赢在中层课件

赢在中层中共平凉市委党校张蕾蕾1赢在中层中共平凉市委党校张蕾蕾1

第一部分:管理

一、管理的含义二、管理的本质三、诠释管理2第一部分:管理2一、管理的含义广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。其对应的英文是administration，或regulation。狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是manage或run。3一、管理的含义广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使二、管理本质

管理的本质不在于控制员工的行为,而是控制员工的思维,要给员工提供创新的空间,管理是一种实践,其本质不在于'知',而在于'行',其验证不在于逻辑,而在于成果.4二、管理本质管理的本质不在于控制员工的行为,而是企业管理就如同演奏交响乐,只有员工的心跳与企业的心跳合拍了,才能奏起美妙的管理乐章.

55管理=管事+理人+安人

管理的4R原则:

找对的人RightPeople

放在对的位置RightPosition

用对的方法RightWays

去做对的事

RightThings三、诠释管理6管理=管事+理人+安人管理的4R原则:三、诠

(1)管事的诠释:

事事的英语是everything,四个事事也可简称为“4E”）事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）7

(1)管事的诠释:

事事的英语是everything,四个“事事”是核心强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。

每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人。

8“事事”是核心强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符事事有人管是前提没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。

做正确的事比正确的做事更重要.

9事事有人管是前提没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做事事有人做是关键企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还不如不做。

10事事有人做是关键企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适事事有标准是基础如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力。

11事事有标准是基础如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业事事有责任人是保障做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。

如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。

12事事有责任人是保障做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果（2）理人有效的沟通

彻底的认识人（知人善任）有效的領导13（2）理人有效的沟通13（3）安人薪水安全感工作安全感福利安全感知识安全感制度安全感14（3）安人薪水安全感14马斯洛的需求层次理论15马斯洛的需求层次理论15

第二部分:中层管理

一、什么是中层管理二、如何做好中层管理者16

第二部分:中层管理

16一、什么是中层管理1.中层管理的含义？中层领导是组织序列中的中坚力量，兼有管理者和下属的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付的各项任务的同时，也在做管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时。也在接受着上级的管理。中层领导除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与企业决策者上传下达的作用。

中层是糖葫芦，又是夹心饼。糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者，同时还是一个夹在高层和基层的夹心饼。17一、什么是中层管理1.中层管理的含义？17中层管理的角色扮演18中层管理的角色扮演182、中层主管的两大角色：

第一、既是管理者，又是被管理者。第二、带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。192、中层主管的两大角色：19同事同事下属上司20同事同事下属上司203、中层管理者的有三大苦：

（1）.得不到上级的信任，苦（2）.得不到同级的支持和配合，苦（3）.得不到下级的拥护，苦213、中层管理者的有三大苦：

（1）.得不到上级的信任，苦21二、如何做好中层管理者（中层管理者如何做人、谋事）22二、如何做好中层管理者（中层管理者如何做人、谋事）22中层主管的自画像铜头不怕碰钉子、越碰越硬铁嘴能说会道、协调能力强飞毛腿走动管理、反应速度快蛤蟆肚宽宏大量、能容人容事23中层主管的自画像铜头不怕碰钉子、越碰越硬23中层管理者的必备的4种素质懂技术技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、设备技能、质量改进技能会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例能沟通有说服力、摆的平善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章24中层管理者的必备的4种素质懂技术24中层管理者要有5手

业务上要有一手——立身之本。政治上要懂一手——不算计别人，也不能轻易让别人算计。恰当之时来一手——审时度势，适当出击。关键时刻露一手——危急时刻，方显英雄本色。必要之时放一手——会进退晓取舍。25中层管理者要有5手

25中层管理者应具备的6种精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神26中层管理者应具备的6种精神刻苦学习的紧迫精神26中层管理者如何谋事27中层管理者如何谋事27中层主管工作方法（1）.经典办事的9大原则（2）.学会12对（3）.三种管理方式28中层主管工作方法（1）.经典办事的9大原则28（1）.经典的办事9大原则

今天的事今天办;能办的事马上办;困难的事想法办;重要的事立即办;复杂的事梳理办;限时的事计时办;琐碎的事抽空办;

麻烦的事暂缓办;29（1）.经典的办事9大原则

今天的事今天办;29（2）学会12对

对上要忠,对下要护;对外要和,对内要亲;对人要宽,对己要严;对名要淡,对利要量;对是要争,对非要究;对弱要帮,对贤要敬;30（2）学会12对

对上要忠,对下要护;30（2）学会12对

对异要容,对长要学;对事要细,对人要善;对刺要挑,对横要抗;对权要慎,对责要明;对君要近,对小要远;对物要远，对钱要淡.31（2）学会12对

对异要容,对长要学;31三种管理方式:

