年底留住好员工培训课课件

年底留住好员工年底留住好员工1第一部分：解题如何理解“好”？1、最佳的……？2、日复一日坚守岗位的……？还是……？第一部分：解题如何理解“好”？2“好”的现实意义1、在适宜岗位上的，有可以容忍的、不影响绩效的缺点；2、调整到巅峰状态的；3、并且为工作而兴奋。“好”的现实意义1、在适宜岗位上的，有可以容忍的、不影响绩效3什么是员工？1、和顾客一样；2、他们也是竞争对手想得到的那些人。所以，你管理员工的总原则是——什么是员工？1、和顾客一样；4一切管理都必须是为了发挥员工的作用；而不是运用权威、权力等满足自己却失去他们！身心一切管理都必须是为了发挥员工的作用；而不是5三、我们常说的话：1、现在经济一般，物价又高，你们离开这里不一定其他地方就好……现实是：无论经济好坏，优秀的员工都有机会选择在哪里以及和谁一起工作……三、我们常说的话：1、现在经济一般，物价又高，你们离开这里不62、人力资源部应该对人力资源负责，那是他们的工作……事实是：直线经理对聘用、留住人才有更大的权力和影响力……2、人力资源部应该对人力资源负责，那是他们的工作……73、不涨工资，人员哪里留得住？事实是：在工资之外，我们还没有学会运用简单的、费用低的、有效的用人、留人策略……3、不涨工资，人员哪里留得住？8四、我们的问题1、经济越健康、越发展，服务业的流动趋势越大；2、你面对一些随时准备闪人的员工；3、你不知道有些岗位的接班人在哪里？4、我们越来越丧失行业吸引力；5、企业发展尤其是连锁扩张面临“无人”；6、人员的不正常状况造成质量波动、费用增加；……四、我们的问题1、经济越健康、越发展，服务业的流动趋势越大；9五、我们的总原则1、爱护——尊重并公平，感谢与挑战，发展与关心；2、有益——价值是多方面的；3、留住——帮助与鼓励，激发并提供资源能量五、我们的总原则1、爱护——尊重并公平，感谢与挑战，发展与关10六、培养“以人才为重点”的心态什么是以人为本？承认并重视“人”的：资源性长期性示范性六、培养“以人才为重点”的心态什么是以人为本？11七、是什么让员工留下来？1、驱动因素；两个不同的关注角度七、是什么让员工留下来？1、驱动因素；12年龄因素：年龄第一驱动因素第二驱动因素第三驱动因素20-24岁工作任务福利工作需要的资源25-34岁职业发展机会工作需要的资源工作任务35-44岁薪酬人力资源系统认可和表彰45-54岁薪酬职业发展机会影响力≥55岁影响力职业发展机会薪酬年龄因素：年龄第一驱动因素第二驱动因素第三驱动因素20-2413服务年限因素：服务年限第一驱动因素第二驱动因素第三驱动因素<2年工作需要的资源工作任务职业发展机会2-5年职业发展机会福利工作需要的资源6-9年职业发展机会人力资源系统认可和表彰10-14年福利薪酬工作需要的资源15-19年薪酬工作需要的资源人力资源系统20-24年福利人力资源系统薪酬≧25年福利薪酬高级管理层服务年限因素：服务年限第一驱动因素第二驱动因素第三驱动因素<142、结论并不是最重要的，关键是你是否试图去寻找一个结论？要去沟通和交流：“是什么让你愿意留下来？”Whatkeepsyou?2、结论并不是最重要的，关键是你是否试图去寻找一个结论？要去15有时我们害怕，无法直接回答员工的问题，但是至少：1、你让他宣泄；2、你让他得到足够多的信息，以理解决策是如何做出的……有时我们害怕，无法直接回答员工的问题，但是至少：1、你让他宣163、不要猜测，一切猜测都有可能是瞎猜，只会让你得不偿失……3、不要猜测，一切猜测都有可能是瞎猜，只会让你得不偿失……174、如何谈？以了解员工的关注点？我建议的总原则是：做一个尊重人的、很正式的邀请……4、如何谈？以了解员工的关注点？18年底留住好员工培训课课件19可以询问的问题（建议）可以询问的问题（建议）205、你必须学会面对的两个问题：加薪！升职！5、你必须学会面对的两个问题：加薪！升职！21请先问自己：1、你企业的文化是什么样的？2、不同的晋升渠道和序列？3、职业生涯发展=升职吗？4、你了解你们企业的工资水平状况吗？（你掌握工资制定依据吗？）请先问自己：1、你企业的文化是什么样的？22当你无法满足员工的要求时：回答四步骤：1、重申你对他们的重视；2、如实告诉他们如果满足他们要求你所要面临的障碍；3、表示你会非常重视和研究他们的要求，而且愿意为他们积极出力；4、并询问：“还有其他要求吗？”