南康呼叫中心系统功能列表

初验测试报告PAGE24南康呼叫中心系统功能列表编制单位：上海南康科技有限公司编制人员：陈化新编制日期：2014-11-2

功能列表PAGE1目录1 概述 12 验收结果 13 测试组织 14 测试验收规则 15 测试用例 25.1 中兴云计算系统ZXCLOUDiRAI产品测试 25.1.1 虚拟桌面支持的操作系统 25.1.2 用户管理 35.1.3 桌面池管理 75.1.4 桌面管理 115.1.5 日志管理 175.1.6 监控管理 185.2 中兴NGCC功能测试 205.2.1 平台功能 205.2.2 管理功能 215.2.3 话务员功能 235.2.4 呼叫接入 245.2.5 电话呼出 265.2.6 设置坐席状态 285.2.7 班长功能 295.3 南康呼叫中心CATI系统测试 305.3.1 话务员终端功能 305.3.2 后台功能 355.3.3 报表管理功能 435.4 南康呼叫中心ERIC系统测试 455.4.1 语音服务功能 455.4.2 微信功能 595.4.3 TTS功能 595.4.4 辅助功能 60概述本文档包括南康呼叫中心系统呼入、呼出功能的基本描述，可以用于安装和升级后的验证测试。验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求，是否具备验收条件等。功能列表南康呼叫中心外呼系统话务员终端功能基本功能登录、签出用例编号101功能模块名称登录、签出功能模块编号M10测试目标正常登录、退出平台测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击签出进行系统签出输入工号、密码密码修改用例编号102功能模块名称密码修改功能模块编号M10测试目标允许修改密码环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击修改密码进行修改输入工号、密码、修改后的密码外呼功能预览外呼用例编号111功能模块名称预览外呼功能模块编号M11测试目标允许话务员进行预览外呼环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行预览外呼输入工号、密码项目切换用例编号112功能模块名称项目切换功能模块编号M11测试目标允许在登录后选择及切换项目环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后选择及切换项目输入工号、密码外呼模式切换用例编号121功能模块名称VOIP呼叫功能模块编号M12测试目标登录后以VOIP方式进行外呼环境要求提供现有的一台坐席，在管理台将被叫号码加上前缀9999。测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，开始呼叫。输入工号、密码样本展现用例编号131功能模块名称样本展现功能模块编号M13测试目标允许查看客户资料字段环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行客户资料查看输入工号、密码样本修改用例编号141功能模块名称样本修改功能模块编号M14测试目标允许对设定可修改的字段进行修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码修改客户资料信息输入工号、密码预测外呼用例编号151功能模块名称智能预拨号功能模块编号M15测试目标平台自动外呼将接通的客户转入坐席环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目点击示闲输入工号、密码问卷完成进度提示用例编号161功能模块名称问卷完成进度提示功能模块编号M16测试目标提供问卷完成进度情况提示功能环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步输入工号、密码、填写问题问卷展示用例编号171功能模块名称问卷展示功能模块编号M17测试目标问卷的展示要求与项目设计的问卷一致环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目外呼，待电话接通，问卷展现输入工号、密码问卷导航用例编号181功能模块名称问卷导航功能模块编号M18测试目标话务员可通过导航中选择问题跳转至某问题进行查询、填写、修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中点击问卷导航功能输入工号、密码、填写或修改的内容预约回访用例编号191功能模块名称预览数据预约回访功能模块编号M19测试目标允许话务员对需预约回访的客户进行预约环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后在外呼通话后选择预约回访状态输入工号、密码、回访时间、回访原因回访人员设置用例编号1101功能模块名称回访人员设置功能模块编号M110测试目标预约时可设定预约回访为本人或对应团队环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼过程中选择回访状态并设定回访人输入工号、密码外呼记录查询用例编号1111功能模块名称外呼记录查询功能模块编号M111测试目标允许前台员工查询其个人的外呼记录环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后查看个人外呼记录输入工号、密码答卷查询用例编号1121功能模块名称答卷查询功能模块编号M112测试目标允许前台员工查询其个人当天完成的答卷环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后查看个人记录，并选择答卷查看输入工号、密码改号呼出用例编号1131功能模块名称预览数据改号拨出功能模块编号M113测试目标允许话务员针对开启改号拨出功能的