项目质量管理模拟试题五套实用文档

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项目质量管理模拟题一项目质量管理模拟试题五套实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分）项目范围是对项目界限的陈述，项目范围包括（产品范围)和工作范围。（质量方针）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.项目范围定义的结果包括项目工作分解结构和(项目工作分解结构字典）.项目工作分解结构是客户和项目组织对项目范围的共同理解。处于项目最低层次的要素被称为（工作包），是具体的，不需要再分解的任务。项目范围核实是利益相关主体进行的项目范围确认和（项目范围验收)工作.项目（质量策划)是项目质量管理的首要环节。明确项目范围和项目质量目标，才有后续保证、控制、改进标准.量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征的方法称为(项目质量屋)。朱兰将（质量成本）定义为：为保证和提高质量而支付的一切费用,以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量保证工作中，提供信任的依据是（质量体系)的建立和运行,其原因就在于它具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。(过程）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。为了保证审核的公正性,现场审核中要贯彻(回避原则），与受审方有利益牵连者，一律不得参与审核活动。在进行控制时，（反馈控制）的依据是被控变量与给定值的偏差，检测的信号是被控变量,控制作用发生时间是在偏差出现以后。影响项目实施阶段的要素可以概括为4M1E，包括人,材料,机械设备，（方法），环境等5个方面.选择质量改进对象时、要注意质量改进的目标对象应与项目组织（总经营目标）相统一.可以用仪器测量的连续型数据。如长度、密度、温度、质量等，属于（计量值数据）。将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本的抽样方式是（系统抽样）.在生产过程中短时间内有异常因素起作用,使加工条件发生变化，如原材料混杂、操作疏忽或短时间内有不熟练工人替班等。产生的直方图典型形状为（孤岛型）.在排列图上，常将曲线的累计百分数分三级，并相应的将因素分为三类。B类因素累积频率为（80％—90%)，为次要影响因素。按照影响大小和作用性质，质量因素可以分为偶然因素和（异常因素）。国际标准化组织的成员分为（正式成员）和通讯成员.二、选择题(单选)(每题1分，共10分）（A）是指项目相关方对项目范围的确认或验收。A、项目范围核实；B：项目范围策划C：项目范围控制;D：项目范围计划以下（D）是全面质量管理的代表人物,是《全面质量控制》一书的作者。A、泰勒;B、休哈特;C、费希尔；D、费根堡姆发现项目范围控制出现问题以后，通常对原有的项目实施情况度量周期的处理方式是(A）。A、立即缩短；B、适度延长;C、不变;D、视情况确定项目质量屋属于（A）方法。A、质量功能展开技术;B、成本／收益分析法；C、质量标杆法；D、流程图法向组织的管理者提供信任是（B）的作用。A、外部质量保证；B、内部质量保证；C、质量审核；D、质量认证分析数据相关性的工具是（B)A、直方图；B、散点图；C、排列图；D、因果图对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于（A)A、计件值数据；2、计点值数据；C、连续数据；D、计量值数据反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（D）A、样本极差；B、样本均值；C、样本中位数;D、样本标准差往往由于工人操作意识偏差，如加工孔往往偏向负公差,而加工轴往往偏向正公差，形成的直方图典型形状为（C）A、双峰型；2、锯齿形;C、偏向型；D、孤岛型5、控制图中，取质量特性值的统计量X的平均值E（x)作为中心线,取平均值±(C）作为上、下控制线。A、1δ；B、2δ;C、3δ;D、4δ三、选择题（多选,每题选项2-4个,全部选对得2分,如有漏选，每个选项得0.5分，错选0分,共20分)以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括（AB）A、传统质量管理阶段；B、质量检验阶段；C、统计质量管理阶段；D、全面质量管理阶段质量目标的来源包括（ABC）A、顾客需求B、技术推动C、同行竞争D、组织结构以下(AB）选项属于质量方针的内容.A、遵纪守法，交优良工程B、信守合同，让业主满意C、单位工程优良率90%D、单位工程一次验收合格率100%以下那些选项属于质量保证思想的主要阶段的内容（ABCD)A、向顾客提供信誉B、产品严格检查C、内部质量管理D、质量保证体系项目质量保证按照保证目的可以分为(AB)A、内部质量保证B、外部质量保证C、项目质量管理体系保证D、项目实施要素保证。基于保证的对象,项目质量保证可以分为（ABC）A、目标质量保证B、过程质量保证C、最终交付物质量保证D、项目质量管理体系保证；在项目实施阶段的要素控制中，对人的控制包括（ABCD）A、人的技术水平B、人的生理特征C、人的心理特征D、营造积极的质量文化环境以下属于记点值数据的有（BC）A、批产品中的不合格品数B、单位产品上的瑕疵点数C、铸件上的砂眼数D、质量大于标准的产品数反映质量数据的集中趋势的指标有(ABC)A、样本的算术平均数B、样本中位数C、样本众数D、样本方差以下标准中，属于ISO9000:2000族标准核心标准的包括（ABC）A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9004：2000D、ISO10006:2000四、判断题（每题1分，共10分)质量方针根据质量目标确定。（错误）工作分解技术是将项目产出物和项目工作进行逐层细分，最终确定出项目工作包，建立项目的工作分解结构.（正确）项目质量的效益/成本经济学分析时，△β=△I/△C〉1时,质量改进可取。（正确）项目质量保证工作在项目决策阶段和项目计划阶段存在。(错误)在质量控制中,第二类错误判断的含义是拒绝正确.（错误）年度质量改进计划不需要最高管理者参与.（错误）只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数.（正确）表示一组成对的数据之间是否有相关性的图表称为散布图（正确)。在ISO9001：2000标准中,仅有4项活动明确提出形成文件程序的要求。（错误）应用统计技术可帮助组织了解变异,有助于解决问题并提高有效性和效率。（正确）五、简答（每题5分，共20分)1、范围管理计划的含义及主要编制方法项目范围管理计划是项目计划的一部分，是对生产项目产品需要的工作进行明确而形成的文档。包括项目范围如何进行管理,项目范围变化如何进行管理。

项目范围管理计划编制的方法有以下四种：

（1）产品分析:加深对项目结果的理解；包括系统工程,价值分析，功能分析等方法.

（2）收益/成本分析：对不同方案的收益和成本进行比较，选择更具有经济性的项目范围计划方案。主要方法:投资回报率，投资回收期，投资净现值,内部收益率等方法。

（3）项目方案识别技术:获得实现项目的有效方案。主要方法：头脑风暴法，横向思维法。

（4）专家评定。2、项目质量策划的含义是什么？项目质量策划:项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标.

项目质量策划包括以下内容:

（1）项目质量策划是质量管理的重要组成部分

（2）项目质量策划的首要任务是设定质量目标

（3）要为实现质量目标优化作业过程和相关资源

（4）项目质量策划的文本化是形成质量计划

(5)项目质量策划是一个不断完善的动态过程3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面：

（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分

（2）项目质量保证的基本目的是提供"信任"

(3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现

（4）项目质量保证需要提供充实证实4、简述ISO9000:2000族标准的特点。特点如下：

（1）通用性：可适用于各类组织，不受组织类型、规模、经济技术活动领域或专业范围、提供产品种类的影响和限制。

（2)标准减少了对文件的要求.

