购物中心商场管理条例

某某购物中心商场管理条例第一章 总则第一条为维护某某购物中心商场（以下简称商场）经营管理秩序，创造良好的经营环境，提高商场的知名度、美誉度，特制定本条例。第二条本条例适用于在商场已获得经营资格的所有商户及其经营人员（以下简称商户），包括临时摊位商户及其经营人员、商铺装修施工人员。本条例所涉及的违章行为的经济处罚（罚款、没收等）亦适用于顾客及各类服务人员（搬运、施工等）和商场工作人员。第三条 本条例遵循“规范行为，文明经商，遵守管理，遵章受奖，违章受罚”的原则。第四条 本条例以商场督察处组织实施为主，但涉及各专业之违章，主管部门及主管人员有权对本专业内容的违章实施处罚。本条例未及但应予禁止的行为，授权督察处制定相应的处罚办法，但须先行公布后方能实施处罚。处罚只使用经济办法，不适用记分等行政办法。无须用经济、行政处罚的不提倡行为，督察处及督察人员有权制止并责令限期改正。第二章经营行为准则第五条商户在经营中必须严格遵循政府的法律、法规及商场的各项条例、规章，合法经营，文明经商，严格管理，主动服务，礼貌待客。第六条商户须按时（商场开门后15分钟内）开门营业、按时（商场关门前15分钟内）关门落锁。商户确有急事须关门停业者，须按规定履行书面请假手续，否则依前款按违章行为处理。第七条在营业时间内，营业人员要仪表端庄、大方，并配戴商场统一制作的胸卡，不得穿拖鞋，不得衣着不整，不得坐姿不端或将脚跷搭在椅子、凳子、桌子等物体或物品上。严禁在商场内下棋、打牌、聚堆聊天、大声喧哗、追逐打闹。第八条 严禁在商场门外台阶上及商场内空地上随卧随睡，严禁在营业房内打瞌睡。第九条 严禁在营业房内吃带有残留物的零食（水果、瓜子、干蔗等） 。第十条 严禁经营假冒伪劣商品，严禁以次充好，以假乱真，不得出售缩水变型脱线掉色的服装。第十一条商品必须明码标价，做到货真价实。第十二条严禁与顾客争吵、谩骂、撕打。第十三条禁止直接或间接参与商户与商户之间、商户与顾客之间、顾客与顾客之间的纠纷。第十四条严禁私自转让、转租铺位。第十五条商户有义务配合商场工作人员完成所提出的问题，不得拒绝回答或隐瞒实情、虚报情况。第十六条商户必须积极参加公司举办的各种活动，不得无故缺席或迟到早退。第十七条商户必须尊重商场工作人员提出的意见，并及时整改，不得起哄或消极对待。第十八条不得超范围经营商品。第十九条退换商品要严格按照《消费者权益法》及商场的有关规定。第二十条严禁拉拽顾客，争抢生意，强制顾客购买商品。第二十一条严禁采用不正当竞争手段破坏商场经营秩序。第二十二条临时摊位严禁私自移位、加高、加长、加宽以扩大经营面积。第三章经营环境准则第二十三条商户在营业厅内悬挂广告吊牌须经商场同意并遵守商场规定的高度，保持高低一致，不得随意涂改门面。第二十四条商户的扫帚、拖把、卫生布、水瓶、脸盆、餐具、废弃物须统一置于店内，不得放于营业房外通道内或置于营业房内明显处，不得乱扔果皮、纸屑等废弃物。第二十五条须使用商场统一制作的遮布、桌凳。临时摊位须使用商场统一制作的柜台、桌凳、挂网及其他销售用品、用具。第二十六条不得使用大功率音响，不准大声叫卖处理商品，不准站在桌椅子、凳子上处理商品。第二十七条营业房合同期满而不续约，营业房的装修，设施除可移动的物体外，均归商场所有，商户不得破坏，不得提出赔偿要求。第二十八条商户所必需的信息。广告发布及商品宣传，须使用商场统一制作的信息牌在营业房内悬挂，严禁在大理石墙体、玻璃上、墙面上随意悬挂条幅其他物体，张贴宣传品及招聘、招商、转让、转租广告和商品、价格信息。第二十九条严禁随地吐痰，不准往地面及墙体上泼倒污水及残汤液体。不准在商场内随地大小便。第三十条 严禁在洗手池内洗头、洗脚、洗衣服或冲洗其它物品。第四章 公共设施维护准则第三十一条第三十二条第三十三条第三十四条第三十五条第三十六条

