《面试礼仪》教案

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《面试礼仪》教案（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）大学生面试礼仪【教学目标】使学生了解并掌握面试的基本礼仪。【教学重点】1.了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表现。2.明确面试基本礼仪设计的意义。3.熟练掌握面试基本礼仪。【教学难点】1.深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。2.熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。【教学过程】----得体的礼仪是我们“高技能”与“高素质”的体现。我们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。同样的道理，对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向，这就要求我们，在用人单位面前，我们不仅要展示我们的“高技能”，还要体现我们的“高素质”。下面从外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。一、外在形象面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。理由：“你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应”。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。第一印象的形成时间为4秒钟完全扭转时间为40小时（40*3600=144000秒），是第一印象形成时间的36000倍第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的“第一次”。1、仪容外在形象表现在仪容仪表上，包括服装、头发、指甲、饰物等。仪容——通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：（1）仪容的自然美：与先天有关，如果天生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。（2）仪容的修饰美：与如何规范修饰有关，可以扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。修饰化妆：化妆的基本要求是适度。（3）仪容的内在美：与综合素养有关，通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。2、仪表仪表——即外表，服饰是仪表重要组成部分。求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。（1）着装原则：三原则（TPO）：时间原则、环境原则、个性原则四协调：年龄、体形、职业、环境（2）男士着装规范①剃须修面，保持清洁。②参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。③领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣。④穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。⑤裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住1CM鞋帮。⑥男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。⑦男士发型遵守“三不”前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，头发保持干净，梳理整齐。⑧衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM。⑨西装商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM。⑩西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。注意事项：三色原则、三一定律、三大禁忌。（3）女士着装规范①头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。②不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。③上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。④穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。⑤鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。⑥佩戴的饰物不超过三件。⑦不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。⑧正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整体的搭配。一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、态度认真、工作勤奋的形象。