管理信息系统总结3(完整版)

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管理信息系统总结管理信息系统总结3(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第一章：信息系统和管理1、信息，数据的概念及联系：@信息是关于客观事实的可通信的知识。@数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。@联系：信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。2、信息的性质。事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性。3、信息的度量。&信息量的单位是比特。&信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。即一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。4、系统的概念及特征：&系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。&特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。5、信息系统的概念及组成：&概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现___中各项活动的管理、调节和控制。&组成：信息处理系统、信息传输系统。6、信息系统的类型。作业信息系统、管理信息系统。7、信息系统的发展阶段。&电子数据处理系统edps（___世纪___年代～___年代）；&管理信息系统mis（___世纪___年代～至今）；&决策支持系统dss（___世纪___年代～至今）。8、信息系统和管理的关系。计划、___、领导、控制。9、决策和决策过程的四个阶段：&决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。&四个阶段：情报、设计、选择、实施。10、决策问题的类型：&结构化决策：简单、直接，有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述。&非结构化决策：复杂，没有固定的规律可以遵循；没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。&半结构化决策：有一定规律可循，但又不完全确定。&管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。第二章：mis概念1、mis的概念。是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助其实现规划目标。又是一门综合管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘学科。2、管理信息系统的特点。&它是一个为管理决策服务的信息系统；&为___进行全面管理的综合系统；&人机结合的系统；&与先进管理方法和手段相结合的信息系统；&多学科交叉的边缘科学。3、管理信息系统的结构。&基于管理任务的系统层次结构（纵向结构）。&基于管理职能的管理信息系统结构（横向结构）。4、影响mis应用的环境因素。&生产过程的特征，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。&___规模，它决定着系统应用的目标和规模。&管理的规范化程度，是管理___、过程等的科学性与合理性的要求，管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。&___的系统性，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。&处理信息与人，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。第三章：mis的技术分析：1、数据处理的主要目的。&把数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；&从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；&科学地保存和管理已经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。2、数据处理的基本内容。数据收集；数据转换；数据的筛选、分组和排序；数据的___；&数据的运算，；数据存储；数据检索；数据输出。3、数据文件的概念。是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据___的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。4、模型的层次：&数据模型：网状模型、层次模型、关系模型；&概念模型。5、数据库保护：&数据的安全性及保护措施：&指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。&可以通过设置登录___（或者用户标识和鉴定）、权限控制（存取控制）、数据加密（os安全保护）等措施得以保障。&数据的完整性：是指数据的正确性、有效性与相容性。包括实体完整性、参照完整性、用户自定义的完整性。&并发控制。&数据库恢复。6、计算机网络的概念。是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。7、计算机网络的分类和结构：&分类：局域网、广域网、城域网。&结构：点-点信道网络、共享信道网络。第五章：mis的战略规划和开发管理1、mis战略规划的概念。是一个___的战略规划的重要组成部分，是关于mis长远发展的规划。这项工作的好坏往往是mis成败的关键。2、管理信息系统战略规划的作用。&合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；&通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标mis系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；&指导mis开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。3、管理信息系统战略规划的内容。&mis的目标、约束及总体结构；&单位的现状；&业务流程现状、存在的问题及流程中新技术条件下的重组；&对影响规划的信息技术发展的预测；&近期计划。3、诺兰阶段模型。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。4、开发管理信息系统的策略：&“自下而上”的开发策略：是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个mis。&优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。&缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。&“自上而下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。&适应场合：“自下而上”的策略用于小型mis系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型mis系统的设计。5、制定mis战略规划的常用方法。&企业系统规划法，即bsp法，&u/c矩阵法是划分子系统的一种重要方法。&关键成功因素法。6、开发mis的方法：&结构化系统开发方法：分为三阶段：系统分析、系统设计和系统实施。优点：强调开发人员与用户的紧密结合，从开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性，结构化开发方法适用于大型信息系统的开发。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。