项目进行改号拨出，并保存改号拨出记录环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择相应项目，点击改号拨出输入工号、密码、外呼号码当日访问量查看用例编号1141功能模块名称当日访问量查看功能模块编号M114测试目标允许话务员查看当日访问情况环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后查看当日访问量输入工号、密码外呼排行榜用例编号1151功能模块名称外呼排行榜功能模块编号M115测试目标允许话务员查看器在所属团队内个人工作量的排行情况环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后查看排行榜输入工号、密码通话状态提示用例编号1161功能模块名称通话状态提示功能模块编号M116测试目标在话务员界面明显显示当前通话状态环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后在外呼过程中观察通话状态输入工号、密码通话时间提示用例编号1171功能模块名称通话时间提示功能模块编号M117测试目标在话务员界面明显显示当前通话时间环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后在外呼通话过程中观察通话时间输入工号、密码示闲用例编号1181功能模块名称示闲功能模块编号M118测试目标允许话务员手工选择示闲环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目点击示闲输入工号、密码后台功能项目管理新建项目用例编号201功能模块名称新建项目功能模块编号M20测试目标允许后台员工建立项目进行外呼环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选择项目管理，右键选择新建项目输入工号、密码复制项目用例编号202功能模块名称复制项目功能模块编号M20测试目标允许后台员工通过复制项目建立新项目进行外呼环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选择项目管理，右键选择新建项目→拷贝项目数据输入工号、密码暂停项目用例编号203功能模块名称暂停项目功能模块编号M20测试目标允许后台员工暂停项目环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选择项目管理，右键选择编辑项目，选择暂停状态后确定输入工号、密码发布项目用例编号204功能模块名称发布项目功能模块编号M20测试目标允许母公司后台员工将项目发布至子公司进行外呼环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选择项目管理，右键选择需发布的项目进行发布输入工号、密码执行策略项目运行时间用例编号211功能模块名称项目运行时间设定功能模块编号M21测试目标能够设定项目开展的时间长度、配置话务员每天的访问时间段环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择执行策略设置项目执行时间输入工号、密码配额设置用例编号212功能模块名称配额设置功能模块编号M21测试目标通过对指定条件的设置，问卷数量的设置，能够达到样本配额完成情况的控制环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择执行策略在配额设置中进行配置输入工号、密码电话呼出顺序用例编号213功能模块名称电话呼出顺序设置功能模块编号M21测试目标针对有多个联系号码的客户能够设置呼出顺序环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择执行策略进行呼出顺序的设置输入工号、密码外呼策略设置用例编号214功能模块名称外呼策略设置功能模块编号M21测试目标允许后台员工为每个项目设置不同的外呼策略环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目右键选择执行策略在呼出策略设置中进行配置输入工号、密码呼损率设置用例编号215功能模块名称呼损率设置功能模块编号M21测试目标允许调节呼损率参数，确保呼损率低于3%环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选择相应智能预拨号项目，在执行策略中设置呼损率参数输入工号、密码数据管理数据导入用例编号221功能模块名称数据导入功能模块编号M22测试目标允许后台员工进行数据导入，导入时需比对特殊名单及进行频次清洗环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护进行导入输入工号、密码样本状态用例编号222功能模块名称样本状态功能模块编号M22测试目标允许后台员工配置外呼过程中可能出现的各种状态环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在状态设置中进行配置输入工号、密码样本优先级用例编号223功能模块名称样本优先级功能模块编号M22测试目标允许后台员工根据不同的特征对样本设优先级，优先级高的样本将首先被拨打环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在样本优先级中进行配置输入工号、密码样本分配用例编号224功能模块名称样本分配功能模块编号M22测试目标允许后台员工根据不同的特征分配给不同的技能组中的话务员环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在样本分配中进行配置输入工号、密码样本字段配置用例编号225功能模块名称样本字段配置功能模块编号M22测试目标允许后台员工配置项目字段名称、定义，并可在项目制作前或