组织和考核工作。A、网格B、网格长C、铁通公司D、社会渠道答案：A38.政企客户的服务渠道中电子渠道包括：网上营业厅、掌上营业厅（）。A、WAP营业厅B、短信营业厅C、集团热线10086D、集团热线（10086-8）答案：D39.根据属地化网格划分，政企智慧运营平台根据商户地理位置，将潜在客户预分配到网格经理，通过ESOP系统或（）完成集团建档。A、和管家B、集团管家APPC、NGBOSS系统答案：B40.如果电信企业的实力很强，资源充足，可以选择较大的市场作为服务对象，采用()营销策略。A、无差异B、有差异答案：A41.“极致融合”13111=（）+主副卡+终端+金融+云网业务A、异业合作B、视频会员C、电动车D、千兆宽带答案：D42.“1234”工作模板（）。A、1听、2看、3讲、4记B、1看、2听、3讲、4记C、1讲、2看、3听、4记D、1听、2记、3讲、4看答案：A43.A类集团：每两个月上门拜访不少于（）次，其他方式信息沟通不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：B44.麦卡锡提出了最具名声的4Ps组合，不包括（）A、产品B、价格C、分销D、地点答案：C45.()这是根据与决策这者沟通后的意见及营销环境的变化，对初拟的营销方案作出的修改补充，以确保它的可靠性。A、方案调整B、方案沟通答案：A46.是指推销人员利用刺激性的方法激起顾客的购买行为。A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略答案：A47.R=短、F=低、M=高,这类消费者采用()的方式。A、“重要价值”B、重要发展”答案：A48.高级网格经理可胜任()市场职能.A、单一B、复杂C、多个D、稳定答案：C49.移动惠生活APP在通信方面以支撑全省统一业务和标准化服务为主；在生活方面以（）为中心，引导移动应用产业链为用户提供一体化本地生活信息服务.A、生活B、学习C、娱乐D、城市答案：D50.FBAE销售法中“F”是指（）。A、熟悉产品卖点B、解决客户痛点C、储备成功案例D、提供解决方案答案：A51.（）是一种新型实体渠道，指主营非通讯业产品的商业主体。此类渠道具有固定的物理地点，具备广泛接触客户的条件，在特定场景下其客户或产品与我公司具有关联性，通常不使用我公司门头，可以不与我公司直接签约。A、加盟店B、授权店C、泛渠道D、社会电子渠道答案：C52.即企业只选取一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销。A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场专业化答案：A53.千里眼业务为不同应用场景提供多种视频监控终端，支持国标GB28181、中国移动（）千里眼等协议标准。A、2GB、3GC、4GD、5G答案：C54.LTE的最关键技术是OFDM（），MIMO多天线技术。A、多线技术B、多网络技术C、多址接入技术D、无线接入技术答案：C55.下列不是网格经理9大角色的是（）。A、信息收集员B、网格管理员C、集团联络员D、业务通报员答案：D56.产品组合定价：企业以某一（）出售一组产品，这一（）低于单独购买其中每一产品的费用总和。例如：家庭融合套餐A、价格B、成本C、利润D、税差答案：A57.触电事故多发生在()以下的交流设备上。A、1000VB、900VC、800VD、600V答案：A58.（）使双方建立了信赖、尊重、理解的情谊，能够为双方的利益努力。A、寒暄B、观念认同C、行为习惯D、信赖尊重理解答案：D59.（）使双方建立了信赖、尊重、理解的情谊，能够为双方的利益努力。A、寒暄B、观念认同C、行为习惯D、信赖尊重理解答案：D60.对于商铺老板不在店，店员不做主的情况下，以下不应该做的是（）A、置之不理B、讲政策C、讲身份D、表原因答案：A61.在比算中，进行横向比算，折算成费用，凸显资费优惠，再将优惠”显现化、（）“。A、物质化B、一般化C、隐含化D、去标准化答案：A62.下列内容不属于ICT集成项目范畴的是：（）。A、综合布线B、OA系统建设、C、机房搬迁、D、手机终端采购答案：D63.对于问查算比描述正确的是（）A、问：问家庭、问号码B、查：查询2年的消费C、算：简单算下消费即可D、比：用口头比下，让客户了解到就行答案：A64.心理因素是影响消费者购买行为的内在因素。这些因素不包括()A、动机和需要B、感觉和知觉C、经验D、受教育程度答案：D65.封闭式场景聚焦商务楼宇、商住一体楼、（）。A、核心商圈B、厂子C、烧烤店D、批发市场答案：A66.MM业务资费包括业务信息费和通信费两部分，业务信息费有以下两类收费标准：点播类收费标准和办理包月业务收费标准。其中办理包月业务收费标准包含应用内计费包（）元/月、网页类计费包月（0-30元/月）以及和娱乐包（体验包0元/月，优惠包6元/月）。A、0-10B、0-15C、0-20D、0-30答案：D67.价格折让：对基本（）的扣减。包括：以旧换新，旧手机以旧换新，冲抵新手机的部分费用；促销折让，参加促销活动的经销商给予折扣。A、价格B、成本C、利润D、税差答案：A68.GSM系统由（）、无线子系统（RSS）和操作维护子系统（OMS）组成。A、交换子系统（SSS）B、。交换系统（SC、S）D、操作子系统（SE、S）F、交换子系统（RSS）答案：A69.终端特许经营店公开比选评审小组，小组成员数量应为大于等于（）人的单数。A、5B、6C、7D、8答案：A70.服务营销有两个方面：服务产品的营销和()A、产品销售营销B、顾客服务营销答案：B71.营销服务人员以行销为主，可通过（）客户端或WAP版NGBOSS系统及相关设备进行家庭业务受理。A、码店B、星火联盟C、移动惠生活D、和行销答案：D72.（），主要表现为服务的时效化、服务的多功能化和服务的一站化等方式。A、服务的效率化B、使用兼职员工答案：A73.四星客户及以上客户每年可享受（）免费换卡。A、1B、2C、3D、4答案：C74.一般来说，大企业实力雄厚，市场占有率较高，因而特别注重吸引潜在客户，使他们成为本企业产品的()，进而成为经常购买者.A、初次购买者B、准备购买者C、曾经够买者答案：A75.()定位于中档产品市场的，现向产品线的上下方向延伸。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸答案：C76.网格经理结合重点指标的（），按月开展网格运营现状的评估，分析根因并制定针对性提升措施。A、发展质量B、异动监控C、发展数量D、累计完成答案：B77.咪咕游戏是指基于手机终端实现的各类游戏产品，包括()、网络游戏和网页游戏。A、单机游戏B、双机游戏C、三机游戏D、多机游戏答案：A78.做好存量客户维系，定期拜访，维系，节日问候。加入酒店/行业微信群，融入圈子，通过（）转介绍。A、存量营销B、个性化效应C、供需效应D、口碑营销答案：A79.营销服务人员以行销为主，可通过（）客户端或WAP版NGBOSS系统及相关设备进行家庭业务受理。A、码店B、星火联盟C、移动惠生活D、和行销答案：D80.（）是安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责。A、企业分管生产经营的负责人B、企业主要负责人C、企业分管安全生产工作的责任人答案：B81.利用好app商机工单及天眼查、企查查等APP查询企业基本信息及联系人，开展（）。