适应范围：大量信息系统的开发。&原型法：基本思想：开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。优点：贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。缺点：不适用于开发大型的管理信息系统，每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。&面向对象方法。&case方法。第六章：mis的系统分析1、管理信息系统分析的任务。在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。2、可行性分析的任务和内容：&任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。&内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。3、可行性分析的报告。系统简述；项目的目标；所需资源、预算和期望效益；对项目可行性的结论。4、详细调查的目的和原则：&目的：掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。&原则：用户参与。5、详细调查的方法和内容：&方法：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。&内容：管理业务调查、数据流程调查。6、数据流程图的定义。是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。7、数据字典的内容。是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。8、数据流的定义。由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。9、处理逻辑的定义。仅仅是对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。10、描述处理逻辑的工具。决策树、决策表、结构英语表示法。11、业务流程的分析过程的内容。对原有流程进行分析；优化业务流程；确定新的业务流程；确定新系统的人机界面。12、数据属性分析：&静态特性分析。&动态（范本）特性分析：固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性。13、系统逻辑方案的基本内容。新系统的业务流程；新系统的数据流程；新系统的逻辑结构；新系统中数据资源的分布；新系统中的管理模型。14、确定新系统的数据处理方式：&成批处理方式：特点是费用较低而又可有效地使用计算机。适用情况：1）固定周期的数据处理；2）需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；3）需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；4）没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。&联机实时处理：特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。尽管及时，但费用较高。适用情况：1）需要反应迅速的数据处理；2）负荷易产生波动的数据处理；3）数据收集费用较高的数据处理。第七章：mis系统设计1、系统设计的任务。在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。2、系统设计的主要工作。总体设计；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计；数据存储设计；计算机处理过程设计。3、系统设计中应遵循的原则。系统性、灵活性、可靠性、经济性。4、代码的种类。顺序码、区间码、助忆码。5、模块化的概念。就是将程序划分成若干个模块，每个模块完成一个子功能，把这些模块汇总起来构成一个整体，可以完成所要求的整个系统的功能。6、输入设计的原则。控制输入量；减少输入延误；减少输入错误；输入过程应尽量简化。（从输出设计到输入设计）7、系统设计报告的内容。系统总体设计方案；代码设计方案；输入和输出设计方案；文件设计方案；程序模块说明书。第八章：mis的系统实施1、系统实施的主要内容。包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。2、程序和系统调试的目的。是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。3、程序调试的常用方法。实验法、理论法。4、系统切换的方法：&直接切换法：就是在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法（系统风险很大）。&并行切换法：在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验（是最可靠也最常采用的系统转换方法）。&试点过渡法：先选用新系统的某一部分代替者系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。5、系统运行管理及维护：&mis系统的日常管理：a.系统运行的日常维护：包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。b.系统运行情况的记录：能够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。&mis系统的维护：a.程序的维护：根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。b.数据文件的维护：数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。c.代码的维护：应由代码管理小组进行。变更代码应经过详细讨论，确定之后应用书面写清、贯彻。第十章：信息系统的管理1、项目进度的计划。进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动来实现。2、信息系统评价的目的。是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。3、信息系统的评价内容。总体水平、系统性能和经济效益。4、信息系统的评价指标。系统性能、经济效益、定性效益。第十一章：决策支持系统1、决策支持系统dss的定义。管理信息系统总结第一章：信息系统和管理1、信息，数据的概念及联系：@信息是关于客观事实的可通信的知识。@数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。@联系：信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。2、信息的性质。事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性。3、信息的度量。&信息量的单位是比特。&信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。即一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。4、系统的概念及特征：&系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。&特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。5、信息系统的概念及组成：&概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现___中各项活动的管理、调节和控制。&组成：信息处理系统、信息传输系统。6、信息系统的类型。作业信息系统、管理信息系统。7、信息系统的发展阶段。&电子数据处理系统edps（___世纪___年代～___年代）；&管理信息系统mis（___世纪___年代～至今）；&决策支持系统dss（___世纪___年代～至今）。8、信息系统和管理的关系。