女生面试时选择典雅大方的套装比较合适，不要选择过于鲜艳的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。女生裙装四大禁忌：一忌穿着黑色皮裙、二忌裙、鞋、袜不搭配、三忌光脚、四忌三截腿。注意细节：耳环、项链、戒指、衣服挂件等。二、见面礼仪总的要求：（1）遵时守信、（2）放松心情、（3）以礼相待、（4）礼节、（5）入室敲门、（6）相逢微笑、（7）招呼问好、（8）莫先伸手、（9）请才入座、（10）递物大方。观看视频：面试。请同学们分析一下两个面试者给自己的印象？三、行为举止总的要求：（1）举止优雅、（2）保留一定距离、（3）不卑不亢、（4）不左顾右盼、（5）忌奉承拍马、（6）忌不拘小节、（7）举止大方、（8）切勿犹豫不决。言行举止是最好的个人简历。行为举止表现在仪姿仪态上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿基本要求——站如松。站姿的要领——抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。2、坐姿坐姿的要领——以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。3、走姿走姿的要领——昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线前进，至始至终；双剑平稳，两臂摆动；全身协调，匀速前进。女生仪态三大注意：一是不能双腿叉开站，否则极不美观；二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，以防走光；三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人的方式来变通。4、表情表情指眼神、微笑的样子。眼神——是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。微笑——是面部表情中一种最重要的表情语言。微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑。微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。5、警惕不良姿态注意脚不要擦地面；防止八字步；低头驼背；摇晃肩膀；双臂大甩手；扭腰摆臀；左顾右盼。四、应答礼仪总的要求：礼貌、标准、连贯、简洁。1、礼貌语的使用礼貌语——是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如您好、请、谢谢、打扰、对不起。礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法2、聆听（1）全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；（2）尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；（3）除了听对方说，还会试着了解对方的感受；（4）听的时间至少要和说的时间一样多；（5）不打断别人说话；（6）看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；（7）用轻松、平和的语气来回答对方；（8）重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。在实际操作时，还要遵守以下礼节：（1）听清题目及要求（2）多谈对方，少谈自己（3）忌滔滔不绝（4）忌妄加评论（5）不要随意插话（6）认真聆听（7）注意声调、语气和音调（8）必须戒掉口头禅五、道别礼仪1、真诚感谢别人给你面试的机会。2、如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。3、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。4、整理好资料，放好椅子等。六、面试礼仪盘点1、不要迟到2、不要空话连篇3、不要嚼口香糖4、不要抽烟5、不要看表6、不要忘记取下太阳眼镜7、不要盯着人看或不看人8、不要反复说“您能再说一遍吗”9、不要直截了当询问待遇10、不要为取悦考官而伪装自己11、不要牵涉个人问题12、不要交错别人的姓或名13、不要在面试期间安排其他重要事情14、不要忘记关15、不要随意走动或有其他小动作16、不要随意碰任何东西17、不要用气味浓的香水18、不要热嘲冷讽19、不要随意评价他人20、不要忘记说“谢谢”【课堂小结】在本节课的学习中，使学生了解了面试礼仪的重要性，并通过示范，向学生展示了不同礼仪的运用方法和训练技巧，在后期的教学中，要督促学生从日常生活开始，注意自己的仪表仪态，把课堂讲授的礼仪知识学以致用。【课后思考和练习】1.案例分析某男同学不注重仪表形象，一天接到通知赶去面试，出门前没照镜子，头上头屑不断又脏又乱，穿着校服领口衣裳大敞，交资料时发现手指的指甲缝里全是油泥，离远看看不见，走近之后突然发现鼻毛在鼻孔之外随风飘摇。结果面试失败。2.结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。《职业道德与法律》教案第二课礼仪为职业添彩教学设计（人教版）第二课礼仪为职业添彩教学设计一、教学目标认知:明确职业礼仪的重要性，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。情感态度观念:感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，获得涵养内在品德的动力。