制作中均可配置及修改环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在自定义字段中进行配置输入工号、密码样本字段展现用例编号226功能模块名称样本字段展现功能模块编号M22测试目标允许后台员工配置需向前台员工展现的客户信息字段环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在样本字段展现中选择输入工号、密码样本字段修改用例编号227功能模块名称样本字段修改功能模块编号M22测试目标允许后台员工配置需提供给前台员工进行修改的客户信息字段环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本设置在样本字段修改中选择输入工号、密码样本查询用例编号228功能模块名称样本查询功能模块编号M22测试目标允许后台员工输入查询条件查询指定的样本环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护通过样本查询进行查找输入工号、密码、查询条件详细信息用例编号229功能模块名称详细信息功能模块编号M22测试目标允许后台员工查看每个样本的详细信息环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，在详细信息中查看输入工号、密码全部修改用例编号2210功能模块名称全部修改功能模块编号M22测试目标可批量对样本某字段的值进行修改环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，通过全部修改进行修改输入工号、密码样本回收用例编号2211功能模块名称样本回收功能模块编号M22测试目标允许后台员工对指定的样本进行回收，使样本初始化为未接触样本环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，通过样本回收进行修改输入工号、密码样本删除用例编号2212功能模块名称样本删除功能模块编号M22测试目标允许后台员工对指定样本进行删除环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，通过样本删除进行删除输入工号、密码样本打散用例编号2213功能模块名称样本打散功能模块编号M22测试目标允许后台员工对项目数据进行打散，从而打乱数据的外呼顺序环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，通过样本打散进行修改输入工号、密码样本导出用例编号2214功能模块名称样本导出功能模块编号M22测试目标允许后台员工对指定样本进行导出，并提供TXT、excel格式的导出环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择样本维护，通过样本导出进行导出输入工号、密码问卷管理问卷题型用例编号231功能模块名称问卷题型功能模块编号M23测试目标提供单选题、多选题、一问一答题、多问多答题、插入语、表格填写题、表格单选题、表格多选题等题型进行问卷设计环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷设计输入工号、密码、问卷内容逻辑跳转用例编号232功能模块名称逻辑跳转功能模块编号M23测试目标提供问卷的逻辑跳转功能环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后，选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷逻辑跳转设置输入工号、密码问卷导出用例编号233功能模块名称问卷导出功能模块编号M23测试目标完成设计的问卷可选择以WORD格式的形式导出为电子版环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目右键选择问卷管理，通过问卷另存为进行保存输入工号、密码质检管理外呼轨迹查询用例编号241功能模块名称外呼轨迹查询功能模块编号M24测试目标允许后台员工查看指定号码的外呼轨迹信息环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤输入工号、密码、在答卷管理指定查询条件的号码录音实时监听用例编号242功能模块名称录音实时监听功能模块编号M24测试目标允许后台员工实时监听前台员工的通话环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤在管理台座席监控中进行监听输入工号、密码录音事后监听用例编号243功能模块名称录音事后监听功能模块编号M24测试目标允许后台员工外呼通话结束后监听外呼的录音环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行操作输入工号、密码录音保存用例编号244功能模块名称录音保存功能模块编号M24测试目标提供外呼通话录音的保存，要求在服务器上保留半年环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行录音保存操作输入答卷查看用例编号245功能模块名称答卷查看功能模块编号M24测试目标允许后台员工查看外呼后的答卷环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目在答卷管理中进行操作输入工号、密码答卷修改用例编号246功能模块名称答卷修改功能模块编号M24测试目标允许后台员工修改外呼后的问卷内容环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目在答卷管理中进行答卷审核操作输入工号、密码答卷导出用例编号247功能模块名称答卷导出功能模块编号M24测试目标允许后台员工导出已外呼结束的答卷环