计划、___、领导、控制。9、决策和决策过程的四个阶段：&决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。&四个阶段：情报、设计、选择、实施。10、决策问题的类型：&结构化决策：简单、直接，有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述。&非结构化决策：复杂，没有固定的规律可以遵循；没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。&半结构化决策：有一定规律可循，但又不完全确定。&管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。第二章：mis概念1、mis的概念。是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助其实现规划目标。又是一门综合管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘学科。2、管理信息系统的特点。&它是一个为管理决策服务的信息系统；&为___进行全面管理的综合系统；&人机结合的系统；&与先进管理方法和手段相结合的信息系统；&多学科交叉的边缘科学。3、管理信息系统的结构。&基于管理任务的系统层次结构（纵向结构）。&基于管理职能的管理信息系统结构（横向结构）。4、影响mis应用的环境因素。&生产过程的特征，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。&___规模，它决定着系统应用的目标和规模。&管理的规范化程度，是管理___、过程等的科学性与合理性的要求，管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。&___的系统性，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。&处理信息与人，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。第三章：mis的技术分析：1、数据处理的主要目的。&把数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；&从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；&科学地保存和管理已经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。2、数据处理的基本内容。数据收集；数据转换；数据的筛选、分组和排序；数据的___；&数据的运算，；数据存储；数据检索；数据输出。3、数据文件的概念。是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据___的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。4、模型的层次：&数据模型：网状模型、层次模型、关系模型；&概念模型。5、数据库保护：&数据的安全性及保护措施：&指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。&可以通过设置登录___（或者用户标识和鉴定）、权限控制（存取控制）、数据加密（os安全保护）等措施得以保障。&数据的完整性：是指数据的正确性、有效性与相容性。包括实体完整性、参照完整性、用户自定义的完整性。&并发控制。&数据库恢复。6、计算机网络的概念。是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。7、计算机网络的分类和结构：&分类：局域网、广域网、城域网。&结构：点-点信道网络、共享信道网络。第五章：mis的战略规划和开发管理1、mis战略规划的概念。是一个___的战略规划的重要组成部分，是关于mis长远发展的规划。这项工作的好坏往往是mis成败的关键。2、管理信息系统战略规划的作用。&合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；&通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标mis系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；&指导mis开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。3、管理信息系统战略规划的内容。&mis的目标、约束及总体结构；&单位的现状；&业务流程现状、存在的问题及流程中新技术条件下的重组；&对影响规划的信息技术发展的预测；&近期计划。3、诺兰阶段模型。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。4、开发管理信息系统的策略：&“自下而上”的开发策略：是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个mis。&优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。&缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。&“自上而下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。&适应场合：“自下而上”的策略用于小型mis系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型mis系统的设计。5、制定mis战略规划的常用方法。&企业系统规划法，即bsp法，&u/c矩阵法是划分子系统的一种重要方法。&关键成功因素法。6、开发mis的方法：&结构化系统开发方法：分为三阶段：系统分析、系统设计和系统实施。优点：强调开发人员与用户的紧密结合，从开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性，结构化开发方法适用于大型信息系统的开发。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。适应范围：大量信息系统的开发。&原型法：基本思想：开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。优点：贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。缺点：不适用于开发大型的管理信息系统，每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。&面向对象方法。&case方法。第六章：mis的系统分析1、管理信息系统分析的任务。在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。2、可行性分析的任务和内容：&任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。&内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。3、可行性分析的报告。系统简述；项目的目标；所需资源、预算和期望效益；对项目可行性的结论。4、详细调查的目的和原则：&目的：掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。&原则：用户参与。5、详细调查的方法和内容：&方法：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。&内容：管理业务调查、数据流程调查。6、数据流程图的定义。是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。7、数据字典的内容。是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。8、数据流的定义。由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。