人际沟通（第二版）课件 第十一讲 信息礼仪

信息礼仪

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第五单元信息礼仪

习训目标知识学习目标：1.掌握接打电话的礼仪规范和禁忌。

2.掌握电子邮件的使用过程中要遵守的礼仪规范。

3.懂得网络礼仪规范，做到文明上网。

能力培养目标：1.在现实生活中自觉运用信息礼仪。

2.通过信息礼仪知识陶冶情操，培养良好行为习惯。

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电话基本礼仪

表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事拨打电话礼仪接听电话礼仪注意事项CompanyLogo信息礼仪——电话礼仪

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畅行天下拨打电话礼仪事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢CompanyLogo信息礼仪——电话礼仪

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接听电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢CompanyLogo信息礼仪——电话礼仪

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在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。CompanyLogo信息礼仪——电话礼仪

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传递什么心情？响铃三声内拿起电话左手接听，右手记录端正坐姿，面带微笑声音宏亮、清楚使用手机注意事项:手机应设在振动状态不在办公区大声接打手机与客户洽谈时不接打手机手机不挂在胸前及腰带上CompanyLogo信息礼仪——邮件礼仪

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畅行天下主题称呼与问候正文附件CompanyLogo信息礼仪——邮件礼仪

主题要提纲挈领

(1)一定不要使用空白标题，这是最失礼的。(2)标题要简短，不宜冗长。(3)最好写上来自某某公司的邮件。(4)标题要能够反映文章的内容和重要性。(5)一封信尽可能只针对一个主题。(6)可适当使用大写字母或特殊字符来突出标题。(7)回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题。(8)主题千万不可出现错别字和不通顺之处。会说会做

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称呼与问候1.

恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。如果对方有职务，应按职务尊称对方。不熟悉的人不宜直接称呼英文名。关于格式，称呼在第一行顶格写。2.

Emal开头结尾最好要有问候语“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静地看待。会说会做

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正文

简明扼要语气恰当层次清晰信息完整正确书写提示信息巧用图片慎用符号会说会做

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附件(1)如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。(2)附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，

方便收件人下载后管理。(3)正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。(4)附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。(5)如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用。(6)附件不宜过大，若超过

2MB,应分割成几个小文件分别发送。会说会做

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网络礼仪是指在网上交往活动力中形成的被赞同的礼节和仪式，即人们在互联网上交往所需要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。只有使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分、更有效的发挥。CompanyLogo信息礼仪——网络礼仪

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三要要有尊称要有正文要有落款

二不要不要有错别字不要没有标点

您会了吗？

短信、微信、QQCompanyLogo信息礼仪——网络礼仪

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网络礼仪规则1

记住别人的存在。那些在现实中你不会当着别人的面去说的话，也不要放到网上去说。CompanyLogo信息礼仪——网络礼仪

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网络礼仪规则2

网上网下行为一致。不造谣、不信谣、不传谣。不转发负能量的信息。CompanyLogo信息礼仪——网络礼仪

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网络礼仪规则3

尊重他人的隐私。别人与你用私聊软件(微信/QQ)聊天的记录应该是隐私的一部分。如果你认识某个人用化名上网，未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。CompanyLogo信息礼仪——网络礼仪

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网络礼仪规则4

增强网络安全意识。不刷单、不沾小便宜、远