新人随堂考试

新人随堂考试1、题目后标注“【多选题】”的为多选题型，有2个以上选项正确。无该标注的为单选题，只有1个选项正确。

2、多选题型多选、漏选、少选均不得分。您的姓名：[填空题]*_________________________________工号：[填空题]*_________________________________1、在5.0话术中，针对转介绍意向高的客户，进行转介绍二次回访的时间是[单选题]*A、10-20天(正确答案)B、20-30天C、30-40天D、40-50天2、在工作过程中，员工未控制好个人情绪，出现辱骂客户及同事或发生肢体冲突，给公司造成严重影响属于[单选题]*A、A类违规(正确答案)B、B类违规C、C类违规D、D类违规3、首通电话中，客户说：“暂时不考虑了”，下面哪个是最优回答[单选题]*A、好的，那就不打扰您了，祝您生活越快，再见B、“好的，打扰您了，您看方便的话，您可以添加一下我的企业微信么？在您购车或用车期间有什么有关车的疑问都可以咨询我。我可以作为您身边的一个车辆顾问，您在微信中点击服务通知，点击通过就可以了。”(正确答案)C、好的，再见D、你为什么不买4、在话术5.0中我们逼单成交中的四个技巧话术有*A、短缺原理(正确答案)B、优惠原理(正确答案)C、车源唯一性(正确答案)D、疫情购车好处(正确答案)5、客户认为二手车水深，下面哪个是最贴合的说明[单选题]*A、以前是交易市场的小摊小贩为主，买车靠运气。现在像瓜子这种大品牌大型交易平台，车况真实透明有保障，国家严格监管小白也可以放心买。(正确答案)B、以前是车子至少开7~8年才换。现在新车到手不满意，或者买完车就要出国，或者新鲜感过了都会考虑换车瓜子的品牌影响力，会有大量车主选择瓜子卖车好车比比皆是。C、以前是没钱才买二手车，现在是有钱也不买新车---越有钱越在乎性价比而且很多家里有小孩的，担心新车甲醛问题，买车只买二手车。D、以前是买定离手，即便有合同也藏着很多陷阱。现在是瓜子这样的平台公开服务标准，还提供提车后7天无理由退换不担心售后6、关于转介绍，下面说法正确的是*A、转介绍只需要把活动告诉客户就行了，不需要其他的维护B、对于活动的清晰介绍，有助于转介绍(正确答案)C、让客户感觉买二手车是正确的选择，有利于转介绍(正确答案)D、保持与客户的联系，有利于转介绍(正确答案)7、在产品推荐过程中我们要遵循什么原则？[单选题]*A、smart原则B、SPIN原则C、PDCA原则D、FAB原则(正确答案)8、在电话结尾时我们必做的有*A、总结需求(正确答案)B、铺垫联系(正确答案)C、确认时间(正确答案)D、添加微信(正确答案)9、下面那句是开场白的自报家门[单选题]*A、您好，我是瓜子平台的服务顾问XXX，工号xxxxx，很高兴为您服务。(正确答案)B、您好，我是XXXC、你还买车不D、您好，我是瓜子的销售XXX，您还买车不10、下面哪些是第一通电话结尾需要做的事情*A、总结需求(正确答案)B、铺垫后续动作(正确答案)C、确认下次沟通内容和时间(正确答案)D、邀请添加企微(正确答案)11、以下答案中，对买二手车的“7大理由”以下答案描述错误的[单选题]*A、理念新B、圈子升级C、更健康D、没钱才买(正确答案)12、客户说：家人不同意买二手车，往往有哪几种原因*A、客户借口，在由于其他事情(正确答案)B、家人担心上当(正确答案)C、家人就是觉得应该买新的(正确答案)D、担心二手车麻烦(正确答案)E、觉得二手车和新车价格差距不大，不如买新的(正确答案)13、瓜子购车优势中“核心用户价值”中的三大保障，以下答案描述错误的[单选题]*A、车况真实保障B、交易保障C、退车保障(正确答案)D、售后保障14、下面哪些是7天无理由退车的条件*A、新增行驶历程不超过450公里(正确答案)B、无违章、无事故，覆盖件或装饰等不存在恶意损坏或更换(正确答案)C、未再次发生产权变更(正确答案)D、如果车辆已提档或过户，需配合瓜子办理相关手续（背户等）(正确答案)15、瓜子二手车成立的时间哪一年，请在以下选项中选择？