(3）标准增强了协调性：主要表现为ISO9001和ISO9004是一对协调的标准。

（4)标准强调了与ISO14000的相容性。

（5）标准确立了八项质量管理原则。六、论述（每题10分，共20分）1、谈谈项目质量管理的特点？项目质量管理的定义是项目质量管理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，包括项目的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

（1）阶段性和系统性的结合

阶段性：按阶段划分,阶段进度控制，阶段成果测评,阶段推进。

系统性：项目前后阶段互相衔接,服务于共同目标.

（2）资源的累积性与不可逆性的结合

累积性：伴随生命周期阶段不断积累.

不可逆性：形成结果难以挽回.

（3）复杂性与一致性的结合

复杂性：干系人多、风险因素多、项目阶段多。

一致性：服务于同一个宗旨-满足顾客需求。

（4）动态性与稳定性的结合

动态性：多个阶段，因素处于变化之中。

稳定性:项目目标、管理标准、管理制度、方法和手段具有稳定性。2、介绍PDCA循环的含义，基本原理，并对其四个阶段、八个步骤的主要内容进行说明.PDCA是英文Plan（计划)、Do(执行)、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。(1分）

它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划;然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环,一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。（1分）

对PDCA四个阶段的内容介绍如下：

（1）计划阶段(Plan)制定质量控制目标，活动计划和具体的实施措施。

这个阶段的工作内容包括四个步骤：

第一步:分析现状,找出存的质量问题.

第二步：分析产生质量问题的各种影响因素。

第三步：找出影响质量的主要因素（称为主因或要因）。

第四步：针对影响质量的主要因素，制订对策计划。计划和对策的拟定过程必须明确”5W2H"问题。

（2)实施阶段（Do）

第五步：执行计划和措施.做好落实工作：组织落实、技术落实、物资落实。人员培训、考核.

（3)检查阶段（Check)第六步：检查效果，发现问题.即根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的目的。同时进一步查找问题。

（4）处理阶段（Action)这个阶段包括两个步骤:

第七步：总结经验，纳入标准。根据检查的结果进行总结，把在成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。

第八步：遗留问题，转入下个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去解决。项目质量管理模拟题二学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分）项目范围是对项目界限的陈述，项目范围包括（产品范围）和工作范围。（质量体系)是质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源的有机整体。项目工作分解结构是客户和项目组织对项目范围的共同理解。处于项目最低层次的要素被称为（工作包)，是具体的，不需要再分解的任务.通过某项目的标准化或者半标准化的工作分解结构,甚至是历史项目使用过的工作分解结构分析项目工作分解结构,称为（工作分解结构模板）。项目范围核实是利益相关主体进行的项目范围确认和(项目范围验收）工作。项目(质量策划）是项目质量管理的首要环节。明确项目范围和项目质量目标，才有后续保证、控制、改进标准。量化分析顾客需求与项目设计的关系度,经过数据分析处理找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征的方法称为（项目质量屋)。（鱼刺图）主要用于分析质量特征与影响质量特征的可能原因之间的因果关系.（过程）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（审核方案)包括对审核的类型和数目进行策划和组织,以及在规定的时间框架内为有效和高效地实施这些审核提供资源的所有活动。质量管理体系认证的监督审核与管理中、对问题的三种处理包括(认证暂停）；认证撤销；认证注销在进行控制时，(反馈控制）的依据是被控变量与给定值的偏差，检测的信号是被控变量，控制作用发生时间是在偏差出现以后。可行性研究阶段对项目质量的影响,主要任务是从技术上、(经济上）、生产布局等方面进行论证。选择质量改进对象时要注意：提高(顾客满意度)和过程效果相结合。质量改进的目标对象应富有挑战性和实施的（可能性）。按统计对象计数的数值，属于（计数值数据).将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本的抽样方式是（系统抽样）。一组测量数据为：1、1、2、3、4、5，极差为（4）。国际标准化组织的成员分为(正式成员)和通讯成员。1979年，(英国）标准化学会向国际标准化组织提交申请,于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会。二、选择题（单选）（每题1分,共10分）（B）质量管理的一部分，致力于满足质量要求.A、质量策划；B:质量控制；C:质量保证；D：质量改进以下（D）是全面质量管理的代表人物，是《全面质量控制》一书的作者。A、泰勒；B、休哈特；C、费希尔；D、费根堡姆(C）是利益相关主体进行的项目范围确认和项目范围验收工作。A、项目范围规划；B、项目范围定义;C、项目范围核实；D、项目范围变更。项目质量功能展开，按顺序包括(D）四个阶段。A、产品规划、工艺设计、零部件展开、生产计划B、产品规划、零部件展开、生产计划、工艺设计C、零部件展开、产品规划、工艺设计、生产计划D、产品规划、零部件展开、工艺设计、生产计划。利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为(B）A、成本／收益分析法;B、质量标杆法；C、流程图法；D、实验设计质量审核的按照审核方分类可以分为内部审核和外部审核,内部审核又称为（A）A、第一方审核;B、第二方审核;C、第三方审核；D、工作质量审核表明“关键的少数和次要的多数"关系的一种统计图表称为（C）。A、控制图；B、散点图；C、排列图;D、因果图在质量改进的保障工作中，明确质量改进的目的和目标的属于(A）的内容。A、领导者在质量改进中的保障作用B、构建有效的质量改进组织机构C、营造质量改进的组织内部环境D、质量管理体系通过抓阄获得样本的抽样方式属于（B)。A、系统抽样；B、纯随机抽样;C、分层抽样；D、整群抽样在控制图的制作中，采集的样本数量至少要达到（B）组。A、10；B、20；C、25；D、30三、选择题（多选，每题选项2—4个，全部选对得2分，如有漏选，每个选项得0。5分，错选0分,共20分）项目管理的三大目标包括（ABC）。A、质量;B：工期;C：成本；D:速度以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括（AB）A、传统质量管理阶段B、质量检验阶段C、统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段项目范围管理包括（ABCD）的管理过程.A、项目范围规划B、项目范围定义C、项目范围核实D、项目范围变更项目范围定义的结果包括（AB)A、工作分解结构B、工作分解结构说明C、项目范围变更D、纠正措施文件初审的结论包括（ABC)A、基本符合，不符合部分现场后验证B、基本符合，不符合部分修改后需要重新审核确认C、不符合,需要重新修订后再提交审核D、不符合,但是可以结合现场验证进行修改.项目规划设计阶段的质量控制包括以下那三项基本工作(ABC)A、做好质量设计B、控制设计质量C、质量预控D、质量策划在项目质量控制中，造成返工的原因（ABC)A、质量计划考虑不周B、质量保障不力C、出现意外原因D、质量符合要求的证据不足质量改进的组织形式包括（ABC）A、班组质量管理小组B、部门质量管理小组C、大型专题质量管理小组D、质量管理办公室控制图分析中，判断为出现异常的准则有(AB)A、点子超出控制线B、点子在控制线内分布不随机C、连续25点以上出现在控制界限线内时D、连续35点中,出现在控制界限外点子不超出1点时。ISO9000:2000族标准的核心标准包括（ABC）A、ISO9000:2000B、ISO9001:2000C、ISO9004:2000D、ISO10006：2000四、判断题（每题1分，共10分）汽车的动力性属于产品质量的固有特性。(正确)项目范围是对项目界限的陈述，项目的产品范围决定了项目的工作范围。（正确)项目需求建议书是由承约商向客户发出的，说明如何满足自己已经识别需求的建议书.（错误）产品的综合竞争力指数由市场竞争力指数除以技术竞争力指数得到。（错误）项目质量的效益/成本经济学分析时，△β=△I/△C>1时，质量改进可取。（正确)项目质量保证工作在项目决策阶段和项目计划阶段存在.（错误）中国国家认证认可监督管理委员会履行行政管理职能，是统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构.(正确)反馈控制的依据是干扰的变化,检测的信号是干扰量的大小，控制作用的发生时间是在干扰作用的瞬间而不需等到偏差出现以后。(错误)只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数。(正确）调查表中，统计分析表主要通过检查表所附草图标记不合格或缺陷位置进行检查。（错误）五、简答（每题5分，共20分）简述项目范围说明书的主要内容？项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件,作为未来项目决策的基线。

