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文档简介

礼宾部主管岗位职责1、全面协助助理经理做好日常管理工作；2、负责公司BI手册的培训；3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；5、发现问题及时纠正并统一组织培训；6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部档案员1、负责接收和发送公司文件；2、负责本部门的会议记录及整理、存档；3、负责对公司下发的文件及时处理；4、负责客户投诉记录的整理和存档；5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：保洁助理岗位职责1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；11、检查所有工程保修单的落实情况；12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；14、能够对保洁工作提出合理化建议。承诺人：保洁员岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；8、在工作中如发现异常和解决

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