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷导出进行操作输入工号、密码质检考评用例编号248功能模块名称质检考评功能模块编号M24测试目标允许后台员工审核评分已外呼完成的答卷环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷审核进行评分操作输入工号、密码监控管理坐席监控用例编号251功能模块名称坐席监控功能模块编号M25测试目标能够通过坐席监控查看平台当前坐席使用情况及对应状态环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对座席监控输入工号、密码配额监控用例编号252功能模块名称配额监控功能模块编号M25测试目标允许后台员工监控对应项目的配额完成情况环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI管理台，登录后选中对应项目右键选择配额监控输入工号、密码辅助功能空号库用例编号261功能模块名称空号库功能模块编号M26测试目标生成空号库，以便样本导入时进行筛选空号样本环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI管理台，登录后选中空号库，导入或者新增空号样本。在项目上样本导入时选择比对标准中的空号库，进行筛选输入工号、密码半年原则用例编号262功能模块名称半年原则功能模块编号M26测试目标筛选出要导入的样本中指定日期范围访问过的样本环境要求提供现有的一台管理台测试步骤打开CAI管理台，登录后选中半年原则，选择要导入的样本，并选择项目范围、指定字段、日期范围进行筛选，结果生成到原文档中。输入工号、密码话费统计用例编号263功能模块名称话费统计功能模块编号M26测试目标定义和统计外呼项目的通信费用环境要求提供现有的一台管理台测试步骤打开CAI管理台，登录后选中话费统计－〉标准模式，设定话费规则，进行外呼后可以统计话费。输入话费规则报表管理功能话务报表话务统计报表用例编号301功能模块名称话务统计报表功能模块编号M30测试目标提供话务统计报表环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开管理台选择项目，选择项目，打开统计报表，选择话务统计输入工号、密码样本统计报表用例编号302功能模块名称样本统计报表功能模块编号M30测试目标提供样本统计报表环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开管理台选择项目，选择项目，打开统计报表，选择样本统计输入工号、密码单题统计报表用例编号303功能模块名称单题统计报表功能模块编号M30测试目标提供单题统计报表以图表的方式统计出来环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开管理台选择项目，选择项目，打开统计报表，选择单题统计输入工号、密码交叉统计报表用例编号304功能模块名称交叉统计报表功能模块编号M30测试目标提供交叉统计报表对两个题目进行交叉统计，研究结果中的关联性环境要求提供现有的一台班长电脑测试步骤打开管理台选择项目，选择项目，打开统计报表，选择交叉统计输入工号、密码南康呼叫中心呼入系统语音服务功能软电话基本功能签入/签出用例编号1001功能模块名称签入/签出功能模块编号M100测试目标签入CTI，签出CTI环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开ERIC登录页面，输入工号、密码，进行系统签入，而后点击签出进行系统签出输入工号、密码接听电话用例编号1002功能模块名称接听电话功能模块编号M100测试目标接听打入电话环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统（默认自动空闲），等待电话呼入，系统自动应答拨打电话用例编号1003功能模块名称拨打电话功能模块编号M100测试目标拨出电话号码环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开ERIC登录页面，进行系统签入，点击“呼外线”，输入相应的电话号码，进行电话外拨输入电话号码信息电话转接用例编号1004功能模块名称电话转接功能模块编号M100测试目标电话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移环境要求提供现有的一坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，等待呼入电话，并自动接通，接通后点击“转外线”，输入相应的目标转接电话，目标号码接通后，弹出确认和取消按钮，进行完成转接或取消转接输入需要转接的目标电话号码保持/取回用例编号1005功能模块名称保持/取回功能模块编号M100测试目标可以将客户电话保持，再取回环境要求提供现有的一坐席测试步骤打开ERIC登录页面签入坐席，等待外线呼入并自动接通，接通后点击“保持”，呼入外线播放等待音乐，点击取回，呼入外线和坐席恢复通话输入接通电话，设置保持/取回置忙/置闲用例编号1006功能模块名称置忙/置闲功能模块编号M100测试目标可以将话务员状态置闲，或置忙环境要求提供现有的一坐席测试步骤打开ERIC登录界面，签入系统，点击“示忙”，将坐席置忙，此时不能接听来电，点击示闲，将坐席置闲，可以接听来电输入置忙/置闲设置自动/人工接听用例编号1007功能模块名称自动/人工接听功能模块编号M100测试目标自动和人工两种接听模式的手工切换环境要求提供现有一坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，勾选”自动接听”按钮,进行设置输入工号、密码电话薄用例编号1011功能模块名称电话薄功能模块编号M101测试目标保存常用的电话号码环境要求现有坐席和CAI管理台测试步骤打开现有CAI管理台，点击呼叫中心，通讯簿维护按钮，输入相应的常用电话号码，打开ERIC登录页面，签入坐席，点击呼外线，可选择相应的地址薄输入录入常用的电话号码接收BBS信息用例编号1021功能模块名称接收BBS消息功能模块编号M102测试目标系统发送的BBS消息能够自动浮现环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面进行系统签入，打开CAI管理台，进入监控界面，进行系统BBS消息发送，检查坐席右下角消息自动浮现输入输入BBS消息收发传真用例编号1031功能模块名称收发传真功能模块编号M103测试目标进行传真的收发环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，选择收传真或发传真按钮,进行按引导进行操作。