主要包括以下四个方面：

（1）项目背景：说明执行项目的理由。

（2）项目的目标：用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量)。避免非量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。

（3)项目的产品描述：产品的功能，特征。

（4)项目的可交付物:通常是产品的细分。结合项目质量形成过程，谈谈各阶段对项目质量的影响？项目经历阶段：可行性研究阶段、决策阶段、规划设计阶段、实施阶段、竣工阶段。

（1）可行性研究阶段对质量的影响：从技术上、经济上、生产布局等方面进行论证。影响项目质量目标定位.

（2）项目决策阶段对质量的影响：影响项目实施方案选择，实现投资、质量、工期的对立统一,满足顾客需求.

(3）项目设计阶段对质量的影响:根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过设计使其具体化的过程。影响具体计划的形成.

（4）项目实施阶段对质量的影响:形成项目实体,项目质量成为现实。

(5）项目竣工验收阶段对质量的影响：项目质量结论性评价.简要说明直方图的绘制步骤。绘制步骤如下：

(1）收集数据。

（2）找出数据中的最大值与最小值。

（3)计算全距:数据中的最大值与最小值的差。同时，决定组数与组距.

（4）决定各组的上组界、下组界、组中心点。组中心点=下组距+组距/2.

（5）制作频数分配表，制作直方图。简述ISO9001:2000标准的应用在那些方面？ISO9001：2000标准的应用包括以下5个方面：

(1）用于组织的质量管理

（2）用于第二方评定和注册

（3）用于第三方质量管理体系认证和注册

（4)用于合同引用情况

（5）用于法规引用情况六、论述（每题10分，共20分）项目质量管理的主要原则及其含义。主要原则及其含义如下:

1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

4、过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。

6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上.

8、与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？内容如下:

（1）纯随机抽样含义:完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。

如:抓阄，掷色子，抽奖等。

优点：简单直观，个体概率相等，计算方便。

缺点:个体数量较大时，实施起来比较麻烦。

（2)系统抽样含义:也称为机械抽样、等距抽样,将总体按某一标志排序,然后按一定的间隔抽取样本。

如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。

优点：实施方便，一般能保证样本的代表性。

缺点：抽样间隔与排序后的周期一致,易造成系统偏差。

(3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。

如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。项目质量管理模拟题三学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分）在泰勒提出的（科学管理理论）中，提出了执行职能和监督职能分离。制定、推广、改进标准的过程称为（标准化）。通过某种项目的标准化或者半标准化的工作分解结构，甚至是历史项目使用过的工作分解结构分析项目工作分解结构，称为（工作分解结构模板).项目范围核实是利益相关主体进行的项目范围确认和（项目范围验收)工作。项目（质量策划）是项目质量管理的首要环节。明确项目范围和项目质量目标,才有后续保证、控制、改进标准.朱兰将（质量成本）定义为：为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。(鱼刺图）主要用于分析质量特征与影响质量特征的可能原因之间的因果关系。（项目质量政策)是组织高层管理者明确表示的项目管理的总体指导思想,是一个组织对待项目质量的指导思想和中心意图。现场审核中,不符合项分级包括:严重不符合、（一般不符合）、观察项三种。质量管理体系认证的监督审核与管理中、对问题的三种处理包括：(认证暂停)；认证撤销；认证注销。可行性研究阶段对项目质量的影响，主要任务是从技术上、(经济上）、生产布局等方面进行论证。影响项目实施阶段的要素可以概括为4M1E，包括人,材料，机械设备，（方法），环境等5各方面。反应数据分布特征的工具是（直方图）.项目规划设计阶段的质量控制包括做好质量设计，(控制设计质量），质量预控等三项基本工作。在项目实施阶段的要素控制中，对人的控制包括人的技术水平；人的生理特征;人的（心理特征）营造积极的质量文化环境等四个方面的工作。可以用仪器测量的连续型数据。如长度、密度、温度、质量等，属于(计量值数据）。一组测量数据为:1、1、2、3、4、4,极差为（3）。在生产过程中短时间内有异常因素在起作用，使加工条件发生变化。如原材料混杂、操作疏忽或短时间内有不熟练的工人替班等.产生的直方图典型形状为（孤岛型)。按照影响大小和作用性质，质量因素可以分为偶然因素和（异常因素）。1992年5月,我国（等同采用)ISO9000系列标准。二、选择题（单选）（每题1分，共10分)(C）是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.A、质量策划；B：质量控制；C：质量保证；D：质量改进项目范围说明，主要由(A）编写。A、项目团队B、顾客C、项目监理D、项目设计人员（A）通常可以作为工作分解结构中的第一级要素给出。A、项目目标B、项目产出物C、项目阶段D、工作包为实现项目质量政策而开展的项目质量管理工作的计划和安排属于(C).A、项目质量手册B、项目质量程序C、项目质量计划D、项目质量政策第三方根据程序对产品、过程或服务规定的要求给予书面的保证称为（B).A、审核；B、认证；C、认可；D、监督表明“关键的少数和次要的多数"关系的一种统计图表称为（C）.A、控制图；B、散点图；C、排列图;D、因果图在质量改进的保障工作中,明确质量改进的目的和目标的属于（A）的内容。A、领导者在质量改进中的保障作用B、构建有效的质量改进组织机构C、营造质量改进的组织内部环境D、质量管理体系对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于（A)A、计件值数据；2、计点值数据；C、连续数据;D、计量值数据反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（D）A、样本极差；B、样本均值；C、样本中位数；D、样本标准差控制图中，取质量特性值的统计量X的平均值E（x)作为中心线，取平均值±（C）作为上、下控制线.A、1δ;B、2δ；C、3δ；D、4δ三、选择题（多选，每题选项2—4个，全部选对得2分，如有漏选,每个选项得0。5分,错选0分，共20分）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标及(ABCD）。A、质量策划；B：质量控制；C:质量保证;D：质量改进按照标准适用范围,可以分为（ABCD)A、国际标准，B、国家标准，C、行业标准,D、企业标准.项目范围管理包括（ABCD）的管理过程。A、项目范围规划B、项目范围定义C、项目范围核实D、项目范围变更。质量目标的来源包括（ABC)A、顾客需求；B、技术推动;C、同行竞争;D、组织结构项目质量策划的主要作用(ABC）A、有利于实现项目组织行动或活动的统一B、有利于大大降低质量损失费用C、可以大大提高项目效率D、有利于提供项目决策的基线以下选项那些属于项目质量管理体系的模块（ABCD）A、项目管理职责B、资源管理C、项目最终可交付物D、测量、分析和改进.在项目质量控制中，造成返工的原因（ABC）A、质量计划考虑不周B、质量保障不力C、出现意外原因D、质量符合要求的证据不足以下属于记点值数据的有(BC）A、批产品中的不合格品数;B、单位产品上的瑕疵点数；C、铸件上的砂眼数;D、质量大于标准的产品数反映质量数据的集中趋势的指标有(ABC）A、样本的算术平均数；B、样本中位数；C、样本众数；D、样本方差控制图分析中,判断为出现异常的准则有（AB)A、点子超出控制线B、点子在控制线内分布不随机C、连续25点以上出现在控制界限线内时D、连续35点中,出现在控制界限外点子不超出1点时四、判断题（每题1分，共10分）统计质量管理阶段，强调“用数据说话"和应用统计方法进行质量管理.（正确)综合竞争力指数由市场竞争力指数除以技术竞争力指数得到。（错误）质量保证包括内部质量保证和外部质量保证.（正确）采购部门对供应商的审核属于第一方审核（错误）。在质量控制中,第二类错误判断的含义是拒绝正确。（错误）质量预控是针对控制对象预测造成质量问题的因素,拟定质量控制计划、设计控制程序、制定检验评定标准、提出解决有关问题的对策、编制质量控制手册。（正确)年度质量改进计划不需要最高管理者参与.(错误）由项目改进办公室牵头跨部门横向协调各部门质量改进目标和工作属于跨部门横向质量改进组织机构.（正确)只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数。（正确）统计分析表表主要通过检查表所附草图标记不合格或缺陷位置进行检查。（错误)五、简答（每题5分，共20分）1、项目范围管理的主要工作有哪些?包括以下工作