严禁随意挪动、挪用或破坏商场的公共设施。严禁在商场内使用铁轮，严禁在扶梯上运货。严禁在商场墙体、地面上乱钉乱砸、乱涂乱划。严禁配置商场内各种设备及门锁钥匙，开启公共门窗及他人营业房门。严禁擅自维修出现故障的设施设备。严禁污染、破坏商场门窗、门帘及墙壁。第五章消防安全准则第三十七条 消防工作严格按照“谁主管，谁负责，谁经营，谁负责”的管理原则。商户及经营人员是商场的消防安全责任人。第三十八条 严禁乱拉乱接电线，乱设电插座，严禁私自安装照明工具，私自改动商场照明线路。第三十九条 严禁使用液化气、电炉、煤火、蜡烛等。第四十条 严禁挪动、挪用、破坏消防设施。第四十一条 严禁在营业房门外、防火卷帘门下、消防疏散通道内、安全出口处摆摊设点或堆放货物、模特、货架。衣架、柜台、纸箱以及其它杂物，严禁在店外挂网、挂货。第四十二条 严禁在商场内吸烟。商户店内有烟头或顾客有吸烟行为由商户承担责任。严禁在商场内经营香烟、打火机、火柴、蜡烛等可燃物。第四十三条 严禁未经商场书面批准私自进行营业房的二次装修。第四十四条 不准焚烧垃圾废物；不准在施工、经营场地明火照明；不准使用不合格装修材料；不准在可燃物上方电气焊作业；第四十五条 严禁私自或不按规定加装广告灯箱、门头灯箱。第四十六条 严禁携带、存放易燃易爆物品。第四十七条 严禁使用铜丝或铁丝代替保险丝，严禁使用超负荷要求的保险丝。第四十八条 严禁使用碘钨灯、高压水银带火灯等高温照明工具。第四十九条商户必须按照商场消防安全检查人员下发的《火险隐患通知书》内容与期限在规定时间内进行整改。第六章治安保障准则第五十条 严禁在商场内及商场外周边打架、斗殴、流氓、酗酒闹事。第五十一条 严禁偷盗商场公共财产及商户、顾客财产。第五十二条 严禁携带国家规定的管制刀具。第五十三条 严禁在营业房内及消防疏散通道内饮酒，严禁酒后上岗营业。严禁在商场内赌博。第五十四条 严禁扣留顾客遗忘在店内的财物。严禁对店内发生的丢失、被盗案件擅自处理或知情不报。严禁瞒报、谎报、虚报发生在本店内的被抢、被盗、被打事件。第五十五条 严禁诋毁、谩骂、抵制商场工作人员执行公务。第五十六条 商场内严禁通过、停放自行车、摩托车、三轮车。第五十七条 严禁攀爬扶梯、翻越护栏。第七章处罚及其执行第五十八条 处罚分经济处罚与行政处罚两种。经济处罚为即时性罚款，金额分别为 20元50元、100元、200元、500元。1000元、2000元、5000元八种。行政处罚为违章记分，每次每种违章行为最少记 1分，最多记 12分（1分、2分、3分、5分、8分、10分、12分）。一次有两种或两种以上违章行为，应当分别计算，累加分值。违章记分与对商户违章行为进行纠正、罚款、没收货物或非法所得、赔偿损失、提请追究法律责任等同步执行。第五十九条 即时罚款由执罚人开具处罚通知单，商场财务处收取。被罚款人须在处罚通知单开具之时起 48小时之内执处罚通知单第二联到财务处缴纳罚款，逾期不交者将加收日百分之二的滞纳金。对前条第二款之经济处罚由执罚人员现场收取罚款。第六十条 违章记分周期为一个季度，即公历 1—3月、4—6月、7—9月、10—12月均作为一个记分周期。一个记分周期届满后，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。第六十一条每个记分周期即一个季度，累加记分分值超过12分（含12分）且为本周期商场所有商户记分高取前五名者，给予终止合同、清除出场之行政处罚，所交纳的押金和预交的租金予以没收。超过12分（含12分）但非高取前五名者，给予停业整顿学习一天的行政处罚。商户接到停业整顿书面通知后无正当理由，逾期一周不参加学习的，将改按前款处理。第六十二条商户对违章处罚不服，须先行交纳罚款，后向督察处领导申诉，经调查核实，确需变更或者撤消原处罚决定的，可予退还部分或全部罚款，记分分值可予变更或者消除。第八章 奖励第六十三条 一个记分周期无过记分且不超过五名商户，给予每户 3000元的一次性奖励。超过五户采取抽签办法取五名予以奖励。第六十四条 连续四个记分周期无管理违章记分的，成为当然的年度优秀商户，商场另行给予奖励。