输入输入传真文件收发邮件用例编号1041功能模块名称收发邮件功能模块编号M104测试目标进行邮件的收发环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，选择收邮件或发邮件按钮,按引导进行操作。输入输入DOC文件等三方会议用例编号1051功能模块名称三方会议功能模块编号M105测试目标接听用户呼入后可以与其它座席一起三方通话。环境要求提供两个现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，接听用户电话后选择三方会议，选择其它座席加入三方会议。话务员终端话务员登录登录系统用例编号1101功能模块名称登录系统功能模块编号M110测试目标话务员登录系统环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，输入工号、密码进行ERIC业务系统的登录输入工号、密码退出系统用例编号1111功能模块名称退出系统功能模块编号M111测试目标话务员退出系统环境要求提供一现有坐席测试步骤在ERIC页面登录后，点击“签出”，可退出当前系统输入坐席能够正常退出系统修改密码用例编号1121功能模块名称修改密码功能模块编号M112测试目标话务员修改自己的密码环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，输入工号、密码，确定后，弹出新的页面，选择修改密码功能，进行登录密码的更改，更改后，使用新的密码进行系统的登录输入输入新的密码电话弹屏来电自动弹屏用例编号1111功能模块名称来电自动弹屏功能模块编号M111测试目标来电时，自动弹出客户资料环境要求提供一现有坐席测试步骤打开ERIC登录页面，签入系统，去除“自动接听”，来电后会自动弹出来电信息，确定后，同时有该客户历史资料自动展现BBS公告系统BBS消息发布用例编号1121功能模块名称BBS消息发布功能模块编号M112测试目标可以对全体、一个话务员组，或某个话务员发布消息环境要求提供现有管理台和坐席测试步骤打开CAI管理台，打开媒体中心的公告记录，进行公告新增，新增时可以选择一个或多个，或某个话务员组进行发布公告消息，公告新增后，有权限坐席登录即可进行查阅输入输入相应公告消息消息提示用例编号1122功能模块名称消息提示功能模块编号M112测试目标在话务员终端提示最新发布的消息环境要求提供一现有坐席测试步骤坐席打开CAI登录页面，点击公告，对新发布的消息会有明显提醒标志消息分类用例编号1123功能模块名称消息分类功能模块编号M112测试目标可以对消息进行分组分类管理环境要求提供一现有管理台测试步骤打开CAI管理台，打开工具->分类维护，选择公告，可以对分类信息进行设置输入分类信息回复消息用例编号1124功能模块名称回复消息功能模块编号M112测试目标话务员可以对收到的信息予以答复环境要求提供一现有管理台和坐席测试步骤打开CAI管理台，打开媒体中心->公告记录，选择新增公告，设置允许回复后，则话务员可以对该公告进行回复输入回复内容漏话记录用例编号1131功能模块名称漏话记录功能模块编号M113测试目标呼入的漏话数据能够被查询和导出环境要求提供一现有管理台测试步骤打开CAI管理台，打开呼叫中心->漏话记录，进行查询和导出电话小结用例编号1141功能模块名称电话小结功能模块编号M114测试目标座席可以记录电话小结。环境要求提供一现有座席测试步骤登录座席，接听来电并选择电话小结进行文字记录。电话记录用例编号1151功能模块名称电话记录功能模块编号M115测试目标对呼入电话记录进行查询和录音导出。环境要求提供一现有管理台测试步骤打开CAI管理台，打开呼叫中心->电话记录，选择相应记录的电话小结进行查看，或者选择录音进行导出。统计报表用例编号1161功能模块名称统计报表功能模块编号M116测试目标统计呼入话务报表和电话小结。环境要求提供一现有管理台测试步骤打开CAI管理台，打开呼叫中心->统计报表->话务统计或者电话小结进行统计。监控和管理话务员监控话务员状态监控用例编号1201功能模块名称话务员状态监控功能模块编号M120测试目标监控每一个话务员的实时状态，并能进行操控环境要求提供一现有坐席和管理监控台席测试步骤打开CAI管理台，进入监控界面，坐席签入系统，进行电话操作，监控界面可以显示当前坐席的状态变化，同时可以进行监听、强制挂机、强插操作等输入工号、密码话务员状态统计用例编号1202功能模块名称话务员状态统计功能模块编号M120测试目标实时分类统计话务员的数量环境要求提供一现有管理监控台席测试步骤打开CAI管理台，打开监控坐席界面，可以实时查看相应访员组的在线访员数量输入监控登录工号、密码监控权限管理用例编号1203功能模块名称监控权限管理功能模块编号M120测试目标设定每个人可以监控的话务员组环境要求提供一现有管理台测试步骤打开CAI管理台，打开员工组管理，选择相应的员工组，右键权限管理，选择坐席监控权限，可以分配该员工组能够监控的访员组输入设置权限内容录音系统工单系统工单画面动态定义用例编号1301功能模块名称工单画面动态定义功能模块编号M130测试目标工单的画面可以根据每个外包项目的