A、陌生拜访B、直接营销C、产品推介D、价格问询答案：A82.目前新业务月整体退订率达()包含老用户流失、新用户体验期结束退订及占比30%退网用户），有效降低用户流失是维持用户规模的重要工作。A、2%B、3%C、4%D、5%答案：D83.广告与消费心理学家戴维斯等人的一个研究识别了家庭购买决策的方式不包括（）A、妻子主导型B、丈夫主导型C、自主型D、专断型。答案：D84.双频WiFI5是指同时支持2.4G和5G频段，最大无线传输速率()。A、100B、1000C、1200D、1500答案：C85.A类社区开展营销需要配置（）人。A、1-2人B、2-3人C、5-10人D、10-15人答案：C86.欠费预销户用户在系统设定的时间期限内（）仍未交费，系统将进行欠费销户。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B87.如果客户无意向，较为反感，就加个微信，留下名片，调整情绪，计划（）拜访时间。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B88.()指当生产厂家把新产品推向市场时，利用一部分消费者的求新心理，定一个高价A、渗透定价法B、撇脂定价法C、组合定价法D、价格歧视答案：B89.针对个人客户星级评定说法错误的（）。A、客户办理过户后星级不保留B、客户因欠费、欠费销户等原因被列入限制办理名单后，该客户使用的证件所办理的号码均暂停评级。C、每次定级后，客户可享受的星级服务有效期为“一年”D、办理销号复装后客户星级自动取消答案：A90.网格经理信息收集是指收集网格内各类场景的商情、竞情信息及产品业务等（）的收集。A、基础信息B、商业信息C、竟情信息D、用户信息答案：A91.只有具备充分的（），企业进入目标市场后，销售规模才会扩大，才能获得较大利润，才有利于企业持续地开拓该市场。A、竞争力B、发展潜力C、购买力答案：B92.5G是指（）A、5G网络B、第五代移动通信技术C、5G互联网D、5G智能手机答案：B93.（）指利用多条通路关系，即共享通路关系A、通路整合B、直面终端C、厂商合作D、多路并用答案：D94.多媒体电话业务是基于（）平台的。A、LTEB、VoLTEC、IPD、IMS答案：D95.()主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动，将其独特的竞争优势准确传达给潜在顾客，并在顾客心中留下深刻印象。A、识别本企业的竞争优势B、准确地选择相对竞争优势C、明确显示独特的竞争优答案：C96.和彩云，面向个人用户提供个人云存储、同步、分享等服务，拥有业界最齐全的平台覆盖，支持（）大类文件资产的存储，充分满足在不同设备上，存储和使用云端内容的需求。A、6B、7C、8D、9答案：D97.5G极速服务是指针对月费（）及以上用户提供的网络服务。A、59元B、128元C、238元D、298元答案：D98.非全球通客户，回馈系数按网龄递增。新入网回馈系数为1，网龄每增长（）个月系数增长0.1，封顶值为（）。A、1、1B、2、2C、3、3D、4、4答案：C99.根据属地化网格划分，政企智慧运营平台根据商户地理位置，将潜在客户预分配到网格经理，通过ESOP系统或（）完成集团建档。A、和管家B、集团管家APPC、NGBOSS系统答案：B100.GPON网关主要用于千兆宽带，GPON网关适用于非千兆宽带用户，（）。A、千兆宽带B、百兆宽带C、专线D、自有人员答案：A101.企业经营成本的节约，()了企业的利润能力。A、提高B、降低答案：A102.()指企业根据消费者的购买和消费习惯，将多种实用上相互关联的产品纳入同一包装容器内A、配套包装策略B、类似包装策略C、附赠品包装策略D、差异包装策略答案：A103.()低价格、低促销策略。电信企业使用较多。A、慢速撇脂策略B、快速撇脂策略C、快速渗透策略D、快速渗透策略答案：C104.三星及以下级别客户开通国际漫游的条件为建议账户余额（）元。A、200B、300C、400D、500答案：D105.异网宽带且异网手机客户的产品促销方式是（）。A、靓号+新增副卡+免月租B、靓号+手机新入网送月费+宽带免费送C、任我用宽带免费+网龄宽带免费送D、开展免费送促销答案：B106.个人客户信息收集类型不包含（）。A、基本信息B、家庭情况C、消费情况D、财务状况答案：D107.随心选黄金会员每月（)元，包含固定权益（）GB音视频定向流量+咪咕视频会员。A、9.9元、5GB、19.9元、5GC、9.9元、15GD、19.9元、15G答案：A108.()原来向社会提供低档产品，未来提供高档产品。A、向上延伸B、向下延伸C、双向延伸答案：A109.个人客户信息收集类型不包含（）。A、基本信息B、家庭情况C、消费情况D、财务状况答案：D110.开放式场景主要包含聚焦沿街商铺、（）、聚类市场、园区。A、零散商店B、社区底商C、农村小卖铺D、地摊答案：B111.中小微“2332”营销战法，以下说法错误的是（）A、2个产品B、3大场景C、2项准备D、3个事件答案：A112.“极致简单”是手段用“（）”落地客户触点最后一厘米，用“简单”落地“融合”，越简单越容易全触点落地。A、一次性营销B、缺啥补啥C、过度营销D、推荐营销答案：B113.分场景开展赢回活动，重点锁定（）客户，细分迎回难度，采用“精准清单点对点营销与集中客户群（集团成员）策反”两条腿走路的模式，匹配梯度迎回策略。A、本网宽带异网手机B、异网宽带异网手机C、异网宽带本网手机答案：C114.对于按周复盘描述不正确的是（）A、上周“商机”跟进情况，本周“商机”汇总（摸底商户数，有意向客户数）B、成功装机客户通报，上周装机成功客户回访情况C、存在问题及需要的支撑D、年度工作计划（区域规划、发展目标）。答案：D115.()是一切产品和服务，并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、租赁或供给给其他人享用的个人或机构所组成的市场A、生产者市场B、中间商市场C、政府市场答案：A116.下列不在“3个3”辅导工作法的内容的是（）。A、三分类B、三学习C、三渠道D、三步骤答案：B117.通话品质全心保障：电话接通率超过99%，通话保持率超过()，国际漫游通达255个国家和地区。A、99%B、98%C、97%D、96%答案：A118.（）适合于差异较小的电信业务和充分竞争的市场。A、客户品牌B、技术品牌C、业务品牌D、服务品牌答案：A119.（）因素相对于其他因素表现比较稳定，属于静态因素，易于辨别和分析，是细分市场时应予首先考虑的重要依据。A、地理环境B、人口细分C、心里细分D、行为细分答案：A120.和彩云，普通会员空间有（）。A、5GB、10GC、16GD、20G答案：C121.2021年，要求在线学历百分百覆盖至一线人员，自有人员（网格长、销售经理、网格经理等、社会渠道店员、装维人员（）登陆使用，月度学习时长不低于30分钟。A、50%B、60%C、70%D、100%答案：D122.高增长、弱竞争地位,这类业务通常处于()现金流状态，一是需要大量的投资支持生产经营，二是份额低能够产生的现金收入低。A、最差B、最好C、良好D、一般答案：A123.高档小区社区店加大渠道赋能，引入生态链产品以及优先对接网易严选、京东等高频快消类商品，优先引入异业商户合作，加强云货架、和云店等支撑，全面提升厅店盈利能力。A、OAOB、B2BC、O2O答案：A124.