荥阳市某某购物中心管理有限公司附件：违章处罚分类表违章处罚分类表代处罚依据违章行为简称违章行为内容释义码（管理条例）001媒体负面曝光被一家媒体曝光第五条002媒体负面曝光被两家媒体曝光第五条003拒开发票按税务规定应开而拒开第五条004不按时开门营业（迟到）时间在2小时以内第六条005不按时开门营业（迟到）时间在2小时以上1天以内第六条006不按时关门（早退）提前2小时以内第六条007不按时关门（早退）提前2小时以上1天以内第六条008关门未落锁第六条009营业人员不佩戴胸卡第七条010营业人员穿拖鞋第七条011营业人员衣着不端第七条012营业人员坐姿不端第七条脚跷搭在椅子、凳子等物体或013营业人员坐姿不端物品上第七条014下棋按人处罚第七条015打牌按人处罚第七条016聚堆聊天按人处罚第七条017大声喧哗按人处罚第七条018追逐打闹按人处罚第七条019随卧随睡商场外台阶、内空地第八条020营业房内打瞌睡第八条021营业房内吃零食第九条

扣分罚款其它数（元）处罚8100012200012050200502001501201201201201 50120没收棋120没收牌1201201201502020022经营假冒伪劣商品金额在2000元以内第十条1100没收货物023经营假冒伪劣商品金额在2000-10000元第十条3300没收货物024经营假冒伪劣商品金额在1万元以上第十条5500没收货物025无明码标价第十一条120026与顾客争吵第十二条2100027与顾客谩骂第十二条5500028与顾客撕打发生流血事件第十二条102000029间接参与他人纠纷第十三条150030直接参与他人纠纷第十三条3200031私自转让、转租铺位第十四条2100不配合商场工作人员工150032作，阻碍执行公务情节较轻（拒绝、隐瞒、虚报）第十五条不配合商场工作人员工033作、阻碍执行公务情节较重（起哄、消极对待）第十五条3200为配合商场工作人员工034作，阻碍执行公务单项处罚第十五条51000商场活动缺席、迟到、2100035早退单项处罚第十六条036超范围经营商品第十八条2100责令撤货037不按规定退换商品情节较轻第十九条150038不按规定退换商品情节较重第十九条3200039不按规定退换商品情节特别严重第十九条5500拉拽顾客，强制顾客购040买商品情节较轻第二十条150拉拽顾客，强制顾客购2100041买商品情节较重第二十条没收非法042不正当竞争情节轻第二十一条2200所得043不正当竞争情节较重第二十一条5500没收非法所得没收非法044不正当竞争情节特别严重第二十一条81000所得临时摊位移位、加高、2100045加长、加宽单项处罚第二十二条046随意涂改门面第二十三条2100047擅自悬挂广告吊牌按个计算第二十三条250048不按规定悬挂广告吊牌按个计算第二十三条120扫帚、拖把、水瓶、脸150049盆等置于营业房明显处单项或全部第二十四条乱扔果皮、纸屑、一次050性餐具等废弃物第二十四条120乱扔果皮、纸屑、一次051性餐具等废弃物第二十四条120052遮布、临时桌凳不统一单项内容处罚第二十五条120临时摊位销售用具不统2100053一单项内容处罚第二十五条054使用大功率音响第二十六条150055大声叫卖商品第二十六条150站在椅子等物体上叫卖056商品第二十六条150057破坏营业房内原装修情节较轻第二十七条2200058破坏营业房内原装修情节较重第二十七条5500059破坏营业房内原装修情节特地别严重第二十七条101000060未使用信息牌发布信息第二十八条120061大理石墙体粘贴第二十八条2200062玻璃上粘贴第二十八条120063墙面上粘贴第二十八条120064墙面上私摆商品第二十八条3300065随地吐痰第二十九条066乱倒污水第二十九条067随地大小便第二十九条洗手池内洗头、洗脚、单项内容处罚或全部内容同一068洗衣服或冲洗其它物处罚第三十条069随意挪动公共设施第三十一条070随意挪动公共设施情节较轻第三十一条071随意挪动公共设施情节较重第三十一条072破坏公共设施情节较轻第三十一条073破坏公共设施情节较重第三十一条074破坏公共设施情节特别严重第三十一条075堵塞出风口空调机第