[单选题]*A、2014.07.29B、2014.09.27C、2015.07.29D、2015.09.27(正确答案)16、瓜子平台“四步购车流程”分别为以下哪四步*A、1对1讲车(正确答案)B、平台验车(正确答案)C、七天试驾(正确答案)D、平台找车E、确认打款(正确答案)17、月度内三次D类违规则第三次处罚升级为（）类违规[单选题]*A、AB、BC、C(正确答案)D、D18、公司新价值观包含内容为，请在以下选项中选择？*A、客户第一，用心呵护(正确答案)B、极简产品，极致体验(正确答案)C、做好自己，相信伙伴(正确答案)D、守好阵地，坚持做正确的事(正确答案)E、拥抱变化19、廉政部将会对公司部分（）类违规人员录入阳光诚信联盟共享信息系统，联盟所有企业将拒绝录用信息系统黑名单人员。[单选题]*A、A(正确答案)B、BC、CD、全部20、在以下选项中有哪些属于瓜子的服务内容，请在以下选项中选择？*A、检测评估、智能定价(正确答案)B、线上咨询、过户服务(正确答案)C、汽车金融、汽车保险(正确答案)D、售后服务、维修保养(正确答案)21、以下关于违规等级和处分匹配错误的是[单选题]*A、A类违规--高压线B、B类违规--记过类C、C类违规--严重警告D、D类违规--开除(正确答案)22、公司的DNA包括以下哪些，请在以下选项中选择？*A、简单诚信(正确答案)B、激情坚定(正确答案)C、拥抱变化(正确答案)D、使命必达(正确答案)E、客户第一23、在工作过程中，员工未控制好个人情绪，出现辱骂客户及同事或发生肢体冲突，给公司造成严重影响属于[单选题]*A、A类违规(正确答案)B、B类违规C、C类违规D、D类违规24、公司阳光从业条令中，B类记过类违规针对的问题包括*A、产生冲突(正确答案)B、严重失职(正确答案)C、工作失误D、盗用侵权(正确答案)25、给客户推荐车源时，合适的推荐数量是？[单选题]*A、1台B、2、3台(正确答案)C、4、5台D、6台以上26、瓜子购车的9大优势包含？*A、车源多(正确答案)B、真车源(正确答案)C、有保障(正确答案)D、一口价(正确答案)E、流程简单(正确答案)27、老客户回访前，除了要了解客户最近浏览的两款车，还需要？[单选题]*A、向同事请教B、短信预约C、查看小记(正确答案)28、首通电话和客户沟通结束后，必做的事情包含？*A、总结客户需求(正确答案)B、促成交C、添加企微(正确答案)D、约定再次联系时间(正确答案)29、销售六部曲包含开场白、（）、荐车型/讲服务、释疑义、促成交、转介绍。[单选题]*A、做准备B、挖需求(正确答案)C、套近乎D、设圈套30、和客户的首次沟通内容包含*A、亮明身份，代表平台感谢关注(正确答案)B、明确个人作用及价值(正确答案)C、探寻客户基础需求(正确答案)D、建立信任(正确答案)E、铺垫下次沟通（添加企微）(正确答案)31、与顾客沟通声量应该保持[单选题]*A、一定要大于顾客的声音B、一定要小于顾客的声音C、根据情况选择恰当的声量(正确答案)D、以上情况皆不属于32、网销岗位承担的重要职责有（）*A、负责汽车销售及客户咨询服务(正确答案)B、了解客户需求，达成合作(正确答案)C、为客户提供优质的在线购车体验(正确答案)D、完成公司下发的个人销售任务(正确答案)33、与顾客沟通语速应该[单选题]*A、比说话速度略慢(正确答案)B、比顾客说话快C、语速恰当，不快不慢D、以上情况皆不属于34、网销顾问的任职资格有（）*A、能够熟练操作电脑；(正确答案)B、性格活泼、外向，能够主动、持续与客户保持互动；(正确答案)C、有良好的沟通能力及表达能力；(正确答案)D、主动性强，遇到问题能够寻求资源、积极解决，具有良好的客户服务意识(正确答案)E、有汽车、金融或房产销售经验的优先考虑；(正确答案)F、有较强的抗压能力，目标感强。