网格经理可以根据集团客户话费统付金额及对应的回馈率给予回馈缴费卡、分月返还、流量、（）等产品。A、电子券B、和包券C、家庭宽带D、政企产品答案：C125.发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由（）依法承担民事责任。A、广告主B、广告经营者C、广告发布者D、消费者答案：A126.四星级信用度可透支额度（）A、100B、150C、200D、50答案：A127.()的特征包括国家、地区或所在城市的规模。A、地理变量B、人口变量C、行为变量D、社会心理变量答案：A128.（）市场是现代市场营销理论研究的主要对象A、消费者B、产品C、价格D、渠道答案：A129.顾客的采购代理是（）A、生产者B、中间商C、政府答案：B130.用于处理客户投诉的手工调增积分的有效期与基础积分保持一致，系统统一设置为自发放当月起（）个月内有效。A、6B、12C、24D、36答案：D131.下列关于数据专线业务说法错误的是：（）A、数据专线业务即为集团客户提供组网(企业网互联)业务B、基于SDH/MSTP、MSAP、PTN等城域传送网技术构成的专线C、为客户内部网络提供逻辑的专属通道D、安全性高，提供端到端的带宽保证答案：C132.集团客户销售特征不包含（）。A、集团客户销售流程复杂B、集团客户决策时间长C、集团客户干扰因素多D、集团客户销售特征答案：D133.网格视图”月度有效使用人员不低于()（每月使用该模块4次及以上的人员，记为有效使用人员，总人数为网格自有人员及微网格承包商合计）A、50%B、60%C、70%D、90%答案：D134.D类集团客户关键人为（）。A、聚类商铺负责人B、领导人C、联系人D、决策层其他领导人答案：A135.将安全生产工作和消防工作与本班组生产经营活动统筹安排，实施（）安全生产、消防计划。A、月度B、季度C、年度答案：C136.2021年重点开展“四进三扫”工作，通过集中专项的战训与（）相结合方式开展。A、常态化的场景营销B、常规的场景营销C、月度场景营销D、季度场景营销答案：A137.MAS标准型短信套餐(新)4，功能费（）。A、300元/月B、400元/月C、500元/月D、600元/月答案：C138.优势网络全面覆盖要求行政村覆盖率达到100%，高速公路覆盖率达到100%，城市住宅小区室外覆盖率达到100%；其中城市住宅小区：指小区总户数不少于（）户、建成时间超过（）年、入住率不低于（）的住宅小区。A、300户、1年、50%B、200户、1年、50%C、300户、1年、40%D、300户、2年、40%答案：C139.MAS业务短流程500元短信套餐，包含（）条短信，|超出每条0.09元/条。A、500B、800C、1000D、6000答案：D140.（）是重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受严重的损害（）。A、机密级国家秘密B、绝密级国家秘密C、秘密级国家秘密D、一般级国家秘密答案：A141.统一Centrex业务是基于（）平台的。A、VPNB、IMSC、LTED、IP答案：B142.开展“固本行动”：主要针对存量客户里单卡、（）、固移融合、移移融合、即将到期、2、3、4G、前期有过投诉记录的客户。A、融合套餐B、完美一单C、单宽D、高价值用户答案：C143.传统的营销组合，一般是指4P营销组合,主要适合于()业A、制造业B、服务业C、工商业D、轻工业答案：A144.A类集团：接到投诉或工单后，（）小时以内给予客户初步答复；48小时内首次回复处理结果。A、1B、2C、4D、6答案：B145.流失高风险客户可采取（）营销策略。A、终端拉新B、存费送费C、靓号保拓D、专属套包答案：B146.广告法中所称广告是指（）？A、户外广告B、所有广告C、商业广告D、公益广告答案：C147.个人客户星级评定中三网捆绑得分、合约捆绑得分和绑定付费得分三项合计最高()分封顶。A、80B、70C、60D、50答案：D148.（）即通过销售流程及管理方式的调整、改进、充分发挥通路关系、销售人员、配送体系、促销配套等方面的资源效用，实现通路效率的提高和费用的节约。A、通路整合B、直面终端C、厂商合作D、多路并用答案：A149.归位关键动作在于需求获取、痛点放大和（）推荐A、欺骗客户B、人海战术C、高性价比D、看心情营销答案：C150.集中化战训：每周每区县不少于1场，全省不少于360场/月；单场重点业务不少于()笔/场，参与战训自有人员和渠道人员不少于()人/场；每月需覆盖区县辖区内所有网格、所有场景类型。A、50,10B、100,20C、100,30D、100,40答案：C151.（）在处理企业与公众关系中，合理运用策略，建立企业良好的形象。A、广告B、公关答案：B152.企业在设计服务营销计划时需考虑到五种特征（）、差异性、不可分离性、易变性、不可存储性A、有形性B、无形性答案：B153.下列属于网格经理管理体系的8项举措的是（）。A、场景信息收集助销B、网格场景差异化运营C、推动渠道持续转型D、以上都是答案：D154.以存拉新重点抓住（）、宽带升速、账单递送三类场景，针对楼内固、移存量用户，开展企业宽带、企业固话、员工手机业务及创新业务营销。A、日常面访服务B、产品渗透C、回购率D、关系度答案：A155.投诉处理首次回复客户时限不超过（）小时A、24B、48C、36D、18答案：B156.家庭业务渠道建设中网格内每个网格应建设不少于（）家4G+智慧家庭生活馆，由铁通公司或社会渠道承建。A、1B、2C、3D、4答案：A157.随心选钻石会员每月（)元，包含固定权益（）GB音视频定向流量+咪咕视频会员。A、29.9元、20GB、19.9元、20GC、29.9元、15GD、19.9元、15G答案：A158.IMS专线一般由（）在ESOP中发起本地电路资源确认申请。A、支撑经理B、项目经理C、融合支撑人员D、客户经理答案：D159.无人驾驶场景属于对5G三大类应用场景网络需求中的哪一种？A、增强移动网络B、海量大连接C、低时延高可靠D、低时延大带宽答案：C160.LTE技术包括两种制式，即LTEFDD和()A、LTETDDB、LTETDEC、LTEDDED、LTETEE答案：A161.集团客户通过专线接入（C），提供高速上网服务。A、WAPB、CTNETC、中国移动互联网（CMNET）D、CERNET答案：C162.即企业选取若干具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间有较少联系。A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场专业化答案：B163.市场营销的起点（）A、营销B、市场C、交换D、企业答案：B164.所有不可停机用户均需设置有效期，有效期最长不得超（）。A、6个月B、1年3年C、3个月答案：B165.通过比算，先了解用户通讯（），按照要求填写完整，算出家庭成员每人每月人均消费值。A、消费明细B、家底C、成本D、收入答案：A166.泛渠道合作退出类型不包含（）。A、到期退出B、主动退出C、沉默退出D、考核退出答案：D167.下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素?A、卓越的组织B、卓越的人C、卓越的运营体系D、卓越的支撑系统答案：D168.安卓系统下，最高可以享受()帧原画高清体验，直播画面毫发毕现。