9、处理逻辑的定义。仅仅是对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。10、描述处理逻辑的工具。决策树、决策表、结构英语表示法。11、业务流程的分析过程的内容。对原有流程进行分析；优化业务流程；确定新的业务流程；确定新系统的人机界面。12、数据属性分析：&静态特性分析。&动态（范本）特性分析：固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性。13、系统逻辑方案的基本内容。新系统的业务流程；新系统的数据流程；新系统的逻辑结构；新系统中数据资源的分布；新系统中的管理模型。14、确定新系统的数据处理方式：&成批处理方式：特点是费用较低而又可有效地使用计算机。适用情况：1）固定周期的数据处理；2）需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；3）需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；4）没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。&联机实时处理：特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。尽管及时，但费用较高。适用情况：1）需要反应迅速的数据处理；2）负荷易产生波动的数据处理；3）数据收集费用较高的数据处理。第七章：mis系统设计1、系统设计的任务。在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。2、系统设计的主要工作。总体设计；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计；数据存储设计；计算机处理过程设计。3、系统设计中应遵循的原则。系统性、灵活性、可靠性、经济性。4、代码的种类。顺序码、区间码、助忆码。5、模块化的概念。就是将程序划分成若干个模块，每个模块完成一个子功能，把这些模块汇总起来构成一个整体，可以完成所要求的整个系统的功能。6、输入设计的原则。控制输入量；减少输入延误；减少输入错误；输入过程应尽量简化。（从输出设计到输入设计）7、系统设计报告的内容。系统总体设计方案；代码设计方案；输入和输出设计方案；文件设计方案；程序模块说明书。第八章：mis的系统实施1、系统实施的主要内容。包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。2、程序和系统调试的目的。是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。3、程序调试的常用方法。实验法、理论法。4、系统切换的方法：&直接切换法：就是在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法（系统风险很大）。&并行切换法：在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验（是最可靠也最常采用的系统转换方法）。&试点过渡法：先选用新系统的某一部分代替者系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。5、系统运行管理及维护：&mis系统的日常管理：a.系统运行的日常维护：包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。b.系统运行情况的记录：能够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。&mis系统的维护：a.程序的维护：根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。b.数据文件的维护：数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。c.代码的维护：应由代码管理小组进行。变更代码应经过详细讨论，确定之后应用书面写清、贯彻。第十章：信息系统的管理1、项目进度的计划。进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动来实现。2、信息系统评价的目的。是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。3、信息系统的评价内容。总体水平、系统性能和经济效益。4、信息系统的评价指标。系统性能、经济效益、定性效益。第十一章：决策支持系统1、决策支持系统dss的定义。管理信息系统的小结管理信息系统小结（）第一章：信息系统和管理1、信息的概念与性质“信息”的一般概念。信息是关于客观事实的可通讯的知识。第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识。事实性、时效性、不完全性、层次性（等级性）、可变换性、价值性、可压缩性、扩散性（结合课本看一下）2、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息是任何一个系统的___性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。信息量大小的单位用比特（binarydigit，bit）来衡量，信息量的计算公式：h（___）=-∑p（___i）log2p（___i）i=1，2，3，„，n恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致，熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。信息量在系统的运动过程中可以看作是负熵3、系统的概念与特征系统：由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。特征：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性4、信息系统的概念与发展（edps，mis，dss，eis）概念：信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现___中各项活动的管理、调节和控制。发展：（一）电子数据处理系统edps、（二）管理信息系统mis、（三）决策支持系统dss、（四）经理信息系统eis、（五）战略信息系统sis、（六）计算机集成制造系统cimsedps、mis和dss各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段edps——面向业务的信息系统mis——面向管理的信息系统dss——面向决策的信息系统信息系统的发展趋势是：网络化5、决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。6、决策问题的类型决策问题的范围很广。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策7、决策科学化管理的性质和环境都发生了巨大的变化，从单纯的技术和艺术到复杂的管理决策，决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。发展方向：（一）用信息系统支持和辅助决策、（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展、（三）单目标决策向多目标综合决策发展、（四）战略决策向更远的未来决策发展第二章：管理信息系统概论1、管理信息系统的定义、特点、结构定义：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。mis三要素：面向管理、利用系统的观点，数学的方法、计算机应用特点：（一）面向管理决策（二）综合性（三）人机系统（四）与现代管理方法和手段相结合的系统（五）多学科交叉的边缘科学结构：mis的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的就是以下几种：概念结构、功能结构、软件结构、空间分布结构2、制造资源计划（mrpii）mrpii是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于mrpii正确反应了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地___企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。