当你无法满足员工的要求时：回答四步骤：23例子张经理问王主管：“是什么让你留在公司？”王主管回答：“涨1000块工资”。请用回答四步骤来作出回应……例子张经理问王主管：“是什么让你留在公司？”王主管回答：“涨24学会面对员工回答的各种状况1、员工说“我不知道”……★一笑而过，让他们想一想，安排下一次的谈话；2、你觉得员工的回答并不真诚……★谈话的前提是彼此信任；学会面对员工回答的各种状况1、员工说“我不知道”……253、员工对你的问题表示迟疑……★应该预先描述你谈话的动机。这种谈话是和核心员工的关键性谈话，也是一种挽留性谈话，如果你没时间，那么，你就必须有时间去进行离职谈话。3、员工对你的问题表示迟疑……这种谈话是和核心员工的关键性谈26章节课后行动询问每一名员工是什么让他留在你的部门？就每位员工的回答进行电脑记录；每月对这些记录进行回顾，扪心自问，你为实现那位员工的需求做了些什么……章节课后行动询问每一名员工是什么让他留在你的部门？27我们看一个例证调查了17000多人，提炼了频率最高的20项因素，排名越前的因素越重要。我们看一个例证调查了17000多人，提炼了频率最高的20项因28八、挽留谈话的时机与方式1、迎新演说；2、业绩考评之前；3、上报预算之前；4、月度一对一的沟通；5、战略发展讨论；6、员工餐时……八、挽留谈话的时机与方式1、迎新演说；29第二部分：谁为挽留员工负责？第二部分：谁为挽留员工负责？30竞争对手有：①更高的工资；②更好的职位；③有意义的工作；④发展和学习的机会；⑤公平而有竞争力的薪酬；⑥友好的同事；⑦被充分肯定和尊重；⑧好的上级和领导（关系和影响力，决定了50%的工作满意度）综合起来的才是“吸引力”竞争对手有：①更高的工资；综合起来的才是“吸引力”31结论：1、高素质的经理会把吸引和留住（核心）员工置于非常重要的地位；2、你不是唯一负责的，但责任最大；3、你对保有资产负责，而“人”是最大资产。结论：1、高素质的经理会把吸引和留住（核心）员工置于非常重要32章节课后行动设计一个留住人的程序：在一张纸上或者以电子版本的形式，合并你的团队提出的几个留人策略。让你的每一位管理级别的下属承诺，在接下来的半年内至少将其中的两项付诸实施。要求他们立刻开始执行。章节课后行动设计一个留住人的程序：33设计一个留住人的程序（续）：半年中和半年后，让他们提交承诺完成的结果报告，同时描述他们的实施情况；记录和检验他们的报告。设定一定的百分比，作为和去年相比改进和留住人才的业绩目标。根据目标对他们打分，并据此奖罚。你的关注将成为风向标。设计一个留住人的程序（续）：34设计一个留住人的程序（续）：分数低的管理人员应该予以培训和教导；如果情况仍无改变，请他们离职。阶段性的和下属们讨论这样做的意义；你自己一定要身先士卒，身教永远重于言教。设计一个留住人的程序（续）：35第三部分：在你掌控范围内的留人策略第三部分：在你掌控范围内的留人策略36第一个策略：描述职业前景描述职业前景的五步骤：1、了解他们的才华；2、提供你为他们的建立的愿景；3、讨论发展趋势；4、发现多种可能性；5、共同设计行动计划第一个策略：描述职业前景描述职业前景的五步骤：37年底留住好员工培训课课件38员工也会有一些问题，最常见的是：他们不考虑自己的强项和弱项，因而造成职业目标和现实脱钩！我们的直觉是，反馈的缺乏让他们如此。员工也会有一些问题，最常见的是：他们不考虑自己的强项和弱39注意！员工仍然对他的职业发展负首要责任！我们向员工提供选择，并且让他们学会分析和思考。注意！员工仍然对他的职业发展负首要责任！40除了升迁，让员工得到发展1、水平变动——工作变动，职责不一定变动；2、探讨——问一些例如“我还能做些什么”的问题；3、丰富——更多学习和发展的机会；4、重新调整——把工作需求和其他紧要事项重新进行排列组合；5、重新定位——调整岗位或部门除了升迁，让员工得到发展1、水平变动——工作变动，职责不一定41我们希望员工的职业目标不是唯一的，否则，他很容易出现职业挫折。我们希望员工的职业目标不是唯一的，否则，他很容易出现职42帮助员工制定目标（提问）你是否足够了解公司的计划和目前的事务？