A、40B、50C、60D、70答案：B169.()利用企业与外部环境建立的关系，进行品牌形象建设.A、关系营销B、公关C、广告答案：A170.1000M宽带的上行速率是多少？A、20MB、30MC、40MD、50M答案：C171.目前安徽移动对外提供的云产品包括IaaS云产品和SaaS云产品.（）A、IaaSB、SIaaC、aaSID、IaSa答案：A172.上门拜访的基本礼仪，敲门：无论门是否开着都应敲门，每次（）下，敲门声要清亮而有节奏。如果安装有门铃，不可长时间按门铃。A、1B、2C、3D、4答案：C173.和彩云是集团重点关注业务，有规模潜在用户需求，突出“（）”卖点，提供个人、圈子、家庭等数字资产的存储能力，全额落收。A、扩展手机空间B、手机存储C、流量附加D、超大内存答案：A174.消费者如何处理信息和决定品牌体现了消费者购买决策过程（）A、确认需要B、搜索信息C、诂估选择D、购买决定答案：C175.以下哪种方式不可以下载惠生活APP？A、短信方式B、应用市场C、安装包D、扫码答案：C176.VoLTE是()标准定义的，基于IMS（IPMultimediaSubsystem）网络的LTE语音解决方案（VoIMS）。（）A、4GPPB、2GPPC、3GPPD、5GPP答案：C177.()对于大多数电信产品并不适用，它只是适用于那些具有同质性的电信产品，如传统业务中的市话业务、短信业务等。A、集中性B、无差异性C、差异性答案：B178.()根据选定的方案把各功能部门和任务加以详细分配，分头实施，并按进度表与预算表进行监控。A、制定实施细则B、选择可行方案答案：A179.家庭业务渠道建设中网格内每个网格应建设不少于（）家4G+智慧家庭生活馆，由铁通公司或社会渠道承建。A、1B、2C、3D、4答案：A180.()根据实际需要，提出营销策划新的创意。A、选择可行方案B、提出具体创意答案：B181.买胖头鱼，鱼头的价格比其他部位贵,这属于（）A、备选品定价B、副产品定价C、分部式定价D、捆绑式定价答案：B182.PPT设计原则不包括：（）。A、受众不明确B、逻辑是灵魂，结构应一致C、三不原则：不超过3种字体、不超过3种色系、不超过3种动画效果。D、能用图，不用表；能用表，不用字。答案：A183.（）是企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。A、避强定位B、迎头定位C、重新定位答案：C184.局域网通常是指（）。A、通信线路连接分布在相对有限区域内的一组计算机及其他设备B、设备间可通过网络相互作用C、联接一个单位的网络答案：A185.省级连锁渠道是指有若干个具备与我公司合作条件的门店，本省内跨（）个以上地市经营的连锁性卖场。A、1B、2C、3D、4答案：B186.和彩云提供免费()G（20G个人云空间+20G家庭云空间）的初始空间A、40B、50C、60D、70答案：B187.移动办公产品基础版功能费用（）元/户/月。A、0B、5C、10D、20答案：A188.客户加入游戏玩家可享受不少于()款免费单品游戏（每月更新），以及其他游戏的折扣下载和电子杂志等会员权益。A、3B、5C、7D、10答案：D189.对账单欠费达到（）个月的用户进行处理，将状态改为欠费预销状态A、1B、2C、3D、6答案：B190.尾数定价策略和整数定价策略属于（）A、心理定价策略B、折扣定价策略C、地区定价策略答案：A191.因系统维护，惠生活黄金会员在每天0:00分至早晨（）分无法领取及兑换用户权益券码。A、6:00B、7:00C、8:00D、9:00答案：C192.社会渠道办理敏感业务必须通过远程授权的方式，现场提供用户（）；经后台审核通过后方可办理A、视频并采集用户本人证件B、电话核实C、书面说明D、签字确认答案：A193.()是企业摆脱经营困境，寻求新的活力的有效途径A、避强定位B、迎头定位C、重新定位答案：C194.和教育有手机客户端、（）和网站三种展现类型A、PP客户端B、WEC、客户端D、网站E、小程序答案：D195.建设“一线围着客户转、()”的倒三角支撑机制。A、后端围着一线转B、后端围着前端转C、后端围绕客户转D、客户围绕客户转答案：A196.集团客户销售特征不包含（）。A、集团客户销售流程复杂B、集团客户决策时间长C、集团客户干扰因素多D、集团客户销售特征答案：D197.小区包干主要职责不包含（）。A、厅内营销B、现场营销C、宽带宣传D、关系维护答案：C198.根据市场可接受（）来进行定价。价格灵活，反映市场需求，具有可操作性。集团业务多采用逆向定价法A、成本B、进价C、价格D、质量答案：C199.对战前规划、系统准备描述不正确的是（）A、名片、名牌贴随身带B、统一宣传单页C、产品演示平台必装D、不需要准备，直接去答案：D200.（）承担对所辖区域家庭市场营销服务人员的日常督导、营销组织和考核工作。A、网格B、网格长C、铁通公司D、社会渠道答案：A201.购买时机、追求的利益、使用者的状况属于（）A、地理变量B、人口变量C、行为变量D、社会心理变量答案：C202.集团专线业务网络出现故障时，由市公司（）牵头进行故障处理。A、政企客户部B、工程建设部C、市场部D、网络部答案：D203.高价值低占小区活动目标是“规模拓展”、“价值提升”小区100%摘牌；“洼地修复”小区摘牌率>=（）。A、50%B、60%C、80%D、90%答案：B204.R=长、F=高、M=高,这类消费者给予()式的措施.A、“重要挽留”B、“重要价值”答案：A205.统一着黑色正统中跟皮鞋，鞋跟高()A、1-3cmB、3-6CMC、5-6cmD、2-4cm答案：B206.对于回迁安置小区营销方式，以下描述不正确的是（）A、集中引流B、上门服务C、过度营销D、村委联合答案：C207.营销过程中，使用异网网络，询问客户痛点，现使用情况，使用设备等，从（）出发，比实惠，比质量，比服务，长期维护。A、痛点B、产品C、场景D、自己答案：A208.利用客户资料，可以开展电信产品促销活动，制定有针对性的营销活动方案，出色的营销活动方案至少有3个主要支柱：一是了解市场本质，二是了解（），三是了解本公司。A、客户B、竞争对手C、目标用户D、合作伙伴答案：B209.云视讯是中国移动（）的会议产品，通过丰富的会议终端系列全面覆盖客户需求。A、全网集中运营B、各省独立运营C、合作运营D、平台租用答案：A210.市场营销的首要功能()A、发现和了解消费者的需求B、指导企业决策C、开拓市场D、满足消费者需求答案：A211.欠费预销户用户在系统设定的时间期限内目前设置为（）个月仍未交费，系统将进行欠费销户A、1B、2C、3D、6答案：B212.高档小区社区店建设要求各市分公司建设数量占社区型渠道总量不低于（）要求各市分公司建设数量占社区型渠道总量不低于30%，在主城区范围内高档小区特别是高价值低占小区中选址或选店建设,厅店营业面积原则不低于60㎡。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A213.对找准关键人“4步法”描述不正确的是（）A、找准关键人步骤一：梳理网络资源B、找准关键人步骤二：借助外力C、找准关键人步骤三：前台客情突破D、找准关键人步骤：老客口碑引荐答案：A214.电信业务经营者应当为电信用户提供（）、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。A、迅速B、加速C、缓慢D、正常答案：A215.