(1）项目的起始工作:项目决策阶段的工作,分析、决策是否开始一个项目或者是项目阶段。

（2)界定项目的范围：全面识别和界定一个项目的产出物和项目的管理任务。

（3)确认项目的范围:确认并接受项目界定过程中提出的项目范围，从而最终确认项目范围及其相关文件。

（4）编制项目范围计划：产出物范围，工作范围，工作计划和安排.

(5)项目范围变更的控制：项目范围变更贯穿项目实施的全过程.2、简述过程方法在项目质量保证中的应用。在项目质量保证中，项目质量管理体系有四大模块构成:项目管理职责；资源管理;项目最终可交付物;测量、分析和改进。

过程方法在项目质量保证中，有以下四个方面的内容:

（1）项目相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用

（2)项目最终产出物的接受者是项目顾客（包括利益相关者）

(3）项目组织内部的四大板块形成一个闭环过程链

(4）"项目最终可交付物实现”在组织的质量管理中具有重要地位

(评分标准:四个方面的内容,每条1分)3、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客户重要性评价分为5个等级，最大值为5，相关特征的市场竞争能力分为5个等级,最大值为5。特征安全性经济性动力性客户重要性评价445市场竞争能力544根据上述材料计算市场竞争能力指数。市场竞争能力指数计算如下：

4、在质量管理体系中，简述文件的价值。文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于:

（1）满足要求和质量改进；

（2)提供适宜的培训;

(3）重复性和可追溯性；

（4）提供客观证据；

(5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性.

文件的形成本身并不是目的,它应是一项增值的活动六、论述（每题10分，共20分）1、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点,并举例？(1)纯随机抽样含义：完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。

如：抓阄，掷色子，抽奖等。优点：简单直观,个体概率相等，计算方便。

缺点：个体数量较大时，实施起来比较麻烦。

（2）系统抽样含义：也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本。

如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。

优点:实施方便，一般能保证样本的代表性。

缺点：抽样间隔与排序后的周期一致，易造成系统偏差.

(3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样,由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。

如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。

优点：样本的代表性好，误差小。

缺点：抽样手续较繁锁。

（4）整群抽样含义：先将总体按照某个标志分成若干群,先随机抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有个体组成样本。

如:一天生产的产品，按时间分群（10分钟),每隔一个小时抽取一群，一天抽取8群，构成样本进行检查。

优点:实施比较方便。

缺点：代表性相对较差。2、论述实施项目质量保证的逻辑框架和基本内容。项目质量保证的逻辑框架如下:

项目质量保证的基本内容：

(1)提出清晰明确的项目质量要求

（2）制定切实可行的质量标准

(3）制定质量控制流程

（4）建立完善的质量保证体系

（5)配备合格和必要的资源

（6）持续开展有计划的质量改进活动

（7）全面控制项目变更

项目质量管理模拟题四学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分）（质量体系）是质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源的有机整体。制定、推广、改进标准的过程称为（标准化)。项目范围定义的结果包括项目工作分解结构和（项目工作分解结构字典).通过某种项目的标准化或者半标准化的工作分解结构，甚至是历史项目使用过的工作分解结构分析项目工作分解结构，称为（工作分解结构模板）。量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征的方法称为（项目质量屋）.朱兰将（质量成本)定义为：为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。（鱼刺图）主要用于分析质量特征与影响质量特征的可能原因之间的因果关系。(项目质量政策）是组织高层管理者明确表示的项目管理的总体指导思想,是一个组织对待项目质量的指导思想和中心意图。质量保证提供信任的依据是（质量体系）的建立和运行,其原因就在于它具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。为了保证审核的公正性，现场审核中要贯彻(回避原则）,与受审方有利益牵连者，一律不得参与审核活动。质量管理体系认证的监督审核与管理中、对问题的三种处理包括(认证暂停)；认证撤销；认证注销。在进行控制时,（反馈控制）的依据是被控变量与给定值的偏差，检测的信号是被控变量,控制作用发生时间是在偏差出现以后。表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表称为（排列图）。选择质量改进对象时要注意：提高(顾客满意度）和过程效果相结合.质量改进的目标对象应富有挑战性和实施的（可能性)。可以用仪器测量的连续型数据。如长度、密度、温度、质量等，属于（计量值数据）。将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取样本的抽样方式是(系统抽样）。在生产过程中短时间内有异常因素作用,使加工条件发生变化。如原材料的混杂、操作疏忽或短时间内有不熟练的工人替班等。产生的直方图典型形状为（孤岛型）。国际标准化组织的成员分为(正式成员）和通讯成员。1979年，（英国）标准化学会向国际标准化组织提交申请，于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会。二、选择题(单选）(每题1分,共10分）（D）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A、质量策划;B：质量控制；C：质量保证;D：质量改进（A）通常可以作为工作分解结构中的第一级要素给出。A、项目目标；B、项目产出物；C、项目阶段；D、工作包项目质量策划的过程包括四个部分，分别是：项目质量目标的策划，项目质量管理体系的策划，项目实施过程的策划，（D）.A、项目质量认证策划B、项目质量文件策划C、项目质量保证策划D、项目质量改进的策划项目质量物的左墙为(A）A、顾客需求及重要度;B、设计要求或质量特征;C、相关矩阵;D、市场竞争能力评估矩阵质量管理体系认证中,企业自主决定是否提出认证申请,企业自主选择认证机构等条件反映了质量管理体系认证属于(A）。A、自愿认证；B、强制认证；C、参考性认证;D、综合认证在控制机制中,避免异常因素的干扰属于（A）A、事前控制；B、事中控制；C、事后控制；D、事前控制与事后控制相结合在质量改进的保障工作中，明确质量改进的目的和目标的属于（A）的内容。A、领导者在质量改进中的保障作用B、构建有效的质量改进组织机构C、营造质量改进的组织内部环境D、质量管理体系按照不同层次和权限分配质量持续改进的目标和任务,目标按照纵向层层分解的组织机构属于(A）的质量改进组织。A、纵向分层B、跨部门横向C、基于项目型强矩阵D、事业部制通过抓阄获得样本的抽样方式属于（B）。A、系统抽样；B、纯随机抽样；C、分层抽样；D、整群抽样往往由于工人操作意识偏差，如加工孔往往偏向负公差,而加工轴往往偏向正公差，形成的直方图典型形状为（C)A、双峰型；2、锯齿形；C、偏向型；D、孤岛型三、选择题（多选，每题选项2—4个,全部选对得2分，如有漏选,每个选项得0。5分，错选0分,共20分）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.通常包括制定质量方针和质量目标及（ABCD)。A、质量策划B：质量控制C：质量保证D：质量改进以下（AB）选项属于质量方针的内容。A、遵纪守法,交优良工程B、信守合同，让业主满意C、单位工程优良率90%D、单位工程一次验收合格率100％基于保证的对象，项目质量保证可以分为（ABC）A、目标质量保证B、过程质量保证C、最终交付物质量保证D、项目质量管理体系保证以下选项那些属于项目质量管理体系的模块(ABCD)A、项目管理职责B、资源管理C、项目最终可交付物D、测量、分析和改进文件初审的结论包括（ABC）A、基本符合，不符合部分现场后验证B、基本符合，不符合部分修改后需要重新审核确认C、不符合，需要重新修订后再提交审核D、不符合，但是可以结合现场验证进行修改项目规划设计阶段的质量控制包括以下那三项基本工作（ABC）A、做好质量设计B、控制设计质量C、质量预控D、质量策划在项目质量控制中,造成返工的原因（ABC）A、质量计划考虑不周B、质量保障不力C、出现意外原因D、质量符合要求的证据不足质量改进的组织形式包括（ABC）A、班组质量管理小组B、部门质量管理小组C、大型专题质量管理小组D、质量管理办公室以下属于记点值数据的有（BC）A、批产品中的不合格品数B、单位产品上的瑕疵点数C、铸件上的砂眼数D、质量大于标准的产品数控制图分析中,判断为出现异常的准则有（AB）A、点子超出控制线B、点子在控制线内分布不随机C、连续25点以上出现在控制界限线内时D、连续35点中，出现在控制界限外点子不超出1点时四、判断题（每题1分，共10分)项目范围是对项目界限的陈述，项目的产品范围决定了项目的工作范围。（正确）质量目标分为总目标和具体目标；具体目标分为纵向目标和横向目标。（正确）综合竞争力指数由市场竞争力指数除以技术竞争力指数得到。（错误）质量保证包括内部质量保证和外部质量保证。(正确)采购部门对供应商的审核属于第一方审核(错误）。中国国家认证认可监督管理委员会履行行政管理职能，是统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。(正确）在质量控制中，第二类错误判断的含义是拒绝正确.（错误）由项目改进办公室牵头跨部门横向协调各部门质量改进目标和工作属于跨部门横向质量改进组织机构。（正确）只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数。（正确）在ISO9001：2000标准中，仅有4项活动明确提出形成文件程序的要求。（错误)五、简答（每题5分，共20分）1、简述项目范围说明书的主要内容?项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来项目决策的基线。

主要包括以下四个方面：

（1)项目背景:说明执行项目的理由。

(2）项目的目标:用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。避免非量化的目标,非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。

（3）项目的产品描述:产品的功能，特征。

（4）项目的可交付物：通常是产品的细分。2、试述项目质量成本/收益分析方法的实质和要求是什么？质量成本是为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。质量收益是通过质量管理活动得到的全部收益。

项目质量成本/收益分析方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编织保证质量收益超过质量成本的项目管理计划.

项目质量成本/收益分析方法要求是使质量成本相对最低、质量收益相对最高的项目质量计划的方法。3、简述质量管理体系文件的类型.质量管理体系文件的类型包括以下几种：

（1)质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件，向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息

（2）质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同，是为达质量目标所进行的筹划安排；

（3）规范：阐明要求；

（4）指南：阐明推荐的方法或建议；

（5）程序、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息；

（6）记录：为完成的活动或达到的结果提供客观证据.4、简述项目质量改进的定义和项目质量改进的内涵。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量改进的内涵包括以下四个方面：

（1）项目质量改进对象的广泛性,包括项目过程，管理过程，项目产品的质量改进。

(2）项目质量改进的持续性：应用PDCA循环实施质量持续改进。

（3）项目质量改进的过程性：项目是一个过程,工序也是一个过程.

（4）项目质量改进的有效性：通过输出与输入的比值衡量过程的效率。

六、论述（每题10分，共20分）1、介绍项目质量屋的内容,并画出项目质量物的示意图。项目质量屋:量化分析顾客需求与项目设计的关系度,经过数据分析处理、找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征。

项目质量屋包括以下几个部分:

①左墙-顾客需求及重要度.顾客需求具有多样性、模糊性、矛盾性.需要进行系统的、分层次、有前瞻性的整理。

②天花板-设计要求和质量特征。针对顾客需求，进行产品质量特征展开.必要时将产品特征划分层次，按隶属关系填入天花板.

③房间-关系矩阵。设计顾客要求和质量特征的指标重要程度。

④地板—设计要求或质量特征的指标极其重要度

⑤屋顶-相关矩阵，即质量特征的关系度

⑥右墙—市场竞争能力评估矩阵

⑦地下室-技术竞争能力评估矩阵项目质量屋如下图所示.2、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？（1）纯随机抽样含义：完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。

如：抓阄，掷色子，抽奖等。

优点：简单直观，个体概率相等，计算方便。

缺点：个体数量较大时,实施起来比较麻烦。

（2）系统抽样含义:也称为机械抽样、等距抽样,将总体按某一标志排序,然后按一定的间隔抽取样本。

如：按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。

优点：实施方便，一般能保证样本的代表性。

缺点:抽样间隔与排序后的周期一致,易造成系统偏差。

（3）分层抽样含义：也称为类型随机抽样,将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。

如：按对象的种类、按一定的比例抽取样本。

优点:样本的代表性好，误差小。

缺点：抽样手续较繁锁.