明确只有严守职业礼仪，才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。运用:养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。二、教学重点与难点重点:遵守职业礼仪的意义和作用。难点:践行职业礼仪。三、教学方法案例探究法、小组合作法、情景教学法等。四、教学资源人教版《职业道德与法律》P24~28;《教师教学用书》P21~29相关内容;《学习指导》P3~15相关内容;PPT课件。五、教学准备教师:准备多媒体课件，搜集相关案例资料;印发相关材料，如导游员小张的职业礼节、松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量、人文海尔，消费和谐??海尔服务模式与服务创新、中“听”出了你的形象、理直气“和”为职场添彩(材料后附有“问题”);选定情景模拟的学生人选，指导学生排练。学生:预习课文并思考能够展示职业风采的职业礼仪规范,做好表演的准备;根据教材P24活动框中的素材进行排练，并做好表演的准备。六、板书设计1七、教学过程(一)导入新课(7分钟)1.教学内容图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。2.教师活动(1)用PPT出示图片，设问:哪一类职业经常会同时需要图中所示物件,(2)探究活动一:导游员小张的职业礼节。组织学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，两分钟后请每组代表进行情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中;其他学生认真观看，表演结束后进行点评，评出“最佳导游员”;让学生思考是什么使小张的导游职业锦上添花。(3)用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析性点评、纠偏，特别表扬“最佳导游员”，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯‘添花’，也能为企业‘添彩’”。(4)板书:礼仪为职业添彩。3.学生活动(1)学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，每组学生代表上台进行表演，表演时要将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中。(2)其他学生认真观看、思考，记录下优点，找出不足。2(3)表演结束后，其他学生对表演者的表演进行点评，然后评出“最佳导游员”，并说出理由。(4)回答“使小张的导游职业锦上添花”的原因。(二)研习新课(31分钟)第一目:促进企业和谐??增强凝聚力。(11分钟)1.教学内容(1)讲究职业礼仪的作用。(2)自觉遵守职业礼仪的意义。2.教师活动(1)探究活动二:公司高管列队，躬身笑迎员工上班。情景模拟:组织学生模拟教材第24页活动框中描述的情景，引导学生感受企业内部讲究职业礼仪的和谐氛围。表演结束后三位学生旁白三个观点，用PPT出示三个观点的要点及问题:你赞成哪一种观点,为什么,谈谈自己的看法。表扬学生的表演，赏析性点评学生的讨论，明确为增强企业凝聚力就要讲究职业礼仪以促进企业内部的和谐。用PPT出示:促进企业和谐??增强凝聚力。(2)强化认识:理解洛克名言“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感”，进一步阐明遵守职业礼仪的意义和作用。(3)板书:职业礼仪、协调、人际关系、尊重、信任、友好、友谊关系、促进企业和谐、增强凝聚力。3.学生活动(1)表演的学生在课前排练的基础上，上台进行情景模拟表演，其他学生认真观看，并判别三个观点，积极思考、讨论。第一、二组学生代表回答问题，其他同学倾听、思考。(2)认真思考，谈谈对名言的理解。(3)倾听、思考，并做好笔记。第二目:树立企业形象??提升竞争力。(20分钟)1.教学内容(1)树立企业形象的作用。3(2)员工的良好形象是企业形象的最好代言。(3)职业生涯中遵守职业礼仪的作用。2.教师活动(1)探究活动三:中方公司成功接盘。先请两位学生朗读教材第25页活动框中的文字，再请一到两位学生指出谈判代表形象及谈判策略的细节。然后设问:中方公司凭借什么以低价成功接盘,给我们什么启示,(用PPT出示问题)讨论过程中引入荀子的名言“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，在讨论基础上使学生进一步明确市场竞争中良好企业形象的作用。用PPT出示:树立企业形象能提升竞争力。(2)探究活动四:员工职业形象与企业形象。组织学生仔细阅读教材第26页“链接”和印发的“松下幸之助的职业形象与松下电器产品质量”的材料，用PPT出示:不同的形象、不同的结果说明了什么,观察学生反映，请举手最快的学生回答问题，在此基础上引导学生明确员工职业形象与企业形象的关系。用PPT出示:员工的良好形象是企业形象的最好代言。(3)探究活动五:他们为企业带来了更多的用户。引导学生认真阅读教材第27页的活动框文字和“链接”，用PPT逐一出示问题:他们为什么会给企业带来更多的用户,说说职业礼仪在其中所起的作用。这两个案例给我们什么启示,引导学生展开热烈讨论。在学生讨论的基础上，进行归纳，说明员工良好形象会给企业带来社会效益和经济效益，促进企业发展。着重强调要求学生注重个人仪容仪表，从小事做起，从自我做起，遵守职场礼仪，以立足社会和行业、成就自我(用PPT逐一出示:注重个人仪容仪表，遵守职场礼仪，立足社会，立足行业，发展企业，成就自我)。