产品有生命周期，当进入成熟期，营销目标主要是（）。A、创造产品知名度与试用B、最大限度提高市场占有率C、维持市场占有率获取最大利润D、对该品牌削减支出和挤取收益答案：C216.组建“1+N+N”的运营团队中1和N分别代表（）。A、1个网格长+N个网格经理+N个装维人员B、1个网格长+N个渠道+N个装维人员C、1个网格长+N个网格经理+N个直销D、1个网格长+N个渠道+N个直销答案：A217.通过消费者购买行为数据中的购买时间（R）、购买频次（F）、购买（）三项指标来描述该客户的价值A、金额（M）B、数量（N)答案：A218.女士化妆盒、家用工具箱、餐具等通常用（）A、配套包装策略B、类似包装策略C、附赠品包装策略D、差异包装策略答案：A219.中小微企业是建设现代化经济体系、推动经济实现高质量发展的重要基础，近年来国家政策纷纷利好，市场发展空间巨大，市场是千亿级的蓝海市场。拓展中小企业市场即是战略需要，也是市场需要，要加快提升（）。A、市场份额B、竞争C、走向D、空间答案：A220.根据电信客户不同的消费或购买行为来细分市场称为()。A、地理环境B、人口细分C、心里细分D、行为细分答案：D221.网格经理负责区域内泛渠道的建设运营，包括泛渠道拓展指导、（）、宣传布放、培训指导、巡检监管、复盘提升及清退处理。A、建设验收B、施工C、宣传D、巡检要求答案：A222.计算机网络都必须包括硬件和()两大部分。A、软件B、驱动C、系统D、管理答案：A223.企事业相关人员关键能人包括：厂长、物业负责人、（）A、主任B、保安C、区长D、工商所答案：B224.()即将具有亲密亲情关系、工作关系等联系的客户组合起来，提高产品、服务等。如家庭V网、集团V网等。A、业务组合策略B、客户组合策略C、关系组合策略D、服务组合策略答案：B225.不同证件类型的开户数量限制不同，客户证件开户数超过规定数量的用户证件不能再继续开户；其中，使用居民身份证开户的，在全国范围内同一身份证最多只可办理（）个号码。A、2B、3C、4D、5答案：D226.查询其电话号码是否满足符合携号A、编辑短信CXXZ#姓名#身份证号B、编辑短信CXXXZ#身份证号#姓名C、编辑短信姓名#身份证号#CXXZ答案：A227.随心选铂金会员每月（)元，包含固定权益（）GB音视频定向流量+咪咕视频会员。A、29.9元、20GB、19.9元、20GC、29.9元、15GD、19.9元、15G答案：D228.不属于影响力五要素的是（）。A、保持亲和力B、寻求客户要改变的动力C、找到关键人D、影响方式答案：A229.()这类业务处于成熟的低速增长市场中，市场地位非常有利，盈利率高，本身不需要很多投资，反而能为企业提供大量的现金流，用以支撑其他业务的发展。A、金牛类业务B、明星业务C、问题类业务D、瘦狗类业务答案：A230.市公司网格运营中心及政企客户部统一规划下达“市场导向型指标”，考核权重不低于()，统一指标不超过()项。A、30%,10B、40%,15C、50%15D、60%,10答案：D231.网格需要转型，必须要通过B市场带动（），以及H市场A、G市场B、D市场C、C市场D、J市场答案：C232.批发商和零售商可选择的搭配战略不包括（）独家产品|深度搭配|广泛搭配|混合搭配A、家产品B、深度搭配C、特别搭配D、混合搭配答案：C233.下列哪项敏感业务允许委托代办（）A、二代证补卡B、二代证过户C、二代证服务密码重置D、非二代证补卡答案：A234.异网宽带且异网手机客户的产品促销方式是（）。A、靓号+新增副卡+免月租B、靓号+手机新入网送月费+宽带免费送C、任我用宽带免费+网龄宽带免费送D、开展免费送促销答案：B235.服务质量的形成，需要()的参与。A、全员B、销售人员C、生产人员D、策划人答案：A236.营销核心点，除了要抓住信任之外，还要抓住（）来进行。A、准备B、市场法制漏洞C、客户差异化D、新闻动态答案：C237.网格经理的在集团内的销售场景主要分为集团成员保拓和（）。A、集团产品营销B、信息化产品拓展C、集团客户维系D、政企客户延伸服务答案：B238.异网手机且我方宽带客户的产品促销方式是（）。A、靓号+新增副卡+免月租B、靓号+手机新入网送月费+宽带免费送C、任我用宽带免费+网龄宽带免费送D、开展免费送促销答案：A239.企业文化的核心内容是（）。A、形象文化B、品牌文化C、精神文化D、行为文化答案：C240.积分计算规则与星级体系脱钩，个人客户入网即可积累积分，但需入网满（）个月后才可使用积分。A、5B、6C、7D、8答案：B241.推荐产品，输出方案时忌挤牙膏，产品不聚焦，忌（）所有产品都讲。需抓住客户痛点，突出重点。A、CHBTB、CHBNC、CHBRD、CHBL答案：B242.人员推销具有较大的（）A、固定性B、统一性C、灵活性D、专一性答案：C243.据统计，以往发生的火灾()以上是初起阶段即由在场的群众迅速地作出正确反应，积极主动地组织自救，合理使用灭火器和采取其他手段，使火势得到控制，积极将火灾扑灭。（）A、50%B、70%C、80%D、90%答案：B244.作为一般性公文的结构层次序数，正确的是（）A、报告B、请示C、通知D、函答案：D245.新增及存量升档用户可采取（）营销策略。A、终端拉新B、存费送费C、靓号保拓D、专属套包答案：A246.所有移动客户，需客户手机支持，智能终端或需使用支持()功能的非智能机。A、GPRSB、JAVAC、CDMAD、PIM答案：B247.()销量增长缓慢；产品成本高；获利较少，甚至亏损；同类竞品少；顾客主要是高收入者或新事物接受度高的。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期。答案：A248.新装宽带在()个工作时内响应预约安装，故障申告在()个工作时内响应客户A、4、2B、4、1C、2、2D、2、1答案：A249.消费者市场的特点不包括（）A、消费者市场价格需求弹性大B、消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星C、消费者的购买行为不具有可诱导性D、消费者的购买需求区域差异大，流动性强答案：C250.目前个人客户信用度包括静态信用度和动态信用度两种，其中动态信用度主要包括（）信用度、套餐信用度和集团统付信用度。A、消费B、月租C、星级D、账单答案：C251.中小微目标清单必备包含利用app、表单，通过摸底，输出（）。A、中小微目标清单。B、中小微产品C、中小微明细D、中小微账单答案：A252.139邮箱是中国移动为客户提供的电子邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动性，让用户可以方便直接地通过（）、彩信或者WAP上网等方式，随时随地收、看、发、转邮件。A、短信B、掌厅C、链接D、终端答案：A253.()低价格、高促销策略，能迅速打入市场、取得尽可能高的市场占有率。电信企业使用较多.A、慢速撇脂策略B、快速撇脂策略C、快速渗透策略D、快速渗透策略答案：C254.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）A、1倍B、2倍C、3倍D、10倍答案：C255.集团维系人员按月梳理目前集团清单，制定政企集团协同营销工作计划，明确协同营销活动的营销政策、执行时间、地点、目标、完成时限等内容，要求每月协同营销场次不得少于（）场。A、1B、2C、3D、4答案：D256.社会实体渠道分级评定周期（）。