最严格的管理:

不仅规定人们干什么,而且规定怎么干,这适用于不成熟条件下.对不成熟的人,要管理的严一些,细一些.要从改变环境上来调动他们的积极性.较宽的管理:

规定人们干什么,不规定怎么干.这适用于比较成熟的条件下.最宽的管理:

干什么,怎么干,都由人们自己决定.这就是目标管理.适用于很成熟的条件下.要管理的宽一些,粗一些.要用工作本身调动他的积极性32三种管理方式:

最严格的管理:32不同成熟程度的人怎样管理最有效?

对不成熟的人，应管得严一些、细一些、多一些；对成熟的人，则应管得松一些、粗一些、少一些；对不成熟的人多采用改变环境，满足生理安全上的需要来激励他，调动他的积极性；33不同成熟程度的人怎样管理最有效?

33对成熟的人，则多用工作本身，满足社会性的需要，成就、理想来激励他，调动他的积极性。如果把成熟的人当做不成熟的人来对待，管得很严，很细，很死，就容易束缚他的积极性；如果把不成熟的人当做成熟的人来对待，管得太松，太粗，太少，则会造成工作上的差错。34对成熟的人，则多用工作本身，满足社会性的需要，成就、理想来激中层管理者的职场三原则：

把上司搞定，你会好过；

把同事搞定，你会好活；

把下属搞定，你会好干；35中层管理者的职场三原则：35把上司搞定,你会好过——理解上级读懂上级学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你;使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳36把上司搞定,你会好过——理解上级36把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子37把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重37把下属搞定,你会好干如何搞定下属呢?与下属有效沟通的DASS影响法D:描述(DESCRIBE):"当你.....的时候."A:承认(ACKNOWLEDGE):"我感觉...."S:具体化(SPECIFY):"我更愿意...."S:给团队带来的利益(SHOWTEAMBENEFITS):"这样有利于...."

对待下属要以诚相待38把下属搞定,你会好干如何搞定下属呢?38中层主管的6项修炼

（1）.当好被管理者，才能当好管理者；（2）.去掉自我，融入团队；（3）.学会承担责任和服从。（4）.

学会向忍字学习：（5）.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任

（6）.学会沟通三件宝39中层主管的6项修炼（1）.当好被管理者，才能当好管理者；（3）.学会承担责任和服从

三类中层：1.有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）2.知“错”能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）3.主动找“气”受：深入基层，发现问题的人。40（3）.学会承担责任和服从三类中层：（4）.学会向忍字学习1.小不忍，乱大谋2.生气不如争气3.忍的三重境界41（4）.学会向忍字学习41（5）.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任

要敢于担当，出了问题不推卸责任。

1.敢于做别人不愿做的事情

提升自己的能力；

为组织探索新发展方向；

让领导看到你的潜力和魄力

2.

要别人信任你，承担的多才能信任的多42（5）.下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任

（6）、学会沟通三件宝

1、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）43

（6）、学会沟通三件宝

43第三部分:有效沟通与高绩效团队

一、如何进行有效的沟通二、高绩效团队44第三部分:有效沟通与高绩效团队

44一、如何进行有效的沟通

1、什么叫沟通2、沟通中如何看听说问？3、沟通的原则4、沟通的步骤5、沟通的三大要点6、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧45一、如何进行有效的沟通1、什么叫沟通45沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者46沟通是一个过程：编码过程解码过程信息打算发送的信息感受

1、什么叫沟通？

沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。沟通的内涵是信息的传递和理解。47

1、什么叫沟通？

沟通：4773855法则一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有7%来自于对方所说的内容.(易懂)有38%来自于对方说话的声音和语调(好听)有55%来自于对方的外型和肢体语言(顺眼)4873855法则一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有信息的理解与判断的依据7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言49信息的理解与判断的依据7%说话的内容49沟通离不开听、看、问、说50沟通离不开50小帖士:一人念一人写下列诗“卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿.”51小帖士:一人念一人写下列诗51不看只听的后果:“我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴”52不看只听的后果:“我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,2、如何听、问、看、说、？(1)、Listen：听--怎么听？有效沟通的关键是：倾听影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力(2)、Ask：问--怎么问？善于提问，让我们获得有效的信息