（4）整群抽样含义：先将总体按照某个标志分成若干群，先随机抽取若干群，然后用被抽到的群中的所有个体组成样本。

如:一天生产的产品,按时间分群（10分钟）,每隔一个小时抽取一群,一天抽取8群，构成样本进行检查。

优点：实施比较方便。

缺点：代表性相对较差。项目质量管理模拟题五学号姓名得分一、填空题（每题1分，共20分)（质量方针)由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。(质量体系）是质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源的有机整体。(休哈特）提出统计过程控制理论，并首创了过程控制工具—控制图。制定、推广、改进标准的过程称为（标准化）。项目范围定义的结果包括项目工作分解结构和（标准化）。项目工作分解结构是客户和项目组织对项目范围的共同理解.处于项目最低层次的要素被称为(工作包）,是具体的，不需要再分解的任务。通过某种项目的标准化或者半标准化的工作分解结构，甚至是历史项目使用过的工作分解结构分析项目工作分解结构，称为（工作分解结构模板）。项目（质量策划）是项目质量管理的首要环节。明确项目范围和项目质量目标，才有后续保证、控制、改进标准。量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征的方法称为（项目质量屋）.朱兰将（质量成本）定义为:为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和.(鱼刺图）主要用于分析质量特征与影响质量特征的可能原因之间的因果关系。为了保证审核的公正性,现场审核中要贯彻（回避原则），与受审方有利益牵连者，一律不得参与审核活动.现场审核中，不符合项分级包括：严重不符合、（一般不符合)、观察项三种。质量管理体系认证的监督审核与管理中、对问题的三种处理包括（认证暂停)；认证撤销;认证注销在进行控制时，（反馈控制）的依据是被控变量与给定值的偏差，检测的信号是被控变量,控制作用发生时间是在偏差出现以后.可行性研究阶段对项目质量的影响，主要任务是从技术上、（经济上）、生产布局等方面进行论证。分析数据相关性的工具是（散点图)。选择质量改进对象时、要注意质量改进的目标对象应与项目组织（总经营目标）相统一。在生产过程中短时间内有异常因素在起作用，使加工条件发生变化。如原材料的混杂或短时间内有不熟练的工人替班等。产生的直方图典型形状为(孤岛型)。国际标准化组织的成员分为(正式成员）和通讯成员。二、选择题（单选）（每题1分，共10分）(A）是指项目相关方对项目范围的确认或验收.A、项目范围核实B:项目范围策划C、项目范围控制D：项目范围计划（D）质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.A、质量策划；B:质量控制；C：质量保证；D：质量改进项目质量策划的过程包括四个部分，分别是：项目质量目标的策划，项目质量管理体系的策划，项目实施过程的策划，（D）。A、项目质量认证策划B、项目质量文件策划C、项目质量保证策划D、项目质量改进的策划利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为（B）。A、成本／收益分析法B、质量标杆法C、流程图法D、实验设计质量审核的按照审核方分类可以分为内部审核和外部审核，内部审核又称为（A）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、工作质量审核质量管理体系认证证书的有效期为（B）。A、2年B、3年C、4年D、5年反应数据分布特征的工具是（A）.A、直方图B、散点图C、排列图D、因果图对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于（A）A、计件值数据B、计点值数据C、连续数据D、计量值数据反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（D）A、样本极差B、样本均值C、样本中位数D、样本标准差往往由于工人操作意识偏差，如加工孔往往偏向负公差,而加工轴往往偏向正公差,形成的直方图典型形状为(C）A、双峰型B、锯齿形C、偏向型D、孤岛型三、选择题（多选，每题选项2-4个,全部选对得2分,如有漏选，每个选项得0.5分,错选0分,共20分）质量管理经历了以下那些阶段(ABCD）A、传统质量管理阶段B、质量检验阶段C、统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段以下管理中，具有事后把关特征的质量管理阶段包括(AB）A、传统质量管理阶段B、质量检验阶段C、统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段按照标准适用范围，可以分为(ABCD)A、国际标准，B、国家标准，C、行业标准，D、企业标准。以下（AB）选项属于质量方针的内容.A、遵纪守法，交优良工程；B、信守合同，让业主满意；C、单位工程优良率90%;D、单位工程一次验收合格率100%。项目质量保证按照保证目的可以分为（AB)A、内部质量保证B、外部质量保证C、项目质量管理体系保证D、项目实施要素保证。在项目实施阶段的要素控制中,对人的控制包括（ABCD）A、人的技术水平B、人的生理特征C、人的心理特征D、营造积极的质量文化环境在项目实施阶段的要素控制中，对材料的质量控制主要包括（AC）A、控制材料自身的质量B、控制材料的来源C、材料质量检验方法的选择D、材料的使用合理项目质量持续改进来源的三个方面（ABC)A、项目产品本身的改进B、项目实施过程的改进C、管理过程的改进D、创新方法的改进反映质量数据的集中趋势的指标有（ABC）A、样本的算术平均数B、样本中位数C、样本众数D、样本方差控制图分析中，判断为出现异常的准则有(AB）A、点子超出控制线B、点子在控制线内分布不随机C、连续25点以上出现在控制界限线内时D、连续35点中,出现在控制界限外点子不超出1点时四、判断题（每题1分,共10分)项目范围是对项目界限的陈述，项目的产品范围决定了项目的工作范围。（正确)质量方针根据质量目标确定。（错误)项目需求建议书是由客户向承约商发出的，说明如何满足自己已经识别需求的建议书.（正确）项目质量的效益/成本经济学分析时，△β=△I/△C<1时，质量改进可取.(错误)采购部门对供应商的审核属于第一方审核（错误）。反馈控制的依据是干扰的变化，检测的信号是干扰量的大小,控制作用的发生时间是在干扰作用的瞬间而不需等到偏差出现以后。（错误）质量预控是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划、设计控制程序、制定检验评定标准、提出解决有关问题的对策、编制质量控制手册.（正确）与直方图相比，条形图是离散的，矩形的宽度没有实际意义.（正确）只有当数据个数较多而且有明显的集中趋势时，才能计算众数。（正确）在ISO9001：2000标准中，仅有4项活动明确提出形成文件程序的要求。(错误)五、简答（每题5分，共20分）1、项目范围说明书的主要内容?项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件,作为未来项目决策的基线。\

主要包括以下四个方面:

（1）项目背景:说明执行项目的理由。

（2)项目的目标:用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。避免非量化的目标,非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。

（3）项目的产品描述:产品的功能，特征。

(4）项目的可交付物:通常是产品的细分。2、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客户重要性评价分为5个等级，最大值为5,相关特征的市场竞争能力分为5个等级，最大值为5。特征安全性经济性动力性客户重要性评价445市场竞争能力544根据上述材料计算市场竞争能力指数.3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的内涵包括以下几个方面:

(1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分

（2）项目质量保证的基本目的是提供”信任"

（3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现

(4）项目质量保证需要提供充实证实4、简述项目质量改进的定义和项目质量改进的内涵。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量改进的内涵包括以下四个方面:

（1）项目质量改进对象的广泛性，包括项目过程，管理过程,项目产品的质量改进。

(2）项目质量改进的持续性：应用PDCA循环实施质量持续改进。

（3）项目质量改进的过程性：项目是一个过程,工序也是一个过程。

(4）项目质量改进的有效性：通过输出与输入的比值衡量过程的效率.六、论述（每题10分，共20分）1、介绍项目质量屋的内容,并画出项目质量物的示意图。项目质量屋：量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理、找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征。

项目质量屋包括以下几个部分:

①左墙—顾客需求及重要度。顾客需求具有多样性、模糊性、矛盾性。需要进行系统的、分层次、有前瞻性的整理。

②天花板-设计要求和质量特征。针对顾客需求，进行产品质量特征展开。必要时将产品特征划分层次，按隶属关系填入天花板。

③房间-关系矩阵。设计顾客要求和质量特征的指标重要程度。

④地板—设计要求或质量特征的指标极其重要度

⑤屋顶-相关矩阵，即质量特征的关系度

⑥右墙-市场竞争能力评估矩阵

⑦地下室—技术竞争能力评估矩阵项目质量屋如下图所示。V2、针对项目全生命周期中的各个阶段的主要任务所进行的质量保证活动。项目全生命周期包括项目立项阶段；项目开发阶段；项目实施阶段；项目结束阶段.

各阶段的主要任务和质量保证如下

1、项目立项阶段主要任务：方案比较、提出总体质量标准，结合成本、工期、质量等因素，确定项目的质量水平.

质量保证活动：质量战略管理,结合组织自身的技术能力，以及未来的发展战略，策划项目的总体质量水平.

2、项目开发阶段主要任务：根据立项阶段确定的目标将设计方案具体化.质量保证活动：

（1)质量设计：经济性、可操作性、产品性能。

(2）控制项目设计质量：设计评审、经济分析、严格控制设计程序、设计跟踪。

（3)质量预控：对项目质量可能造成问题的因素，制定控制计划、程序、评定标准、对策、控制手册.

3、项目实施阶段主要任务:形成项目实体

质量保证活动：

（1)项目实施准备阶段

第一、技术培训;