用PPT出示图片，结合已学知识(形体姿态礼仪要求)指导学生训练。(4)板书:市场竞争、企业形象竞争、最好代言、员工形象、良好的、树立企业形象、提升竞争力、不良的、不利影响、巨大损失。3.学生活动4(1)探究活动三:两位学生认真朗读教材第25页活动框文字，其他学生边听边思考PPT出示的问题，然后分小组讨论，第三、四组学生代表回答问题。(2)探究活动四:学生仔细阅读教材第26页“链接”和印发的“松下幸之助的职业形象与松下电器产品质量”的材料，认真思考PPT出示的问题，举手最快的学生回答问题。其他学生倾听、思考，并做好笔记。(3)探究活动五:学生认真阅读教材第27页的活动框文字和“链接”，分小组讨论，积极思考、回答PPT出示的问题。在倾听、思考、做好笔记的基础上，懂得必须加强职业礼仪素养训练，为将来步入职场作好准备。分小组进行仪态训练，互相指出对方优点和不足，并纠正不恰当的动作举止。(三)课堂小结(1.5分钟)1.教学内容总结归纳。2.教师活动在学生归纳基础上，强调要求学生应注重道德和礼仪修养，以使自己将来在职业岗位上自觉遵守职业礼仪，践行职业礼仪，借助礼仪的翅膀在职业的航程中飞得更稳、更高。用PPT出示本节课所学的主要知识点与教育点。板书:遵守职业礼仪、立足社会、企业、发展企业、成就自我(加上三个空心箭头)。3.学生活动在教师的引导下根据板书思考归纳本课所学知识。(四)课堂练习(5分钟)1.教学内容学习评价。2.教师活动用PPT出示:(1)单项选择:《学习指导》P3第9题;5(2)多项选择:《学习指导》P4第9、10题;(3)简述:?说说你对李斯名言“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”的理解。?组织学生阅读课前印发的材料:《人文海尔，消费和谐——海尔服务模式与服务创新》、《中“听”出了你的形象》。设问:海尔为什么要统一服务模式并不断创新,从韩笑笑身上你悟到了什么,3.学生活动学生认真阅读材料，积极思考，回答问题，从中感悟遵守职业礼仪的重要性。(五)课后作业(0.5分钟)1.教学内容布置作业。2.教师活动用PPT出示:(1)辨析:《学习指导》P5第7题;(2)案例分析:?《学习指导》P10第7题;?仔细阅读下面的案例，用学过的礼仪知识，回答问题,进行养成训练。理直气“和”为职场添彩“小姐:你过来:你过来:”顾客高声喊着～指着面前的杯子～满脸怒气地说～“看看:你们的牛奶是坏的～把我一杯红茶都糟蹋了:”“真对不起:”服务小姐迈着轻快的步子走来～陪不是地笑道:“我立即给您换一杯。”新红茶很快就倒好了～小姐轻轻地放在顾客面前～又轻声地说:“我是不是能建议您～如果放柠檬～就不要加牛奶～因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸～一下子红了～匆匆喝完茶～走出店堂。有人笑问服务小姐:“明明是他土～你为什么不直说呢,他那么粗鲁地叫你～你为什么不给他一点颜色,”“正因为他粗鲁～所以要用婉转的方式对待,正因为道理一说就明白～所以用不着大声:”小姐说～“理不直的～常用气壮来压人。理直的人～要用气和来交朋友:”每个人都点头笑了～对这茶社增加了许6多好感。往后的日子～他们每次见到这位服务小姐～都想到她“理直气和”的理论～也用他们的眼睛～证明这小姐的话多么正确??他们常看到～那位曾经粗鲁的顾客～和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。?服务小姐以什么化解了那位粗鲁顾客的不满、误会,以什么赢得了其他顾客的敬意和对整个茶社的好感,又以什么为自己的职业形象描绘了鲜艳的一笔,?设想，如果这位服务小姐“理直气壮”一番，结果会是怎样,?同座位两人一组，将原案例情节和其中设想的两种结果分别用不同的小品剧在下一节课上进行表演。3.学生活动记录作业，课后认真完成。进一步理解遵守职业礼仪的意义，践行职业礼仪。附教学设计中补充的素材:1.导游员小张的职业礼节见《教师教学用书》P26第28,31行。2.松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量见《教师教学用书》P28第28,34行。3.人文海尔，消费和谐——海尔服务模式与服务创新见《教师教学用书》P29第1,12行。4.中“听”出了你的形象见《教师教学用书》P29第13,31行。5.情境剧本《导游员小张的职业礼节》(根据《教师教学用书》P26《导游员小张的职业礼节》资料改编)场景:旅游大巴车上;宾馆某房间人物:导游员小张、游客小李、游客小杨情节:,导游员小张带领旅游团去某旅游点游玩～结束一天的景点游玩后大家乘坐旅游大巴赶往宾馆休息。大部分人在车上迷迷糊糊地闭目养神～遇到突发情况～车子出现故障～司机停靠路边后正在检修。,小杨,睁开迷糊的双眼～嘀咕,:咦,车停了,7小李,睁开双眼～站起身～大声,:嗳，真的，车停了。导游，怎么回事啊,小张:不好意思，车子突然出现故障，司机已在检修。小李,坐下,:哦～,半分钟后～小张下车察看情况后回到车上～又过了三分钟,小李,站起来～不满地说,:导游，车子什么时候才能修好啊,小张:我刚看过了，司机师傅说快了。实在抱歉，请大家耐心等等。,小李坐下～又过了三分钟,小李,站起身～大声嚷嚷～语气生硬,:导游，你怎么说话呐，快好了快好了，都过去这么长时间了，咋还不见好呢,我们花了钱你就给我们准备这样的车辆啊,该怎么补偿啊,小张,面带微笑,:非常抱歉，请大家原谅，遇到这个意外，可以算是我们今天行程中的小插曲了，相信很久以后大家还能记得来过这儿。司机师傅正在想办法解决，我们司机师傅对机械蛮精通的，相信他会有解决办法的，请大家再耐心等等。