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A257.来电管家（）元/月。订购立即生效，到期自动续订。A、3B、5C、7D、9答案：A258.个人客户星级评定中合约捆绑得分错误的是（）。A、累计捆绑时长大于或等于1个月且小于6个月，计5分B、累计捆绑时长大于或等于6个月且小于12个月，计10分C、累计捆绑时长大于或等于12个月且小于24个月，计20分D、累计捆绑时长大于或等于24个月，计30分答案：A259.销售管家的产品功能不包括：（）。A、定位管理，掌上通知B、指纹考勤，电子请假C、移动巡店D、移动客户拜访答案：B260.()经常使用的一种策略就是鼓励现有的顾客，让他们把企业提供的服务告诉他们的朋友。A、刺激口头广告B、服务承诺化C、实施顾客忠诚战略答案：A261.集团V网短号编制规则是（）A、可以是6位以5开头的短号B、可以是5位短号C、可以是3位短号D、必须是6位以6开头的短号答案：D262.医生通常通过广告了解药品，而从其他医生那里，他可以得到评价药品的信息。这体现了（）A、搜索信息B、诂估选择C、购买决定D、购后行为答案：A263.企业在设计服务营销计划时需考虑到五种特征无形性、差异性、不可分离性、（）、不可存储性A、易变性B、永久性答案：A264.实现目标利润的价格=（固定成本+目标利润）/（）+单位变动成本A、成本B、销量C、进价D、利润答案：B265.()综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料，整理成为对目标主题有用的情报。A、确定目标主题B、整理资料情报答案：B266.消费者如何处理信息和决定品牌体现了消费者购买决策过程（）A、搜索信息B、诂估选择C、购买决定D、购后行为答案：B267.不可执行原签约资费的场景（）。A、正在有效期内的业务合同B、到期未触发自动续约条款的业务合同C、到期触发自动续约条款的业务合同D、正在执行的且无到期自动续约条款的业务框架答案：B268.（）电信运营商利用电信价值链关系开展营销活动。主要针对集团用户的业务组合方案。A、业务组合策略B、客户组合策略C、关系组合策略D、服务组合策略答案：C269.移动OA(ADC)短信套餐(新)110元/月，包含短信条数（）。A、150条短信B、350条短信C、200条短信D、300条短信答案：A270.在网络安全中，中断是指攻击者破坏网络系统资源，使之变成无效的或无用的。这是对（）。A、可用性的攻击B、保密性的攻击C、完整性的攻击答案：A271.“分场景落地”是前提条件没有路径，就没有到达，分场景营销模式与策略是（）。A、触达客户路径B、维系客户C、引导客户D、挖掘客户答案：A272.“和多号”就是一卡多号业务。通过在客户现有手机号码基础上不换机、不换卡却能增加最多()副号，满足客户使用不同号码与不同人群进行语音通信、短信交流的需求；同时又不需要携带多部手机。A、2B、3C、4D、5答案：B273.小区包干主要职责不包含（）。A、厅内营销B、现场营销C、宽带宣传D、关系维护答案：C274.在商品向货币转化过程中,商品的滞销和积压是()表现A、实际转化B、快速转化C、慢速转化D、虚拟转化答案：D275.云视讯是中国移动（）的会议产品，通过丰富的会议终端系列全面覆盖客户需求。A、全网集中运营B、各省独立运营、合作运营、平台租用答案：A276.“来电管家”业务功能费：（）元/月。订购立即生效，到期自动续订。A、1B、2C、3D、5答案：C277.()是客户购买电信产品时所能得到或期望得到的附加服务和利益总和。A、核心产品B、形式产品C、附加产品答案：C278.当年被集团、省公司通报_____次及以上取消四、五、六星级评级资格（不包括分公司核查后并以OA文件形式报备省公司，省公司复核确认未违规渠道等）。A、2B、3C、4D、5答案：B279.自助餐厅，一口价之外，特别菜品，单独收费。A、备选品定价B、副产品定价C、分部式定价D、捆绑式定价答案：C280.对“场景运营”效果进行跟踪、评估。包括针对“营销计划”的“（）”、针对具体“场景营销”的“（）”两类。A、标准场景达标，专业场景达标B、场次达标，任务值达标答案：A281.企业宝是安徽移动推出的面向全行业客户的融合产品，它集企业微信建站、朋友圈推广辅助、精准营销等功能为一体，可有效提升店铺/品牌曝光率。（）A、融合产品B、宽带产品C、电话产品D、智能产品答案：A282.网格经理结合网格分类，实施分类考核，以收入为纲，收入考核权重不得低于（）。A、20%30%B、40%C、50%答案：C283.()是电信产品概念中最基本的层次。A、核心产品B、形式产品C、附加产品答案：A284.IMS融合业务不包括（）。A、融合固话B、融合VPMNC、融合一号通D、融合总机答案：A285.常态化场景营销每周每微网格至少开展（）场，场均目标营销活动办理量不少于（）笔/场次A、2，3B、3，5C、3，4D、4，5答案：B286.盈亏平衡点定价法：（目标利润定价法）公式：保本价格=固定成本/（）+单位变动成本A、成本B、销量C、进价D、利润答案：B287.市公司网格运营中心及政企客户部制定“个性化考评指标池”（可选项），考核权重（）。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：C288.（）是和彩印业务新增的一项特色功能，基于彩印平台对呼叫号码信息实时识别的能力。A、文本彩印B、图像彩印C、提醒彩印D、被叫推送答案：C289.服务企业经常使用()定价策略来平衡需求的波动。A、开发预订系统B、创造性C、能力共享答案：B290.结合渠道自身意愿和能力，量身定制实体渠道线上转型运营方案。全力打造统一运营和自主运营两种实体渠道线上转型运营模式。从（）以上实体渠道、委托加盟店、终端特许经营店中，全省优选1000家实体渠道线上转型自主运营标杆店A、三星级B、四星级C、五星级D、六星级答案：B291.()主要进行事实资料的收集、整理，着重回答消费者买什么，何时买，如何买等问题A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：B292.()是中国移动为客户打造的云端数字生活中心，它以存储用户图片、消息、通讯录等个人信息资产为基础，满足多终端、多场景、多合作的业务需求。A、云产品B、云空间C、云视讯D、云上宝答案：A293.圈池养鱼理论中，投喂的食物代表了（）A、成本B、画像C、机构D、市场答案：A294.人工智能（ARTIFICIALINTELLIGENCE，简称AI）就其本质而言，是对人的（）的信息过程的模拟。A、动作B、心理C、思维D、情绪答案：C295.不属于影响力五要素的是（）。A、保持亲和力B、寻求客户要改变的动力C、找到关键人D、影响方式答案：A296.公司的战略愿景是（）。A、努力成为数字化创新的全球领先运营商。B、努力做信息世界栋梁。C、做强连接扩大份额。D、中国移动通信专家。答案：A297.统计区域内各类场景数量（已接入、未接入、在建），了解区域内竞争态势、异网主推资费、（）等。A、竞品信息B、接入网C、云产品D、物联网答案：A298.影响门店业绩收入的主要速因素，以下不包含的是A、社区覆盖率B、进店率C、成交率D、回头率答案：A299.()新增下降明显；价格竞争突出；部分竞品退出市场。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期。