(正确答案)35、与顾客说话字距应该[单选题]*A、不用太在乎字距B、句子间清楚分开(正确答案)C、句子间无停顿D、以上情况皆不属于36、以下车型是小型车的是*A、飞度(正确答案)B、POLO(正确答案)C、轩逸D、威驰(正确答案)37、与顾客说话咬字应该[单选题]*A、清楚(正确答案)B、含糊不清C、顾客怎么咬字，我怎么咬字D、以上情况皆不属于38、通常情况下，在同一价格区间，MPV车型的优势是*A、可乘坐人员多(正确答案)B、后排座椅设计舒适(正确答案)C、可满足多人商务出行及家用(正确答案)D、驾驶乐趣相对较高39、与顾客说话的音调应该[单选题]*A、激动，高亢B、平淡，单调C、亲切，有精神(正确答案)D、以上情况皆不属于40、通常情况下，在同一价格区间，SUV车型对比轿车的优势是*A、视野开阔(正确答案)B、通过性好(正确答案)C、舒适性高D、操控性好41、与顾客说话的语气应该[单选题]*A、强硬B、生硬C、激动D、温和(正确答案)42、按照动力源进行车辆分类可以分为*A、汽油车(正确答案)B、柴油车(正确答案)C、电动车(正确答案)D、混合动力车(正确答案)43、不知道顾客姓名，我们应该怎么做？[单选题]*A、用先生/女士替代B、用姐/哥称呼C、礼貌询问姓氏，全程姓氏称呼(正确答案)D、等顾客自己告知姓氏44、目前汽车已经普及的灯光配置有*A、卤素大灯(正确答案)B、氙气大灯(正确答案)C、激光大灯D、LED大灯(正确答案)45、对方声音太小，我们应该怎么做？[单选题]*A、“麻烦你大声一点，再讲一遍”B、“我听不清”C、我听不清，你可以大声一点”D、不好意思，我听得不是很清楚，麻烦您再讲一遍好吗？(正确答案)46、关于D级客户的判定条件，正确的是*A、有购车需求（新/二手车）(正确答案)B、有购车资金(正确答案)C、是关键决策人(正确答案)D、认可二手车(正确答案)E、系统自动判定47、对方不说话，我们应该怎么做？[单选题]*A、我们也不说话，等对方开口B、直接挂机C、如顾客没有应答，坐席须等待5秒并再次询问顾客是否有疑问，并告知无问题后将挂机(正确答案)D、如顾客没有应答，坐席须等待5秒并告知无问题后将挂机48、关于C级客户的判定条件，正确的是*A、“销售”瓜子品牌/模式/服务/保障(正确答案)B、了解二手车交易相关要求(正确答案)C、收集客户购车用途、资金、车源画像、偏好(正确答案)D、确定购买二手车49、以下关于违规等级和处分匹配错误的是[单选题]*A、A类违规--高压线B、B类违规--记过类C、C类违规--严重警告D、D类违规--开除(正确答案)50、关于B级客户的判定条件，正确的是*A、确定购车B、明确购车周期(正确答案)C、车源确定性确认(正确答案)D、具体车源匹配沟通（车型、车价）(正确答案)E、确定车源51、关于A级客户的判定条件，正确的是*A、匹配车源唯一性(正确答案)B、车源价格及车况无疑义(正确答案)C、价格及支付方式确定D、支付时间待确定52、问客户问题，通常有两种方式。一种方式是您在哪里上牌，二是您自己看还是帮他人看，这两种问题分别属于什么提问题方式？*A、封闭式提问(正确答案)B、开放式提问(正确答案)C、半封闭半开放式提问D、以上情况接不属于53、电话礼仪课程中，倾听的要素有*A、全神贯注(正确答案)B、鼓励顾客先开口(正确答案)C、非必要，不打断顾客(正确答案)D、提炼话题重点(正确答案)E、重复对方观点(正确答案)F、认同/接受顾客观点(正确答案)54、哪种语言更容易激怒顾客*A、这是公司规定(正确答案)B、其实我可以这样帮