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文档简介

项目二导游服务程序项目二1◆模块一导游服务程序概述◆模块二地陪导游服务程序◆模块三全陪导游服务程序◆模块一导游服务程序概述2模块一导游服务程序概述模块一导游服务程序概述3导游服务的对象旅游团所谓旅游团,是指经由旅行社招徕、组织安排,客人需要事先支付全部或部分旅游费用,并按照预定旅游行程计划从事旅游消费活动的旅游者群体。按传统习惯,团体旅游与散客旅游的区别主要在于旅游者人数,人数在10人以上(包括10人)为团体旅游,10人以下为散客旅游。导游服务的对象4旅行社如何组织招徕接待旅游者呢?旅行社业务员、门店、前台接待员洽谈业务(组织招徕)旅行社计调根据游客要求设计旅游线路,报价,预订导游员>根据计调派发的任务单带团(接待)导游员位于最后旅游服务的最后一个环节,是一线接待人员,直接面向游客服务,带团成功与否关系到旅行社的利润实现。旅行社如何组织招徕接待旅游者呢?5导游服务程序的重要√导游工作标准化的体现(时间标准化、服务内容标准化、服务规范化)√消除导游工作接待的随意性,确保服务质量。√指导导游活动的正常进行√规避风险的必要手段导游服务程序的重要6、导游服务程序的概念包括地陪导游服务程序和全陪导游服务程序。概念:导游员从接受任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。接受任务开始送走旅游团}做好善后工作了上团前上团中下团后游客来之前迎接游客,根据任务单完·游客走之后到旅行社领成接待工作,最后送走游联系所购物品退换货事宜任务单客旅行社报账做好接待准全程和游客在一起填写导游员工作小结备工作、导游服务程序的概念7四、导游服务程序的实施旅游团队服务集体全陪(领队)>(承上启下)组团社地陪→(落实)地接社司机1共同的工作对象:旅游者2共同的任务:完成旅游计划3共同的目标:组织好旅游活动、提供满意服务四、导游服务程序的实施8旅游团队服务集体◆主动争取各方的配合◆尊重各方的权限和利益◆建立友情关系◆彼此尊重,互相学习,勇担责任旅游团队服务集体9模块二地陪导游服务程序打开付社的于凌可向图团的联和播人模块二地陪导游服务程序10导游业务准备工作课件11导游业务准备工作课件12导游业务准备工作课件13导游业务准备工作课件14导游业务准备工作课件15导游业务准备工作课件16导游业务准备工作课件17导游业务准备工作课件18导游业务准备工作课件19

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