答案：D300.FBAE销售法中“F”是指（）。A、熟悉产品卖点B、解决客户痛点C、储备成功案例D、提供解决方案答案：A301.人员推销有利于了解（），提高决策水平A、对手B、客户C、市场D、价格答案：C302.和对讲业务功能使用分为终端和调度管理平台两部分。终端功能主要包括()及群组语音通信、实时视频、通信控制、群组成员管理、多媒体功能、GPS上报、文件回传等。A、线对线B、面对面C、多对多D、点对点答案：D303.中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。A、卓越的意识B、忧患的意识C、责任D、任务答案：C304.互联网电视融合产品价格多少钱每月？A、10元B、15元C、20元答案：A305.（）是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容，是顾客真正要买的东西A、核心产品B、形式产品C、附加产品答案：A306.网格经理可以根据集团客户话费统付金额及对应的回馈率给予回馈缴费卡、分月返还、流量、（）等产品。A、电子券B、和包券C、家庭宽带D、政企产品答案：C307.()是渠道销售的中坚力量，实现套餐、手机终端、家庭业务销售和基础业务受理服务职能，起到提高移动市场份额的作用。A、授权店B、加盟店C、泛渠道D、社会电子渠道答案：A308.和多号每个副号基础费用（）元/月，由主号统一支付，按自然月收取，申请成功之后立即扣费。A、2B、3C、5D、10答案：C309.云PBX通用包功能费（）/月/房间，除基础功能外还提供总机导航、软件话务台等增值功能。A、4B、6C、8D、10答案：C310.市公司市场经营部每年应选取（）已退出的社会实体渠道进行现场查验，查验终止协议网点确认单，详细了解合作渠道退出的流程、退出后押金返还、尾款、负数服务费、工号、营业厅家具以及设备等处理情况，杜绝渠道管理风险。A、10%B、20%C、30D、40%答案：A311.推销人员通过运用能激起顾客某种欲望的说服方法，诱导顾客采取购买行为。A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略答案：C312.统一付费收入是集团统一付费账户下和产生的（D），不同的产品可以建立对应产品的统一付费账户A、部分收入B、通信收入C、短信费D、整体收入答案：D313.（）是目的是融合业务发展是市场稳盘和价值提升的重要抓手，全渠道融合业务的发展是业务稳盘与发展的关键。A、强制融合B、非法融合C、极致融合D、一般融合答案：C314.影响消费者行为的基本因素不包括（）A、心理因素B、个人因素C、社会因素D、他人因素答案：D315.网格经理配置，平原地区：市区，建议每25-30个加盟店/授权店配置（）名网格经理；A、1B、2C、3D、4答案：A316.网格经理的在集团内的销售场景主要分为集团成员保拓和（）。A、集团产品营销B、信息化产品拓展C、集团客户维系D、政企客户延伸服务答案：B317.PPT设计原则不包括：（）。A、受众不明确B、逻辑是灵魂，结构应一致C、三不原则：不超过3种字体、不超过3种色系、不超过3种动画效果D、能用图，不用表；能用表，不用字。答案：A318.如果感知的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量（）A、高B、一般C、低答案：A319.对促单成交“8必做”描述不正确的是（）A、坐他凳B、喝他茶C、时间限D、不干啥答案：D320.()是指利用其成功的品牌名称的声誉来推出改良或新产品。以节省新产品的宣传介绍费用,使新产品能够顺利地迅速进入市场。A、多品牌策略B、品牌扩展策略C、家族品牌策略答案：B321.市场营销的目的()A、顾客满意B、与顾客建立良好的关系C、市场调研D、推销答案：B322.企业为了鼓励客户及早付清货款，大量购买和淡季采购，可以降低基本（）。A、成本B、利润C、价格D、材质答案：C323.和彩云是中国移动旗下的个人网盘，面向所有用户提供安全、()、高效的个人云存储服务。A、迅速B、便捷C、不变D、稳定答案：B324.聊天公式=痛点相关性+赞美+（）+业务连接点。A、爱心B、恒心C、同理心D、耐心答案：C325.超级少儿动漫会员多少钱每月？A、15元B、25元C、29元答案：B326.全面排摸区域内所有楼宇（含未接入），寻找（），掌握区域内企业数量、运营商进驻情况、垄断强弱情况等。A、网络线路B、差距C、物业关键人D、地图答案：C327.客户端支付，和包券可拆分使用，每笔订单最多可使用()个和包券A、50B、500C、1000D、2000答案：A328.长久地为顾客提供独特价值,这是维持顾客对品牌忠诚非常（）的点。A、重要B、基本答案：A329.超级SIM卡业务包含是基于运营商核心能力超级芯片卡，超级SIM卡包含SIM快捷认证、SIM盾、SIMeID三个应用，在满足从低到高安全级别认证的基础上，更提供用户身份认证能力，适用于多种线上线下场景，是一个（）的签名认证服务产品。A、高安全性B、高便捷性C、易操作性D、多功能性答案：A330.（）是分配任务、配置资源、安排和协调个人与群体的活动以实现计划的过程。A、计划B、组织C、领导D、控制答案：B331.人们把4P扩充至7P,7P，即增加“人”、（）和“有形展示”三个P要素。A、过程B、结果答案：A332.国际/港澳台漫游来访业务资费主叫或被叫进行国内通话（）元/分钟A、2.88B、3C、1D、2.5答案：A333.5G业务关闭仅可通过（）进行5G消息业务取消，用于解决可能的用户投诉。A、营业厅B、发送短信C、10086坐席D、手厅答案：C334.()将业务本身具有的核心功能或者特点作为品牌进行宣传.A、企业品牌B、技术品牌C、业务品牌D、服务品牌答案：C335.渠道人员新业务营销规范执行到位率、（）、营销活动办理规范性、新入网客户服务关怀到位率和营业员整体服务满意率和资费宣传清晰度六个维度进行考核，实现社会渠道人员的服务规范管理。A、套餐内新业务主动告知到位率B、套餐告知到位率C、宽带产品告知率、终端产品到位率答案：A336.消防安全教育工作由各单位消防责任人负责，专、兼职安全管理人员实施。要使每个员工都要达到()、“三会”、“三能”A、三懂B、全懂C、不懂D、了解答案：A337.（）是通过对到期用户维护，对销户用户挽留，对沉默用户引导提升活跃度，对报障用户进行简单故障预处理，提升满意度。A、存量保有B、关系维护C、现场营销D、厅内营销答案：A338.（）是实现商品价值的理论A、现代市场营销学B、近代市场营销学C、市场营销学答案：A339.2.根据服务形象规范，男士指甲不得长于（）A、1mmB、2mmC、1cmD、2cm答案：A340.5G多媒体消息（标准版）是一种新型富媒体业务，实现了发送包含视频、音频、高清图片、GIF动图等多媒体内容的功能，平均视频短信容量为（）M。A、1B、2C、3D、4答案：B341.标有老年人专用字样的商品在美国等西方国家并不受到老年人的欢迎，因为，这种宣传违背了这些国家中人们忌讳衰老的价值观。而在中国，同样的产品却非常受老年人的喜欢。这体现了影响消费者行为的（）因素A、心理因素B、个人因素C、社会因素D、文化因素答案：D342.通过楼宇画像，了解重点目标商务楼宇市场的资源禀赋，输出（）。A、一楼一册B、登记入户C、比算单D、不输出答案：A343.移动云是面向（）、企业的新型资源服务A、政府B、医院C、学校D、农场答案：A344.