三十一条076使用铁轮车空推第三十二条077使用铁轮车搬运货物第三十二条078扶梯、客梯上运货第三十二条079乱钉乱砸墙体、地面上，情节较轻第三十三条080乱钉乱砸墙体、地面上，情节较重第三十三条081乱涂乱划第三十三条082配置设备及门锁钥匙第三十四条私配钥匙开启公共门窗083第三十四条及他人营业房门084擅自维修公用设施设备没有造成损失第三十五条085擅自维修公用设施设备造成损失在千元以下第三十五条086擅自维修公用设施设备造成损失在千元以上第三十五条087污染门窗、门帘及墙壁单项内容处罚第三十六条088破坏门窗、门帘及墙壁情节较轻，单项内容处罚第三十六条089破坏门窗、门帘及墙壁情节较重，单项内容处罚第三十六条090破坏门窗、门帘及墙壁情节特别严重，单项内容处罚第三十六条

1 50501001 205020055003500赔偿损失82000赔偿损失125000赔偿损失501005 2005050055001505500没收钥匙没收钥匙81000追究法律责任33005500赔偿损失81000赔偿损失1503300赔偿损失5500赔偿损失81000赔偿损失091本经营区域发生火灾损失在千元以下第三十七条092本经营区域发生火灾损失在1000-5000元第三十七条093本经营区域发生火灾损失5000元以上第三十七条094乱拉电线第三十八条095乱接电线第三十八条096乱设插座第三十八条097私自安装照明工具第三十八条098私自改动照明线路第三十八条099使用液化汽第三十九条100使用电炉第三十九条101使用煤火第三十九条102使用蜡烛第三十九条103挪动消防设施第四十条104挪动消防设施情节较轻第四十条105挪动消防设施情节较重第四十条106挪动消防设施情节特别严重第四十条107破坏消防设施情节较轻第四十条108破坏消防设施情节较重第四十条109破坏消防设施情节特别严重第四十条货物、衣架、模特、纸消防通道、安全出口，防火卷110箱占道帘下第四十一条消防通道、安全出口，防火卷111柜台占道帘下第四十一条消防通道、安全出口，防火卷112货架占道帘下第四十一条消防通道、安全出口，防火卷113挂网、挂货帘下第四十一条含店内顾客有吸烟行为或本店114商场内吸烟内有烟头第四十二条

51000赔偿损失82000赔偿损失125000赔偿损失33003300330033008100012500082000没收125000没收3500没收210055008100010200051000赔偿损失82000赔偿损失125000赔偿损失50100100200100115经营香烟第四十二条116经营打火机或火柴第四十二条117经营蜡烛第四十二条118私自装修营业房情节较轻第四十三条119私自装修营业房情节较重第四十三条120私自装修营业房情节特别严重第四十三条121焚烧垃圾废物情节较轻第四十三条122焚烧垃圾废物情节较重第四十三条123焚烧垃圾废物情节特别严重第四十三条124明火照明第四十四条125使用不合格装修材料情节较轻第四十四条126使用不合格装修材料情节较重第四十四条127可燃物上方电气焊作业第四十四条私自加装广告灯箱或门128头灯箱第四十五条129携带易燃易爆品情节较轻第四十六条130携带易燃易爆品情节较重第四十六条131存放易燃易爆品情节较轻第四十六条132存放易燃易爆品情节较重第四十六条133存放易燃易爆品情节特别严重第四十六条134铜丝、铁丝代保险丝第四十七条135超负荷使用保险丝第四十七条136使用碘钨灯第四十八条137使用高压水银带火灯第四十八条138火险隐患整改不到位第四十九条139火险隐患整改不到位第四十九条140打架、斗殴情节较轻第五十条141打架、斗殴情节较重第五十条142打架、斗殴情节特别严重第五十条

2200没收2200没收1100没收3500责令整改51000责令整改122000责令整改33005500880035003500责令整改51000责令整改55005 50035005100051000820001250003300责令整改2200责令整