,见小张这样的态度～小李觉得再嚷嚷也没用～就气鼓鼓地坐下继续等。不一会儿车子修好了～继续向目的地开去。到宾馆待到大家进房间后～小张发现游客的一个背包丢在了总台～好似看见小李背过～于是打算送到小李房间,小张,手拿背包走到小李的房间门口～抬手轻轻扣门～听见里面回应声后礼貌地,:您好，我是导游小张。小李,开门后见是小张～面带疑惑神情,:哦，你啊，有事吗,小张:对不起，打扰您了，,提起背包,这背包是您的吗,小李,面带惊喜神色～赶忙后退,:哦，是的，请进～小张,手提背包～进入房间放在桌上,:我帮您放桌上了，那我告辞了。早点休息，晚安，明天见。(边说边往门口走出去)小李,面带歉意～送到门口,:谢谢啊～白天的事不好意思了。小张,一时疑惑,:什么事儿,哦，我都忘了，您不用记心上。小李:谢谢啊，慢走～,小张以良好的职业礼仪带团～赢得了客人的赞扬～多年被评为“十佳导游员”,86.情境剧本《公司高管列队，躬身笑迎员工上班》(根据教材P24活动框内容改编)场景:某公司门口人物:公司董事长、副董事长、总裁员工(小王、小林、小张)另一公司员工小马情节:,不管阳关明媚还是刮风下雨的周一早晨～董事长等人衣着整齐地列队站在公司门口,董事长:各位同仁，等员工来的时候我们更要拿出精神来啊～副董事长:是啊，我们领导要做好表率。员工小王:,走近公司门口,董事长:(面带微笑)小王早啊，离上班时间还有半个小时呢，你来的好早啊～员工小王(很敬重):董事长早上好～,边说边进门,,过一会～员工小林走进公司门口,董事长等:,躬身～面带微笑,早上好～员工小林,面带微笑,:早上好～副董事长,问董事长,:您知道刚才过去的那位是谁么,董事长:知道，不就是“某某某”么，有一次我们在大街正好遇见过，不约而同地和对方打了招呼的。,此时～在离公司门口不远处～员工小张和另一公司员工小马正一边赶路一边闲聊地往公司门口方向而来,小马:小张，虽然我们同路上班，但在路上遇见的也不多啊。小张:是啊，早上时间紧，都赶着上班呢。小马:唉，对了，我经常能看见你们公司门口有人站在那，干嘛的呀,小张:哦，那是我们公司的最高领导们。他们每逢星期一都会列队站在公司门口笑迎我们员工上班的。小马(有点不可置信地口吻):每个星期一都这样,9小张:是啊，不管是阳光明媚还是刮风下雨，每个周一清晨，领导们都会提前半小时列队在公司门口的。,说着～两人已到公司门口～小马继续往前～小张转向公司门口,董事长等,躬身～面带微笑):您好～员工小张,面带微笑,:领导们好～,员工陆续上班～董事长列队快满半小时时分,员工小王,步伐匆匆地赶往公司门口～面带羞愧地抢先礼貌招呼,:董事长好～董事长,面带微笑,:您好～副董事长:时间差不多了，我们去参加升国旗仪式吧。,几位领导转身离开公司门口朝升国旗的地方走去,(经过一段时间的熏陶～同事间已习惯彼此问候、理解和支持～公司员工在公司体验到了大家庭的温暖与和谐～公司内部互敬成风。)10家庭礼仪一、孝敬尊重长辈父母给为了我们生命，教给我们最基本的生活技巧，辛勤养育之恩，终生难回报。孝敬父母，尊敬长辈，是我们做人的本分，是中华民族的美德。作为子女，我们对父母长辈要讲究哪些礼仪呢？1、听从父母教诲，不随便顶撞，不对父母产生敌对情绪；2、体谅和理解父母，对父母要和颜悦色；3、不让父母为自己的行为担忧。子女是父母的心头肉，无论走到哪里，都牵动着父母的心；4、对父母要主动问候，主动关心父母的身体状况；5、主动参与家务劳动，做自己力所能及的事情；6、关心父母起居、健康，牢记父母的生日；7、与老人相处要有耐心。俗话说：“树老根多，人老话多”用耐心和爱心去对待身边的老人。二、礼让同辈家庭能够和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之间的和睦相处起到重要作用。同辈间相处要相互尊重、相互关心、照顾，相互谅解，相互帮助，谦让有礼。三、待客和访客的礼仪（一）待客礼仪家里有客人来访时，应提前做好准备：居室要收拾干净整洁，准备相应的待客物品，如茶具、茶、开水、饮料、水果等；同时主人的仪容仪表也要干净整齐，修饰得体。礼貌待客的具体做法：1、迎接客人，热情相待；2、问候寒暄，见到客人要面带微笑，热情招呼3、敬烟、敬茶：在给客人上茶时要上热茶，茶以七分满为最佳；同时注意上茶的顺序：先客人后主人，先主宾后次宾，先女士后男士，先长辈后晚辈。4、陪客人交谈5、当客人离席或准备告辞时，主人应婉言相留（二）做客礼仪走亲访友是最常见的一种交际形式。在走亲访友之前应做好必要的准备，应提前预约，不要贸然拜访；若接到别人邀请做客的或信件，要认真考虑能否前行，一旦应邀，就要守时守约；要去做客时，要注意自己的仪容仪表，服装应整洁、庄重，仪态端庄大方。做客的基本仪礼要求：提前预约，不“突袭”，时间选择不宜在三餐或对方睡觉的时间做客要注意仪表、仪容3、不能猛敲门或连续按铃4前往他人家里做客时，进门后为尊重主人，须遵守“五除”：摘下自己的帽子、围巾、手套、墨镜并脱下外套；5、吃东西喝水要斯文6、不做不受人欢迎的行为，如来回走动，乱翻抽屉箱柜，索要物品，乱摸东西，擅自乱串房间等四、邻里相处礼仪“远亲不如近邻”，好的邻里关系对人的成长和社会稳定起着重要作用。邻里相处要注意：不打扰左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，不要大声喧哗和说笑，尊重邻居的生活习惯；要以礼相待，相互体谅帮助。邻里平时见面要相互打招呼，相互照顾，当他们遇到苦难是要给予帮助；处理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顾各方利益；要相互信任，有好相处，邻里相处有好是第一位。与邻居叫同龄人相处，尽量避免发生纠纷，不要使双方家长为难，也避免气。化妆礼仪