你怎样得到你所需要的信息？你是否考虑了自己职业发展的所有可能性？你是不是有更多的职业发展选择？你的目标是否与公司的目标和计划一致？帮助员工制定目标（提问）你是否足够了解公司的计划和目前的事务43帮助员工制定行动计划1、你需要什么样的技能来帮助你实现自己的目标？2、有哪些你已经拥有的才能可以帮助你实现目标？3、已经处在你圈子里的哪些人可以给你创造机会？4、我提供什么样的培训可以帮你缩小现有的差距？5、什么样的在职培训可以帮助你更好地实现自己的职业选择？帮助员工制定行动计划1、你需要什么样的技能来帮助你实现自己的44职业讨论中的该和不该（一）了解他们的才华具体问题具体分析不要对他想当然给予鼓励和支持开放式的问题不要限定他们该做什么，听听他们想做什么职业讨论中的该和不该（一）45职业讨论中的该和不该（二）提供你对他们的愿景让员工进行自我评价，询问他人意见不要为了逃避现实而说谎给予明确的有建设性的反馈，并且可以举出类似例子不要只关注业绩反馈，而同时关注发展反馈对标准和期望进行归类短处和强项要平衡强调职业讨论中的该和不该（二）46职业讨论中的该和不该（三）讨论趋势提供公司、行业和职业趋势的信息不要小看不断的变化对员工的影响让每个优秀人才都能接触到你的圈子不要回避不可预见的未来就如今的挑战对他们职业的影响，和他们说说你的见解不要回避企业文化对职业的重要性职业讨论中的该和不该（三）47职业讨论中的该和不该（四）发现多种可能性讨论多种现实的职业目标不要让员工只追求职位的升迁鼓励员工对自己未来做出预见不要轻易承诺帮助员工设定和企业需求一致的目标设想一下几种可能的结果职业讨论中的该和不该（四）48职业讨论中的该和不该（五）共同设计行动计划就相关资源和在职活动提供计划不要只依赖培训来发展自己让每个人都采取行动不要回避推荐你部门之外的资源直言不讳，帮助他们巩固自己的计划不要将现行的任务视为一般的练兵职业讨论中的该和不该（五）49第二个策略：规避你的偏见如果你想要留住员工，你就需要认识到每个人的独特之处，进而以始终如一、不容置疑的方式来表达出你对他们的尊重。第二个策略：规避你的偏见如果你想要留住员工，你50（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分）改善了河流通航条件，利于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）

原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）

（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。

（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分）

⑵乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。

⑶受汶川大地震的影响（1分）

滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）

本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分511．B【解析】①②③区域经度差、纬度差相同。①②区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；②区域纬度低于③区域，因此面积较③区域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的③区域平均海平面距地心距离比①稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180°，故③区域位于①区域的西北方向；东、西半球的分界线是20°W和160°E组成的经线圈，故③区域位于西半球；②区域向③区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2分)与N市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）

降水较多；（2分）

纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2分）(或:冬季积雪量大)

（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2分）

水源丰富；（2分）

黑土广布，土壤肥沃；（2分）

风沙危害少；工农业基础好；（2分）

近海，有河流和港口，水运方便，利于农产品运输。（2分）

1．B【解析】①②③区域经度差、纬度差相同。①②区域纬度数值52【答案】（1）①价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）

②价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）

③作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）

④作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）

（2）①继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）②对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）③继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）④坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）

【答案】（1）①价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。53【答案】（1）①在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控^按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。

②国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。

③国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。

（2）①中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。

②政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。

③坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。

39.（26分）

【答案】（1）①在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控^按照54【答案】（1