mrp-ii是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地___企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。mrp-ii利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。mrp-ii系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最优的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。mrp-ii系统的工作原理。mrp-ii是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。mrp-ii的核心：计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在mrp-ii中，计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次——经营计划、生产计划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划。五个层次的计划都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。3、企业资源计划（erp）erp系统概念的提出：mrp-ii系统在企业中的应用趋势资源概念的内涵不断扩大应用由离散制造业逐步转向流程工业mrp-ii的局限性资源的概念始终局限于企业内部在决策支持上主要集中在结构化决策问题erp系统的结构：erp的基本构架和基本逻辑与mrp-ii并无本质上的不同erp在mrp-ii原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统向外增加战略决策功能和供需链管理功能erp的新内容——知识管理：知识是企业最宝贵的资产和资源，是推动经济增长的动力，知识管理正成为erp系统的新内容。企业的价值知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。第三章：管理信息系统的技术基础1、数据处理的目的与内容目的：把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。科学地保存和管理已经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。内容：1.数据收集。根据系统的需求和用户的需要收集相关的数据。2.数据转换：为了使收集的信息适用于计算机处理，设计各种代码来描述自然界中的各种实际数据，这种将实际数据采用代码表述的方法被称为数据的转换。3.数据的筛选、分组和排序。4.数据的___。将具有逻辑关系的数据___起来，按一定的存储表示方式存放在计算机中。目的是使计算机处理时速度快、占用存储器的容量少、成本低。5.数据的运算。指算术运算和逻辑运算。6.数据存储。7.数据检索。8.数据输出。2、数据___：按照一定的方式和规则对数据进行归并、存储、处理的过程。数据的逻辑___中的四个基本逻辑元素：数据项（data）：组成数据系统的有意义的最小基本单位。描述一个数据处理对象的某些属性。纪录（record）：与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条纪录。文件（file）：相关（同类）纪录的集合，是数据库___的基础。数据库（database）：按一定方式___起来的逻辑相关的文件集合。3、数据库系统的构成数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度___的总体。主要组成部分：计算机系统、数据库、数据库管理系统（dbms）、人员4、网络拓扑结构所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。下图显示了计算机网络的组成。由图可见，计算机网络从功能上可分为两部分。资源子网和通信子网。用户通过终端可以访问分布在各处的主机上的数据信息，从而实现整个系统的软硬件、信息等资源的共享。5、计算机网络体系结构（osi;tcp/ip）计算机网络结构分类：根据通信信道的类型，可以将计算机网络结构分为以下几种：点-点信道网络、共享信道网络（1）点-点信道即网络中每一条信道都连接到一对节点上，如果某两个节点之间没有直接通信的信道，则要经过其他节点用存储-转发方式通信。点—点信道的通信网络有星形、环形、树形等几种拓扑结构。（2）共享信道网络中，所有节点共享一条通信信道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但只有目的地址指定的节点能够接收。优点：不同节点间的通信可以使用同一通信信道，从而可以最大限度地利用信道的通信能力。缺点。当所有节点同时通信时，容易出现通信阻塞，并且一旦信道出现故障，将影响所有相关信道的通信。第四章：web开发的基本技术1、ip地址；域名ip地址。ip地址分前后二部分，前面部分叫网络号，后面部分叫主机号。2.域名：用一个文字ip地址来表示。管理信息系统总结管理信息系统的概念结构：1）mis的概念处理流程结构：是按信息流在系统中的加工过程来描述的。由信息源、信息处理器、信息用户及信息管理者所组成。2）mis的总体概念结构：是从支持企业经营管理决策的角度来描述的。3）mis的概念组成结构：是从系统运行的角度来描述的。由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、非计算机系统的信息收集和处理设备、规章制度、工作人员组成。系统概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性概念模型向关系模型的转换：由e-r图向关系模型转换可按下述___条规则进行：1）一个实体转换为一个关系，实体的属性就是该关系的属性，实体的码就是该关系的码。2）一个联系也可以转换为一个关系，与该联系相连的各实体的码及联系的属性可转换为关系的属性：若联系为1：1，则所连接的各实体的码均是该关系的码；若联系为1：n，关系的码为n端实体的码；若联系为m：n，则关系的码为所连接的各实体码的组合。3）码相同的关系可以合并。信息革___对管理变革有什么影响：信息革___引发管理变革，支撑管理变革。引发管理变革体现在以下___个方面：1）信息技术要求管理协调、协同更多的资源。2）信息技术要求管理面向流程。3）信息技术推动___的变革。4）信息技术促使管理以人为本。支撑管理变革体现在以下___个方面：1）信息技术已经成为企业管理创新的工具和平台。2）信息技术增强了管理手段。3）信息技术支撑集中管理更加灵活和快速。4）信息技术支持扁平化管理。信息技术对企业管理有什么影响：企业管理信息化是企业管理全面变革的过程，是现代信息技术与企业管理活动结合及其创新的结果，即突破工业化进程中产生与形成的思维方式、理论观念和保存模式的框架，探索以信息观为核心的面向知识经济时代的管理观念、新理论和新方法；充分利用现代信息技术，改造和重构企业业务流程和___结构，降低成本，全面提高产品服务的质量，增加在剧烈变化的外部环境中的适应能力和自___能力，从而提高___绩效、市场竞争力和文化价值。而管理信息系统实际是管理信息化实现的基本手段。企业管理信息化与企业信息化之间有什么关系：企业信息化分为企业管理信息化和企业业务信息化，包括三个方面的内容：生产过程的信息化，即采用先进技术特别是信息技术不断提高生产过程的自动化水平；产品设计信息化，采用计算机辅助设计；管理信息化，建立起原材料的采购、生产调度、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程用计算机硬件和软件支撑的管理信息系统。企业管理信息化是企业信息化的一个核心组成部分，是