化妆是一种历史悠久的女性美容技术。古代人们在面部和身上涂上各种颜色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并显示自己的地位和存在。后来这种装扮渐渐变为具有装饰的意味，一方面在演剧时需要改变面貌和装束，以表现剧中人物；另一方面是由于实用而兴起。如古代埃及人在眼睛周围涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的伤害；在身体上涂上香油，以保护皮肤免受日光和昆虫的侵扰等等。如今，化妆则成为满足女性追求自身美的一种手段，其主要目的是利用化妆品并运用人工技巧来增加天然美。

男士一般没有化妆问题。化妆是女士打扮的重要内容,除了要学会使用各种化妆用品用具、掌握一般的化妆技巧外,还要注意适合公务活动的性质和身份。主要礼仪是:

要因时、因地制宜

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。商务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。商务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。一些年轻女性,不施粉黛,也显得淳朴自然。但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆

公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。

注意美容护肤相结合

化妆属于消极美容,适当化妆可以掩饰一些缺陷,增加几分妩媚。但过多或长期使用化妆品,会对皮肤造成不良刺激和一定程度的损伤。适当参加户外体育活动,保持良好的心境,保证充足的睡眠,注意良好的饮食习惯,坚持科学的面部护理,都是一些积极的美容方法。

化妆常用品

（一）膏霜类化妆品，包括粉质膏霜、液体膏霜两类。液体膏霜可分为水质膏霜、油质膏霜。而油质膏霜又根据含油多少，有“油包水型”和“水包油型”两种。

（二）发用类化妆品，用于头发，如头蜡、生发油、发乳、香波。

（三）修饰用品类化妆品，在化妆修饰时使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）卫生用品类化妆品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）药物化妆品，具有各种不同疗效作用，可以预防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、减皱霜、人参霜等。除此以外，还有营养化妆品，它对皮肤有营养作用。