地理环境因素相对于其他因素表现比较稳定，属于静态因素，易于辨别和分析，是细分市场时应予首先考虑的()依据。A、次要B、重要C、不重要D、关键答案：B345.在竞争市场中，我们必须要做到三个核心策略点，以下不包含的是（）A、定具象化B、定策略C、梳关系D、强融合答案：A346.装维人员统一使用内嵌至“和运维”中的()系统进行上门业务受理A、和管家B、和行销C、和运维D、和家亲答案：B347.5G速率服务正确描述的是（）A、5G尊享服务B、5G极速服务C、5G加速服务D、5G光极速服务答案：B348.为四星客户提供电话经理服务，由电话经理定期每（）个月不少于1次联系客户，提供业务宣传、业务办理等服务。A、1B、2C、3D、4答案：C349.通过辖区内整体业务拓展达成网格内（），包含个人、家庭、政企、数字化业务的拓展工作。A、结果性指标B、总体指标C、年度指标D、月度指标答案：A350.和商务TV标准版资费价格为（）A、15元/月B、20元/月C、25元/月D、30元/月答案：B351.所谓边际成本是指每增加或减少单位产品所引起（）的变化量,该定价法是指抛开固定成本，A、成本B、销量C、进价D、利润答案：A352.事件营销对企业品牌的影响是直接的，而且产生的效应也较为()。A、长久B、短暂答案：A353.()是指客户购买某种电信产品时所追求的基本效用和核心利益，是客户购买的中心内容和是指所在。A、核心产品B、形式产品C、附加产品答案：A354.在受理客户的退费和返还请求时，先依据上述标准确认是否是由于我方或SP方责任引起的多收费，核实之后再进行相关退费和返还操作，并做好记录。核实确认应在（）日内完成A、1B、2C、3D、4答案：C355.()这是营销策划的关键阶段，它是指策划人员在对市场和企业现状及变化趋势有充分把握的基础上，设计的营销计划、方案及实施步骤。A、方案沟通B、目标与方案设答案：B356.R=短、F=高、M=高,这类客户可以采用（）的措施。A、重要发展”B、|“重要保持”答案：B357.139邮箱5元版：功能费5元/月，邮箱容量10G、超大附件（）G，彩云网盘容量16G，单次邮件群发人数200人。A、2B、4C、6D、10答案：B358.用户可以通过手机进行咪咕视频内容的点播与下载，也可以在线实时观看电视直播及（）天内的电视回看.A、3B、5C、7D、14答案：C359.异网手机且我方宽带客户的产品促销方式是（）。A、靓号+新增副卡+免月租B、靓号+手机新入网送月费+宽带免费送C、任我用宽带免费+网龄宽带免费送D、开展免费送促销答案：A360.密码，是指采用()变换的方法对信息等进行加密保护、安全认证的技术、产品和服务。A、特殊B、特别C、特定D、待定答案：C361.网格经理的工作清单中重点工作包括：结果指标负责、网格深耕、四大市场协同推进（）。A、网格运营评估B、网格运营C、网格异动处理D、网格指标健康发展答案：A362.向用户介绍我推荐的最优通讯方案，写上套餐数，语音、流量、副卡，再依次写终端直降、宽带免费，核算出（）。A、节省费用B、投入费用C、产出利润D、成本答案：A363.中国移动5GLogo:5G+,包含（）个主要的设计元素。A、1B、2C、3D、4答案：B364.电信企业促销的概念:电信企业促销是指电信企业向客户传递产品信息并开展说服工作，以帮助客户认识电信产品、尤其是新电信产品功能，激发其使用欲望和()，以增加电信业务量的系列活动。A、购买欲望B、消费欲望C、消费能力D、购买行为答案：D365.营销者在战略性营销策划基础上，对营销的产品、价格、分销及促销所进行的组合策划和个别策划，属于（）。A、战略性营销策划B、战术性营销策划答案：B366.()持续时间长、普及率高且相对稳定；成本最低低、利润最大；竞争最激烈。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期。答案：C367.对与已确认为由于我方或SP方责任引起的多收费。退费在（）日内完成。A、4B、5C、6D、7答案：D368.市场营销的最终目标（）A、满足需求和欲望B、发现和了解消费者的需求C、盈利答案：A369.针对四星级及以上用户提供的免预存话费开通国际漫游服务有效期为（）天。A、5B、10C、15D、20答案：C370.丰富营销触点：推动社会渠道人员走出去，开泛渠道、做场景营销，装维人员“()”一体化，完善营销触点。A、装维营服B、渠道与装维C、政企与装维D、装维前后端答案：A371.（）是通过对到期用户维护，对销户用户挽留，对沉默用户引导提升活跃度，对报障用户进行简单故障预处理，提升满意度。A、存量保有B、关系维护C、现场营销D、厅内营销答案：A372.全球通客户可享受()次省内免费补（换）卡服务。A、1B、2C、3D、4答案：C373.极速WIFI礼包，1台路由器+3个月免费组网调测服务+专属权益（组网设计+组网报告+终端质保期内免费更换），礼包资费（），24个月。A、10元/月B、20元/月C、25元/月D、30元/月答案：A374.消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，交易数量()A、多B、少C、没有答案：C375.和彩云超级会员资费是（）元/月。A、10B、20C、30D、50答案：B376.用户办理补卡业务，提供的证件为单位证件，经办管理要求：经办人凭单位证件原件、单位正规介绍信（须注明办理业务的移动电话号码、经办人、（）等信息，并加盖单位公章）及经办人有效身份证件办理，其中经办人身份证件必须是二代证，且与单位介绍信中的代办人信息一致，同时由二代证阅读器读取通过A、业务类型B、业务种类C、业务方式D、业务规则答案：A377.（）维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等A、核心产品B、形式产品C、附加产品答案：C378.“和多号”就是一卡多号业务。通过在客户现有手机号码基础上不换机、不换卡却能增加最多（）副号。A、1B、2C、3D、5答案：C379.购买商品后，消费者会感到满意或不满意，并且产生评估营销者的行为A、搜索信息B、诂估选择C、购买决定D、购后行为答案：D380.积分倍享合约期为（）个月，在合约期内客户需承诺不办理预销、退网、携号转网、过户、退订“积分倍享合约”业务。A、12B、24C、36D、48答案：C381.彩铃升级版资费为（）元/月A、2B、3C、5D、10答案：C382.（）是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束人员的心态和行为，以保证服务的稳定性。A、服务差异化B、服务规范化答案：B383.（）指企业能在多大程度上设计出吸引目标市场并为之服务的有效计划A、独特性B、可衡量性C、时效性D、可行动性答案：D384.密集分销策略：指生产厂家尽可能通过许多批发商、零售商推销其产品（宽渠道）A、密集分销策略B、选择分销策略C、独家分销策略答案：A385.查询资费主要目的是突出用户被xx欺骗，（），引起用户对xx反感。A、激化矛盾B、疏导关系C、创建环境D、不断争取答案：A386.目前云产品订购工作由（）统一受理，客户经理通过集团管家提订购需求。A、中移在线公司B、移动营业厅C、集团客户经理D、10086热线答案：A387.业务受理人员至少提前（）天提交业务预销工单，进行业务注销。A、15B、30C、45D、60答案：B388.对于找不到关键人