第二、严把材料质量关。

(2)实施阶段质量管理

主要任务：建立质量管理体系，抓好每个环节质量控制,保证达到质量标准。

4、项目收尾阶段主要任务：全面检查评定。

质量保证活动：贯彻检查标准。项目管理框架模拟试题1．把项目生命周期．项目管理生命周期和产品生命周期做比较，下列哪项是最正确的?A．项目生命周期通常随着项目变化和发展.B．项目管理生命周期对于每个项目都是独特的。C．项目生命周期可以称作项目管理生命周期。D．典型的产品生命周期包括一个以上的项目生命周期。2．主要项目管理过程中不包括下列哪项？A．可行性研究B．实施C．计划编制D．收尾3．下列哪项是正确的？A．尽管项目范围经过了定义和批准,但正常运行的项目通常要经过渐进明细的过程，并非保持不变。B．因为大坝完成后尚有如发电．电力输送和运输等日常运营工作,所以建造三峡大坝的项目不能认为是临时性的.C．当涉及支持和维护时，项目可以不确定地持续。D．项目不是独特的，因为总是有某些方面是以前做过的.4．例外管理不包括下列哪项?A．确定与计划的偏差。B．设定可接受的偏差范围.C．提醒管理层除管理计划明确排除在外的事项以外的所有事项.D．只提醒管理层那些在可接受偏差以外的项。5.一个经验丰富的项目经理最不可能：A．期待零偏差。B．像一个好的政治家那样工作.C．做项目的倡导者。D．永远警惕地盯着成本．进度和质量。16．如果，对一个项目进行目标管理才是可行的.A．得到管理层的支持。B．把规则写下来。C．项目不影响目标。。D．项目包括项目章程中的目标。7．你正在做你的研发项目,这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做？A．取消另一个优先等级低的任务,以便腾出更多的时间和资金.B．使用管理储备的资金来支付新任务的成本.C．按合同变更控制过程办理。D．向项目发起人要更多的资金.8．你的项目有30多个项目利害关系者。该项目在另一个国家进行，项目团队成员来自3个国家。下列哪项是要牢记在心的最重要的事情？A．沟通渠道将变得狭窄。B．必须满足很多竞争性需求和目标。C．每个国家必须有一个发起人。D．利益冲突公开.9．管理层让一个项目经理把项目的一部分分包给一家管理层与之合作过很多次的公司。在这种情况下，项目经理最应关注的是:A．确认该公司具有完成项目的资料。B．满足管理层的时间预期.C．分包工作的成本.D．合同条款。10．你的经理给了你一份工作范围，要求你马上开始工作，并报给她一份进度计划。你首先应该做什么?A．开始对完成该工作范围所需的任务进行估算。B．确定项目利害关系者并确认工作范围中包括了他们的要求。C．建立一份活动列表，然后给任务分配资源。D．确定一个团队，并获得职能经理对他们参与项目的批;住.211．下列哪项最恰当地描述了项目经理在整合中的作用？A．帮助团队成员熟悉项目。B．把一个项目的所有部分拼成一个结合在一起的整体.C.把一个项目的所有部分拼成一个超大型项目.D．把所有团队成员形成一个结合在一起的整体。12．影响项目选择的管理问题是：A．市场份额B．内在动机C．员工士气D．范围界定13．项目团队已经完成所有项目的技术可交付成果，并且客户已经接受了这些可交付成果。但是，项目办公室要求的经验总结还没有完成。该项目处于什么状态？A．项目完成了，因为项目需要重新计划.B．在所有可交付成果已完成并被接受的时候项目才算完成。C．项目完成了，因为客户已经接受了可交付成果。D．项目完成了，因为项目已经到期了.14．你的一个团队成员通知你，他不知道在他所从事的众多项目中哪个是最重要的。在公司中谁应该决定项目的优先排序?A．项目经理。B．发起人。C．高级管理层。D．团队。15．解决需求之间的分歧要有利于：A．发起人。B．项目经理的上司。C．项目利害关系者。D．客户。316．对于管理涉及专业交叉作业的复杂项目，哪种组织类型是最好的？A．项目型。B．职能型.C．直线型。D．矩型阵。17．下列哪项能最好地解释管理角色？A．帮助对任务做计划B．帮助防止项目目标改变C．确定项目约束条件D．帮助把项目计划整合在一起18．你刚刚得知一个团队成员没有经过足够的培训来完成分配给他的任务。你如何处理这种事情？A．用一个更合格的人替换这个团队成员。B．请职能经理提供适当的培训。C．修改进度计划以解决这个资源的效率降低问题.D．在剩余的项目历时中对这个资源加以指导。19．下列哪项最恰当地描述了与项目变更相关的项目经理的作用？A．对影响变更的因素施加影响。B．防止影响工作范围的变更。C．防止不必要的变更。D．让发起人批准所有变更.20．一个卖方在项目实施中期退出项目，另一个卖方取而代之。项目经理与后来的卖方和他的团队开会.在这次会议中，项目经理应首先做什么？A．介绍团队成员.B．就项目目标进行沟通。C．声明权力。D．制定沟通计划。421．下列哪项技术是确定项目目标的最佳方法?A．德尔菲技术。B．挣值.C．专家访谈.D．帕累托图。22．对矩阵型组织经常的抱怨是沟通：A．难以自动化。B．封闭并不准确。C．复杂。D．容易导致误解。23．每个项目利害关系者的角色由来确定。A．项目利害关系者和发起人。B．项目经理和发起人.C．团队和项目经理。D．项目经理和项目利害关系者。24．一个项目经理在计划项目时发现项目有许多不同的阶段,并且每个阶段必须按一个顺序来进行。这个项目经理最好应怎样做?A．获得每个阶段的章程。B．确认WBS有包括额外团队会议的任务。C．确保每个团队成员都知道他们的任务与其他任务如何相互影响。D．确保沟通计划强调了相互依赖关系。25．下列哪项总是项目利害关系者?A．一个不希望项目完成的人。B．将使用项目产品的装配线上的工人.C．工程设计部门的职能经理。D．一个可能因为项目而失去在公司中职位的人。26．一个新项“目经理刚刚被分配到一个正在进行的项目中，这个项目落后于进度计划两周.根据最初的时间估算，你的团队成员将要被职能经理派到另一个项目上去。项目经理所在的组织是什么类型的组织?5A．项目型组织。B．紧密矩阵组织.C．平衡矩阵组织。D．职能型组织。27．你是一家大型出版公司的CEO，你想改进你公司中的项目管理方法.为了管理好每一期出版工作，要做的最恰当的事是什么?A．清楚地定义由其他公司提供的工作。B．保持其职能组织结构.C．建立一个项目办公室。D．确定这个项目的所有项目利害关系者.28．为获得执行组织对项目的支持,如果项目经理是最佳选择。A．确保有一个沟通计划。B．把对项目的需求与组织的战略计划相联系。C．把项目与发起人的个人目标相联系.D．确保管理计划包括团队成员的管理。29．在项目实施期间，一个电气工程师告诉项目经理，新暖气和空调系统的生命周期成本高于另一个暖气和空调系统的生命周期成本.项目经理应该怎样做？A．确定项目预算是否能盖住附加的成本。B．选择生命周期成本低的产品。C．选择具有最佳生命周期成本／挣值比率的产品.D．选择具有最低维护成本／生命周期成本比率的产品。·30．你的客户要求新话务中心项目要具有2000座席的能力。而你公司的一个技术专家认为可以达到3OOO座席的能力.另一个人认为,根据客户的技术需求,能力需求只是1500座席。最佳的做法是什么?A．与客户开会,更好地理解2000席能力背后的原因.B．把目标设定在3000席.C．与技术专家开会，帮助他们达成一致的目标.D．把目标设定在2O00席。631．一个项目经理被分配到一个项目。他以前从来没有做过这类项目。在当前阶段接近完成时,项目经理决定制定一个基础的项目进度计划并细化每个阶段的工作。下列哪项最恰当地描述了项目经理正在做的事?A．确保在必要时采取纠正措施以达到项目目标的控制过程。B．变更控制的计划编制过程.C．滚动式计划编制的递进过程.D从一个项目到另一个项目以相同的顺序重复计划的核心计划编制过程.32．一个项目团队正在从事一个为市场制造一种新产品的项目，但是他们在制定项目章程中遇到困难.下列哪项是对真正问题的最佳描述？A．他们还没有确定项目目标.B．他们正在从事的是一个过程，而不是一个项目。C．结束日期还没有确定。D．他们还没有确定项目的产品。33．日常运作和项目之间的本质不同是：A．由人来做B．受资源约束C．目标不同D．项目是临时性和独特性34．有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下知识和技能：A．理解项目环境与处理人际关系技能B．项目管理知识体系和应用领域知识、标准与规章C．通用管理知识与技能D．以上所有35．你的项目完成了大约70%并且正按照计划进展。共有9个团队从事实施和测试活动，你被告知有两个团队落后于其他团队.这种情况最可能的原因是：A．工作范围发生了变化.B．弱矩阵项目组织.C．未识别出的风险。D．由于补偿问题导致的士气低落。736．项目生命周期:A．定义产品生命周期.B．对所有项目都有清晰相同的阶段.C。已定义每个阶段应做什么工作。D．包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的门.37．在执行一个项目中,项目经理意识到他需要降低项目成本.在研究了他的选项后，他提出下列选项。哪项能够降低成本?A．把组分B变为组分A。组分A购买成本高但比组分B的生命周期成本低.B．把完成任务A的资源C改为资源B.资源B是一个经验更丰富的工人。C．让任务B和H同时进行，并冒以后多加5个资源的需求增加3O%的风险。D．从项目计划中删除一项验收测试。38．一个团队成员私下找到你这个项目经理，告诉你一个客户的员工正在讨厌地求爱。这个团队成员反复拒绝那个人的要求，可是他仍然继续那样做。最佳的行动方式是什么?A．私下找到那个客户员工，威胁他说，如果他不停止求爱将采取法律行动。B．建议那个团队成员避免与那个客户员工接触。c．联系那个员工的经理，安排一次会面讨论这件事。D．促进一次那个团队成员、客户员工和你自己参加的会面，使两个人友善地解决。39．你正在管理一个为期2年项目，项目团队成员来自几个不同的部门.这个项目符合进度并在预算内.一个关键团队成员在没有完成分配给他的一项高技术特殊任务（任务A）的情况下离开项目去休假4周.在任务A完成之前项目团队不能开始任务B和任务E(关键路径上的任务）.而任务A有3天的松弛时间并且不在关键路径上。一个团队成员．一个厂家人员和一个非团队成员一起用任务A的松弛时间加班完成任务A.你需要对非团队成员的部门做补偿并按加班费率向厂家人员付款。你应采取什么措施？A．给请假团队成员的老板发一封投诉信,要求他承担额外支出的费用.B．重新评价你的沟通管理计划。C．感谢其他替补人员，但要告诉他们不要在非关键路径任务上浪费时间。D．从你的管理储备中支付发生的费用。4O．你正在从事一个为期18个月的项目,项目团队很小，大家在一起工作。项目发起人和高级管理层在另一个城市，要求你每周报告项目状况。客户要求每月开会.因为项目成员忙于项目的实施，他们希望降低开会的频率。下列哪项最恰当地描述了应如何管理该项目的状态会议？8A．在项目实施期间，只要你每周给主要项目利害关系者发送状态报告，你就不需要召开项目状态会议.B．全体项目团队(包括高级管理层）每月应与客户开一次会，一起讨论上一个月的问题和项目当当前的状态。C．在项目实施期间，为履行合同中的义务，只需项目经理每月与客户开一次会。向客户提交项目状态报告并将该报告副本发送给主要的项目利害关系者。D．会议的频率和范围以及交换信息的格式和类型应该在计划编制阶段定义在项目沟通计划中。41．维护和连续操作对项目至关重要，应该:A．作为在项目收尾阶段进行的一项活动。B．在项目生命周期中有一个单独的阶段，因为生命周期成本的一大部分用于维护和操作。C．不应看作项目的一部分一一项目是临时性的，有确定的开始和结