化妆分类

化妆可分为基础化妆和重点化妆。基础化妆是指整个脸面的基础敷色，包括：清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等，具有护肤的功用。重点化妆是指眼、睫、眉、颊、唇等器官的细部化妆，包括：加眼影、画眼线、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂与抹唇膏等，能增加容颜的秀丽并呈立体感，可随不同场合来变化。化妆的方法有日常的一般化妆法，适应各种场合需要的特殊化妆法，以及简捷快当的速成化妆法等人体最全面的化妆分类为：皮肤、毛发、指甲、牙齿、眼球5个部分的化妆。其中皮肤包括嘴唇，毛发包括睫毛。服饰礼仪古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。（一）着装的TPO原则TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：1.着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。2.着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装，是很有积极意义的举措，这不仅给了着装者一分自豪，同时又多了一分自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处，更要特别尊重他们的习俗禁忌。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。（二）服装的色彩搭配与饰物礼仪1.服装的色彩搭配。不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。2.饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。总之，饰物的选用也应遵循TPO原则，重要的是以“和谐”为美。（三）穿着西服的礼仪西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。（四）穿着中山服的礼仪穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上一粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。在穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带，领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白者，宜穿浅色服装。商业礼仪一、业务人员穿着标准业务员是公司的形象代表，你的仪容仪表关系到公司的品牌形象，出门拜访客户前，要把身上一切细节都整理好，才能给人清洁的感觉，也才能给人稳重的信赖感。职业仪表是指销售人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给消费者带来良好的感觉为标准。1、服装：上身统一着装，统一背包，下身深色裤子，深色皮鞋，深色袜子，上衣应扎进裤内，给人以精神利落的感觉。2、头发：禁止留长发、染发，头发前不可覆额和盖耳，后不可超过衣领，要勤洗，常保持整齐、清洁。3、鼻毛：剪短，不可让鼻毛外露，否则给人邋遢之感。4、胡须与鬓发：胡须要经常刮净；鬓角剪短，以不超过耳朵中间为宜。5、指甲：每周修剪一次，不留长指甲，并保持手指干净，指甲内不可藏有污垢。6、皮带：不要用奇形怪状的皮带头，免得给人怪异之感；皮带保持在肚脐或肚脐上面一点的位置，低于肚脐，容易给人太随便的感觉。7、鞋子：保持亮洁，鞋子如有鞋带，应系好。如果遇到雨天，先设法把泥水擦干净后，再进入客户店内或办公室。8、笔：插在衬衫左胸口袋，或西装内侧口袋。二、拜访客户标准用语和禁忌用语（一）标准用语：1、见到客户，大声爽朗地说：“你好，××老板，生意好！有什么需要我帮忙的吗？”，道别时说：“再见，××老板，谢谢你的关照。”2、与客户的交谈多使用请、谢谢、不好意思作为口头禅，以随时保持不卑不亢服务态度。（二）禁忌用语：1、“你自已看吧。”2、“不可能出现这种问题。”3、“这肯定不是我们的原因。”4、“我不知道。”5、“你要的这种没有。”6、“这么简单的东西你也不明白。”7、“我只负责卖东西，不负责其它的。”8、“这些产品都差不多，没什么可挑的。”9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”10、“没有我正忙着吗？一个一个来！”11、“别人用得挺好的呀！”12、“我们没有发现这毛病呀。”13、“你先听我解释。”14、“你怎么这样讲话的？”15、“你相不相信我？”三、拜访客户的礼貌拜访客户之前的准备工作，包括：熟读自己要提供给对方面的资料，了解对方个人特色，透彻了解此次拜访的目的，及客户的需求。广为收集相关资信。准备得越周详，越是胸有成竹，越能随机应变。事先最好与对方联络，说明拜访目的、时间。1、拜访客户时，装扮要切合自己的身份，以及公司的形象，讲究“简单、大方、清爽”。2、进入客户店面前，应再整理一次穿着。特别是在淋雨后，出汗时要注意擦干头发、衣服、脸上、脚上、鞋上、皮包、资料上的水渍。为了怕破坏整齐的装扮，不妨用纸巾轻按，避免大力擦抹。3、进入店内大门时，应面带笑容、从容不迫，先向接待人员说明身份及来访目的。4、在客户处，要随时注意个人形象，不要随地吐痰。和客户谈话时不要嚼口香糖，避免给人不稳重的感觉。5、如果拜访对象久候不到，可以主动询问接待人员。如果对方有要事在身，一时无法见面会谈，而自己也不能久候，就可以将资料及名片交给接待人员（第一次见面对方对自己印象不深时），请其转交，事后在用联络。6、切忌迟到，宁可早到。7、假如当时实在无法进一步沟通，则应礼貌性的先行告退。事后，找时间在以联络或再次亲临拜访。8、事情办完，请既告退，切勿滞留客户处渐生无聊及干扰客户正常工作生活。9、眼看事情一时无法办好，宜即告退。四、礼仪礼仪的特色是：只是靠声音和言语与对方进行沟通，因此接、打往往是人与人往来的第一关，印象优劣对个人及公司影响深远，因此应充分了解礼仪，运用说话技巧，并且发自内心，这样在接打时自然合理应对。1、铃声响三声内，必须拿起应答，三声后才接即道歉，如：“不好意思，让你久等了”。2、当碰到陌