532、如何听、问、看、说、？(1)、Listen：听--怎么1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息6个最关键的问题<5WH>

541.谁(WHO)?信息6个最关键的问题<5WH>

54３、Look：看--怎么看？沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看55３、Look：看--怎么看？551、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号(2)看的技巧561、留心捕捉脸部表情(2)看的技巧56读出什么信号A57读出什么信号A57BC58BC58客户缺少兴趣，注意力不集中。59客户缺少兴趣，注意力不集中。59 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。60 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头

这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。61 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度4、Speak：说--怎么说？说什么重要，怎么说更重要要怎么说话前，先了解要怎么不说话沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。624、Speak：说--怎么说？62说话的诀窍开心的事看场合说讨厌的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说伤心的事不要见人就说63说话的诀窍开心的事讨厌的事对事不对人说没有根据的事通过音量判断性格，心理不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗犷喜欢大声讲话的人,为人一般爽快64通过音量判断不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越4、沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施654、沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异5.有效沟通在于“五换”换一个立场想问题；换一个角度看问题；换一个位置谈问题；换一个念头思考问题；换一个心情处理问题。665.有效沟通在于“五换”66高绩效团队一、什么叫团队二、团队的建立与发展三、团队建设的原则67高绩效团队一、什么叫团队671、团队

(1)、概念:

是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体关键词:某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。

681、团队

(1)、概念:是一种为了实现某一目标而由相互协作2、团队基本要素（5P）(1)、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（place）谁选择决定，谁负责(3)、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（plan）多少人组成，组织结(5)、人员（people）人员资源要求692、团队基本要素（5P）69（1）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些回报？70（1）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？70

（2）组建新团队的三要件:具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系具有共同的规范与方法71（2）组建新团队的三要件:具有共同的愿望与目标71（３）、团队建设的核心是选择人

让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一.

寻找最合适岗位要求的人才.一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃72（３）、团队建设的核心是选择人让合适的人做合适的事是二、团队的建设与发展1、团队形成的四个阶段与特点73二、团队的建设与发展73（一）团队发展的四个阶段第一阶段：组合期—团队形成（定方向）第二阶段：摸索期—动荡（不满意）第三阶段：共识期—规范化（转变）第四阶段：发挥期—业绩表现（创造生产力）74（一）团队发展的四个阶段第一阶段：组合期—团队形成（定方（二）团队发展的四个阶段特点1、组合期（形成期）1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。从混乱中理顺头绪75（二）团队发展的四个阶段特点1、组合期（形成期）1、对团2、摸索期（动荡期）1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与762、摸索期（动荡期）1、成员冲突、彼此敌对开始产生共识与积极3、共识期（规范期）1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。

可以公开表达不同意见773、共识期（规范期）1、执行或者修正既定计划。可以公开表达4、发挥期（表现期）1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割784、发挥期（表现期）1、对队员适当鼓励。品尝甜美果实的收（三）团队形成过程中领导者行为第一阶段形成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。4、分享所有相关之资讯。5、鼓励团队成员彼此提出问题。79（三）团队形成过程中领导者行为第一阶段形成期79第二阶段摸索期

1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。2、建立一套规范来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。80第二阶段摸索期

1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见

第三阶段共识期

1、坦白谈论自己的问题和忧虑。2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。81

第三阶段共识期

1、坦白谈论自己的问题和忧虑。81第四阶段发挥期

1、合力设定具有挑战性的目标。2、寻求新契机以扩展团队的视野。3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。5、赏识个别团员的贡献。6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。82第四阶段发挥期

1、合力设定具有挑战性的目标。822、团队的工作内容就完成项目的方法达成一致制定完成任务的流程执行这一流程根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训832、团队的工作内容就完成项目的方法达成一致833、优秀团队的六大特质清楚的领导与指挥系统追求卓越的表现顺畅的沟通渠道看重团队中的个人成长选择性的要求标准重视工作的策略与规划843、优秀团队的六大特质844、团队的四大关键特征1、相互依赖与协同；2、角色定位与责任分担；3、自我管理与有效的授权；4、信息共同沟通与知识共享；854、团队的四大关键特征1、相互依赖与协同；85三、团队建设的原则：1、12321法则

一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。86三、团队建设的原则：1、12321法则86“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3”——三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者“2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想“1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。87“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。872、高效团队建设原则：1、清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队882、高效团队建设原则：1、方便确定事情的轻重缓急88理想的团队四种角色

德者、能者、智者、劳者

德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力89理想的团队四种角色德者、能者、智者、劳者89西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的